Buy-Buy - עמוד 20

הזמנתי את המוצר דרך האתר, לא לפני שהתקשרתי לברר כי הוא במלאי ונענתי שאכן המוצר קיים במלאי, לאחר ההזמנה וביצוע התשלום דרך האתר באמצעות כרטיס אשראי החברה פשוט נעלמה, אין קול ואין עונה, פניתי פנייה כתובה שוב לאתר מה קורה עם ההזמנה ושוב אין קול ואין עונה, דואג מאד בקשר לפרטי הכרטיס שהשארתי, זמן האספקה עבר ממזמן ואין מכונת כביסה ואין שירות לקוחות, לא ממליץ בכלל. חווית קנייה גרועה ומחשידה.

התקשרתי לוודא שקיים הדגם שרציתי, נאמר לי שזה דגם ישן אבל יש דגם חדש יותר במחיר דומה, באתי לחנות, קניתי וקיבלתי את המוצר במשום. היה מהיר קל ועם אדיבות.

שירות מעולה ומאד אדיב. לאחר חיפושים ב ZAP אחר טלוויזיה שתתאים לי. החלטתי על הדגם הנכון לי ובחרתי בחנות זו לרכישה, אך החלטתי שקודם אגיע אלייהם לחדר התצוגה כדי לבחון קודם את הטלוויזיה. כשהגעתי לחנות קיבלתי שירות מאורי שהוא בחור מאד נחמד וסייע לי מאד באדיבות מרובה. בסיום הרכישה אורי הזכיר שאם לא אהיה מרוצה מהטלוויזיה אוכל לחזור אלייהם. אכן, בבית חיברתי את הטלוויזיה ולצערי מאד התאכזבתי מאיכות השידור שלה. ארזתי את הטלוויזיה חזרה ואחרי שבוע חזרתי לחנות שוב במטרה להחליפה. כשהגעתי כולם בחנות היו מאד מופתעים מכך שאני לא מרוצה מהטלוויזיה שנחשבת לטובה מאד. לב (מוכר נוסף ומאד מקצועי) חיבר את הטלוויזיה מיד להשוות בינה לבין אחרות וכיוונן את הפונקציות בצורה נכונה כך שהטלוויזיה פשוט נתנה תמונה מעולה!! אחרי שראיתי זאת כמובן שהחלטתי להשאיר אותה אצלי ולא להחליפה וזאת למרות שנאמר לי שאם אני עדיין רוצה אין בעיה שאבחר באחת אחרת. לסיכום- אני מאד ממליץ על רכישה בחנות זו. החבר'ה- אורי, לב ורענן כולם נחמדים מאד, מאד שמחים לעזור ולסייע ולתת את השירות הטוב ביותר והם בעצמם אומרים שלהם הכי חשוב שהלקוח יהיה מרוצה. ב היי פיי הקנייה משתלמת ביותר. בהחלט אחזור שוב בעתיד.

שירות נהדר ואדיב. הגעתי גם לאולם התצוגה כדי לבחון מסכים שונים בהתאמה לצרכים שלי. הסכימו גם לחבר מחשב נייד למסכים כדי שאוכל להתרשם מתצוגת מחשב על המסכים (ונאלצו לשם כך להפוך את אולם התצוגה בשבילי). פשוט חברה יוצאי דופן, נעימים, מקצוענים. המוצר פיקס ואני מקווה ליהנות ממנו. מה שבטוח, אני חוזר שוב ושוב לרכוש בחנות הזו.

