לפני מספר ימים רכשתי מאתר פלאפונים דרך אתר זאפ מכשיר מדגם NOKIA 6600I התחושה שהיתה מרגע כניסתי לחנות שישנה חווית קניה ,המקצועיות והשירותיות של מנהל החנות הייתה גבוהה ומגוון המכשיר היה רב מהמקובל בחנויות למכירת מכשירי סוללר. סביר להניח שאחזור לקניה נוספת, ממליץ בחום.......
להלן החוויה המעכזבת של השירות בחברת הפלאפונים. אתמול שוחחתי עם דימה בטלפון, חיפשתי מכשיר HTC HD2, המשכיר החדש שרק הופיע בארץ, התכוונתי לרכוש אותו ליום ההולדת של בעלי שהיה אתמול. ברוב המקומות לא היה המכשיר הזה במלאי. כש שוחחתי בטלפון עם דימה, הוא אמר לי- כן הטלפון ישנו, את יכולה להגיע ולרכוש אותו. הסברתי לו גם את את הנסיבות, שאני צריכה את המכשיר כמתנה וזה חייב להיות היום. הגיעתי לחנות, המוכרת התחילה לברר היכן המכשיר. היא אמרה לי ש"אין קופסא" לטלפון, הראתה לי את המשכיר אשר היה השקית ניילון קרועה. שאלתי אותם היאם הם חושבים שאפשר לתת את הדבר כמתנה. אנחנו מדברים על מכשיר שעלותו כ- 1000 דולר. היא אמרה שיכולה לתת לי את הקופסא של מכשיר אחר. פניתי לדימה להסברים. הוא הסביר לי בטלפון שהם מיביאים את המכשירים , והקופסא מגיע במשלוח נפרד אחרי שבוע- שבועיים. אני לא אפרט יותר את ההשתלשלות בהמשך, כמובן שלא קניתי את המכשיר אצלם. כך שחברים, תשאלו האם המשכיר נמכר באריזה מקורית שלו- זה דבר שבחיים לא חשבתי לשאול קודם!
הגברת אירנה יצרה עימנו קשר טלפוני על מנת לברר האם יש לנו נייד מדגם HTC – HD2, ציינו בפניה שאכן יש ברשותנו את הדגם הנוכחי ,אך לפני שמנהל החנות סיים את דברו הלקוחה סיימה את השיחה וציינה שהיא בדרך אלינו. מנהל החנות ניסה לחזור אל הלקוחה אך התברר שהלקוחה יצרה עימנו קשר משיחה ממספר שאינו מזוהה ולכן לא היה באפשרותינו לומר שטלפון מסוג זה זמן אספקה הוא 7 ימי עבודה כפי שמצויין באתר החברה. הלקוחה אף מציינת שלא ניתן להשיג את הדגם הנל ברוב המקומות אליהם היא פנתה. מכשירים מדגם זה אינם נמצאים במלאי כי ביקושם הוא מועט בשל מחירם הגבוהה. בשל רצונה העז של הלקוחה להעניק באותו יום את המתנה, הוצא לה את הנייד מהדגם המבוקש מתצוגה. הלקוחה סירבה אך הוסבר לה שנוכל לספק לה את המוצר תוך 7 ימי עבודה. אנו מצטערים על עוגמת הנפש של הלקוחה ,ונשמח לעמוד לשרותה בכל עת.
