‎טאצ' גרופ‎ ‏(TouchGroup)

התלבטתי לגבי סוג המכשיר שרציתי לרכוש. קיבלתי הסברים מפורטים על המכשירים ומה יתאים לי יותר לצרכים. מאד מרוצה מהרכישה והשרות האדיב

פעם אחרונה שאני קונה Htc שרות לקוחות גרוע, תיקון פשוט 30 יום, מקווה שיסגרו את החברה מהר, גישה על הפנים, דואגים שכל לקוח יקבל את הגוש שלו

יש לי מכשיר HTC ONE M7. לאחר כשלושה חודשים בשימוש בו נהרס לו הרמקול הראשי - במהלך שיחות עם אנשים יש רעשים ברקע שמקשים למהלך השיחה. שלחתי את הטלפון לתיקון לחברת היבואן TOCH GROUP בהרצליה. המכשיר התקבל אצלי בחזרה רק כעבור שלושה שבועות ללא רעשים ומפורמט. למחרת אותו היום שוב חזרו הרעשים, כלומר לא נעשה שום תיקון. שלחתי אליהם שוב בלית ברירה את המכשיר לתיקון נוסף. נמסר לי שהפעם התיקון והמשלוח יתבצעו בצורה מהירה יותר, דבר שבסופו של דבר ממש לא קרה, קיבלתי אותו שוב לאחר שלושה שבועות ושוב פעם עם אותם רעשים! כי לדבריהם, הם לא מצאו שום תקלה! כן אתם שומעים נכון, לטענתם המכשיר תקין לחלוטין, למרות שאני שומע רעשים וגם ציינתם בפני טכנאי המעבדה שלהם את מהות התקלה. פשוט שערוריה שאין כדוגמתה. אני נאלץ בימים אלה לשלוח פעם שלישית את המכשיר אליהם, בתקווה שיתקנו לי אחת ולתמיד את הרמקול בטלפון. מסקנה: אל תעשו את הטעות שעשיתי, אל תקנו אף מכשיר שטאצ' גרופ הוא היבואן שלו.

רכשתי את הטלפון האמור דרך SMARTCOM ב 10/3/2015 (מספר הזמנה 375117) וקיבלתי טלפון פגום. המכשיר נכבה ללא אזהרה מספר פעמים ביום ורק אם הוצאת את הבטריה ניתן היה להשתמש בו. פניתי ל SMARTCOM והם הפנו אותי לקבלת שירות מטאצ' גרופ. חברת טאצ' גרופ הזמינה אותי עם הטלפון לבדיקה וכאשר הגעתי אליהם (מזכרון יעקב להרצליה...) התברר כי הבעיה ידועה והם פנו ליצרן בחו"ל לקבלת הנחיות. בטאצ' גרופ טענו שיש לחכות לתשובת היצרן ובינתיים שאשתמש בטלפון כפי שהוא. כעבור כשבועיים פנו אלי מטאצ' גרופ והציעו לי להחליף את המכשיר והזמינו אותי לבוא אליהם שוב (מזכרון יעקב להרצליה...). לא רציתי לעשות את הנסיעה עוד פעם ולכן ניסיתי להשתמש בטלפון וכעבור כחודשיים שלושה נשברתי. פשוט אי אפשר להשתמש בטלפון שנכבה כל הזמן. שלחתי את הטלפון עם שליח שלהם (קודם השירות הזה לא היה קיים ונאלצתי להגיע בעצמי עם המכשיר) וכעבור כעשרה ימים קיבלתי טלפון חדש מאותו הדגם. כעבור מספר שעות של שימוש הטלפון נכבה ללא הודעה מוקדמת. כלומר גם בטלפון שהחליפו יש את אותה הבעיה. בקיצור, שירות הלקוחות על הפנים, הטלפון על הפנים וברוב חוצפתם הם מציעים לי להוסיף עוד כסף ולרכוש מודל אחר שאיתו אין בעיות!!! רבותי תתרחקו מהם כמו מאש...הטלפונים שקיבלתי מקולקלים וההצעות שלהם מביכות ולא באמת מעניין אותם הלקוח.

