‎נוט בוק קלאב‎ ‏(NotebookClub) - עמוד 2

הגעתי לחנות ומיד ניגש אלי אבי, יועץ מכירה שהדריך אותי והסביר בצורה מאד מקצועית על המוצר ועל החברה בכלל. התרשמתי לטובה ונהינתי מאד ואני ממליץ בחום על החנות דניאל

היום, לאחר כחודש מרגע רכישה קרתה תקלה במחשב, כאשר יצרתי קשר עם "דל ישראל" שעל פי התנאי העסקה היו מקור האחריות שלי נמסר לי שהמחשב כלל לא רשום באחריותם. התקשרתי לברר מול החנות עובדה, תחילה הנציג היה בהלם ולאחר מכן הפנה אותי לתקשר עם הספק של המחשב. כשניסיתי להסביר שאני רכשתי את המחשב דרכם ואינני מבינה מדוע עלי לעבור טרטור שכזה על מנת לקבל את מה שהובטח לי, קיבלתי תשובות חצופות ומתחמקות, העובדה שאני לקוחה שלהם לא הפריע להם לצעוק עלי ולהיתמם בטענה שאינם מבינים כלל מדוע אני באה אליהם בטענות. השיחה נותקה ביוזמת הנציג שהציג עצמו כמנהל החנות פעמיים ולאחר שהתקשרתי שוב ושוב וביקשתי את הטלפון של הספק המשיך לצעוק עלי ולומר לי לא לפנות אליהם יותר ושמרגע שקיבלתי את המחשב שרכשתי אין לי כל קשר אליהם. חשוב לי לציין שאני לקוחה ותיקה של חנות זאת ושזהו המחשב הנייד השלישי שאנחנו רוכשים שם. בהליך הרכישה בדר"כ הם נחמדים מאוד אולם כאשר מבקשים שירות בין אם מדובר בהספקה של המוצר או כל שירות אחר הם מתנערים מכל אחריות. יצא לי לחוות חוויה לא נעימה דומה בחנות זאת כאשר סוללה של מחשב נייד שרכשתי דרכם התקלקלה בטרם עברה שנת האחריות שמגיעה, הטרטור שעברתי בזמנו על מנת שיחליפו לי סוללה כי שמובטח באחריות ארך כ-3 חודשים בהם נאלצתי לעבוד עם סוללה לא תקינה. מצטערת שאחרי הסיפור עם הסוללה המשכתי להיות לקוחה של החנות, מציעה לכל מי שחושב לקנות שם לשקול זאת שנית מאחר והם טובים רק בלמכור ולא לוקחים אחריות או מאמינים במתן שירות לאחר מכן.

קניתי את המחשב ואחר כמה ימים הוא היה מוכן. יום אחד לאחר כ3 חודשים שמהחשב היה אצלי, הדלקתי אותו והוא לא עלה (נתקע בBIOS) התקשרתי אליהם, הם אמרו להביא את המחשב. הבאתי את המחשב, תיקנו וששאלתי מה הייתה הבעיה, אמרו לי שהתשנו ההגדרות בBIOS. אמרתי להם שאין סיבה שאשנה אך עזבתי את הנושא ולקחתי את המחשב. חודש וחצי לאחר מכן, אותה תקלה בדיוק. התעמתתי עם מנהל הסניף שאני לא גר קרוב וזה פעם שנייה שהבעיה קוראת ולא התעסקתי עם הBIOS אלא תקלה אקראית, הוא ביקש שאביא את המחשב ואפילו זלזל בכך שאמר ש"יכול להיות שהBIOS עשה את זה בעצמו ותביא את המחשב, נשאיר אותו פתוח כמה ימים נראה אם זה קורה שוב אצלנו". שלחתי את המחשב אליהם ובבדיקה קצרה הבינו שבעיה בHARDISK (מוזר שהסימפטום זהה ב2 התקלות) וכל המידע הלך. הם הציעו לי 3 אפשרויות: 1. לקחת את המחשב רק עם הHD המכני ושיגיע הם יעשו GHOST. בעיה בגלל שזה מחשב עבודה, ולא תהיה האפשרות של העתקה בגלל גודל הSSD – 64. 2. לשדרג לHD גדול יותר וטוב יותר (TOSHIBA ולא מה שהביאו לי) 3. להשאיר את המחשב שם עד שבוע. בחרתי באפשרות השלישית וחיכיתי. אחרי שבועיים וחצי התקשרתי אליהם ושאלתי מה קורה עם המחשב. הם טענו שהתבלבלו וזה לא שבוע אלא חודש. באותו רגע החלטתי לפנות לZAP ולחוות חוות דעת על החברה. באותו הזמן ששלחתי לZAP את חוות הדעת, התקשרו אלי ואמרו לי שמצפרים אותי ל128 והמחשב יהיה מוכן היום. שעתיים לאחר מכן, קיבלו את חוות הדעת, התקשרו לבשר לי שאם אני לא אוריד אותה, הם יחזרו לתוכנית המקורית ולהמשיך לחכות עד שהרכיב יגיע. לא הצלחתי להוריד אותה, והם הציעו לשלוח לZAP שטעיתי בשם החנות. יש עוד הרבה מאוד תלונות אבל אין מספיק מקום לפרט אותם כמו לדוגמא: 1. "אנחנו נחזור אליך" ובפועל (יותר מ3 פעמים) אתה חוזר אליהם ומספר להם את הבעיה שוב ושוב 2. כמעט חודש (מתוך 5 חודשים מעמד הקנייה) שהמחשב שלי אצלם 3. קבלת חוות דעת שלילית קחו בחשבון שלפי תקנות הגנת הצרכן, משך זמן התיקון לא יעלה על 14 ימים.

