ביצוע ההזמנה קל ונוח שילמתי תוספת כסף כדי שהמוצר יגיע בין 1-3 ימי עסק והוא הגיע אחרי 4 ימים חברה שמכבדת את עצמה הייתה צריכה לפטור אותי מתוספת התשלום בגלל שלא התחייבה בה
הלקוח קיבל זיכוי בגובה החיוב של המשלוח המהיר, מייד כאשר התברר כי המסירה של המוצר התאחרה ביום אחד נוסף.
המוצר הגיע לחנות במודיעין כבר ביום ההזמנה, המחיר היה הכי נמוך (ע"פ זאפ) ויחס אדיב. עם כל היתרונות האלה, לא אגזים אם אומר שזו חנות ברירת מחדל לכל מי שגר באזור מודיעין/שוהם. בטוח שאחזור לקנות אצלם שוב.
רכשתי מסך MAG במחיר מצויין. הוספתי 10 ש"ח כדי לקבל את המסך במשלוח בדואר רשום מבוטח תוך 7 ימי עסקים. באותם ימים הדואר היה בשביתה, והם התקשרו אלי וניסו לשלוח את המסך עם שליח עד לביתי. בסופו של דבר היה להם קשה להגיע אלי הביתה (אני גר באזור מרוחק) ובתיאום עם השליחים הביאו לי את המסך לבית של קרוב משפחה בעיר הכי קרובה. אני מרוצה מהשרות ומהמוצר שקניתי.
בבירור מוקדם שעשיתי (שלחתי מייל) מול עינת, העובדת בחנות, בדקתי כי המוצר במלאי. לאחר כשעה קיבלתי תשובה במייל כי המוצר במלאי. עינת ציינה גם שאם אני רוצה, לאחר ההזמנה אני יכול לשלוח לה את מספרה והיא תדאג לזרז אותה. ביצעתי את ההזמנה, שלחתי לה אתה מספר ההזמנה וכעבור שעה נוספת קיבלתי כבר את מספר החבילה למעקב בדואר רשום. מרגע התעניינותי במוצר ועד שליחתי אלי עברו פחות משלוש שעות - כל הכבוד על המהירות !!! קיבלתי את המוצר כעבור 3 ימי עסקים (כאשר בחנות התחייבו על 7). לסיכום, מאוד נהנתי לקנות דרך החנות (לגבי המוצר אני לא יודע כי עדיין לא פתחתי אותו...), עינת הייתה אדיבה מאוד, והתכתובת איתה במייל הייתה מהיר מאוד. אגב, באותו עניין, אנשים התלוננו פה בתגובות על כך ששעות המענה הטלפוני הן מאוד מצומצמות אבל בשביל מי שמעדיף מיילים (כמוני) יקבל תשובה גם מחוץ לשעות המענה.
היגיע מהר מאוד, יום לאחר ההזמנה. לפי הנתונים באינטרנט, ה PIXMA MX310 היה אמור להגיע בלי קבל USB, וזה הפריע להרבה אנשים. הופטעתי חיובי מאוד, שכאן ב NETSHOPS הוסיפו את הקבל, כך שיכולתי בלי עכובים ישר להשתמש במוצר. כל החיבורים היו בקופסה.
הזמנה באינטרנט ובקשה לברור טלפוני נוסף נענו תוך חצי יום. המחשב הגיע תוך יומיים.הזמנתי הרחבה ושהגיע המחשב ראיתי שאין הרחבה.תוך חצי יום הסביר לי ליאור הטכנאי בשיא האדיבות מה לבדוק ומצאתי שההרחבה לא הותקנה כראוי- ליתר בטחון ליאור נתן לי טל'נייד שלו לשעות הערב וגם הבטיח לי כי אם לא אסתדר-הם יקחו מהבית את המחשב ויחזירו אותו! לשימחתי לא נזקקתי לזה, זה מעיד על שרות ומחויבות לקונה בדרגה הגבוהה ביותר-וגם לאחר שדיווחתי לו שהכל בסדר הוא חזר והציע את עזרתו לכל צרה שלא תבוא במהלך ההתקנות במחשב.צל"ש לחנות זו באינטרנט.
