‎בראנד אספקה טכנית‎ ‏(BrandTools) - עמוד 2

עברו כבר שלושה שבועות מאז שהחנות הודיעה שאין באפשרותה לספק את המוצר שרכשתי. למרות זאת, המוצר עדיין מוצג באתר כזמין לרכישה, כך שלקוחות נוספים עלולים לשלם עבור מוצר שאינו קיים במלאי. במהלך שלושת השבועות האחרונים פניתי לחנות לפחות 5 פעמים בטלפון ו-5 פעמים במייל. בכל פעם אני מקבל את אותה תשובה: "העסקה בוטלה" או "הכסף יוחזר בקרוב". בפועל, עד היום לא קיבלתי את כספי. לא ברור כיצד ייתכן שבית עסק מחייב לקוח עבור מוצר שאינו קיים במלאי, ולאחר מכן אינו מסוגל להשיב את כספו במשך שלושה שבועות. ביטול עסקה אמור להיות הליך פשוט, ואין זה תפקידו של הלקוח לרדוף אחרי העסק או לנסות להבין מדוע הזיכוי אינו מתבצע. מאחר שלא נותרה לי ברירה, פתחתי מחלוקת מול חברת האשראי וביקשתי את התערבותה, משום שלא קיבלתי את המוצר ששילמתי עליו וגם כספי לא הוחזר. זו אחת מחוויות הקנייה המאכזבות ביותר שהיו לי, ואני מקווה שלקוחות אחרים יהיו מודעים להתנהלות הזו לפני שיבצעו רכישה.

בתאריך 26.6.2026 ביצעתי רכישה באתר ושילמתי 358 ₪. בתאריך 30.6.2026 נציג מהחנות התקשר אליי והודיע שהמוצר כלל אינו נמצא במלאי ולכן לא ניתן לספק אותו. למרות זאת, גם כיום המוצר עדיין ממשיך להופיע באתר כזמין לרכישה. נאמר לי שהעסקה תבוטל והכסף יוחזר, אך גם לאחר יותר משבועיים הכסף עדיין לא הוחזר לכרטיס האשראי שלי. קיבלתי רק חשבונית זיכוי, אך בפועל החיוב בכרטיס עדיין לא בוטל. חוויה מאוד מאכזבת. החנות גובה תשלום עבור מוצר שאינו קיים במלאי, ולאחר מכן אינה מחזירה את הכסף במועד הקבוע בחוק. אני מקווה שהנושא יטופל בהקדם, ושלקוחות אחרים לא יצטרכו לעבור חוויה דומה.

הזמנתי מכסחת דשא מקיטה 18v וקיבלתי אישור על ההזמנה. לאחר מספר ימים, בשעה לא נוחה, לאחר שקיבלתי אישור על העסקה התקשר נציג החברה ואמר שאין להם את הדגם והציע לי ״לשדרג״ למכסחת 36v בעלות נוספת של כ-300₪ (נדרשה סוללה נוספת). הסכמתי, מאחר ולטענתו מדובר היה בדיוק באותו גודל אך לא קיבלתי עדכון על ההזמנה, ומבירור למחרת הסתבר לי בניגוד למה שדובר בשיחה שהמכונה החדשה כבדה ב-60% מזו שהזמנתי! התקשרתי מיד לבטל ומהחברה אמרו שיחייבו אותי על 100₪ כי המוצר כבר ״יצא להפצה״ (לא קיבלתי אישור עסקה ולא יצר איתי קשר שום שליח!). מחדד: לא קיבלתי אישור על השינוי ולא נמסר לי תאור מדויק של המוצר החליפי. חוסר הגינות - ממליץ שלא להזמין אצלם!

פעם שלישית שקונה מבראנד. הזמנתי פטישון במחיר הזול ברשת קופון של כמה אחוזים שיש להם שם. הגיע למחרת ההזמנה.

ממליץ מאד משלוח מהיר נוח זמין .מכשירים מעולים במחיר מאד טוב ,משלוח הגיע תוך 4 ימים מרגע ההזמנה

לצערי זה מתחיל להיות תופעה(לא בפעם הראשונה שזה קורה לי): מזמינים מוצר אונליין. החיוב כמובן מיידי. עם זה אין תקלות הרי.. עכשיו ממתינים.. וממתינים.. ואחרי למעלה משבועיים מתברר שהמוצר "אזל אצל היבואן ". כמובן שעכשיו אני ממתין עוד "עד" 14 ימי עסקים כדי לראות "בפועל" את הזיכוי. אז הנה הצעה "גאונית" לבעלי עסקים שעדיין סבורים שלקוח בכלל ולקוח חוזר הם נכס: לא מחייבים את כרטיס האשראי עד שהמוצר לא יצא למשלוח או לכל הפחות-תחייבו רק אם המוצר אצלכם. פיזית!! לא מסובך. יש עסקים שכך נוהגים. ככה צריך! שיטה אחרת? לחזור לקנייה של פעם: הולכים לחנות, משלמים, מקבלים את המוצר על המקום. ככה. פשוט. אז בראנד- הפסדתם אותי. ומאחר וזה קרה לי ולא בפעם הראשונה, כנראה שהבעיה בכלל אצלי כיון שאני לא "שייך" לשיטה הקלוקלת הזו של לשלם מראש בלי לדעת מתי ואם אקבל בזמן את המוצר שאתם פרסמתם באתרכם.