חפשתי חנות עם תצוגה של מחשבי Dell. זו החנות היחידה שמצאתי עם תצוגה מרשימה של כל הדגמים של Dell/ איש המכירות עבר איתי אחד לאחד עד שהגענו למחשב שהכי מתאים לי. קניתי Vostro 3460 ויש לי אותו כבר 10 חודשים. לקח קצת זמן מרגע ההזמנה ועד קבלת המוצר, כי ביקשתי להרחיב זכרון ועוד שינויים במיפרט הבסיסי, וכל זה בתקופה של חגים (יום כפור; סוכות). האמת שבהמשך אחרי עבודה במשך זמן מה לא התלהבתי מהמחשב, זה כבר ה Dell השלישי שלי אחרי שני אינספירון שרציתי להשתדרג אבל ציפיתי ליותר. אחרי כמה חודשים כבר החליפו לי סוללה שהתקלקלה וכיום המחשב עובד די באיטיות. אבל אין לי שום טענות לחנות עצמה. אקט ההסברים והמכירה היה ברור וסביר.

רכשתי בחנות זו מחשב וכן וינדוס יחד עם המחשב בעת הקנייה. ניתנה לי מדבקה מקורית של וינדוס שמסופק על ידי דל. לפני כחודש הוינדוס קרס והייתי חייבת להתקין אותו מחדש. לאחר ההתקנה גיליתי שיש בעייה קשה בהתקנת הדרייברים. כשפניתי לשירותי התמיכה של חברת דל, נאמר לי שהתוכנה שרכשתי לא רשומה באופן פורמלי, והספק לא עדכן את מכירתה על מספר תג השירות שלי, ולכן לאם אוכל לקבל תמיכה מהם, אלא רק מהספק, תשובה זו נתנה לי על ידי 2 נציגי שירות שונים. בפניה לנוטבוק קלאב, טענו נציגי החברה שדל משקרים ושאיש אינו אמור לתת לי תמיכה הנוגעת לדרייברים. היות ודל מספקים את המחשב ללא דיסק דרייברים כבעבר כשתרצו לפרמט ולהתקין את הדרייברים תתקלו באתר בעייתי ביותר, שממנו אתם צריכים לאתר את הדרייברים של המחשב שלכם מרשימת של עשרות דרייברים, כאשר גם הספק וגם דל עצמה לא מסוגלים לספק מידע לגבי החומרה הספציפית שבמחשב שרכשתם. לאחר ניסיונות רבים, תוכנות הזיהוי והעזרה שלהם לא עובדות, או מקדמות במשהו את התהליך. קחו בחשבון שאם אינכם מומחי מחשבים, תאלצו לשלם לטכנאי כל פעם שתרצו לפרמט את המחשב. במשך 15 שנה אני מפרמטת את המחשבים שלי באופן קבוע אחת לשנה, ומעולם לא נתקלתי בבעיות. יכול להיות שנוטבוק קלאב פועלים במסגרת ההסכם, אבל לא במסגרת הגינות בסיסית ושירות לרוכש הסביר שמעוניין לתחזק את המחשב שלו בעצמו, מבלי לשלם למעבדה שלהם כל פעם שיש צורך לפרמט. לאחר עשר שנים בהם קניתי רק מחשבי דל הגעתי אחרי הסאגה העצובה הזו למסקנה שזו הפעם האחרונה – ובעיקר בגלל השירות המזלזל והלא סביר שקבלתי גם מנוטבוק קלאב וגם מדל.

