שלום לכולם כמו כל ישראלי מצוי לאחר בדיקה וגם המלצות הגעתי לדור מובייל לרכוש מכשיר מדגם גלקסי יאנג. הגעתי לחנות הדבר הראשון שנוח וקל שיש חנייה במקביל, ובמידת הצורך יש מעבדה צמודה. זכיתי ליחס אדיב מקצועי וסבלני גם אחרי שאלות חוזרות... למרות שהיו עוד אנשים בחנות, התייחסו אליי כאילו שרק אני שם... ממליצה בחום גם בגלח המחיר הזול ולא פחות השירות האדיב והמקצועיות והידע בהסברה על המכשיר כשמם כן הוא דור מובייל אחד לדור!
הגעתי לחנות לקנות אייפון 4s ע״פ המחיר שהופיע בזאפ, כאשר ביקשתי את המחיר טען המוכר שהמחיר הנו לאייפון משומש ולא חדש !!!! הוויכוחים לא עזרו . לבסוף , ופה רק ההתחלה !!!!קניתי אייפון 5 חדש ( כך לפחות חשבתי ) אך כאשר הגעתי הביתה גיליתי שהאייפון כבר נפתח !!!!!!! האריזה לא שייכת לפלאפון אותו קניתי !!!!!!!! והשיא ......... האייפון הגיע מסעודיה / איחוד האמירויות ואינו תומך בשיחות פייסטיים
לאחר שגיליתי שהמטען לא שייך לאותה חברה שמייצרת את המכשיר בעל החנות התקשר והסביר לי בדיוק מה קרה. אני חייב לציין שהתרשמתי לטובה.. לדעתי השירות מצויין! שמחתי שבעל החנות בעצמו התקשרר והסביר מה קרה. אם אצטרך אחזור לקניה חוזרת.
מי שקצת מתמצא בשוק היבוא המקביל יודע שהמכשירים מגיעים ללא מטען, משום שאין תקן למטען האמריקאי. לערכה מוסיפים מטען בעל תקן ישראלי.
נכנסתי לחנות 18/9/13 לקנות טלפון סלולרי Samsung Galaxy S4 I9500 16GB סמסונג מקורי FOTA מה שהציע לי בעל הבית של החנות נתן לי מחיר הוגן והכי זול בארץ קניתי כיסוי אחורי בעוד 70 שקל והמוכר נתן לי כיסוי מסך בחינם. יש בחנות מלאי של פלאפונים בצבעים שונים מה שאין בחניות אחרות שתקשרנו אליהם היום.
חוויית שירות נעימה. לפני 7 חודשים קניתי אצלם מכשיר סלולרי. בזמן האחרון הבטריה לא עבדה טוב. הלכתי לחנות ובלי הרבה שאלות המוכר אמר שאלך למעבדה הסמוכה ויחליפו לי את הבטריה. נכנסתי לשם והטכנאי, בחור מקסים בשם אסף, אמר שיעשה זאת ברגע, אך הוא ממליץ לי להתקין גרסה חדשה שבדיוק קיבל. כיוון שלא היה לי זמן להמתין, הוא החליף הבטריה אבל ממש ביקש שאבוא יום אחד להתקין מחדש. באתי היום והוא קיבל אותי בחיוך וניגש ישר לעבודה. לזה אני מצפה כשאני מעוניין בשירות טוב, מוכר או עובד אחר בחנות שחשוב לו שאהיה מרוצה מהמוצר, גם אם הוא יכול להיפטר ממני בקלות. לי אין ספק להיכן אלך ברכישת המכשיר הבא, מה גם שהם כמעט תמיד ראשונים בזאפ.
