Buy-Buy

הזמנתי טלויזיה SAMSUNG 50 השירות היה אדיב מקצועי ואמין מחירים באמת שאין במקומות אחרים וללא ספק אני יחזור לקנות שוב בחנות

קניתצי תנור אפיה להורי באמצעות חנות היי פיי רואי לציין שהמוכר - רענן - הפגין מקצועיות אדיבות ויעילות ללא רבב וגם בעיה שהיתה לגבי הצבע המבוקש - ואשר היה חסר במחסנים - טופלה ביעילות ומהירות

המוכר היה מאוד סימפטי, בעל ידע מקצועי ונכונות לעזור, בנוסף נתן הנחה משמעותית על המוצר, ללא ספק אחזור לקנות בחנות שוב.

זו הפעם הראשונה שאני קונה ההיי פיי השרות היה מעולה ומקצועי קניתי זוג רמקולים לגינה במחיר סביר והגיוני שמחתי לקבל שרות אדיב ונעים מבחור ששמו רענן

הגעתי לחנות במטרה לקנות רמקולים של bose. פגשתי בחנות מוכר מקצוען אמיתי בשם לב, שהמליץ לי על רמקולים של elac. לאחר ששמעתי אותם החלטתי לקנות אותם, ולאחר שחיברתי אותם למערכת בבית הבנתי שהקניה שביצעתי היתה מוצלחת. רמקולים לא זולים אבל שווים כל שקל.

שלום לכולם, רוצה לשתף אתכם במקרה מאוד עצוב ולא אמין עם אתר היי פיי, בתאריך ה- 25.3.14 ראיתי באתר של היי פיי מכונת כביסה דגם BEKO EV 5600, והתקשרתי אל מוקד ההזמנות של האתר, ענה לי רענן, עוד בתחילת השיחה שאלתי מה תפקידו במוקד ההזמנות ואמר לי כי הוא מוכרן, שאלתי בפירוש אם הוא הבעלים של המקום ואמר לי שלא, הזמנתי ממנו את מכונת הכביסה, הוא ביקש ממני פרטים, כולל את מספר כרטיס האשראי, התוקף, תעודת הזהות שלי, הטלפון, כתובת, ואמר כי תוך 14 ימי עבודה המכונה תגיע בשליחות חינם. לא נתן לי מספר הזמנה, כששאלתי מדוע אין מספר הזמנה, אמר כי אין מספר ושככה מתנהלים אצלו באתר. מאז לא דיברנו, היות ואני עדיין ממתינה למכונת הכביסה, היום התקשרתי אל האתר לוודא שזוכרים שם את ההזמנה, היות ואף אחד עוד לא יצר עימי קשר בכדי לתאם את השליחות ובמקביל, לא קיבלתי שום חשבונית על כך או תיעוד במייל לגבי הזמנתי. ענה לי נציג אחר שביקש ממני להשאיר טלפון, השארתי ולאחר כשעה רענן שוב חזר אלי, לפתע אמר שאין שום הזמנה במחשב המאשרת את העובדה שהזמנתי את מכונת הכביסה, ואני המומה שואלת אותו כיצד זה הגיוני? רענן אמר שיכול להיות שהזמנתי את מכונת הכביסה מאתר אחר?! וכשאמרתי לו שלא, הוא שוב שאל את אותה השאלה, אמרתי לו שהוא יכול להאזין לשיחת הטלפון בה הזמנתי את המכונה והוא טען שהוא לא "ביטוח ישיר" ולכן הוא לא מקליט את השיחות, הסברתי לו שזה ממש לא בסדר היות ואני נתתי לו את פרטי האשראי שלי וכרגע הם מסתובבים חופשי בחנות שלו על פתק!!!! רענן אמר לי בשיא החוצפה, "אולי את רוצה שאני אביא אותך לנהל את העסק???? " באותו הרגע ביקשתי מרענן שלא לבצע את העסקה ושאני מבקשת שאחראי מעליו יחזור אלי, פתאום אמר שהוא בעל העסק!!! לאחר שבשיחה הראשונה בה הזמנתי את המוצר הוא אמר כמה פעמים שהוא לא בעל האתר, חברים יקרים, אני מזמינה אתכם לחשוב פעמיים אם להזמין מאתר זה, היות ואני הזמנתי את המכונה, חיכיתי לה, אני בלי מכונת כביסה כבר שבועיים היות ועברתי לדירה חדשה ובאתר היי פיי כלל לא הקלידו את ההזמנה!!!! בושה וחרפה לבית העסק הזה!!!!

