קניתי רשת הגנה לטרמפולינה של jumpkind באוורסט , לאחר כ-10 חודשים הופיעו קרעים ברשת החדשה, ביקשתי שיחליפו את הרשת בטענה שאינה בטיחותית.
לאחר דין ודברים הגיע טכנאי של אוורסט ותפר את הרשת, אף-על-פי שציינו שהרשת יבשה,מתנהגת כרשת מאוד ישנה שישבה במחסן המון זמן ונקרעת בקלות.
הטכנאי אמר שהכל בסדר.
לאחר כחודשיים הבן שלי קפץ בטרמפולינה ועף דרך רשת הבטחון החוצה!!!
וזה לאחר שחודשיים קודפ התלוננו ואוורסט אישרו שהכל טוב.
היום הייתה לי שיחה עם עובד אוורסט שטען שאולי הבן שלי לא קפץ כייאות בטרמפולינה !!!
במקום להתנצל על הטיפול הלקוי בפעם הקודמת הוא ועל זה שהבן שלי נפגע ועף מהטרפולינה הוא מתווכח...
טיפול נוראי שרות לקוחות נוראי , חוסר הבנת לקוח מינמלי.
תגובת החנות
הוסבר ליאיר,
בשל שימוש במתזים על גבי הטרמפולינה שרכש מאיתנו דבר שאינו מומלץ על ידי היצרן, ואף על ידינו.
הדבר גורם למחזוריות של הרטבה וייבוש מואץ של רשת ההגנה, באופן יומיומי, בימי הקיץ החמים, רשת ההגנה עוברת תהליך מואץ של בלאי, שאינו סביר לשימוש רגיל.
לפנים משורת הדין, ובשל מדיניות של רצון טוב כלפי לקוחותינו ככל האפשר, קיבל הלקוח- יאיר, רשת מקורית חדשה, ללא עלות.
העניין טופל לשביעות רצונו של יאיר.