חנות מקסימה! המוכרים הוגנים לחלוטין, כנים ואמינים. קניתי נקסוס 4, באותו יום זה כבר יצא אלי למשלוח דרך הדואר. קניתי בייחד עם המכשיר מגן זכוכית וכאשר התברר שהמגן מוריד מאיכות הטאצ', הוחזר לי כספי ללא בעיה וגם קיבלתי צ'ופר על הדרך מגן מסך. חנות המומלצת בחום, קיבלתי מכשיר טוב ושירות מצוין!
שירות לקוחות מצויין, הגעתי בהמלצת חברים ונשארתי לקוחה קבועה כבר 4 שנים! כמעט כל חודש מבצעת הזמנות לעובדי החברה וזוכה כל פעם מחדש מחווית קניה ושירות מצויין. סבלנות רבה אכפתיות והכי חשוב קשובים לצרכי הלקוח. ממליצה בחום!
קניתי נקסוס 4 בחנות שבת"א. המוכר (יניב) היה אדיב מאוד. כשהגעתי הביתה היתה בעיה בקליטת הרשת הסלולרית, ניסיתי לתקן עצמאית ולעדכן גרסה אך ללא הצלחה. כמה ימים לאחר מכן הגעתי לחנות וסיפרתי על הבעיה. יניב היה סבלני ונעים, ולמרות שהיו עוד לקוחות בחנות הוא הקדיש לי יותר מ20 דקות וניסה לפתור את הבעיה. משראה כי זה ייקח זמן הוא החליף לי את הטלפון לטלפון חדש מהניילון ללא שאלות וטענות, וללא "תחזור מחר" או "למה ניסית לתקן לבד". הופתעתי לטובה מרמת השירות, ואני ממליץ לקנות בחנות זו!
רכשתי מכשיר מהחנות בהוד השרון בהמלצת חבר. השירות היה מצויין וסבלני כולל העברת מידע מהמכשיר הישן שלי. לאחר חודש חזרתי בגלל בעית קליטה, הטכנאי פתח את המכשיר במקום וסידר את האנטנה שזזה בגלל נפילה וללא עלות. ממליץ בחום על שירות הוגן והכי חשוב אמינות!
קנינו בטופ סלולר סניף רמתיים גלקסי 3 לאמא שלנו, בת 79. לאחר שבוע נודע לנו שהטלפון שלה נכבה מידי פעם. בטופ סלולר סירבו להחליפו והיפנו אותנו למעבדה של החברה. נסענו למעבדה בפתח תיקוה ולאחר למעלה משבוע קיבלנו את הטלפון ה"מתוקן" שהוסיף להיכבות לעיתים תכופות. כשחזרנו לחנות וביקשנו להחליף את הטלפון נענינו בשלילה. בעל החנות הפנה אותנו שוב לנסוע למעבדה ובשלב מסוים אף איים כי יזמין משטרה. חוויה מאוד לא נעימה ומתסכלת עבור לקוח שהוציא את מיטב כספו על טלפון חדש ובסה"כ רצה טלפון רגיל שעובד ללא בעיות.
כמנהלת רכש בחברה גדולה, הגעתי מס` פעמים לטופ סלולר על מנת לרכוש מכשים ואביזרים נלווים למנהלי החברה. פגשתי את ערן הבעלים והסברתי לו מה הדרישות של העסק ומיד הבנתי שאני עובדת מול רשת גדולה בעלת סניפים ועם שירות מעולה! יחסי אנוש מצויינים, יחס ושירות מעל כל רמה והכי חשוב קשובים לבקשות רבות ובעיות שמתעוררות ללא נסיון להדוף. תיקונים מתבצעים במקום ובעיות תפעול מקבלות מענה גם לאחר סגירת החנויות. ממליצה מאוד!