באתי נדלקתי ראיתי קניתי.אין על לב ורענן . שירות אדיב מכל הלב .גם בזמן לחץ בחנות נותנים לך את מלא תשומת הלב .אחלה מחירים !!!

עשיתי הזמנה לפני 3 שבועות למכונת הכביסה הזאת כאשר יצרתי קשר בשביל לציין שזאת דחופה לי ניסו לשכנע אותי לקחת מכונה אחרת. אחרי שהתעקשתי וביצעתי את ההזמנה שלחו לי אישור הזמנה אך המכונה לא הגיע (חייב לציין שגם לא חייבו אותי) אחרי שאני מתקשר אחרי 3 שבועות הם אמרו שנפלה טעות ואין יותר את המכונה הזאת במלאי ושהם לא יכולים למכור לי אותה. הם ניסו שוב למכור לי מכונה אחרת וטענו שיתנו לי אותה באותו מחיר אך היה זה מוצר לא ידוע ובלי חוות דעת או ביקורות בזאפ וזאת אותה מכונה שכשהתקשרתי לראשונה ניסו למכור לי. מה שהכי מוזר זה שגם אחרי שציינו וראו שאין להם ולא יהיה להם במלאי יותר את המכונה הזאת הם ממשיכים לפרסם אותה ולהציע אותה למכירה. בשורה התחתונה החברה מפרסמת מוצרים במחירים מוזלים בשביל למשוך לקוחות בלבד. השרות היה לא מקצועי בכך שלא יידעו אותי ולא נתנו לי פתרון. גם כשדיברתי איתם והם הבינו שהם טעו ביקשתי שיחזרו אלי עוד 20 דקות בשביל שאבדוק זאת אך לא חזרו אלי. בלי שום ספק לא מתקרב לחנות הזאת שוב ורציתי לשתף את החוויה שלי כדי שתבינו איפה אתם קונים..

ביצעתי הרכישה באתר, נאמר שהטלויזיה תגיע לאחר שבוע. משחלפו כמה ימים התקשרתי לברר מה מצב ההזמנה והביעו פליאה על כך שלא חזרו אליי כדי להגיד לי שהטלויזיה היא בכלל סינית, עם שלט ומערכת הפעלה סיניים- כמובן שאין למישהו שאינו דובר סינית מה לעשות עם טלויזיה כזו. בעת ההזמנה פרט זה לא צויין בשום מקום - תמוה. כמובן שהיו חלופות הרבה יותר יקרות. אמרו שיחזרו אליי עם הצעה אטרקטיבית וברור שזה לא קרה. בקיצור - שמו מחיר נמוך כדי לפתות את הלקוח ולהציע לו חלופות יקרות בהרבה. חוצפה.

כבר בשלב השיחה הטלפונית השירות הי אדיב ומקצועי, לאחר התייעצות על רמקולים תוך התחשבות בדרישות ובצרכים שלנו המליצו לי לבקר בחנות להדגמה של השמע. לאחר בדיקה באינטרנט על היצרן שהומלץ נסענו במיוחד מגדרה לתל אביב, השירות בחנות היה מעולה, פתחו בשבילנו אריזה חדשה והדגימו לנו את הרמקולים. השיחה התפתחה לרסיבר ושוב קיבלנו המלצה שמתאימה לצרכים ולתקציב שלנו. התיישבנו לסגור עסקה ותהליך המשא ומתן היה מחויך ועם השואה למחירים המפורסמים אונליין גם בזאפ. בסופו של דבר קיבלנו מחיר טוב ויצאנו בהרגשה טובה - והחשוב מכל המערכת מוכיחה את עצמה בבית כעונה על הציפיות.

הדבר הכי חשוב שהרגשתי כלקוח הוא שניסו לתת לי את המוצר שיתאים באופן המירבי לצרכי ולא לצרכי החנות. רק לאחר שמוצר זה נמצא התחיל הדיון על המחיר. גם שם חשתי בפתיחות ואמינות וניתן לי המחיר הנמוך ביותר האפשרי תוך השוואה "און-ליין" עם מחירי המתחרים. כשהגעתי לבייתי ופתחתי את המוצר גיליתי שהוא לא מתאים לי במאת האחוזים וחששתי שעשיתי קניה שאינה מושלמת. כשהתקשרתי לחנות הופתעתי לגלות שהם מוכנים לקחת את המוצר שכבר נפתח מאריזותיו ולהחליף אותו למוצר אחר, וזאת ללא שום מורת רוח ותמיד בחיוך.