אני רוכש הרבה ב-ZAP מגוון רחב של מוצרים ובחנויות שונות אך בכזה דבר עוד לא נתקלתי. - ראשית ניסו למכור לי זיוף (זה פשוט לא היה N85). - כשהביאו לי N85 מקורי הוא הגיע מתוצרת סין למרות ששילמתי תוספת של 100ש"ח על תוצרת פינלנד. - לבסוף הם הואילו בטובם להביא לי את הטלפון שקניתי (N85 תוצרת פינלנד) . - הטלפון לא היה SIM Free (למרות שנאמר בפרוש שכן). - לקח להם 3 שבועות לתקן אותו (להיות SIM Free), בזמן הזה הם: * איבדו לי את הטלפון * אף פעם...אף פעם...אף פעם לא חזרו אלי למרות שביקשתי מהם עשרות פעמים. * החלטתי להגיע ולקחת את הטלפון (לאחר שנאמר לי שתוקן), לא תוקן ולא כלום. * לאחר 3 שבועות שלחו אלי חזרה את הטלפון בדואר רגיל (ולא רשום כפי שהובטח לי) כך שטלפון ששווה כ-2000ש"ח חיכה לי בתיבת דואר פתוחה כאשר כל אחד יכל לקחת אותו (פשוט חוצפה מצדם). הדבר היחיד שאני יכול להמליץ כאן - לא לקנות מחנות זו.
שירות מצויין! (יותר מהרגיל בארץ). חייב לציין לטובה במיוחד את המוכר רומן, שעזר לי בכל בקשה ושאלה, למרות כל הקשיים שנתקלנו מחברת פלאפון המצ'וקמקת! למרות שחזרתי והתקשרתי כמה וכמה פעמים ושיגעתי להם את השכל, כמו שרק ישראלי יודע לעשות, הם לא איבדו את הסבלנות ואפילו צ'יפרו אותי במתנה איכותית! המחיר כמובן מעולה (לפחות למכשיר שאני קניתי). ובהחלט אחזור לשם בעתיד. תודה !
בהתחלה הכל היה נראה מבטיח: העלות היתה זולה והשירות היה אישי. שילמתי בתשלום אחד עבור נוקיה N97 + משלוח אקספרס עד הבית בעלות נוספת של 69 ש"ח, ולאחר כמה שעות - כאשר קיבל אישור מחברת האשראי אמר בעל החנות שהמכשיר יגיע אלי מחר, מקסימום מחרתיים. לאחר יומיים שלא קיבלתי את המכשיר, בקושי הצלחתי להשיג עובד בחנות, ובכל פעם שהבטיח לי שיחזור אלי - הוא לא חזר אלי. בסוף המכשיר נשלח ב-דואר רשום-, למרות ששילמתי 69 ש"ח על דואר אקספרס עד אלי. דבר זה הצריך אותי ללכת לדואר ולבזבז יותר משעתיים עבודה. החנות הבטיחה שהיא תפצה אותי בעבור זה במגן מסך ונרתיק - דברים שלא קיבלתי. גם כאשר כבר לקחתי את המכשיר, הוא היה ללא עברית - דבר שהזמנתי. יומיים רדפתי אחרי החנות - עד שנאלצתי להתעמת איתם, ולבסוף סוכם שאלך לחנות פלאפונים קרובה למקום מגוריי והם ישלמו את זה. דבר זה גזל ממני 3 שעות עבודה והיה מאוד לא מקצועי. יודגש: יום לפני כתיבת שורות אלו, התקשרתי לחנות ואמרתי להם על כוונתי לכתוב ביקורת שאינה חיובית פה, ושאלתי אותם, כיאה לאדם הגון - האם הם רוצים לתקן ברגע האחרון? עובד החנות אמר שיחזור אלי במשך היום לראות איך הם מפצים על השירות הגרוע, אך כמובן - אף אחד לא חזר אלי.
שרות הניתן בחנות זו מאוד טוב נהנתי ממהירות ההזמנה ומהשירות אני ממליץ מאוד על קניה בחנות זו בכבוד רב ארז
ההזמנה התקבלה בזמן ובהתאם לציפיות. שירות הלקוחות היה טוב, החנות שומרת על קשר עם הלקוח ומשרתת אותו בהתאם. שעות עבודה נוחות. התרשמתי לטובה מהחנות ואני ממליץ עליה בחום.
השירות היה מצוין,קיבלתי עזרה והכוונה מהחנות לכל השאלוןוהקשיים שנתקלתי במהלך ההזמנה והשימוש במוצר.קיבלתי את המוצר יום לאחר ההזמנה. השירות היה מהיר ואיכותי.