לאחר שהמליץ לי ברק, נציג המכירות שלהם, על דגם מסוים (אולטראבוק) אשר יתאים לצרכיי (לא יתחמם, סוללה לא תתרוקן, מחשב נייד ומחשב חדש כמובן) התחלתי את הליך ההזמנה. התנהלתי מול ברק שפתאום הפך ליניב למרות שעדיין נעשה שימוש במייל של ברק. תחילה ניסה לשלוח לי מפרט לאישור שאינו המפרט המדויק, לאחר שהעמדתי על הטעות נשלח שוב מפרט. בשלב הזה הייתי צריכה לעצור הכל ולומר אני עם החנות הזו לא מתעסקת אך המשכתי כי לא הסבתי את תשומת הלב המתאימה לצערי. המחשב הגיע מהר אך גם הזמן בו התחלתי לגלות את הכשלים והליקויים היה מהיר. פניתי אליהם לאחר ימים ספורים, לא ענו לי, התעלמו מהמיילים (טענת לא קבלנו את המייל מבוטלת שכן התנהלתי באמצעות המייל הזה עם ברק וגם התקשרתי אליהם), התעלמו מהודעות והעזו עוד לשלוח אותי אל דל בטענה כי זה יקצר את זמן הטיפול בי ובטיפשותי הסכמתי. משכו אותי כמה ימים טובים כנראה בניסיון להעביר את פרק הזמן בו אני יכולה לבטל את העסקה אך לא צלח להם אם אכן הייתה זו הכוונה. בדל החליטו שמחשב שקניתי לפני שבוע צריך להכנס למעבדה לבדיקות שלהם אחרי שהובטח לי שיאושר הטופס אותו ביקשו בנוטבוקלאב. כניסה למעבדה זה אומר שאני מאזור הצפון צריכה להגיע להרצליה ושם המחשב יהיה שבועיים עד חודש כאשר לא אקבל מחשב תחליפי או את כספי שכן המחשב חדש. איך אומרים: בעיה שלך... כיום המחשב מחובר בכבל וכל אפקט הנייד בו נעלם, המסך מרצד לי בבהירות, הסוללה נגמרת תוך שעה והמחשב רותח אחרי זמן עבודה קצר. מובן כי נפלתי קורבן פה להטעיה שכן אם הייתה זו טעות תמימה, היו מיד שולחים מחשב חדש ותקין או משיבים את כספי 3340 ש"ח! דרשתי ביטול עסקה והודעתי על ביטול והכל במסגרת החוק, הם בחרו להתעלם ולסרב. שלחתי מכתב בו אני אומרת חד וחלק שאם לא יבטלו אגיש תביעה, גם ממנו התעלמו. כיום, 28.5.13, המצב הוא שאני מתעדת להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות שכן הם מתעלמים מדרישת הביטול ומתנערים מכל דבר. לי, אין 3340 שח זרוקים במגירה שאכפת לי לוותר עליהם, אם גם לכם חשוב הכסף, תחשבו פעמיים. לצערי רק אחרי שכל זה קרה, נכנסתי לכאן וקראתי את חוות הדעת השליליות שקיימות, אם הייתי עושה זאת קודם לא הייתי רוכשת מהם מחשב. המלצתי ודעתי האישית היא שלא כדאי לקנות שם אלא אם יש לכם כסף לבזבז (ואם יש לכם, תתרמו למען מטרה טובה יותר מאשר לחברה) בקיצור, ממליצה לכם להמשיך ולקרוא את כל חוות הדעת ולהתעמק בשליליות, חיוביות קל לפברק, הליך ההרשמה לזאפ הוא מהיר ומלא חורים לצערי אשר מנצלים אותם בעלי חנויות. מעבר לכך יש כאן תגובות בהם האנשים מספרים שאיימו עליהם כדי שיסירו את החוות דעת שכתבו עליהם והתנו המשך טיפול בהסרת חוות הדעת, מסקנה, לחקור טוב טוב מה קורה פה. חבל שכך בוחרת חברה בארץ ישראל להתנהג ואני בטוחה שאם ימשיכו כך, יזכו לביקור של רפי גינת...