רכשתי בחודש 2/2014 בחנות.בחרתי במיוחד דגם lte כפי שפורסם במודעה בזאפ.שאלתי האם תהיה אפשרות לשדרג גירסת אנדרואיד בעתיד.יניב מוכר בחנות אמר שלא תהיה בעיה.להביא את המכשיר לשדרוג.אם הפעלת רשת 4G בסלקום ניסיתי להתחבר אבל לא הופיע בהגדרות רשת 4G .התקשרתי לחנות שאלתי מתי להגיע .יניב אמר,יבדוק מול מעבדה אם יש עדכון ויחזור עלי .התקשרתי מספר פעמים עד שקבלתי תשובה להביא את המכשיר. ישלח למעבדה ובינתיים אקבל מכשיר אחר.הגעתי למחרת .יניב לקח את הסמרטפון ואמר שאין לו לתת לי מכשיר אחר.רק לאחר התעקשות שלי מצא אחד ונתן לי.הגעתי למחרת לחנות לקחת את שלי לאחר שצלצלתי ושאלתי את יניב האם הסמרטפון חזר ממעבדה והותקנה גירסה מעודכנת.הגעתי לחנות ,להפתעתי לאחר הדלקת הסמרטפון התברר שהותקנה אותה גירסה שהייתה קודם .אדם נוסף שהיה בחנות התקשר למעבדה.לאחר מספר דקות של שיחה עם מעבדה.אמר לי לבדוק איתו בעוד שבוע ואז הודיע לי שהתקנת גירסה חדשה לא תחבר את הסמרטפון ל 4G והסיבה היא אי התאמת LTE לישראל.אם נכון הדבר יש פה הטעיית ציבור מכוונת בפירסום לא נכון במודעה בזאפ תחת אתר של החברה.הרי קניתי במיוחד את הדגם הזה ולא אחר בגלל אפשרות חיבור לרשת 4G.
בוא נשים דברים על דיוקם! הלקוח רכש מכשיר מדגם lte מדגם 9195 כפי שדרש, לאחר שברר אפשרות לשדרוג גרסא נאמר לו שיש אפשרות אבל בדובר בגרסאת בטא של הדגם והיא עדיין לא מתאימה למכשיר. הלקוח התעקש והביא את המכשיר לעדכון גרסא. לאחר שהבין שהגרסא לא תומכת מלא, בשל השירות המקצועי של הרשת הוחלט לבוא לקראתו ולא לגבות כסף על עלות הגרסא למרות שעלתה לרשת כסף. הלקוח החליט להכפיש את שמנו ולהעלות חוו"ד שיקרית ולא בצדק.
הזמנתי מכשיר GALAXI S5 וחזרו אלי כדי לקחת פרטי אשראי ולבדוק שהפרטים נכונים. יחס נחמד (ולמרות שהיה רק מוכר אחד בחנות והיו לו הרבה שיחות) ונינוח. היגיע המכשיר והמגן שהזמנתי והוא אמר שידביק לי אותו והכל היגיע מצוין ומוצלח. וכמובן שהמרובע הקטן בצד ימין "יצאת בגדול" עזר יותר כדי לקנות אצל אנשים ישרים והוגנים (לא שחס ושלום אין אבל כאן יש הוכחה גדולה).
משלוח היה זריז, שלושה ימים והגיע. שירות מצויין, ביצעתי הזמנה דרך האתר והתקשרו ליידע שההזמנה יצאה. אחראים לאמת את התשלום באופן מבוקר. עדכונים במייל ואחריות לשנה. עטוף היטב, הסלולאר לא מאכזב לסכום שאותו שילמתי. ממליץ בחום על השירות והחנות אפילו יותר.
הגעתי לחנות אחרי סקר מחירים ורכשתי את הגלקסי,השירות היה מעולה סבלני ואדיב,הלקוחות שהיו סביבנו הביעו שביעות רצון ולכן הרגשנו שאנחנו נמצאים בידיים טובות
תקלה במצלמה. לא מוכנים להחליף בחדש או להחזיר את הכסף תמורת המכשיר. המוכרים שולחים לחנות היבואן כדי להתחמק ממתן שירות.
הוסבר ללקוחה כי מאחר ומדובר ביבואן רשמי עליה לפנות לסאני ושם תקבל טיפול במקום. טופ סלולר לא יכולה לתת שירות ליבואן רשמי שכן הלקוחה תאבד את האחריות ברגע שהמעבדה תתקן את המכישר שלא במסגרת היבואן! אנו מצרים על ההרגשה של הלקוחה, אולם הוסבר לה באופן ברור שלא ניתן להחליף מכשיר בחדש כאשר הנזק נעשה על ידה.