קניתי שני מכשירים,לאחר יום התגלה בעייה ברטט,חזרתי והביאו לי חדש,לאחר עוד יום התגלה בעיה ב-GPS,חזרתי שוב והביאו לי שוב מכשיר.הם שולפים את המכשירים מקופסא כאילו זה חדש,אבל זה רחוק מלהיות חדש,כמעט לכל מכשיר יד דפקה, רק צריך להתבונן היטב.אחרי 3 שבועות המכשיר השני שקניתי קרס,בלי אפשרות להפעילו שוב.חזרתי אליהם שוב,רצו שאשאיר את הפלאפון לבדיקה,אז השארתי. אמרו לי לבוא עוד יומיים,וכשהגעתי אמרו לי שבעוד בבדיקה. דרשתי מכשיר חדש,והביאו לי מכשיר דפוק שהאינטרנט לא עובד בו,והתחילו להתווכח איתי שזה הסים שלי דפוק,אותו סים שאני שולף מטלפון זהה,השני שקניתי,ושם הכל תקין.אני רוצה לומר שהאנשים שעובדים שם חסרי בושה,ניסו להוציא אותי מטומטם, שמדמיין דברים,ביליתי שם ערב שלם,עד שהם הסכימו לתת לי מכשיר אחר. אני מצטער ששילמתי כסף לרמאים שכאלה,מספיק שהייתי טיפה פחות עקשן, והייתי מקבל זבל,ומכשירים מקולקלים,בושה שנותנים לאנשים כאלה לנהל חנות.
לא לקנות - שירות לקוחות גרוע ביותר. המוצר אמנם הגיע במהירות שיא, אך לא עם החיבור המתאים לטעינה. במשך שלושה ימים ניסיתי ליצור קשר עם החנות במייל ובטלפון אך ללא שום תגובה. ביום הרביעי ענה בחור בקוצר רוח רב ואמר לי תכתבי פניה דרך האתר ויצרו עימך קשר. עד כה אין קול ואין עונה. בשום מקום בעולם לא היו מרשים לעצמם שירות לקוחות כל כך גרוע כמו זה שבדור מובייל!
מיד בהתקבל המייל, יצא משלוח של המטען המתאים. דור מובייל ממשיכה לתת שירות לכל פנייה, באופן הטוב ביותר.
חווית שרות מזעזעת!! יחס מחפיר מצד מנהל החנות. הענשת לקוח במריחת תיקון מכשיר על פני 14 יום, במקום להחליפו (המכשיר היה חדש ולא תקין) רק משום שהלקוח לא מצא חן בעיני מנהל החנות. מנהל החנות אדם גס רוח ובעל תודעת שירות איומה. הנה הפרטים: המכשיר שבק בתוך 12 שעות מרגע הקניה. שבתי לחנות כדי להחליפו. עובד שהיה שם בקש ממני לגשת קודם למעבדה הסמוכה כדי לברר את אופי התקלה. יצאתי ושבתי מיד משום שהמעבדה היתה סגורה ומנהל החנות שנכנס בינתים הודיע שיחליף לי את המכשיר. כשראיתי שהעובד מטפל כבר במישהו אחר ומתעכב, בקשתי ממנהל החנות להורות לו לטפל בי. בשלב זה פנה אלי המנהל בגסות וטען שעלי לחכות בתור כי הגעתי רק לפני כמה דקות. אמרתי לו שאני כבר 20 דקות שם והוא לא מודע לזה משום שהוא זה שהגיע כשאני יצאתי לבקשת העובד למעבדה. במקום להתנצל על טעותו, הוא החריף את הטון עוד יותר, טען שאני "לא יודע להתנהג" ולכן לא אקבל שירות כלל! הוא אמר במלים אלה: "משרד התקשורת נותן לי 14 יום לתיקון המכשיר. אני אייבש אותך 14 יום". בקשתי לתעד את הדברים ולהחתימו על הצהרה זו והוא כמובן סירב. תוך כדי נסיון התיעוד, הוא כנראה הבין את טעותו והציע לי ביטול עסקה. הסכמתי מיד אבל אז הוא דרש דמי ביטול. בקשתי לראות שילוט על מדיניות החזרת מוצרים כמחויב בחוק. הוא אמר לי: "תחפש שלט" אמרתי לו שאין. "אז אין" הגיב. אמרתי לו שהוא עובר בכך על החוק. בתגובה הוא חזר בו כליל מהצעת ביטול העסקה. בקשתי ממנו להזדהות בפני. הוא סירב לתת לי את פרטיו והורה לעובד שלו לסרב. הוא טען שמנהל החנות נמצא במעבדה הסמוכה. כשהלכתי לשם לברר, התברר שהוא מנהל החנות. נאלצתי לעזוב את החנות ללא קבלת שירות כלשהוא. רק כששלחתי מישהו במקומי, הוחלף לבסוף המכשיר.