החלטתי לסייע לקרובת משפחה לרכוש מחשב נייד. באתר החברה בחרתי במחשב נייד ובתחנת עגינה שהופיעה תחת מוצרים נלווים. למחרת ביצוע ההזמנה התקשר אלי נציג מכירות שאמר שתחנת העגינה אינה תואמת את המחשב, ושבכלל למחשב זה אין סלוט לתחנת עגינה - כלומר, אינו יכול כלל לקבל תחנת עגינה. כאשר הסברתי (לבסוף גם לבעל החנות - אדם בשם מארק שניידר) שהמידע באתר מטעה, הוא התיחס אלי בביטול ולא מוכן היה לקבל את טענותי, מאידך "פיצה" אותי בעכבר ותיק. (שהתגלו כזולים ולא איכותיים בעליל) הלוואי שבכך תמו צרותי. הוצע לי בטלפון מחשב אחר (יקר ביותר מאלף ש"ח מהזמנתי המקורית) במסגרת מבצע שכלל בתוספת של 297 ש"ח (נוספים), מערכת הפעלה, הרחבת זיכרון והרחבת אחריות לשלוש שנים. למיטב זיכרוני דובר על מערכת הפעלה ווינ7, אלא שהמחשב הגיע עם ווינ8. כאשר התקשרתי שוב אמרו לי שלא שמעתי נכון את דברי הנציג לגבי מערכת ההפעלה. אני מצידי אמרתי שיתכן שטעיתי אך מאחר ולא נשלח אלי אישור הזמנה/חשבונית (למרות שהתשלום כבר בוצע) לא יכולתי לנטר את הטעות ולפיכך שישאו לפחות בעלויות המשלוח (כלומר אני מסכים לשלם את ההפרש בין מערכות ההפעלה) כמובן שגם כאן דברי נפל על אוזנים ערלות. חלפו עוד ארבעה ימים עד שקיבלתי את המחשב. מסתבר ששכב במעבדה שלהם ולא ידעו על קיומו. במספר פניות במייל לבעל החנות לא נעניתי כלל, ומצאתי עצמי אבוד לנוכח הזילזול וחוסר הפניות ותודעת השירות ללקוחות החנות. לבסוף, כאשר הואיל בטובו בעל החנות לחזור אלי, כתב שהעניין טופל מול הלקוחה (קרובת המשפחה שלי) לשביעות רצונה. מיותר לציין שאיננה שבעת רצון כלל. זו בעיני רמת הזילזול הגבוהה ביותר אליה ניתן להגיע, בוודאי מאדם החורט על דגלו את נושא שירות הלקוחות. בהחלט לא אחזור לקנות שם שוב.

הקניה היתה נוחה. המחיר התאים לתקציב ומעבר להכל כ24 שעות לאחר שנסגרתי על המחשב, הוא כבר היה אצלי ממש שירות אמרקאי אמין.ענייני.מהיר

המוכר היה ממש חמוד ועוזר וידע הכל על הכל במחשבים ובסוף עשה לי הרגשה טובה לגבי הקניה שלי. אני ימליץ לחברים ולמשפחה ויקנה שם בעתיד בטוח

חברה של אנשים ישרים אמינים ואכפתיים ממש נהנה לקנות את המוצרים שלהם כמוכן מענה מהיר מאוד ויעיל והיחס חשוב מאוד זה לא המוצר הראשון שאני קונה מהם וממש לא האחרון -

קניתי מחשב לשתי בנותיי. כל אחת עם צרכים שונים. המחשבים הותאמו במדויחק לדרישות וכעת הן מרוצות ואני מרוצה מטיב השירות של נציגי החנות ובמיוחד אבי שהיה פשוט איש מכירות ואיש טכני למופית.