שירות אדיב ומקצועי. קיבלתי שירות מבחור בשם לב אשר ישב ונתן לי ייעוץ לגבי ההתקנה והמוצר. בנוסף קיבלתי שירות בפעם השניה שהיתי צריך את עזרתו. ללא ספק הייתי חוזר לקנות מוצר נוסף.

הזמנתי באתר ב15-9-2013 ומסרתי כרטיס אשראי כדי שזה יהיה יותר מהר. נכנסתי לאתר ב22-9-2013 והופתעתי כשראיתי הזמנה כלל לא טופלה. התקשרתי אמרו שיש להם לחץ ויחזרו אליי יותר מאוחר - לא חזרו. התקשרתי עוד פעם ב23-9-2013 קיבלתי אותה תשובה. כשאמרתי שאני הולך לבטל את הזמנה בדקו ואמרו שאין פרטי אשראי והשאירו לי הודעות וכן הלה. בקיצור בלגן גדול. לא רוצה להזמין במקומות כאלה. ביטלתי הזמנה

רציתי לקבל עזרה טלפונית בחנות והמוכר דיבר אליי בצורה מגעילה!!!! כבר התקשרתי על מנת לקנות מחשב והוא פשוט אמר לי שאין לו כח לדבר איתי בטלפון כי הוא כבר הסביר לי על המוצר לפני! פשוט ביזיון!!!! אולי חברה זולה אבל שירות לקוחות זוועה!

התנור בבית התפרק ללא הודעה מוקדמת. הייתי זקוקה בדחיפות מעכשיו לעכשין תנור + השמה למקום + פינוי הקודם. הגיע בזמן כפי שהובטח, כולל הפינוי. פעם שלישית שאני קונה בחנו זו ומאד מרוצה. תודה לשירות שניתן ע"י רענן.

זו הפעם השלישית שאני רוכש בהיי פיי. השירות חם, נעים, מקצועי ואמין. ואני לא מדבר בכלל על רענן שהוא מדהים לכל הדעות. באתי בגלל המחיר נשארתי בגלל השירות והמקצועיות. בהחלט אחזור לרכוש בחנות זו בעתיד הקרוב, יש לי בית חדש לאלכלס.

ביצעתי דרכם הזמנה יחסית גדולה של: רסיבר(onkyo 616), סאב(PSW 110), אחוריים(owm5),סנטר(cs10) ולגינה(atrium4). בקצרה - מרוצה מאוד ! קצת יותר בפירוט: הייתי לקראת הזמנה דרך "אמזון" של כלל המוצרים מלבד הרסיבר והסאב (מוצרים אקטיביים) אז חיפשתי בארץ חנות שמוכרת את הסאב והרסיבר שאני מחפש. חבר המליץ לי על החנות והתקשרתי לברר מחיר. משום מה השיחת טלפון הזאת גרמה לי לשאול לגבי שאר המוצרים שהייתי עתיד להזמין מארה"ב ולבדוק אולי כדאי לי בכל זאת להזמין בארץ. ובאמת, אחרי משא ומתן קל והתגמשות מצד שנינו, הגענו לעמק השווה והחלטתי להזמין דרכם הכל. 2 סיבות עיקריות: א. השירות(הסיבה העיקרית) - כבר בטלפון הרגשתי שבצד השני יש מישהו שמבין עניין - מדבר יותר תכל'ס ופחות מנסה לערבב ( אם כי - מוכר הוא מוכר הוא מוכר ). שמו של הבחור הוא לב - ממליץ בחום לפנות אליו. ב. האחריות - אין ספק שתמיד נחמד שיש אחריות בארץ של יבואן רשמי. כלל המוצרים הגיעו ארוזים היטב ובאריזתם המקורית ( מתגעגע להרגשה של פתיחת הקופסאות ). האיסוף היה עצמי ולכן סימנתי לא רלוונטי ב"מהירות משלוח" אך כלל המוצרים חיכו לי בחנות כבר יומיים לאחר הקניה ! ( האמת שאפילו אני לא הייתי ערוך לזה והגעתי מאוחר יותר ). בשורה התחתונה, מרוצה מאוד ! * חשוב להדגיש - אחריות עוד לא יצא לממש דרכם. ( אם כי זו אחריות של יבואן רשמי ואני מניח שלא אצטרך לעבור דרכם ) אני מדגיש זאת כיוון שלטעמי חנות נמדדת אפילו יותר ביום שהלקוח צריך אותם מבלי לשלם. ביום שזה יקרה (והלוואי שלא יקרה) - אשלח חוות דעת נוספת :-)

