‎הום ליין‎ ‏(Home-Line) - עמוד 2

שבועיים וחצי לאחר ההזמנה הגיע מוצר לא נכון ונחות מזה שהוזמן, בבירור טלפוני הוסבר שהמוצר שנשלח יקר בכמה מאות שקלים מזה שהוזמן אולם בחינה באתר זאפ, החברה מציעה את המוצר שהגיע ב 300 שח פחות. ואז החלה הסאגה של ההחלפה למוצר המבוקש. בתחילה לא היה המוצר שנקנה לאחר שהתייאשנו ביקשנו מוצר דומה במחיר של המקפיא שקנינו ומופיע באתר החברה אבל אז החלו התרוצים, המוצר לא שוחרר מהמכולה באשדוד, אין הובלות מאשדוד והבטחה שבגלל המצב גג בסוף יולי יגיע המוצר. בתחילת אוגסט משהמוצר טרם הופיע בביתנו המשכנו לנהל שיחות קבועות בכל פעם אמרו לנו תוך יומיים שלושה חוזרים אלינו עם מועד אספקה.. כך זה נגרר עד ה 13.8 היום שבו המוצר היה אמור סוף סוף להגיע לביתינו, בשיחת טלפון באותו היום הובטח שאכן על המשאית אבל יגיע רק בערב. כאשר המקפיא לא הגיע ביום זה צלצלנו לחברה שם שמענו שהמוביל עשה להם תרגיל והובטח שהמוצר יגיע בשני לאחר מכן. בשני כשניסינו להבין מתי תהיה ההובלה הבנו שהמוצר מעולם לא נכנס לרשימה של המוביל לא ביום זה ולא ביום רביעי בשבוע לפני כן.. הובטח שלמחורת הוא יגיע אולם בשיחה עם המוביל נאמר לנו שהמוצר לא שוחרר מהמחסן ולכן המשאית יצאה שוב בלעדיו. החברה הבטיחה לנו הובלה אישית באותו היום אבל לאחר מספר שעות קיבלנו טלפון מחברת ההובלות שהמוצר יגיע ביום למחורת, וביום למחורת קיבלנו טלפון שיגיע רק ביום שלאחר מכן... בקיצור 3.5 חודשים מיום ההזמנה באתר קיבלנו מקפיא!

התקשרתי בכדי להזמין מכונת כביסה. ההזמנה הייתה דחופה, כי לא היה לי כבר מכשיר. ישר לאחר ההסבר והנימוקים לבחירתי, הוצא לי מכשיר במחיר דומה עם שלוש שנות אחריות ואלקטרוניקה ברמה טובה יותר. ואם לא די בכך, כאשר ניסיתי לתאם טכנאי מהחברה, הנותנת שירות והפנייה לא נענתה בטוב, אבי התערב ודאג, כי אקבל את השירות במקביל לקבל המכונה. תודה אבי, תודה שוש - בהחלט אחזור לרכוש.