הגעתי לחנות בהוד השרון לרכוש אייפון 5 עקב המלצה מחברה, פגשתי בחור חביב ביותר שנתן לי שירות מצויין ואדיב. קבלתי עזרה בעדכון נתונים למכשיר והדרכה. הסבלנות השתלמה כי הם זכו ללקוחה קבועה! ממליצה בחום על שירות מחירים וסבלנות רבה
יש לי רק מילים חמות לפרגן לצוות של הוד השרון! הגעתי בשעת עומס כנראה ובחנות היו 2 עובדים שקצרו מחמאות מצד הלקוחות ששהו בחנות באותו הזמן! מיד הבנתי שמדובר במקום אמין. הגעתי לרכוש מכשיר גלקסי 3 והמליצו לי על יבואן רשמי עם שנתיים אחריות בתוספת מינימלית. המוכרים כמובן היו נחמדים וסבלניים, הסבירו על תפעול ונתנו לי עזרה באפליקציות חיוניות. ממליצה מאוד על חווית קניה בטופ סלולר!
כבר ברגע הראשון שנכנסתי לחנות, הבנתי שהגעתי למקום הנכון! לעובדים,ערן וחן, שנתנו שירות במקום ללקוחות מגיעות מחמאות. רכשתי מכשיר והמליצו לי על ביטוח חיצוני לבעיות שבר בעלות מינימלית. קבלתי הסברים בסבלנות רבה למרות שהיו לקוחות נוספים שהמתינו סה״כ יצאתי בהרגשה ממש טובה, לא פלא שהם יצאו צדיקים. ממליץ מאוד
לאחר שחיפשתי בכמה חנויות את הדגם הזה, רק בטופ סלולר הוא היה במלאי. השירות היה מצויין, למרות אי הבנה במחיר (התבלבלתי בזאפ עם דגם אחר), בעל החנות הסכים לעשות לי הנחה כי באתי מרחוק, למרות שאני התבלבלתי. חווית קנייה מעולה ואני ממליץ בחום לכל מי שרוצה לרכוש מכשיר סלולרי חדש, שיעצור רגע לפני הרכישה וייבדוק בטופ סלולר!! תודה רבה
היתה בטלפון בעיה של קליטה סלולרית שלא פעלה. הטלפון היה שבוע בחנות ורק לאחר השבוע הסבירו לי שהם לא יכולים לתקן ולקחו 50 שח על בדיקת המכשיר שלמעשה לא נעשה בו דבר ולא הוחלף אף חלק! לאחר בירור בחנות אחרת עוד לפני שפתחו אותו זיהו את הבעיה והבינו שאין דרך לתקן זאת. כלומר בטופ סלולר נלקח 50 שח על בעיה שלא היה ניתן לתקן ושפתחו את הטלפון וסגרו כי לא היתה ידועה הבעיה.
הלקוח ידע בעת מסירת המכשיר למעבדה שעלות בדיקה כרוכה בסכום של 50 ש"ח כפי שמקובל בשוק. המכשיר היה במעבדה 4 ימים ולא שבוע כפי שציין וזאת על מנת למצוא פתרון נאות לתקלה. כמו כן, הוסבר ללקוח שהמכשיר עם קורוזיה וזאת הסיבה שלוקח זמן יותר ארוך מהמקובל, המכישר עבר ניקוי קורוזיה ושיחזור רכיבים על מנת לנסות ולתקנו. לא ברור על מה התלונה?! שכן המכשיר עבר טיפול שעלותו כרוכה בסכום גבוהה יותר מהמקובל. צר לנו שלא הצלחנו לתקנו, אנו עושים מאמצים רבים לתת ללקוחות שירות הגון ומהיר ולרוב מכשירים יוצאים תקינים באותו היום או 24 שעות מאוחר יותר.
כלקוח קבוע של הרשת רציתי לציין לטובה את השירות המצויין לו אני זוכה כל פעם מחדש. מדובר בשירות ואמינות ללא תנאים! רכשתי מכשיר לאחותי לאחר התלבטויות רבות לגבי הדגם שרצינו. המוכרי המליצו לנו על גלקסי כמכשיר ידידותי ואכן כל התברר. קבלנו הסבר תפעולי עם המון סבלנות וא ם ילו שחזרנו לאחר חודשיים עם שאלות תפעול, קבלת הפנים היתה נעימה וידידותית. ממליץ בחום!