הזמנה פשוטה, קל לקנות הבטיחו תוך 7 ימים - בפועל הגיע אחרי 5 המוצר הגיע עטוף היטב ומוגן. קניה ראשונה בחנות זו, מוצלחת.
הדיסק און כי נרכש בתחילת מרץ והתקלקל בסוף חודש אפריל.לאחר שיחה עם עובד החנות-ליאור ב- 30.4.08 נשלח המכשיר להחלפה. הטיפול נמשך חודש וחצי ומכשיר חילופי התקבל רק ב 4.6.08 לכן אינני מרוצה כלל משרות לכוחות של החנות . בזמן ההמתנה שוחחתי פעמים רבות עם עובדי החנות שעבירו אחריות מאחד לאחר ולא נתנו תשובה מדוייקת מתי אני אמורה לקבל את המכשי,הם בטיחו להחזיר לי תשובה ואף פעם לא חזרו אליי. בתחילת יוני דרשתי לדבר עם מנהל - עמית, לאחר שיחה עמו נשלח אליי מכשיר .
הביקורת לא רלוונטית מאחר והלקוחה התעקשה לשלוח את המוצר בדואר אלינו במקום ליבואן ח.י, אשר נותן את השירות למוצר בתקופת האחריות. המוצר הגיע אלינו ב20/5 ותוך 10 ימים, שזה זמן סביר בהחלט, קיבלה חדש!!
הזמנתי 2 מכונות, קיבלתי רק אחת. אחרי בירור, שלחו עוד אחת, הראשונה הייתה בסדר כולל האריזה. השנייה הייתה באריזה ישנה וחבולה שגורם לספיקות באשר למוצר(אם הוא חדש), כשהתקשרתי היה מענה קולי ואין אפשרות להשאיר הודעה. למחרת השגתי קשר, אבל הודיעו לי שהם יחליפו את האריזה רק אם אשלח על חשבוני את המכונה. לדעתי אני לא צריך לשאת בהוצאות המשלוח בגלל שהם שלחו אריזה ישנה, משופשפת ופתוחה.
הלקוח טען שאחת המכונות לא נראית לו חדשה ,שאלנו אותו אם היא משומשת ויש בה שערות או סימני שימוש כלשהן והוא ענה בפירוש שלא אלא שרק האריזה הייתה קצת משופשפת הבהרנו לו שאנחנו מוכרים רק מוצרים חדשים ולא מחודשים אך אם הוא לא רגוע אז שיישלח את המוצר חזרה בדואר כפי שקיבל את המוצר ונשלח לו מכונה אחרת. בכל זאת ,הוא התעקש שהוא רוצה שליח שיגיע וימסור לו חדשה ויאסוף את שלו הבהרנו לו שלא ניתן לספק שירות כזה כמו כן הוא שאל למה האריזה לא הייתה עטופה בשרינק והסברנו לו שכל המכונות אינן מגיעות ארוזות כך אלא באריזת הקרטון בלבד , בכל אופן לא היה מוכן לשלוח למרות שהצענו לו זיכוי על 12 שח של המשלוח בדואר רשום.
They promised delivery in 7 business days, and it took 14. They were nice on the phone when I called, but why didn't they call me and tell me about the delay? I had to call twice, since the first time they promised delivery it still did not arrive. In the end they sent it via messenger, which is good.
היה עיכוב של מספר ימים באספקת התוכנה מהספק, כפיצוי נשלחה החבילה ללקוח ע"י שליח עד הבית במקום בדואר,מייד עם הגעת המוצר.
קנייה נוחה וקלה. למרות שלא יכלו לעמוד בלו"ז המובטח עשו כל מאמץ על מנת לספק את המוצר בזמן קצר ועמדו איתי בקשר כל הזמן. כל הכבוד על השירות!
הזמנתי המחשב דרך האתר באופן מאוד ידידותי.היות והמוצר היה חדש מאוד בשוק התברר שהמחיר שננקב ברכישה שונה.עמיקם כיבד את ההזמנה ללא כל ויכוח ותוך מתן שירות נפלא. עמיקם כל הכבוד!!! אנחנו ללא ספק נמשיך להיות לקוחות נאמנים שלך.