לצערנו, מרחב הפעולה באינטרנט מאפשר לכל אחד לכתוב ככל העולה על רוחו. במקרה המדובר, התיאור שניתן על ידי הלקוח אינו תואם למה שהתרחש בחנות. כפי שציין הלקוח, כשהגיע שליח הלקוח לטפל במכשיר הוא קיבל את מלוא השירות הטוב שדור מובייל יודעת לתת, ומכך יש להבין ולהסיק על אופן התנהגותו של הלקוח. גמר חתימה טובה.
האנשים לא יודעים מה הם עושים, מייל עם ההזמנה לא הגיע והם לא יודעים איך לשלוח שוב פעם, הזמנתי עם דואר שליחים והם אמרו דואר רגיל ואז תיקנו את עצמם, כתוב זמן הספקה 7 ימי עסקים והמוכר אומר שהוא לא בטוח, הם לא יכולים לשלוח את החשבונית באימייל רק עם המעטפה של ההזמנה. לסיכום בכלל לא מקצועי ושירות על הפנים
דור מובייל מטפלת במשלוחים ובהזמנות דרך הדואר בצורה הטובה ביותר. החשבונית נשלחת ביחד עם החבילה. דואר שליחים של דואר ישראל הוא שירות שלא ניתן לכלל האזורים בארץ, לצערנו, ולכן לפעמים אין ברירה אלא לשלוח בדואר רשום רגיל ולא בדואר שליחים. כל המוצרים המופיעים באתר קיימים במלאי, וזמן האספקה הוא אכן תוך 7 ימי עסקים, וברוב המקרים אף בהרבה פחות מכך, תלוי במהירות המשלוח של דואר ישראל, ובאזורים אליהם נשלחת החבילה. גמר חתימה טובה.
ב 2.9.2013 נכנסתי לחנות לקנות LG נקסוס 4 בשל המחיר הנמוך שלהם בזאפ. כשהגעתי, החנות הייתה מלאה באנשים וצפופה. המתנתי מספר דקות ואחד המוכרים התחיל לעזור לי, אבל נגרר ללקוח אחר. בסופו של דבר דיברתי עם שלושה מוכרים שונים (!) עד שהשלמנו את הרכישה, כי כל מוכר ניסה לטפל במספר לקוחות בו זמנית. רציתי לוודא שהמכשיר עובד אז ביקשתי מהמוכר להכניס את כרטיס הסים שלי לטלפון, אבל בגלל שהסוללה הייתה מרוקנת לחלוטין הוא נאלץ לקחת אותו להטענה למספר דקות. לאחר כ 10 דקות הוא החזיר את המכשיר, הכניס את הסים והראה לי שהוא עובד. בנסיעה הביתה הטלפון לא נדלק והייתי צריך לטעון אותו כשהוא כבוי. כשהגעתי הביתה הדלקתי את המכשיר רק כדי לגלות שהוא משומש! הטלפון הכיל אנשי קשר, מיילים וכמה תמונות של מישהו אחר. כמובן שהזדעזעתי מכך שהחנות מוכרת מכשיר משומש כחדש. התקשרתי לחנות בבוקר למחרת. הם לא נשמעו מופתעים מהעניין והציעו להחליף את הטלפון באחד חדש, אבל התעקשתי על ביטול העסקה. כשהגעתי לחנות הם ביטלו את העסקה בלי בעיות, אבל קשה לי להאמין שזה היה עניין חד פעמי. אפשר להבין אם המכשיר המשומש באמת נמכר בטעות, ובמקרה כזה הייתי מצפה שהחנות תנסה לשמר את הלקוח במקום שיעזוב לא מרוצה, אך אף אחד לא הציע פיצוי על עוגמת הנפש. אני ממליץ לכל מי שקונה מהם טלפון לבדוק שהוא אכן חדש לפני שעוזבים את החנות.