פעמיים שהייתי צריך שרות ופעמיים שהתאכזבתי. פעם ראשונה שהייתי צריך הסבר טלפוני והתשובה היחידה שקיבלתי היתה "תביא את הטלפון למעבדה" ובסוף מצאתי את הפתרון באתתר התמיכה של היצרן. בפעם השניה הרמקול של הטלפון התקלקל ונאלצתי לחכות שלושה שבועות לתיקון!!!! וכשהתלוננתי על משך הטיפול ענו לי שהם עומדים בזמנים לפי התקנון שלהם )14 ימי עסקים לתיקון( . מזל שלא כתבו שם שלושה חודשים...

אחלה שירות קיבלתי מבחור בשם איציק. מרוצה מהקניה ומהשרות האדיב והסבלני חברה מקצועיים אם מוצרים מעולים ממליץ בחום מחכה לרגע שאוכל לשדרג ל HTC m8

מכשיר הגיע באיחור של יותר מחודש מהמועד שצוין, עדכונים מגיעים הרבה אחרי כל העולם, שירות לקוחות על הפנים, מזלזלים בלקוחות, לא עונים, מתחמקים. המכשיר שלי היה פעמיים בתיקון, פעמיים היה מקרה "חד פעמי" שאין חלפים למכשיר, ולמרות שהובטח שהמכשיר יהיה תקין תוך ארבעה ימי עסקים, הוא חזר כעבור יותר מחודש.

מאד מרוצה מהמכשיר אבל !!!!!!!! שירות של החנות ברמה מאד נמוכה לקח להם חודשים לתקן בעית תצוגה וגם אז חזר כ ש GPS לא עובד משה משירות לקוחות לא עוזר הימנעו מרכישה

טאץ גרופ הם נציגים של HTC הארץ. זה קניה האחרונה שלי של מוצרים שלהם. התקלקל סמרטפון התיקון הראשון היה חודשיים. אני בא לעסוף מכשיר-לא עובד. אחריי חודשיים!!! המשך תיקון היה במסלול VIP (רק) 3 שבועות. עבד 20 דקות ומסך נעלם. פנטסטי! לזה חיקתי כ 3 חודשים. התקשרתי למנהל שרות והובטח לי שהתקנו הפעם בהליך מהיר-בין חודש ל שלושה חודשים.לא לזה ציפיתי. לאורך תיקונים יתקשרתי מספר פעמים ואף פעם לא ידעו מתי טלפון חוזר מהתיקון ומה מצב התיקון. זה השרות של טאץ גרופ ו HTC בישראל. לא לזה ציפיתי ששילמתי אליו מעל 3000 ש"ח. אני את ה HTC ONE X שלי זורק נקנה משהו אחר. אם משהו אוהב שמתייחסים אליו כלקוח ככה בהצלחה.

לפני 4 חודשים רכשתי מכשיר HTC ONE X שהפסיק לעבוד אחרי חודשיים, מאז הספיקו בשירות להחליף לי 2 תצוגות ובורד ועדיין המכשיר תקול (כרגע המכשיר לא מסובב מסך). משה מנהל השירות הוא איש נחמד מאד אבל לא נותן פתרונות לבעיות הרבות שיש למכשיר שלי. כאחד שמשתמש במכשיר ככלי עבודה ראשי מדובר בשערוריית שירות ממדרגה ראשונה. לא ממליץ לרכוש מהם רק בגלל השירות הגרוע.

זהירות!!! מוצר שמתאים רק לאנדרויד שלט לא עובד עם iphone לא מגיע בקופסא מקורית!! הגיע במעטפה רק עם הפאוטצ של האוזניות במעטפת בועות ללא מתאמיי אוזניות