כמה דקות לאחר ביצוע ההזמנה התקשרו מהחנות להודיע שההזמנה בטיפול. המוצר הגיע יום אחד בלבד לאחר מכן. השירות והיחס מעולים!! מאוד מומלץ!!
הזמנתי טלפונית עפ"י השוואת מחירים בזאפ. הנציג בימע עבורי את ההרשמה לאתר ושלח אליי אישור מיידי למייל על ביצוע ההזמנה. ביקשתי משלוח בדואר רשום תוך 14 ימי עסקים - המוצר הגיע תוך יומיים לביתי באמצעות שליח, ללא תוספת תשלום.
קניתי את סט הרמקולים מדגם Z5500 של חברת לוג'יטק, ביקשתי לאסוף בכוחות עצמי את המוצר ועמיקם בעל החנות דאג שאקבל אותם עוד באותו היום. לצערי התגלתה תקלה במוצר (הסתבר שישנו קו יצור בעייתי מספר הדגם הבעייתי PID R708 שסובל מהתחממות יתר תוך דקות מעטות והפסקת הפעולה) פניתי לעמיקם שהפנה אותי ליבואן תוך הבטחה שאם תהיה בעיה הוא ידאג לי. בנוסף לאחר מספר ימים עמיקם התקשר לוודא שהיבואן מטפל בי. לאחר שהיבואן החליף את החלק הבעייתי במוצר ועדין הבעיה לא נפתרה (סיפקו חלק מאותו קו יצור בעייתי), הודעתי לעמיקם שנרתם מיד לעזרתי והודיע לי שתוך מספר ימים מגיע משלוח חדש והוא יחליף לי את כל סט הרמקולים בחדשים שיגיעו, זאת בניגוד לדברי היבואן "מעתק" שטענו שבחודשים הקרובים לא צפוי להגיע משלוח של המוצר. כמובטח לאחר מספר ימים התקשר עמיקם והרמקולים הוחלפו בחדשים (מקו יצור אחר) שעכשיו תקינים, ואף התקשר לוודא שהכל בסדר ושהמוצר תקין ושאני מרוצה. זו רמת שירות שהייתי רוצה לראות בעוד מקומות כל הכבוד.
ההזמנה באתר מאוד קלה ונוחה, 2 לחיצות וההזמנה נרשמה. נשלח אלי גם מייל, עם ציון פרטי התקשרות למקרה וההזמנה מתעכבת. נציג שירות לא דיבר איתי, וחבל. זה מקנה ללקוח תחושה טובה יותר עם הוא מדבר עם נציג. גם כאשר שלחתי להם מייל שבו אני מבקש לדעת מה עם החבילה, לא קיבלתי עליו תשובה. יש לציין, אפוא, כי החבילה הגיע בזמן.
המחירים באתר זולים, אך לא תמיד המוצר נמצא במלאי. זה בדיוק מה שקרה לי, שבוע אחרי ההמנה הגיע מייל אם הדעה שהמוצר לא נמצא במלאי ויגיע רק אחרי שבועיים, שזה שבוע וחצי אחרי מועד ההספקה המובטח. מיד התקשרתי וביטלתי את העסקה, עשו במהירות ובלי דיבורים כנרא שהם זה קורה להם די הרבה...
שרות מצוין , ביצוע ההזמנה מהיר וקל, מוצר מצוין עונה לי על כל הדרישות. בקיצור נהנתי מאוד לבצע את הקניה בחנות הזו.