לא מומלץ !!!רכשתי מהומליין מקרר לפני כשלושה שבועות. הסתבר לי תוך מספר ימים שהמקרר תקול .המקפיא לא עובד. הרמתי טלפון לשירות של הומליין. הגיע טכנאי לאחר מספר ימים שניסה לסדר את התקלה אך זה לא עזר ותוך מספר ימים יצרתי קשר שוב עם השירות הפעם בבקשה להחליף את המקרר. מכאן החלה "סאגת" רדיפה אחרי נציגי השירות. הם כביכול היו מאוד אדיבים ושירותיים אבל דבר לא נעשה בפועל. בכל פעם שאמרו שיחזרו אלי זה לא קרה והייתי צריכה להתקשר בעצמי יום אחרי יום. הם לא ציינו או תיעדו את הפנייה כך שבכל פעם מחדש הייתי צריכה לסמוך על הזיכרון של הנציג בנוגע למקרה ,מה שמאוד התיש ועשה רושם לא מקצועי לגבי התנהלות החברה. ככה שבוע שלם מבלי להצליח להשיג מהם תאריך ושעה להגעה לאספקת מקרר חלופי. עד שבסוף זה הצליח.הגיע טכנאי שעה אחרי טווח השעות שנקבע כך שהעברנו את השעה לערב. לכשסיפקו את המקרר , גררו את המקרר התקול בחוסר רגישות על הפרקט בביתנו ועשו נזק לפרקט בכניסה. לקינוח, ויש לציין, באופן לא חוקי עליו יכלו לקבל קנס מהעירייה- השאירו את הקרטון הגדול והכבד בחצר הבניין, זרוק מבלי לפנות אותו(את זה גיליתי בבוקר) הייתי צריכה לסחוב אותו בעצמי לאיזור הפחים הקרוב ולגלות שתעודת האחריות נשארה עליו. אם לסכם- השירות מתיימר להיות אדיב ושירותי בפועל הוא היה לא יעיל, לא מקצועי וגזל ממני המון זמן ואנרגיות. פעם אחרונה שאקנה אצלם וגם לא ממליצה לאחרים להתקרב.

הזמנתי בטלפון, הבטיחו לי שיגיע למחרת, ואכן הגיע, רק חבל שלא אמרו שההתקנה עןלה עוד 100ש"ח אבל זה בקטנה. שירוץ מצויין.

לא הצלחתי להכניס המלצה על הום ליין אז משתמשת במייל. פניתי להום ליין ביום רביעי בהתענינות במייבש כביסה. זמן האספקה היה 7 ימי עסקים ואבי משירות לקוחות הבטיח שיעשה מאמץ להקדים את המועד. ביום חמישי, כשטרם ביצעתי הזמנה, חזר אלי אבי ואמר שהצליח לסדר אספקה של המייבש ביום ראשון. כמו שהובטח לי ביום ראשון יומיים לאחר סגירת העסקה סופק המייבש לביתי על ידי מובילים נעימים אשר עזרו לי להפעילו. התרשמתי מהשירות הטוב שקיבלתי דניאלה מן . יוצא מן הכלל מומלץ בחום

התקשרתי להזמין את המכונה. ענה לי כפיר הבעלים שהיה מאוד נחמד. בקשתי אם יוכל להביא לי את המכונה לפני זמן ההספקה ה"רגיל" כיוון שנתאספו לי כבר ערמות של בגדים וכבר לא היה מה ללבוש. הוא נסע לאשדוד יום למחרת להביא את המכונה. בהחלט שירות אישי, ממליץ בחום!

להתרחק!! מפרסם מחירים זולים ולא עומד מאחוריהם!!!! התקשרתי לצורך קניית מייבש של אלקטרולוקס מייד הנציג הציע לי לקנות דגם אחר של חברה הרבה יותר טובה במחיר גבוה ב200 ש" מהמחיר של המוצר שביקשתי, סרבתי בררתי קצת באינטרנט ולא ממש מצאתי פרטים לבסוף הציע לעשות לי הנחה והוריד את המחיר עד שהשתכנעתי. סיפר לי סיפורים שככה הוא עובד ע"י מחיר טוב למוצר ראשון ואז אני אמשיך לעבוד איתו ועוד המצאות למיניהן. בדיעבעד לא הייתי קונה שוב, מדובר בטריק הידוע באתר השוואת מחירים אגב לא רק החברה הזאת.את המכונת כביסה קניתי בחנות אחרת שעמדה מאחורי המחיר שלה ולא הייתה הכי זולה בזאפ. עומר

הזמנתי דרך האתר בצורה קלה ופשוטה יום למחרת התקשר אליי הנציג ונתן לי שרות טוב תוך כדי שהסביר לי על המכונה . תוך שלושה ימים כמו שהנציג הבטיח הגיעה אלי המכונה - מה שהיה מעולה כי כמות הכביסה התחילה לגדול. יום למחרת הגיע המתקין שהיה אדיב מאוד והתקין את המכונה שעובדת בזמן שאני כותבת את הביקורת . אני חייבת לציין את כפיר מהום לין שהביא לי את המכונה ודאג שאקבל שרות יוצא מין הכלל - תודה רבה . כיף לקבל שרות טוב.

