רציתי לקנות אוזניות התקשלתי כדי לבדוק זמינות - קיבלתי תשובה " יש במלאי, אתה יכול להזמין " אחר 5 דקות ביצעתי הזמנה קיבלתי אישור להזמנה ואפילו, איזה יופי, חשבונית למייל אבל מה... למחרת מקבל הודעה - מצטערים, הפריט לא נמצא במלאי "אחלה של שירות" 1 מוך 5 וגם זה לא מוצדק, חבל שאין 0
שלום רב, תודה על שחלקת איתנו את חוות הדעת שלך. ראשית, אנו מצרים מאוד על חוויית השירות המאכזבת שעברת – זה בהחלט לא הסטנדרט אליו אנו שואפים, ואנו מבינים היטב את תחושת האכזבה שנוצרה. במקרה הזה, לצערנו נפלה טעות אנוש במחסן – בספירת המלאי במערכת, למרות שאנו מקפידים על בדיקות שבועיות וחודשיות קבועות כדי למנוע בדיוק מצבים כאלה. מיד כשהבנו שהייתה תקלה, עוד באותו לילה שלחנו מייל ללקוח לעדכן על כך, ובבוקר שלאחר מכן יצרנו קשר טלפוני כדי להתנצל באופן אישי ולהציע מספר פתרונות. הלקוח קיבל מאיתנו אפשרות לבחור בין קבלת האוזניות במועד מאוחר יותר כולל זיכוי חלקי כפיצוי, בחירה במוצר דומה מהמלאי, או החזר כספי מלא – ובסיום השיחה, לבקשתו, ביצענו את ההחזר מידית. אנו לוקחים את המקרה הזה ברצינות רבה, לומדים ממנו, ומחזקים את מערך בקרת המלאי שלנו כדי להבטיח שמקרים כאלה לא יישנו. אנו רואים בכל לקוח עולם ומלואו, ושמים את שביעות הרצון שלכם בראש סדר העדיפויות. נשמח להזדמנות נוספת להוכיח לך את השירות והמקצועיות שלנו. בברכה, TECH MAX מחשבים