האנשים בחנות סה"כ משתדלים - אבל: - קשה מאוד להשיג מענה אנושי בטלפונים שניתנים באתר. - ברגע שהמיילים שלי התחילו לבקש את ביטול ההזמנה הפסיקו לענות לי למיילים ולא חזרו אליי טלפונית. - יש חוסר תיאום בין 2 משרדי החנות וקיבלתי מספר טלפונים לבירור אותו נושא. להבהרת חוסר התאום אמספר את האנשים שדיברו איתי. העובדות: - ביום ראשון בבוקר 14.4 הזמנתי IRIVER U10 עם משלוח תוך 1-3 ימים עסקים ובקשה ללקיחה טלפונית של פרטי האשראי. ההזמנה 58062. התקבלה ותשובה למייל חזרה אליי ב-9:47. - לאחר שבמשך כל יום א' לא חזרו אליי, ניסיתי כל יום ב' לברר אם הכל בסדר. לא הצלחתי לתפוס אותם ב-2 הטלפונים המפורסמים. - לאחר עוד שעה של נסיונות ביום ג', הצלחתי להשיג אותם ושוחחתי עם בחור מס' 1. בחור מס' 1 הופתע שעדיין לא לקחו ממני את פרטי האשראי. מסרתי לו את פרטי האשראי והזכרתי לו שהמשלוח צריך להגיע היום כדי שיגיע בתוך 1-3 ימים. הוא אמר שיברר ויחזור אליי. לאחר שעה חזר אליי ואמר לי שההזמנה תגיע אליי מחר. - ביקשתי לבטל את 20 השקלים ששילמתי עבור המשלוח המהיר כי הם לא עומדים במילה שלהם. הוא אמר שההזמנה התקבלה לאחר השעה 12 ולכן 3 הימים מתחילים מיום ב'. בדקתי מתי בוצעה ההזמנה ושלחתי להם מייל המוכיח שבוצעה לפני 12 ביום א'. -במקביל, יצרה איתי קשר בחורה מס' 2, והשאירה הודעה שבה אמרה שהיא יודעת שדיברתי עם בחור מס' 1 וביקשה לוודא שמסרתי לו את פרטי האשראי (אז למה שלא תדבר עם בחור מס' 1?) ניסיתי לחזור למספר שנתנה לי ללא מענה במשך חצי שעה מ-13:30 עד 14:00. כמו כן באותו זמן ניסיתי גם ליצור קשר עם בחור מס' 1. לא היה מענה ותמיד היה תפוס/ממתינה או פקס. - לבסוף בחור מס' 1 חזר אליי והבטיח לי שההזמנה תגיע ברביעי. גם בחורה מס' 2חזרה אליי וכאשר התלוננתי בפניה בנידון וביקשתי לבטל את התשלום הנוסף על משלוח מהיר היא פיצתה אותי ב-4 סוללות AAA. - לבסוף לאחר נסיונות להשיג את החנות ללא הצלחה התברר לי שהחבילה הגיע מאוחר לקו המשלוח של חברת המשלוחים ביום חמישי (יום העסקים החמישי מאז ההזמנה). ניסיתי לבטל את ההזמנה לחלוטין אבל לא הצלחתי להשיג אותם בטלפון ולא חזרו במייל. - ההזמנה הגיעה ביום ראשון (לאחר 6 ימי עסקים). לא הצלחתי להשיג אותם מאז ולא חזרו אליי למייל המבקש לבטל את דמי המשלוח.
ההזמנה קלה ונוחה, בפרטי ההזמנה באתר החברה תמצאו טלפון לבירורים בנוגע להזמנתכם. נניח ש-4 שעות ביום בשירות לקוחות זה סביר (זה לא!), נראה אתכם תופסים אותם בטלפון. עברו ימים עד שקיבלתי מענה אנושי ולא שיחה ממתינה, צליל תפוס או פקס ידידותי מעברו השני של הקו. זמן האספקה עליו התחייבה החברה הוא 7 ימי עסקים במשלוח עד הבית. בפועל סופק המוצר לאחר 12 ימי עסקים (24 ימים קלנדריים). לאחר שעבר זמן האספקה עליו התחייבה החברה דיברתי עם נציג החברה בשם נמרוד שהבטיח שהמוצר יגיע לביתי בעוד יומיים. שלושה ימים לאחר מכן נאלצתי ליצור קשר עם נציג אחר של החברה שהבטיח לבדוק ולחזור אלי - ולא חזר. שורה תחתונה - קניתי מוצר טוב במחיר טוב וזמן אחריות מצויין, שירות לקוחות גרוע והתעלמות מוחלטת מזמן האספקה עליו התחייבה החברה.