שרות מעולה הספקה עוד באותו יום. מחיר הוגן , התקשרו אלי לאחר חצי שעה מאז ההזמנה וקיבלתי את כל האינפורמציה הדרושה.

לאחר סקר שוק קצר התקשרתי להום ליין שהיו הכי זולים לרכוש את המכונת כביסה. ענה לי בחור בשם אבי שהפגין מקצועיות ושליטה מלאה במכונות כביסה ולהמלצתו לאחר ששאל מספר שאלות המליץ על מכונה אחרת שלטענתו תתאים לנו יותר , כמעט והשתכנעתי אך אמרתי לאבי שאתיעץ ואחזור אליו בהקדם. התקשרתי לאשתי וכעבור מספר דקות חזרתי להום ליין וענה לי שוב אבי ואמרתילו שבכל זאת אנחנו נלך על המכונת כביסה שרציתי מלכתחילה כי אשתי רוצה אותה מכיוון שלחברה שלה יש אותה והיא מאוד מרוצה. אבי שוב ניסה לשכנע אותי אך ללא הצלחה כהבין שלא מצליח לשכנע החל לומר לי כי יש עלות נוספת על הובלה רק בדגם הזה וייתכן שיהיה עיקוב בהובלה ועד כל מיני שקרים... בקיצור האבי "הנחמד" של השיחה הראשונה הפך לאבי ממש לא נחמד שניסה לסיים את השיחה כמה שיותר מהר למזלי לא נפלתי בפח ולא רכשתי מהום ליין אלא מחנות אחרת שהייתה יקרה בכמה שקלים יותר אך לקחה בדיוק את המחיר שרשמה בזאפ וכולל הובלה ואספקה.

אין לתאר את השירות הגרוע שקיבלתי מאבי וכפיר, שום דבר שנאמר לי לא התבצע בפועל, קובעים איתי לשעה ארבע ומבטיחים ואני נשארת כל היום בבית, כפיר מגיע בשבע ואפילו לא הרים טלפון להגיד שהו מתעכב בארבע שעות. המכונת כביסה הגיעה חבוטה כולה והמתקין צילם וכתב דו"ח. לא אנשי המילה שלהם לא ניתן לסמוך על מה שאומרים, חבל מאוד שרכשתי דרכם ושילמתי להם. לא אעשה זאת שוב, חנות קטנה לא מצליחים לספק את הסחורה למתי שמתחייבים. עדכון לאחר התגובה בזאפ: כפיר התקשר אלי וטען שאבי פיטר אותו בגלל שהשארתי תגובה בזאפ והוא אבא ל5ילדים ושאני ארחם עליו ויוריד את התגובה שלי. הייתי בשוק מנסיון הסחיטה הנפשית מה גם שלא האמנתי. לאחר מכן כשהתקשרתי לאבי- הוא איים עלי בטלפון שיתבע אותי על הוצאת דיבה ולשון הרע על 50 אלף ₪ אם אני לא יוריד את התגובה. אני שוקלת צעדים משפטיים נגדו.

הזמנתי טלפונית מקרר.ביום הבא סופק .קיבלתי שרות מצוינת. לא היה צריך להמתין בבית יום שלם. המוביל התקשר לפני שעה. נציג חברה חזר כמה פעמים לברר עם יש בעיות. תודה רבה לצוות הנפלא.

ב - 6.5.14 רכשתי מייבש כביסה מהדגם הנ"ל. אבל סופק מייבש אחר. רק לאחר שלושה שבועות קבלתי את הדגם שבקשתי מלכחתחילה. אציין שכפיר הפגין אכפתיות לאורך כל הדרך.

