***אזהרה אזהרה אזהרה***
אני מצטער מאוד על אורך התגובה אבל כדאי לכם מאוד לקרוא אותה.
ראשית, המנעו מהטעות שאני עשיתי ואל תקנו בחנות הזאת לעולם!
לפני שאני אתחיל לפרט, הסתכלתי פה בתגובות וראיתי שכל תגובה קיבלה "תשובה" מבעלי החנות אז מכיוון שזה לא דיון פתוח והחנות יכולה להגיב אחרונה על הדברים שלי אני באמת ממליץ בחום להתרחק מהחנות ובמיוחד מהמנהל יובל. ומי שרוצה להתקשר אלי ולשמוע יותר פרטים אני אשמח! אעשה הכל כדי שלא תעברו את העוגמת נפש שנגרמה לי מהחנות הזאת, המספר שלי הוא 0508837839.
כמו כן יש לי הקלטות של השיחות מהרגע הראשון שהתקשרתי לחנות ויותר מאשמח אם מישהו יבקש לשמוע על מה אני כלכך נסער, מבטיח חוויה שאני לא יודע אם תצחיק או תעצבן אותכם, תבחרו אתם.
אז באמת אקצר כמה שיותר, חיפשתי לקנות מחשב נייד ספציפי של חברת לנובו עשיתי סקר שוק והבנתי שאת הדגם הספציפי שאני מחפש חסר במלאי, אז חלק מהחנויות אמרו לי שלא יוכלו לספק לי את הדגם וחלק אמרו לי שייקח יותר מ7 ימי העסקים המקובלים לשליחה (משהו כמו 14 יום) ומכיוון שהיה לי די דחוף המחשב עקב תחילת לימודים וכו העדפתי לחפש עוד, הגעתי לnewpc ושמחתי לשמוע שיש את המחשב ושתוך 7 ימי עסקים אני אקבל אותו. קניתי את המחשב, ואחרי 7 ימי עסקים,יום שלישי בשבוע, שלא קיבלתי את המחשבים התקשרתי ליובל זה שהזמנתי ממנו את המחשב יובל אמר כל כך בביטחון שעדיין לא עברו 7 ימי עסקים שלרגע חשבתי שהתבלבלתי ואמר שהמחשב יגיע עד יום חמישי. לאחר שניתקתי חישבתי שוב את הימים, המחשב היה אמור להגיע אתמול ואני לא יודע איזה טעות נפלה בכל אופן אחכה עד חמישי, יום חמישי הגיע וכמו שבטח תיארתם לעצמכם המחשב לא מגיע אני מתקשר אליו ב15:30 לקראת סוף יום העבודה ועוד פעם בביטחון מופרז אומר (וחייב לציין שגם בחוצפה עזה) שההזמנה תגיע עד 18:00, פה כבר כבר הביטחון שלי התחיל להתערער , אני אולי קצת תמים לפעמים אבל התחלתי להרגיש שמשהו פה מסריח, אם חיכיתם לטוויסט בעלילה אז לא במקרה הזה המחשב לא הגיע ב18:00.
