ביצעתי הזמנה כאשר נאמר שתשלח ע"י דואר שליחים עד לביתי כהתחייבות באתר. התקשר אליי קובי כמנהל שירות לקוחות של החברה כאשר הוא אומר לי ביום ד' כי החבילה צפויה להגיע עד למחרת. התקשרתי בשישי לקובי כאשר הוא אומר שאני גר במושב אומץ (כ20 ק"מ מחדרה ) ולשם המשלוח לא יגיע כי דואר ישראל פשוט לא שולח לשם דואר שליחים ואני צריך לאסוף את המוצר מחדרה לשם זה צפוי להגיע... אמרתי לו שלא כך מופיע באתר והוא טען שאני הייתי צריך לבדוק שדואר ישראל לא מגיע עד אלי ושזה מופיע באתר הייתי צריך לנסוע ביום שישי בשעה 15:00 לבית מרקחת בכדי לקנות את הציוד שהובטח (טיטולים, מגבונים וכו') שיגיע אליי עד חמישי. כמובן שלא הייתי מוסיף מוצרים יקרים כמו משחלת השיניים, בקבוקים ומחזיקים רק כדי לחסוך את עלויות המשלוח... אמרתי לו שאני אציין הכל באתר והוא פשוט לא התרגש ואמר שזאת בעיה שלי...
צחי שלום, אנו פועלים להעניק שירות מצוין ללקוחותינו, וצר לי כי אתה מרגיש אחרת אך במקרה הנ"ל היות והיישוב שלך אינו נמנה באזורי החלוקה של דואר ישראל, המשלוח התעכב לכל האתרים הגדולים בעולם יש קושי להגיע בזמן למקומות מרוחקים ולהבטיח שמשלוח יגיע בזמן כי אין שירות שליחים לאזור. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לענות לביקוש הגדול באתר שלנו, ומטפלים באופן אישי בכל לקוח. קובי, מנהל השרות שלנו מדבר עם מאות לקוחות ביום ונותן שירות מכל הלב לכולם נשמח לחזור ולשרתך בעתיד.