היחס של אבי וכפיר היה אדיב מאד ומקצועי ההסברים שלהם על המוצר הגדילו את הידע שלי בפרטים שקשה לקבלם מפרסום רגיל המוצר הגיע בדיוק בזמן שתואם אתי בהחלט אחזור לקנות במקום זה חזי

אבי וכפיר עזרו לי מאוד בבחירת הטלויזה וכן המחיר היה הוגן מאוד. הגיע אלי כבר ביום למחרת. אלה חנות ממליץ מאוד

הזמנתי תנור אחר. זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה חזרו אלי בטלפון ולאחר שיחה קצרה שיכנעו אותי לרכוש מוצר מעט יותר יקר (200 ש"ח) ונחשב יותר איכותי - הסכמתי. הבטיחו לי שהתנור יגיע תוך מספר ימים ויתאמו איתי. המוביל התקשר למחרת שהוא בדרך - ללא תאון מראש - מזל שהייתי בבית. התנור אצלי כשבוע ובינתיים הכל מצויין.

המכונה הפסיקה לעבוד התקשרתי דרך זאפ השוואת מחרים והיגעתי להום ליין ולאחר הזבר על סוגי המכונות הוסכם לשלוח לי מכונת כביסה של מייסטר ובקשתי היתה לאספקה מהירה מאור . הופתעתי לזה שהמכונה היגיעה אלי כולל התקנה עוד באותו יום . אני חייב לציין שזה שרות מדהים לא נתקלתי בשרות מהיר כל כך .אני בטוח יקנה באתר הום ליין בעתיד וכמובן אצל אבי איש המכירות מומלץ בחום (מקצועי ברמה )

הזמנתי דרך האתר ב 23/3 וקיבלתי טלפון מנציג בשם אבי. בשיחה הוא שכנע אותי לקחת דגם אחר של אלקטרולוקס והבטיח אספקה תוך יום.תוך כדי השיחה חיפשתי את הדגם באינטרנט ולא מצאתי. מצאתי משהו דומה ולצערי עשיתי טעות והשתכנעתי. כשהמייבש הגיע גיליתי שנשלח אלי דגם אחר לגמרי של אלקטרולוקס, ישן יותר, נחות יותר מבחינת המפרט ובחנויות אחרות זול יותר בכ 400 ש"ח. כשהצלחתי לתפוס את אותו אבי שוב בטלפון (אחרי יומיים שהשארתי לו הודעות ולא חזר אלי) הוא התחיל לספר לי כל מיני שקרים על למה שלח לי מייבש אחר ממה שדיברנו ולמה בכל זאת שלהם יותר טוב משל אחרים ולכן יקר יותר (מה שהתברר כשקר בבדיקה מול החנויות האחרות). ביקשתי שישלח לי שוב את ההזמנה המקורית וזהו. עבר יותר מחודש במהלכם כל כמה ימים הוא הבטיח שיחזור אלי עם תשובה ולא עשה זאת אפילו פעם אחת וכמובן שהמייבש לא הגיע אלי.בשיחה עם נציגה אחרת שאלתי מי המנהלת של אבי וביקשתי שתחזור אלי. כשהזכרתי את זה בפניו הוא אמר שהוא הבעלים! גם ביקשתי ב - 5 השיחות האחרונות שיגיד למנהלת שלו לחזור אלי וכמובן שהיא לא חזרה. פעם אחת הגעתי לנציגה אחרת שסיפרה לי שאבי אמר למנהלת שהכל סודר ולא צריך לחזור אלי. רק כעבור יותר מחודש ( 27/4) הואילה בטובה לחזור אלי המנכלית ועשתה לי טובה(!!!) שהסכימה לזכות אותי בכסף ולשלוח מובילים לקחת ממני את המייבש שנשלח אלי מלכתחילה (30/4 ועדיין לא באו לקחת ולא זיכו אותי...). את ההתנהגות של אותו אבי היא תירצה בכך שטבעי שלפעמים לקוח לא מרוצה.... בקיצור, חוויית הקניה הכי גרועה שהייתה לי. לא הייתי ממליץ לאף אחד לקנות בחנות הזאת ובטח שאני לא אקנה שם שוב!!!