מכאן והלך הבנתי מה קורה, התקשרתי כמה פעמים בכל יום ויובל פשוט מרח אותי בדרך אחרת והאמת שגם במקצועיות רבה, בין היתר האשים את חברת השליחויות ups בהתחלה אמר שזה נמצא אצלהם בהמתנה והוא מחכה לתשובה מהם, אחר כך אמר שיש להם לחץ וזה קצת מתעקב והוא יעדכן אותי כשישמע מהם. לאחר כמה ימים כאלה החלטתי להתקשר לups שם ענתה לי בחורה נחמדה, אמרתי לה שיש לי מקרה קצת מוזר על בעל חנות ששלח מוצר וזה לא מגיע בגלל עומס אצלכם, רציתי לברר אם יש אצלכם באמת עיכובים, הבחורה הייתה בהלם ממה שהוא אמר לי ואמרה שאין אצלהם בחיים עומס וחבילה שהגיעה אליהם לחברה אמורה להגיע תוך יום ללקוח, רציתי לברר גם מה עם המשלוח שלי אך לא היו לי הפרטים של מספר הזמנה. התקשרתי בחזרה ליובל וביקשתי ממנו את מספר ההזמנה ששלחו לups, ואמר לי בבטחון שמחר אני אקבל כי כבר הוא לא במשרד, למחרת בבוקר אני מתקשר ליובל(במקום שהוא יחזור אלי) והוא מסנן אותי כל היום, התקשרתי לחנות ולאחר עומס בשירות לקוחות אצלהם חזרו אלי אחרי כמה שעות, ענתה לי בחורה בשם ענבל, אמרתי לה שהזמנתי מחשב אם אפשר לקבל את המספר הזמנה ששלחתם לups, מה שקרה גם פה זה שנמרחתי עם זה יומיים עד שיובל מתקשר אלי ואומר לי שups לא מוצאים את המחשבים, אני לא יודע למה הוא בחר דווקא בתירוץ הזה כי עד עכשיו היו לו דווקא כמה משכנעים אבל זה באמת התירוץ הכי מגוחגח שהוא היה יכול לתת לי, אשכרה ups לא מוצאים את המחשבים למה? אלללה יודע, אהה לא אלללה הוא אמר לי שהספק כנראה לא שלח את המחשבים, כדור האחריות עבר מups לספק שימו לב שיובל עצמו לא נגע מעולם בגדור האחריות, זהו בזה זה נגמר, בכל אופן אני מקווה שנגמר אני אמור לקבל את הזיכוי לחשבון ואני מקווה שאקבל זאת בלי שום בעיות.
*להגנתו של יובל יש לציין שהוא הוא כל שיחה שלנו חזר על זה שאפשר לבטל את ההעסקה ושאקבל החזר (זאת כמובן כדי להוריד ממנו כל אחריות שלא אהיה כבול אליו) אך בגלל שהיה לי חשוב הדגם והייתי לחוץ על המחשב באמת קיויתי שזה יגיע גם אם קצת באיחור אז יובל אם אתה רוצה לרשום זאת בתגובה אנא תחסוך.
* דבר נוסף יובל מהרגע הראשון ניסה להציע שוב ושוב שאחליף דגם בהתחלה זה היה ב400 שקל תוספת אחרי זה איכשהו ירד ל100 בכל אופן כל הסאגה הזאתי נתנו לי להבין שליובל מעולםצלא היה את הדגם הספציפי אצלו כמו לכל החנויות, בעלי החנויות בחרו להיות כנים ולאמר שאין ברשותם את הדגם המבוקש ויובל בחר להחזיק אותי אצלו, למרוח אותי כמה ימים עד שהוא ינסה להשיג את הדגם או שאחליף בדגם אחר.
תגובת החנות
***הרגעה הרגעה הרגעה***
אנחנו מודים ללקוח על חוות הדעת מצרים על הרגשתו ושמחים שנתנה לנו האפשרות להגיב .
הלקוח פנה אלינו והתעניין לרכוש שני מחשבי לנובו 14 אינץ , אנו קיבלנו את פנייתו של הלקוח וביצענו בדיקה מול הספקים שעובדים אתנו .
קיבלנו תשובה שזה דגם יחסית ישן ויש כמות קטנה ושאין בעיה לספק את המוצר ללקוח בתוך 7 ימי עסקים , אנו חזרנו ללקוח וביצענו הזמנה.
שהבנו שיש בעיה עם אספקת המוצר (גם אם בעיית האספקה לא נוצרה אצלנו אנחנו לוקחים את מלוא האחריות על הבעיה) פנינו ללקוח והצענו לו לשדרג את המחשב בעלות שלנו לדגם משודרג וטוב יותר או לקבל החזר כספי מלא באופן מידי . הלקוח בחר להמתין לתשובה על האספקה של המחשבים שהזמין.
שנודע לנו שיש בעיה מול חברת המשלוחים והמשלוח לא יסופק פנינו ללקוח והסברנו לו את המצב התנצלנו והצענו לו מספר חלופות או חזר כספי מלא.
הלקוח ביקש החזר כספי ואנו פעלנו בהתאם .
בכל פניה של הלקוח הוא קיבל מענה מידי אך לצערנו במבחן התוצאה נכשלנו .
לא נעשה ניסיון לשכנוע הלקוח לקחת דגם אחר אלא רק הצעה מתוך שירות חברי וטוב .
אנו נלמד ממקרה זה ונעשה את הכל להשתפר בעתיד.
צוות Newpc