הופנתי לחנות על ידי קולגה שרכש שם בעבר. אמני מוכרח לציין שלא התאכזבתי לרגע ונהנתי מאוד לקבל מהם שירות. יופי של סוכני מכירות וזמן אספקה מהיר מהצפוי ( ובארץ זה לא עניין של מה בכך )

שירות מקצועי ואדיב! הגעתי לקנות ספק כוח שהתקלקל למחשב, והעזרה הייתה מהירה, מהנה ומקצועית. חוויה אחרת מכל חנויות המחשבים האחרות שהייתי בהן.

מאוד נהנתי מהקנייה. מאוד אהבתי את שירות הלקוחות ואת העובדה שאם הם לא זמינים אז אפשר לצ'וטט איתם באתר. המשלוח היה מהיר והמוצר עושה את העבודה.

אהבתי לקבל שירות מאדם- נציג בחנות לאחר הקנייה החלטתי לשבח את החנות ואדם בפרט, על הליך הקניה ושביעות רצוני ושותפי לעבודה מהמוצר. אמליץ בחום לחבריי ואחזור לרכישות נוספות.

קניתי בנוטבוק את המחשב לפני שלוש שנים ולאחרונה ספק הכוח בחר לההרס כשבוע אחרי תום האחריות. הקנס לא היה כבד והמוצר היה זמין במלאי, כמו כל המוצרים שהם מציעים.

מצאתי את החנות בהשוואת מחירים. המחיר היה אחלה, ההמלצות טובות וכשיצרתי קשר לא התאכזבתי. אנשים נחמדים ושירותיים והכי חשוב המחשב המיוחל והאדום היה במלאי

שלום אני רוצה להגיד תודה לאבי שעובד בחנות והיה איתי בטלפון יותר משעה עד שהחלטתי מה לקנות. הוא היה מאוד נחמד והשירות גם מאוד מהיר. אדוארד קורן

חנות מעולה נראית כמו מחסן גדול כזה עם הכל במלאי. תחושת איקאה של תגיע ותקח. אני רגיל לקניות באינטרנט אבל במקרה הייתי בפתח תקווה אז ראיתי את החנות. הציגו לי את המחשבים והסבירו לי עליהם ובסוף קניתי והלכתי הביתה עם מחשב חבל על הזמן!

בהתחלה קצת נבהלתי מהעובדה שאני קונה בשלט רחוק. אבל המיקום שלי לא השאיר לי ברירה. למזלי מצאתי את קניות ברשת בגוגל והבנתי מתגובות שאם מחפשים דל אז שם הכי שווה לקנות. התקשרתי, הזמנתי ותוך יום קיבלתי את ה- 5430 החמוד שלי.

מאוד אהבתי את ההתהלות מול יואב- נציג בחנות. מהירות המשוח לא הייתה הגיונית במהירות שלה, הופתעתי גם לגלות שקיבלתי את המחשב עם מערכת הפעלה שכוללת גרסת אופיס ואנטי וירוס בחי נם. זה חסך הרבה עבודות התקנה לבן שלי אחזור בוודאות לרכישות נוספות ואספר לחבריי על המקום הזה

הגעתי לחנות ושדרגתי את הזיכרון במחשב שלי. באותה הזדמנות הטכנאי גילה במחשב מלא וירוסים ובתוספת תשלום סמלית פרמט לי את מערכת ההפעלה. חל שיפור משמעותי בביצועים. תודה לטכנאי רומן ולחנות שעזרה לי מיידית ושחררה אותי עם מחשב עובד ומהיר

אני ושלוש חברים באוניברסיטה עשינו קנייה משותפת. המחירים היו טובים, שירות טוב ומחשבים טובים. אני יקנה שם גם בעתיד וישלח חברים כי זות חנות רצינית.

קניות ברשת הם למעשה החנות היחידה שהחזיקה את המסך הזה. המחיר היה קצת גבוה יחסית אבל עכשיו שאני רואה את התמורה ולוקח בחשבון את הזמינות, בניגוד למקומות אחרים, אני מרגיש שעשיתי החלטה מצויינת. מודה לחנות ולסוכנים הנפלאים שלה

נכנסתי לחנות התעניינתי במוצר ספציפי, סוכן המכירות היה מאוד שירותי ועזר לי בבחירה הסופית שלי. באותה הזדמנות שידרגתי את זיכרון המחשב הנייד של אחיינת שלי במעבדת התיקונים של החנות יש לציין במחיר מאוד אטרקטיבי. כל הסיפור הסתכם בשעת המתנה בלבד.