הזמנתי מייבש כביסה מהאתר וקיבלתי אישור הזמנה בדואל. אחרי 8 ימים שאף אחד לא חזר אליי, התקשרתי לחנות ונעניתי על ידי רענן. הוא "הסביר" לי שהסיבה שעדיין לא פנו אליי היא בגלל שיש עוד זמן עד 14 ימי עסקים שהם מתחייבים במשלוח. (זאת אומרת שמבחינתם זה בסדר שזמן האספקה יהיה מקסימלי לפי ההתחייבות?) הבטיח שמעכשיו הוא אישית יטפל בהזמנה שלי ושבימים הקרובים יתקשרו אליי לקבל פרטי אשראי מחדש (טען שבמחשב הם לא נשמרים למרות שעשיתי הזמנה באתר). עד כאן זה עוד היה נשמע לי סביר. אחרי כ8 ימים נוספים מתקשר אליי אותו רענן להודיע לי שבעצם המוצר בכלל לא קיים אצלם במלאי!! והציע לי מייבש של זאנוסי במקום (אמר שהם עדיין יעמדו בהתחייבות של 14 ימי עסקים למשלוח). את המוצר התחליפי הוא היה מוכן לתת לי כ"פיצוי" במחיר הנמוך בזאפ. שאלתי איך זה פיצוי? אמר כי הוא נותן אחריות ייבואן מקורית והמחיר הנמוך בזאפ זה ייבוא מקביל ושהאחריות היא לא של ראלקו. בדקתי וראו זה פלא - האחריות בחנויות הזולות בזאפ (עם דירוג גבוה יותר מאשר היי-פיי) היא אכן של ראלקו הייבואן הראשי. עוד שיחת טלפון להיי-פיי. פתאום הטענה התחלפה. האחריות היא כן של ראלקו, אבל החנויות אינן "מורשות". בשלב הזה ביקשתי פיצוי הולם של 100 ש"ח הנחה או ביטול עסקה. אמר שהם לא יכולים להוריד מחיר ולכן ביטלתי את העסקה. בקיצור התנהלות של סוחר בשוק. פתאום אחרי 16 ימים שבהם אני ממתין למייבש (שמבחינתי קניתי ורק מחכה למשלוח), נזכרו שאין את המוצר במלאי וניסו למכור לי מוצר אחר במחיר רגיל.

הזמנתי טלויזיה SAMSUNG 50 השירות היה אדיב מקצועי ואמין מחירים באמת שאין במקומות אחרים וללא ספק אני יחזור לקנות שוב בחנות

קניתצי תנור אפיה להורי באמצעות חנות היי פיי רואי לציין שהמוכר - רענן - הפגין מקצועיות אדיבות ויעילות ללא רבב וגם בעיה שהיתה לגבי הצבע המבוקש - ואשר היה חסר במחסנים - טופלה ביעילות ומהירות

המוכר היה מאוד סימפטי, בעל ידע מקצועי ונכונות לעזור, בנוסף נתן הנחה משמעותית על המוצר, ללא ספק אחזור לקנות בחנות שוב.

זו הפעם הראשונה שאני קונה ההיי פיי השרות היה מעולה ומקצועי קניתי זוג רמקולים לגינה במחיר סביר והגיוני שמחתי לקבל שרות אדיב ונעים מבחור ששמו רענן

הגעתי לחנות במטרה לקנות רמקולים של bose. פגשתי בחנות מוכר מקצוען אמיתי בשם לב, שהמליץ לי על רמקולים של elac. לאחר ששמעתי אותם החלטתי לקנות אותם, ולאחר שחיברתי אותם למערכת בבית הבנתי שהקניה שביצעתי היתה מוצלחת. רמקולים לא זולים אבל שווים כל שקל.