לפני כחודש וחצי הגעתי לחנות לרכוש סמסונג גלקסי S3 לחצו עלי שיווקית באופן אינטנסיבי לרכוש גלקסי S4 אקטיב לצערי הרב קניתי . התשלום.... לא אחר לבוא טלפון על הפנים מלא תקלות, ברור שלטובת תיקון התקלות אתה מופנה אחר כבוד ליצרן. חווית קניה על הפנים מאוד לא ממליץ לקנות אצלם
טופ סלולר מעולם לא לוחצת על לקוח לרכוש מכשיר בניגוד לרצונו. אנחנו יכולים רק להמליץ אך לא ללחוץ כפי שציין! הלקוח רכש מכשיר מדגם משופר עם אחריות יצרן של שנתיים ויצא כשהוא שבע רצון.
גרוע מאוד. המוצר הגיע ללא ספק. כשהתקשרתי לחנות הם טענו ששחכו לתת לי. כביקשתי שישלחו לי הספק נתבקשתי להוסיף תשלום עבור המשלוח של הספק. המשלוח היה אמור גם ככה להיות בחינם ואני באתי לאסוף בעצמי המכשיר מהחנות בהוד השרון. כשביקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי שהוא יחזור אלי אני עדין מחכה... בקיצור ממש לא צדיקים ועדיף להמנע אם לא חייבים
הגעתי בהמלצת חבר ומיד הבנתי שאני בידיים טובות. המוכר היה סבלני וידע מצויין את המפרט הטכני של המכשיר. הסביר בסבלנות רבה וגם העביר את המידע מהמכשיר הישן. וכל זאת בזמן שהחנות מלאה. מאחל בהצלחה וממליץ בחום!
ברצוני להודות לכם על כך שלמרות התקלה בשירות שלכם הגבתם די מהר למכתב התלונה שלי ותוך זמן קצר תיקנתם את הטעות . לדעתי תקלות יכולות לקרות אבל הכי חשוב זה להודות בטעות ולתקן אותה בצורה מהירה ויעילה . בסופו של דבר אני כלקוח יכול להגיד שהחנות שבחרתי בה הייתה בחירה נכונה . הזמנתי מכם גלקסי S3 (יבואן רשמי בצבע כחול) והייתה בעיה עם המשלוח שלא יצא בזמן. שלחתי מכתב תלונה ולמחרת, מנהל החנות יצר איתי קשר , הצטער ועשה הכל כדי לרצות אותי. יום למחרת, אכן קיבלתי את המוצר לפי הבטחתו בדואר מהיר עד הבית, ובזכות כך בעצם עמדתם גם בהתחייבות של : זמן הספקה- 7 ימי עסקים. בנוסף ברצוני להודות לכם לא רק עבור המכשיר שהגיע תקין עם כל האביזרים שאתם היה אמור להגיע אלא גם שהדבקתם מגן מסך על המכשיר בצורה מקצועית וללא תשלום נוסף.
התקשרתי בגלל המחיר, הגעתי בגלל היחסי אנוש בשיחה, קניתי בגלל המוכר (יניב) . שירות אישי וכנה ללא סיפורים ומעשיות. סבלני ואובייקטיבי (כמה שאפשר) אחזור לשם שוב. ברוב החנויות של הסלולר מוכרים סיפורים, בטופ סלולר מוכרים סלולריים. ישר כח
הגעתי לחנות בהוד השרון בהמלצת חברים לאחר שהטלפון שלי חדל מלפעול. קבל אותי ערן בעל החנות שהיה שם והסברתי לו על התקלה. ערן בדק קודם בעיית טעינה ולאחר מכן ניסה להחליף סוללה, מה שהראה לי שמדובר בבעל מקצוע אמין. מאחר והמכשיר עדיין לא הגיב ערן הסביר לי שמדובר בתופעה שנגרמת לדגם הספציפי הזה וגם הסביר מה ההשלכות. קבלתי מחיר הוגן ומכשיר חלופי ותוך 24 שעות המכשיר תוקן לשביעות רצוני. לא סתם יש שלט ענק בחנות של ״יצאת צדיק״ מגיע לטופ סלולר על שירות הוגן, אמינות ויחס . ממליץ מאוד!!
חווית שירות מצויינת. קנייה ידידותית ללקוח. יחס חם והכי חשוב אמינות. ממליצה בחום על השירות והמחירים ללא תחרות בשירות ובאמינות. לא סתם יצאו צדיקים!
הגעתי לחנות (ולא בפעם הראשונה), עליזה החמודה כמובן מקבלת את פני, חביבה, חייכנית. לא פעם ראשונה שאני קונה אצלם, ותמיד מרוצה. כל הכבוד על היחס.