השרות הניתן על ידי הצוות (יניב) אדיב ויעיל, ההסבר שקיבלתי למוצר שקניתי היה מפורט ומקצועי, המוצר המשווק באיכות גבוהה, ומשלוח המוטב מהיר

מחיר מהזולים בארץ ,משלוח מהיר, תקשורת טובה עם החנות אין ספק היתי קונה מהם עוד פעם.

אחלה שירות, אנשים טובים, מהירים זמינים ואתר אינטרנט איכותי! המוצר שהזמנתי לא היה במלאי אז הם סיפקו לי מוצר טוב יותר ממנו (כלומר לקחו אחריות במהירות)

חוויות שירות גבוהה מרגע שבדקתי באתר עד שהגעתי לקחת עברו פחות משעתיים כולל הצעות מחיר, הוזלה והצעת מוצר מוביל דומה. שחף נתנה שירות מעולה!

קניתי פנס פרוז'קטור DCL043 של דיוולט מוצר פצצה הגיע לי תוך שלושה ימים ממליץ מאוד על החנות

שירות מצויין ומהיר המחיר הזול ביותר שמצאתי למוצר המוצר הגיע למחרת יום ההזמנה-מדהים! מרוצה מאד

ראשית כל אני רוצה לציין את השירות המצויין והמענה הטלפוני המיידי. הזמנתי מוצר אך נשלח אלי דגם אחר כי היבואן הפסיק לייבא אותו. יצרתי קשר עם התמיכה ונעניתי באופן מיידי, והם דאגו להחלפת המוצר במוצר אחר שמתאים לצרכיי. תודה רבה !

These guys are amazing Super fast,efficient הכול הגיעה בזמן איכותי כמו בחול ממש Very imressed

אחלה שירות בהתחלה ביקשתי מותג אחר התברר שלא היה במלאי והציעו לי מותג יותר טוב באותו המחיר

תודעת שירות גבוהה מאד. איתי אברמוביץ' נציג המכירות מקצועי מאד, מכיל ובעל סובלנות והבנת צרכי הלקוח. איתי עשה מעל ומעבר למצופה היה סובלני מאד לחפירות שלי על המשלוח ועל כך נתונים תודתי והערכתי העצומים

זה הקניה השלישית שלי שם בבראנד פתח תקוה ואני יכול להעיד שבחיים לא היה לי כזאת קניה במכשירים חשמליים לבניה ותעשיה במיוחד שמי ששירת אותי היה בין אדם אהוב בשם אלי גזלה שנתן לנו יחס אישי כאילו הוא קונה מוצרים לביתו ואין כאם מקום עוד להאריך שירות חלומי

שירות מספר אחד מחירים זולים לכל סוגי כלי עבודה הכי זמינים שפגשתי עד עכשיו מומלץ בחום בראנד אספקה טכנית

רכשתי מפוח/שואב עלים מבראנד אספקה טכנית. לאחר הרכישה התקשרו ליידע שלמפוח יקח 10 ימים להגיע למלאי ולכן הציעו לי שדרוג למפוח יקר יותר ללא עלות נוספת. בנוסף, שדרגו לי למשלוח עד הבית למרות ששילמתי על משלוח לנקודת איסוף. המפוח הגיע במהירות ובמצב מעולה, שירות מצוין, תודה!

הגעתי לפני כשבועיים פלוס קצת לקראת הסגירה, קודם כל תענוג עשיתי סיבוב התרשמות בחנות וצריך לציין שזאת אחת החניות הכי יפות שיצא לי לבקר בהן אם לא החנות הכי יפה ומלאת כל טוב בכל מה שקשור להספקה טכנית! אאבבבבלללל מה שכן, היחס והשירות שקיבלתי מיוסי ועמית היו מעל ומעבר לציפיות! ברגע שפניתי לעמית לעזרה (עם זה שהבן אדם היה עייף וראו עליו) פשוט אין מילים! עזרו. בכל מה שהייתי צריך חיוכים מדהימים! ושירות 10 כוכבים לא 5!!!! תודה רבה לעמית וליוסי! תותחים! בהחלט אחזור לקנות שם גם אם זה קצת רחוק לי להגיע, אבל בהחלט שווה! רציתי לציין עוד דבר שגרם לי להגיע לשם, זה שהם עובדים עד 19:00 אם אני לא טועה?! כל הכבוד חברים!!!

שירות מדהים.. הייתה לי תחושה קצת לא טובה בלב בגלל חוסר הבנה ( יש לציין שהיא שלי) בחור בשם איתי מיד דאג לתת משהו קטן לתחושה הטובה ובזכות זה אני מבטיח שאמשיך לרכוש אצלהם.

יצרתי קשר ביום רביעי עם החנות איתי טיפל בי - היה אדיב ומקצועי בתוך יום קיבלתי את ההזמנה ישירות למשרד שירות מעולה, מהיר ומחיר משתלם תודה רבה 10/10

איתי, עובד בבית העסק, השיב במהירות להצעת המחיר שביקשתי בווטסאפ. המשכתי לשוחח עם איתי בטלפון. הוא היה מסביר פנים ואדיב מאוד. המוצרים הגיעו במהירות ובהתאם להזמנה.

שלום רב, ברצוני להמליץ על מר יוסי אזולאי מחברת בראנד על השירות האדיב והמקצועי ובפרט המהיר.