שלום לכולם, רוצה לשתף אתכם במקרה מאוד עצוב ולא אמין עם אתר היי פיי, בתאריך ה- 25.3.14 ראיתי באתר של היי פיי מכונת כביסה דגם BEKO EV 5600, והתקשרתי אל מוקד ההזמנות של האתר, ענה לי רענן, עוד בתחילת השיחה שאלתי מה תפקידו במוקד ההזמנות ואמר לי כי הוא מוכרן, שאלתי בפירוש אם הוא הבעלים של המקום ואמר לי שלא, הזמנתי ממנו את מכונת הכביסה, הוא ביקש ממני פרטים, כולל את מספר כרטיס האשראי, התוקף, תעודת הזהות שלי, הטלפון, כתובת, ואמר כי תוך 14 ימי עבודה המכונה תגיע בשליחות חינם. לא נתן לי מספר הזמנה, כששאלתי מדוע אין מספר הזמנה, אמר כי אין מספר ושככה מתנהלים אצלו באתר. מאז לא דיברנו, היות ואני עדיין ממתינה למכונת הכביסה, היום התקשרתי אל האתר לוודא שזוכרים שם את ההזמנה, היות ואף אחד עוד לא יצר עימי קשר בכדי לתאם את השליחות ובמקביל, לא קיבלתי שום חשבונית על כך או תיעוד במייל לגבי הזמנתי. ענה לי נציג אחר שביקש ממני להשאיר טלפון, השארתי ולאחר כשעה רענן שוב חזר אלי, לפתע אמר שאין שום הזמנה במחשב המאשרת את העובדה שהזמנתי את מכונת הכביסה, ואני המומה שואלת אותו כיצד זה הגיוני? רענן אמר שיכול להיות שהזמנתי את מכונת הכביסה מאתר אחר?! וכשאמרתי לו שלא, הוא שוב שאל את אותה השאלה, אמרתי לו שהוא יכול להאזין לשיחת הטלפון בה הזמנתי את המכונה והוא טען שהוא לא "ביטוח ישיר" ולכן הוא לא מקליט את השיחות, הסברתי לו שזה ממש לא בסדר היות ואני נתתי לו את פרטי האשראי שלי וכרגע הם מסתובבים חופשי בחנות שלו על פתק!!!! רענן אמר לי בשיא החוצפה, "אולי את רוצה שאני אביא אותך לנהל את העסק???? " באותו הרגע ביקשתי מרענן שלא לבצע את העסקה ושאני מבקשת שאחראי מעליו יחזור אלי, פתאום אמר שהוא בעל העסק!!! לאחר שבשיחה הראשונה בה הזמנתי את המוצר הוא אמר כמה פעמים שהוא לא בעל האתר, חברים יקרים, אני מזמינה אתכם לחשוב פעמיים אם להזמין מאתר זה, היות ואני הזמנתי את המכונה, חיכיתי לה, אני בלי מכונת כביסה כבר שבועיים היות ועברתי לדירה חדשה ובאתר היי פיי כלל לא הקלידו את ההזמנה!!!! בושה וחרפה לבית העסק הזה!!!!

באתי נדלקתי ראיתי קניתי.אין על לב ורענן . שירות אדיב מכל הלב .גם בזמן לחץ בחנות נותנים לך את מלא תשומת הלב .אחלה מחירים !!!

עשיתי הזמנה לפני 3 שבועות למכונת הכביסה הזאת כאשר יצרתי קשר בשביל לציין שזאת דחופה לי ניסו לשכנע אותי לקחת מכונה אחרת. אחרי שהתעקשתי וביצעתי את ההזמנה שלחו לי אישור הזמנה אך המכונה לא הגיע (חייב לציין שגם לא חייבו אותי) אחרי שאני מתקשר אחרי 3 שבועות הם אמרו שנפלה טעות ואין יותר את המכונה הזאת במלאי ושהם לא יכולים למכור לי אותה. הם ניסו שוב למכור לי מכונה אחרת וטענו שיתנו לי אותה באותו מחיר אך היה זה מוצר לא ידוע ובלי חוות דעת או ביקורות בזאפ וזאת אותה מכונה שכשהתקשרתי לראשונה ניסו למכור לי. מה שהכי מוזר זה שגם אחרי שציינו וראו שאין להם ולא יהיה להם במלאי יותר את המכונה הזאת הם ממשיכים לפרסם אותה ולהציע אותה למכירה. בשורה התחתונה החברה מפרסמת מוצרים במחירים מוזלים בשביל למשוך לקוחות בלבד. השרות היה לא מקצועי בכך שלא יידעו אותי ולא נתנו לי פתרון. גם כשדיברתי איתם והם הבינו שהם טעו ביקשתי שיחזרו אלי עוד 20 דקות בשביל שאבדוק זאת אך לא חזרו אלי. בלי שום ספק לא מתקרב לחנות הזאת שוב ורציתי לשתף את החוויה שלי כדי שתבינו איפה אתם קונים..