מדובר בהזמנה שהגיעה ביום שלישי בשבוע אחה"צ 27/03 לפני חג הפסח. רוב הימים עד למשלוח בפועל 16/04 לא היו ימי עסקים (שישי, שבת, ערבי חג , חג וימי חול המועד) וכן היה עיכוב בקבלת האישור הסופי מחברת האשראי, כך שהמוצר נשלח בזמן, תוך 7 ימי עסקים מאישור העיסקה (חשבונית מצורפת הכוללת את מספר המשלוח בחברת כץ משלוחים 32285391)
המצלמה היתה מכונה אחרי יומיים, התקשרתי והחלטתי להגיע לחנות ולקחת אותה פיזית, תיק הנשיאה שרכשתי לא היה זמין וקיבלתי אחר טוב יותר באותו מחיר. מצויינים, אל תחשבו הרבה.
במילה אחת: א-כ-ז-ב-ה. ההגה הרוטט שהזמנתי באתר לאחר השוואת מחירים בזאפ ובהמלצה "קניה חכמה" נראה קורץ מתמיד. אך לצערי התברר כי המלך הוא עירום. הקניה המבטיחה חלפה בקלות יחסית אך למרות שבחרתי במשלוח עד הבית תוך שלושה ימי עסקים בתוספת תשלום המתנתי עד בוש והמוצר כלל לא הגיע. הטלפונים הרבים לחברה בשעות הפעילות נענו בצליל תפוס או ממתינה או בצפצוף פקס. גם הפקס ששלחתי בתחינה שיעדכנו אותי לכל הפחות מה קורה מכיוון והיה מדובר במתנת יום הולדת לא זה לתגובה. סטטוס המכירה באתר היה על "בביצוע"... כעבור מספר ימים הסטטוס השתנה ל"מחסור זמני במלאי". כמובן שאף אחד לא עידכן אותי על הביצוע ועל המחסור. נראה לי שגם אם יש מחסור במלאי וזה לגטימי בהחלט הייתי זכאי לטלפון מנציג שרות שיבשר לי זאת ומיד ביום המכירה. יש לציין כי ל"טענת החנות" היא כן יצרה איתי קשר טלפוני ושלחה לי מייל ב-20.4 עם עידכון כי המוצר חסר במלאי. אישית, לא הייתי חוזר לקנות שם.
שלום לקוח בשם צביקה האוור, הזמין ביום שני בערב מספר הזמנה: 58143 תאריך הזמנה: יום שני 16 אפריל 2007 , 21:39:00 הודענו לו כעבור 2 ימי עסקים, גם במייל וגם ניסיון התקשרות טלפונית אישית ע"י עמיקם כי המוצר אזל אצל היבואן וכי הסרנו אותו ממכירה באתר.
זהו המוצר השני שאני רוכש דרך האתר (המוצר היה הכי זול באתר של נטשופ = אלקטרוסחר = עמיקם במודיעין). סורק איכותי ומהיר במחיר סביר. התקבל תוך שבוע עד למקום העבודה ע"י שליח. המוצר הקודם היה מסך דק של LG דגם L1953TR
שרות מהיר, מקצועי ומצויין!!! למרות חוסר במלאי , ההזמנה הגיעה לפני המועד (תוך 3 ימים!) חנות אמינה ומקצועית!
הזמנתי דרך האתר את הנגן בנפח 2GB, למחרת הודיעו לי במייל שאין להם יותר את הדגם בנפח הזה ואני יכול לבחור בין דגם זהה בנפח כפול או דגם דומה בנפח זהה. דיברתי בטלפון עם בחור נחמד בשם עמיקם שהזמין אותי למחסן החברה (מראש התכוונתי לאסוף את המוצר משם) להתרשם מהדגמים הקיימים. אכן הגעתי ולבסוף החלטתי לקנות את הדגם הנ"ל. בגלל הטעות שהם עשו קיבלתי הנחה יפה, כך שגם אני הרווחתי מכל העיניין. מסך הכול - חנות אמינה עם מחירים מצויינים, מומלץ בחום!