הזמנתי טלוויזיה samsung 46 בשעות הצהריים, באותו יום כבר היו איתי בקשר לגבי המשלוח. המשלוח הגיע יום למחרת, מאוד נחמדים, הכל היה ארוז כמו שצריך וקבלתי בדיוק את מה הזמנתי. המון תודה

הזמנתי דגם h5300, התעניינתי באחריות המלאה של היבואן. המוכר אבי הבהיר שאחריות למוצר הזה מהיבואן כרוכה בתוספת של כ-250-260 ש"ח. הסכמתי ובצעתי את ההזמנה טלפונית. בפועל קבלתי דגם אחר h5000 ללא smart שעולה משמעותית פחות. בשיחה טלפונית אבי ניסה לשכנע אותי שזה הדגם שהזמנתי במחיר המופקע ששולם, סה"כ שלמתי על הדגם הפחות טוב 2860 שקלים- מחיר גבוה מהיבואן המורשה. גם לבטל את העסקה לא הסכימו תוך המצאת תרוצים והתעלמות מחוק הגנת הצרכן. בשורה התחתונה שילמנו מחיר מופקע עבור מוצר שלא רצינו בכל מקרה, כל ההתנהלות הייתה מזעזעת, חברים תתרחקו - ראו הוזהרתם!

התקשרתי רק כדי לברר פרטים אודות טלוויזיה והשירות המוצע יחד עם קנייתה (טכנאי ומשלוח). המוכר התייחס אליי בזלוזל שאין כדוגמתו. ציין פרטים שאינם קשורים אליי כמו ספקים שונים שכלל אינם רלוונטיים להזמנה ואינם מצויינים באתר. בנוסף, לא קיבל את העובדה שאני סה"כ מתעניין ורק ניסה לדחוף אותי לקנות עכשיו ומיד ולא באינטרנט! בעידן שבו הכל מתנהל מהאינטרנט, הגיע הזמן שגם החנות הזאת תסתנכרן ביחד עם המידע שקיים באתר שלה ושהנציגים הטלפוניים (מוכר במקרה הזה) יידעו מה לענות. מעבר לזה, לא זכור לי יחס כ"כ משפיל שקיבלתי מנותן שירות. אני לא אדיוט (אולי הדיוט), אבל בחנות זו קיבלתי את המסר שאני כן. אותי הפסדתם. עם יחס כזה בעתיד כנראה שתפסידו עוד לקוחות פוטנציאלים. חבל...

בג'ונגל הקיים בזאפ של ריבוי חנויות, יבוא מקביל, חנויות פיקטיביות, החנות היי פיי מהווה נקודת אור. שירות אדיב, מהירות הספקה. הם דאגו להתקשר לפני הגעתי, לברר האם אני מודע למגבלות מסוימות של המוצר שבחרתי. יש יתרון לבצע קנייה בחנות פיזית אמיתית, לא מכל מני דילרים עם אפס מלאי, כאשר לא ברור אם בכלל הם מסוגלים לספק את אוב המוצרים שהם מפרסמים. לסיכום, אני ממליץ על החנות היי פיי.

המוצר הגיע ביומיים איחור שלא באשמתם והמוכר בעצמו הביא לי את הטלויזיה עד הבית בשעה שביקשתי ממנו כי החברת שליחיות לא עובדת בשעות האלו! וגם הם נתנו לי פיצוי על כך! המחיר והשירות היו מצויינים ואני בטוח יחזור לקנות שם!!

חיפשנו קולט אדים למטבח, חיפשנו בזאפ את המחיר הזול ביותר, עלתה לנו החנות היי פיי, חייבת לשתף שהשירות היה נעים ומהיר. הקולט הגיע תוך יומיים! מי שמחפש חנות שתספק מוצר במחיר הזול ביותר שאפשר למצוא, אמינות או סתם שירות חם ונעים, ממליצים בחום על היי פיי!

הזמנתי את הקולט שרציתי בטלפון. השירות של רענן היה מצויין והוא ידע לענות לכל השאלות שהיו לי. בגלל שבחברה אחרת אמרו שאין את הקולט הזה במלאי לא היו לי ציפיות למשלוח מהיר, אבל להפתעתי כבר למחרת יום ההזמנה התקשרו אלי מחברת ההובלות לתאם את האספקה. הקולט הגיע שלם, עם כל התוספות שביקשתי. תודה רבה!