ביצעתי הרכישה באתר, נאמר שהטלויזיה תגיע לאחר שבוע. משחלפו כמה ימים התקשרתי לברר מה מצב ההזמנה והביעו פליאה על כך שלא חזרו אליי כדי להגיד לי שהטלויזיה היא בכלל סינית, עם שלט ומערכת הפעלה סיניים- כמובן שאין למישהו שאינו דובר סינית מה לעשות עם טלויזיה כזו. בעת ההזמנה פרט זה לא צויין בשום מקום - תמוה. כמובן שהיו חלופות הרבה יותר יקרות. אמרו שיחזרו אליי עם הצעה אטרקטיבית וברור שזה לא קרה. בקיצור - שמו מחיר נמוך כדי לפתות את הלקוח ולהציע לו חלופות יקרות בהרבה. חוצפה.

כבר בשלב השיחה הטלפונית השירות הי אדיב ומקצועי, לאחר התייעצות על רמקולים תוך התחשבות בדרישות ובצרכים שלנו המליצו לי לבקר בחנות להדגמה של השמע. לאחר בדיקה באינטרנט על היצרן שהומלץ נסענו במיוחד מגדרה לתל אביב, השירות בחנות היה מעולה, פתחו בשבילנו אריזה חדשה והדגימו לנו את הרמקולים. השיחה התפתחה לרסיבר ושוב קיבלנו המלצה שמתאימה לצרכים ולתקציב שלנו. התיישבנו לסגור עסקה ותהליך המשא ומתן היה מחויך ועם השואה למחירים המפורסמים אונליין גם בזאפ. בסופו של דבר קיבלנו מחיר טוב ויצאנו בהרגשה טובה - והחשוב מכל המערכת מוכיחה את עצמה בבית כעונה על הציפיות.

הדבר הכי חשוב שהרגשתי כלקוח הוא שניסו לתת לי את המוצר שיתאים באופן המירבי לצרכי ולא לצרכי החנות. רק לאחר שמוצר זה נמצא התחיל הדיון על המחיר. גם שם חשתי בפתיחות ואמינות וניתן לי המחיר הנמוך ביותר האפשרי תוך השוואה "און-ליין" עם מחירי המתחרים. כשהגעתי לבייתי ופתחתי את המוצר גיליתי שהוא לא מתאים לי במאת האחוזים וחששתי שעשיתי קניה שאינה מושלמת. כשהתקשרתי לחנות הופתעתי לגלות שהם מוכנים לקחת את המוצר שכבר נפתח מאריזותיו ולהחליף אותו למוצר אחר, וזאת ללא שום מורת רוח ותמיד בחיוך.

שירות אדיב ומקצועי. קיבלתי שירות מבחור בשם לב אשר ישב ונתן לי ייעוץ לגבי ההתקנה והמוצר. בנוסף קיבלתי שירות בפעם השניה שהיתי צריך את עזרתו. ללא ספק הייתי חוזר לקנות מוצר נוסף.

הזמנתי באתר ב15-9-2013 ומסרתי כרטיס אשראי כדי שזה יהיה יותר מהר. נכנסתי לאתר ב22-9-2013 והופתעתי כשראיתי הזמנה כלל לא טופלה. התקשרתי אמרו שיש להם לחץ ויחזרו אליי יותר מאוחר - לא חזרו. התקשרתי עוד פעם ב23-9-2013 קיבלתי אותה תשובה. כשאמרתי שאני הולך לבטל את הזמנה בדקו ואמרו שאין פרטי אשראי והשאירו לי הודעות וכן הלה. בקיצור בלגן גדול. לא רוצה להזמין במקומות כאלה. ביטלתי הזמנה

רציתי לקבל עזרה טלפונית בחנות והמוכר דיבר אליי בצורה מגעילה!!!! כבר התקשרתי על מנת לקנות מחשב והוא פשוט אמר לי שאין לו כח לדבר איתי בטלפון כי הוא כבר הסביר לי על המוצר לפני! פשוט ביזיון!!!! אולי חברה זולה אבל שירות לקוחות זוועה!

התנור בבית התפרק ללא הודעה מוקדמת. הייתי זקוקה בדחיפות מעכשיו לעכשין תנור + השמה למקום + פינוי הקודם. הגיע בזמן כפי שהובטח, כולל הפינוי. פעם שלישית שאני קונה בחנו זו ומאד מרוצה. תודה לשירות שניתן ע"י רענן.