רכשתי טלפון סלולרי NEXUS 4. לאחר שבוע התגלתה תקלה שלא אפשרה כניסה והפעלה. לאחר בדיקת מעבדה קצרה (נמצאת מטר מהחנות), המכשיר הוחלף במכשיר חדש לחלוטין. ההחלפה נעשתה במהירות תוך לקיחת אחריות מלאה. השירות מעולה מהיר ויעיל, המוכרים מקצוענים המחיר הכי טוב בשוק. ממליץ בחום.דוגמא מעולה לשירות מעולה.
החנות הכי משתלמת בתחום! גם זולה מאד וגם שירות מהמם!!! כבר במהלך הקנייה ניתן מידע אמין, מקיף ומקצועי לגבי כל מכשיר ומכשיר ושקיפות מלאה. וגם אחרי הקניה ניתן שירות מדהים. קניתי טלפון גלקסי עם אחריות יצרן. כאשר היצרן התנער מאחריות פניתי לחנות ולמרות שהם לא אמורים לספק לי אחריות, נתנו לי טלפון חילופי על חשבונם ועשו את המירב על מנת לטפל במקרה.
חנות אמינה ומאוד זולה!!! קניתי שם כבר כמה פעמים ובכל פעם קיבלתי את המחיר הכי זול בשוק, יש להם גם מבחר מאוד גדול וייעוץ מאוד טוב, בכל פעם כיוונו אותי למכשיר שהכי התאים לי. ממליץ בחום!!! בהחלט החנות הכי טובה שיש לסלולרים בגוש דן
קניתי נקסוס 4 דרך האתר שלהם, ביקשתי שיחזרו אליי -וחזרו והסבירו לי באדיבות וסובלנות. המכשיר הגיע תוך יומיים בלי בעיות מיותרות אחלה מקום ושירות ! במחיר הכי זול שמצאתי!
המוכר בחנות היה ענייני, והקנייה הייתה פשוטה ומהירה. לאחר שאיבדתי את החשבונית (חשוב לצורכי מס). פניתי דרך האתר וקיבלתי תוך יומיים את החשבונית בלי שום בעייה למייל. בהחלט חווית שירות נעימה.
תודה רבה לאלי המוכר מחנות דור מובייל! שירות לקוחות ברמה יוצא דופן! עזרה בבעיות שהתעוררו לאחר הקניה מעל ומעבר למצופה! כל הכבוד!
באתי, ראיתי נדלקתי - קניתי. חנות יפיפיה, נקייה ומסודרת, נציגי מכירות שידעו לכוון אותי למכשיר שאני מעוניין בו, הסבירו לי עליו, והכל במהירות ובמקצועיות. תהליך רכישה מהיר, עם חניה במקום! אני לא רוכש הרבה מכשירים, אבל בהחלט אמליץ לכל ידידי לבצע את רכישתם בדור מובייל. תודה מיוחדת לאלי על השירות!
הגענו לחנות והיה עמוס מאוד . למרות הלחץ שהיה למוכרים קיבלנו יחס אישי מעולה ! בעל החנות(נדמה לי שזה הוא) עמד איתנו מעל לשעה וענה על כל השאלות ששאלנו -והכל בנועם ובחיוך אנחנו לא מאזור המרכז והגענו במיוחד לדור מובייל כדי לרכוש את הטלפונים ,בהחלט שווה את הנסיעה ! חנות מהממת,יחס מעולה מעולה וזול מאוד ! בהחלט שווה לרכוש שם מוצרים!