בפברואר 2013 רכשתי תנור אפייה. התנור הגיע ללא תבניות וללא מסמכים. מאז אני ב:"מרוץ לתבניות" התקשרתי לפחות פעם בשבוע ותמיד הבטיחו לי שהתבניות בדרך אלי. שאמרו לי שקשה להם להגיע למקום מגורי הצעתי להם להגיע לעבודת בעלי במקום מרכזי בעיר גדולה. אך לא הגיעו. 3 פעמים אמרו לי שהתבניות מחכות לי בחנות כ40 דקות נסיעה מביתי אך כל פעם שהגעתי הם אמרו "בעצם נשלח בדואר" בשבוע האחרון פעמיים אמרו לי שהמשלוח מגיע לביתי- נשארתי בבית אך לא הגיע. כשהתקשרתי לאחראי הובלה שלהם לשאול מתי הוא מגיע הוא אמר "הטלפונים האלו משגעים אותי" וטרק לי. התייאשתי והצעדים הבאים שלי יהיו בתתחום התלונות או תביעה

שירות מעולה ואדיב במיוחד !! בשעה 9:00 התקשרתי לספק ודיברתי עם בחור אדיב במיוחד בשם אבי . ביצעתי את ההזמנה והובטח לי שמכונת הכביסה תגיע למחרת ללא חיוב נוסף של הזמנה מהירה. לאחר חצי שעה קיבלתי טלפון מבחור בשם כפיר שאמר לי שהוא בדרך אליי עם מכונת הכביסה. האמת, שזאת פעם ראשונה בקנייה דרך ספק באינטרנט שאני מקבל שירות מהיר ואדיב כל-כך !!! את המוצר הבא אני בטוח רוכש מהם, כל הכבוד !

שירות אדיב ומצויין מחירים זולים לעומת מתחרים בשוק סובלנות ומקצועיות קיבלתי מענה תוך חצי שעה על כל המוצרים שביררתי ממליצה בחום לכל מי שזקוק למוצרי חשמל ואין ספק שאחזור לקנות מהם שוב

חיפשתי מכונת כביסה עם אחריות ומחיר טוב נכנסתי להום ליין מצאתי בדיוק את מה שחיפשתי במחיר אטרקטיבי התקשרתי וקיבלתי שירות מהיר ומקצועי עם הסבר מפורט. חשוב לציין כי לאחר ההזמנה הגעתי לחנות של הום ליין בראשל"צ וכמובן קיבלתי הסבר מקצועי מליטל אשת המכירות בסבלנות ומקצועיות. את אספקת המוצר קיבלתי יום למחרת כולל שירות פתיחה (אין דברים כאלה) קניתי בהרבה מקומות אבל בהום ליין היתה לי ממש חווית קניה כיפית. אמליץ בחום!!!!!

שרות מציון אספקה מהירה אתר למעשה שהוא גם חנות אנשים מקצועים אמינות וסבלנות ברמה מקצועית ממולץ בחום איש המכירות אבי מבין עניין ונותן שרות מהיר מקצועי אחזור לקנות מהם כמובן ואמליץ בחום

שירות מצויין, התקשרתי וקיבלתי בטלפון את כל הפרטים שרציתי באדיבות, כמו כן זמן אספקה זריז, תוך 4 ימים כבר התנור הגיע..

שירות מהיר וענייני... נציג המכירות אבי נתן מענה בכול שעה,עמד בכול התחיבויותיו,מומלץ בחום,חווית קנייה. קניתי גם מסך וגם תנור,מתקינים מקצועיים.