התקשרתי אתמול בבוקר לחנות על מנת להזמין את השואב ( אחרי סקר שוק שערכתי על הדגם ועל המחירים) וביקשתי לקבל את השואב כמה שיותר מהר והובטח לי כי השואב יגיע היום או מחר. השואב אכן הגיע אליי הביתה באותו יום. ממליצה בחום על החנות ועל השואב (:, השירות היה מצוין
הזמנתי שואב אבק מאופק חשמל, לאחר זמן מועט התקשר אלי מאופק חשמל לאמת את פרטי ההזמנה והציעלי שדרוגלדגם מתקדם במחיר אפסי. לאחר ששמע ממני שאני צריכה את השואב בדחיפות עשה מאמצים אדירים וסיפק לי את השואב באותו יום עם שליח עד הבית ללא תשלום נוסף!!! לאורך כל השיחה וההזמנה הוא היה אדיב בצורה יוצאת מן הכלל ונתן שירות מעולה, הוא ייעץ לי איזה דגמים כדאיים ומאימים לצרכי ועשה את הכל באדיבות ונעימות גדולה!!! לזה יקרא שירות מעולה.!!! אין ספק שארצה לחזור ולקנות במקום זה אלי - תודה רבה רבה !!!
שירות מצויין ויחס אדיב. המוצר שהזמנתי הגיע במהירות. קיבלתי את המחיר הטוב ביותר מכל החנויות האחרות. יש בחנות מוצרים מגוונים. אני מתכננת לחזור לשם בקרוב.
הזמנתי דרך האתר ובשיחה טלפונית מיקרוגל , שאמור היה להגיע תוך 5 ימים , לצערי הוא הגיע דרך הדואר רק כעבור 6 שבועות !!!! וגם זאת אחרי פניות ובקשות רבות, וחשבונית המס הגיע רק אחרי 3 חודשים ,וגם אחרי בקשות חוזרות ונישנות, לטענתם הם לא מגיעים ליש'ע , מה שלא כתוב בשום מקום באתר.אני גרה 10 דק' ממודיעין. כך שאם אתם תושבי ישראל הגרים ביש'ע - אל תתקרבו לחנות הזאת!!!! שלא תיתן לכם שרות ולא תגיע אליכם עם המוצר!
לקוח יקר גר במקום שצריך לעבור שני מחסומים כדי להגיע , אפילו דואר ישראל מגיע פעם בשבועיים . מצוין בתקנון האתר שאיזורים מסויימים האספקה מתאחרת . הלקוח קיבל את המוצר 10 ימים אחריי ההזמנה במאמצים מצד החנות וללא תוספות משלוח . חבל שהוא לא אומר תודה .............
אתחיל בשורה התחתונה - ממליץ להימנע מרכישה בחנות זו. רכשתי מגהץ טפאל 9550. העסקה הייתה בטלפון, לאחר שראיתי פרסום באתר שלהם והגעתי אליהם דרך זאפ. בעל הבית אלי הבטיח לשלוח לי את המגהץ למחרת ואישר לי לשלם במזומן לשליח. בפועל למרות שקבעתי מועד עם אלי להגעת השליח וחיכתי לו - השליח לא הגעתי. ולכן התקשרתי אליהם, ורק אז התנצלו והבטיחו שישלחו את המגהץ בעוד יומיים. כששלחו, הגיעה קופסה פתוחה וקצת קרועה של מגהץ! אמרתי לעצמי לא נורא, אולי החליפו שקע לשקע ישראלי. כשחיברתי את המגהץ לחשמל לאחר שמילאתי מים, הסתבר שהוא נוזל. ניסיונותיי בשלב זה להתקשר לחנות - לא הצליחו. לא ענו לי. בסוף, למרות חוסר הנוחות והטרחה, נאלצתי להגיע לחנות פיזית ולבקש לבטל את העסקה (בהתאם לזכותי לפי החוק), עמדה שם מוכרת שסירבה לקחת אחריות, אמרה שהיא רק עובדת ולא מבטלת כל עסקה. היא התקשר לאלי בעל הבית והם הודיעו לי שהם מסרבים לבטל את העסקה! למחרת, הגעתי פעם נוספת, וגם אז סירבו. דיברו אליי בצורה מאוד מלוכלכת בחנות, בצורה מאיימת. פחדתי מולם והרגשתי כאילו אני עומד מול מאפייה. אגב, כשהגעתי מצאתי שגם קופסאות של מוצרים אחרים בחנות שלהם פתוחות... מיותר לציין שאין באתר האינטרנט שלהם שום כתובת אי-מייל וגם לא מספר פקס - כך שלא יכולתי לשלוח להם שום הודעה. לבסוף שלחתי בדואר רשום הודעה שבה אני מבקש לבטל את העסקה - ונחשו מה, אפילו לא אספו את הדואר הרשום... אני ממליץ בכל לב להימנע מרכישה בחנות זאת.