ב-17/7/2013 רכשתי מכשיר GALAXY ACE S5830. כאשר שאלתי איזה זכרון יש למכשיר אמר המוכר (בחור דתי חרדי) ש-2G אבל אחר כך אמר שרק 158M. זה הפלאי אותי כי במפרט של סמסונג כתוב 2G. המוכר הציעה לי לקנות 4G תמורת 49₪. כאשר פתחתי בבית את הקופסא ראיתי שחסרה האוזניה. כאשר חזרתי לחנות למחרת, המוכר (לא של אתמול) אמר לי שהם מוכרים את הטלפון בלי זכרון ובלי אוזניות ובגלל זה הם הכי זולים בשוק. אמר לי גם שאפשר לקנות זכרון+אוזניה ב-49₪ (את זה המוכר בזמן הקניה לא אמר לי). בסוף קניתי אוזניה בעוד 20₪. אני חושב שאם הם מוכרים מכשיר חסר, הם היו צריכים לגלות זאת באתר האינטרנט או לפחות בזמן המכירה.
שלום לך. השאלה שנשאלה על כמות זכרון שיש למכשיר, ועל כך קבלת תשובה שיש רק 158. כך מופיע גם במפרט של סמסונג. לא ברור מאיפה הגיע המידע על 2 ג"ב. ערכת מכשיר הACE מגיעה ללא אוזניות, ללא קשר למחיר הזול של החנות שלנו. אנחנו לא מוציאים כלום מהערכה, היא נמכרת מלאה כמות שהיא באה. העובדה שהציעו לך הנחה ברכישת שני אביזרים ביום שלמחרת, היא לא עילה לשום טענה על כך שלא הציעו לך הנחה ביום האתמול. אנחנו לא מוכרים שום מכשיר חסר, להיפך, אנחנו מציעים הנחה על רכישת אביזרים שלא מגיעים בערכה.
מכשיר הטלפון מפורסם כתומך בתדר 850 כלומר תמיכה בהוט מובייל כשבררתי את העניין צריך להוסיף 100ש"ח בשביל זה מה שלא מופיע באתר
הגעתי לחנות לרכוש פלאפון, קבלתי שרות עם חיוך, מקצועי, אדיב ומהימן. העבירו לי את כל מספרי הטלפון מהטלפון הישן והדריכו אותי בתיפעול הטלפון החדש. הייתי מאד מרוצה גם מהשרות וגם מהמחיר וכמובן הפנתי אנשים נוספים ממשפחתי לרכוש שם מכשיר פלאפון.
לפני יומיים חזרתי בשנית לחנות לרכישת מכשיר גלקסי S3עבור אשתי לאחר חווית קניה לפני 3 שבועות כשהתלבטתי איזה מכשיר לקנות לבתי והמוכר באדיבות וסבלנות המליץ לי על סמסונג אדוונס בטווח המחירים שחיפשתי .הפעם היה קצת לחץ קונים בחנות אך שוב זכיתי לשרות אדיב וסבלני .דרך אגב 2 המכשירים הינם באחריות היבואן הרשמי-אחריות לשנתיים. גם מחירים נמוכים וגם שרות טוב ומקצועי. מומלץ בחום
גם מילים לא יתארו את חווית הקניה האיכותית והמקצועית... בכל זאת אשתף את המעוניינים בחרתי באמצעות ZAP את דור מובייל והגעתי לסניף ברמת גן רכשתי מכשיר . אל אף הלחץ בחנות מוכרי הסניף סיפקו לי שירותי מקצועי ואדיב. התקשרתי מספר רב של פעמים, גם אחרי שקניתי וסיימתי לשלם, המשכתי להיענות בסבלנות ובאדיבות רבה על כל השאלות. את המכירה ביצעו בצורה מקצועית, מהירה, אמינה ו - חשבתי שדברים כאלה רואים רק בחול אני שמח שהגענו לרמה הזאת גם בארץ. שירות לקוחות מעולה צוות מקצועי ואמין ונחמד. מומלץ בחום
חבר'ה סבבה עזרו לי באמת מכל הלב. יש אמא ואבא לכל תקלה יחס אישי ומצויין הם אמינים וישרים עם ידע מטורף בטלפונים. קניתי אייפון חדש הסבירו לי הכול ולא השאירו מקום לטעויות. גם שחזרתי אליהם לטובת שירות ושאלות נוספות היו סבלניים איתי נתנו לי מה שאני רוצה בלי שאלות ואני מחזיק מעצמי לקוח די מציק :)