זו הפעם השלישית שאני רוכש בהיי פיי. השירות חם, נעים, מקצועי ואמין. ואני לא מדבר בכלל על רענן שהוא מדהים לכל הדעות. באתי בגלל המחיר נשארתי בגלל השירות והמקצועיות. בהחלט אחזור לרכוש בחנות זו בעתיד הקרוב, יש לי בית חדש לאלכלס.

ביצעתי דרכם הזמנה יחסית גדולה של: רסיבר(onkyo 616), סאב(PSW 110), אחוריים(owm5),סנטר(cs10) ולגינה(atrium4). בקצרה - מרוצה מאוד ! קצת יותר בפירוט: הייתי לקראת הזמנה דרך "אמזון" של כלל המוצרים מלבד הרסיבר והסאב (מוצרים אקטיביים) אז חיפשתי בארץ חנות שמוכרת את הסאב והרסיבר שאני מחפש. חבר המליץ לי על החנות והתקשרתי לברר מחיר. משום מה השיחת טלפון הזאת גרמה לי לשאול לגבי שאר המוצרים שהייתי עתיד להזמין מארה"ב ולבדוק אולי כדאי לי בכל זאת להזמין בארץ. ובאמת, אחרי משא ומתן קל והתגמשות מצד שנינו, הגענו לעמק השווה והחלטתי להזמין דרכם הכל. 2 סיבות עיקריות: א. השירות(הסיבה העיקרית) - כבר בטלפון הרגשתי שבצד השני יש מישהו שמבין עניין - מדבר יותר תכל'ס ופחות מנסה לערבב ( אם כי - מוכר הוא מוכר הוא מוכר ). שמו של הבחור הוא לב - ממליץ בחום לפנות אליו. ב. האחריות - אין ספק שתמיד נחמד שיש אחריות בארץ של יבואן רשמי. כלל המוצרים הגיעו ארוזים היטב ובאריזתם המקורית ( מתגעגע להרגשה של פתיחת הקופסאות ). האיסוף היה עצמי ולכן סימנתי לא רלוונטי ב"מהירות משלוח" אך כלל המוצרים חיכו לי בחנות כבר יומיים לאחר הקניה ! ( האמת שאפילו אני לא הייתי ערוך לזה והגעתי מאוחר יותר ). בשורה התחתונה, מרוצה מאוד ! * חשוב להדגיש - אחריות עוד לא יצא לממש דרכם. ( אם כי זו אחריות של יבואן רשמי ואני מניח שלא אצטרך לעבור דרכם ) אני מדגיש זאת כיוון שלטעמי חנות נמדדת אפילו יותר ביום שהלקוח צריך אותם מבלי לשלם. ביום שזה יקרה (והלוואי שלא יקרה) - אשלח חוות דעת נוספת :-)

הזמנתי טלוויזיה samsung 46 בשעות הצהריים, באותו יום כבר היו איתי בקשר לגבי המשלוח. המשלוח הגיע יום למחרת, מאוד נחמדים, הכל היה ארוז כמו שצריך וקבלתי בדיוק את מה הזמנתי. המון תודה

הזמנתי דגם h5300, התעניינתי באחריות המלאה של היבואן. המוכר אבי הבהיר שאחריות למוצר הזה מהיבואן כרוכה בתוספת של כ-250-260 ש"ח. הסכמתי ובצעתי את ההזמנה טלפונית. בפועל קבלתי דגם אחר h5000 ללא smart שעולה משמעותית פחות. בשיחה טלפונית אבי ניסה לשכנע אותי שזה הדגם שהזמנתי במחיר המופקע ששולם, סה"כ שלמתי על הדגם הפחות טוב 2860 שקלים- מחיר גבוה מהיבואן המורשה. גם לבטל את העסקה לא הסכימו תוך המצאת תרוצים והתעלמות מחוק הגנת הצרכן. בשורה התחתונה שילמנו מחיר מופקע עבור מוצר שלא רצינו בכל מקרה, כל ההתנהלות הייתה מזעזעת, חברים תתרחקו - ראו הוזהרתם!