חיפשתי מכונת תספורת טובה (מעולה) במחיר סביר. המוכרן בלנות הראה לי את הדגם הנ"ל . אני חייב לציין שלא הכרתי את החברה והחלטתי לקבל את הצעת הבחור המחיר ממש זול (יחסית) השירות אדיב ומקצועי והכי חשוב המכונה פנטסטית.
הזמנתי בטלפון בתאריך 9 בפברואר (יום ראשון). המוכר אמר שהמוצר יגיע עד יום שלישי למרות שהם מתחייבים ל 5 ימי עסקים. בינתיים עברו כבר 8 ימי עסקים והמוצר לא הגיע. הטלפון של החנות זה בעצם מספר סלולר של מישהו שאינו זמין (התקשרתי היום 10 פעמים במרווחים של 20 דקות). נשמע לי כמו הונאה.
שירות מהיר אדיב וזול, כבר למחרת ההזמנה יצרו עימי קשר ותוך 3 ימים המכשיר היה אצלי בבית . ממליץ בחום
מעולם לא נתקלתי במסכת כזאת של "אי הבנות" בין נציג החנות לבין המתאמת, לבין השליח ... נגרמה לי הרבה עוגמת נפש ביום חמישי בשעות הבוקר המוקדמות פניתי לחנות טלפונית, והסברתי שאני זקוקה בדחיפות לכיריים חשמליות, לאחר שבוע ללא גז ולפני שבת. הנציג אמר שהיות שבימי חמישי השליח מגיע לעירי, אני אקבל את המוצר בין השעות 3 ל5. היות שהובטח לי ., ודאגתי לקבל את טל' השליח, ביצעתי את העסקה באותה שיחת טלפון אחה"צ התקשרתי לשליח כדי לוודא שעת הגעה. לשליח לא היה מושג מהשליחות ואמר שאין סיכוי שיגיע בכלל לעירי.ולא ידוע בכלל מתי ובאיזה יום. פניתי חזרה לחנות, לאחר המון שיחות הלוך חזור (כיוון שלא ענו לי בכלל) במשך שעות, והבטחות של שליחים אחרים ומתאמות - ביקשתי לבטל עסקה כיוון שלאחר שבוע ללא גז בישול אני זקוקה בדחיפות לכיריים אלו, ומעדיפה לקנות במקום אחר. שוב הובטח לי ש"תוך 10 דק' תקבלי מייל ביטול"... לאחר כשעה התקשרתי, והפעם נאמר לי שהפקידה - "יש לה לא רק אותי על הראש" אולם! אותה פקידה התקשרה אלי מאוחר יותר, ולא ידעה כלום על הביטול, וחזרה על כך שהשליח יגיע אלי.. גם היא בתורה הבטיחה לי לבטל עסקה, ולשלוח אסמכתא ובנתיים רבה עם נציג החנות בטלפון... הביטול לא הגיע, הם לא עונים, ואני לא יכולה לרכוש במקום אחר לפני שבת, כיוון שאין לי וודאות בביטול עסקה.. סיוט של יום וסיוט של שרות! במסווה של הבטחות ונחמדות...
אין תגובה . חוות הדעת כלל לא ראויה לתגובה המבין יבין . תודה
הזמנתי בתאריך ה 24.01.2014 דרך הטלפון וקיבלתי את השואב כבר היום בשעה 14:00 כאשר חייגו אליי שעה לפני מועד הספקה ... אני חייבת לרשום שאני קונה הרבה באתר זאפ ואף פעם לא קיבלתי שירות כל כך אדיב ומהיר . עוד אוסיף שהבחור שהביא לי את השואב היה כל כך נחמד ופתח לי את הקופסא והדריך אותי בצורה מושלמת . תודה לכם אופק חשמל .
הזמנתי ב29 בדצמבר היום 8 בינואר ועדיין לא קיבלתי את המשלוח למרות שבאתר היה רשום 5 ימי אספקה. בשיחה טלפונית עם שני נציגים הבנתי שהם עדיין אפילו לא שלחו את המוצר אבל אמרו ששלחו את המוצר לפני 3 ימים (ב5 בינואר ). בושה וחרפה.
אני כבר מחכה שבוע וחצי למסירה שלי. אף אחד מהחנות התקשר אליי וכשהתקשרתי הבוקר, הם אמרו לי להתקשר שוב מחר
הלקוח ביצע הזמנה דרך האתר , ניסו לתפוס את הלקוח דרך הטלפון מספר פעמים והוא לא זמין . הושארו מספר הודעות במענה הקולי . ההזמנה התבצעה באנגלית וקשה היה להבין את שם הרחוב . ביום שהלקוח התקשר אמרו שיצרו איתו קשר מחר כי הפקידה של האספקות חולה . חבל שהלקוח כבר רץ לכתוב ביקורות שליליות . נשמח לספק את המוצר בתאום טלפוני . תודה .
