‎נוט בוק קלאב‎ ‏(NotebookClub)

ראשית החנות לא תתייחס לאורי כאל לקוח החנות כי הוא אינו עונה על קריטריון הלקוח. הוא לא רוכש המוצר ולא מזמין המוצר.
הוא לא חווה כל עוגמת נפשת לא באופן ישיר ולא באופן עקיף אלא "מייצג" ולכאורה "מדבר בשם" הלקוחה לאה שעמה התבצעה העסקה. נתייחס לאורי בתגובה זו כאל "גולש" באתר Notebookclub.

באתרנו כמו בכל אתר בעולם קיימים Up-sales, שיטת שווק ידוע ומקובלת שמתמקדת בפרסום מוצרים בשורה נפרדת לעמוד המוצר בו הגולש מתעניין.
תחנת העגינה אינה אופציית בחירה בתוך עמוד מוצר שאינו מתחבר אליה אלא עמודה נפרדת שאם לוחצים עליה רואים בבירור לאילו דגמים מתאימה ולאילו לא. את העובדה הזאת הגולש אורי בחר שלא לציין למרות שהיה מודע לה ולטעות שלו בעת שקיבל הסבר מסוכני החנות.

על אף שלא קיימת כל טעות וכל "הטעייה" אלא בקידום מוצרים בשיטה לגיטימית ואתית, בחר מארק, הנציג ששוחח עם אורי, לפצות את הלקוחה לאה בתיק ועכבר. אולם גם זה לא הספיק לו.

אורי המשיך להתעקש על תחנת עגינה, אז מטעם הדברים שהסוכן יציע לו דגם עם חיבור מובנה לתחנת עגינה. לסדרת הדגמים הללו קוראים Latitude/Precision שמטבעם יקרים יותר.

רק מלקרוא את התגובה על מערכת ההפעלה ניתן להבין שאורי לא כל כך מודע למה היא מערכת הפעלה ואיך כל העסק הזה עובד. המחשב שהזמינה לאה מוצע עם מערכת הפעלה עם חלונות-8 והמחשב החלופי שהוצע לא מגיע עם שום מערכת הפעלה, אז הוצעה התקנה של חלונות-7 כי אין חלונות- 8 לדגם הזה כאופציה וכמובן שאורי לאורך כל הדרך מסיק שכל המחשבים נמכרים במפרט של המחשב הראשון, אז לא, זה לא עובד ככה, דגמים שונים ומפרטים שונים.

שורה תחתונה, הטוען את הטענות לעיל הוא בכלל לא בעל המוצר, הוא לא ביצע רכישה ושימש כ"בעל הדעה" אפילו לא בעל המאה. הוא מדבר בשם הלקוחות כאילו לא היו מרוצים אבל אין להם תלונות.
לאה, הלקוחה שאליה מיועד המוצר, אישה נעימה ולקוחה מרוצה ומסופקת ועמה שוחחנו לאורך כל הדרך בכדי להימנע משיחות עם אורי שנתן תחושה שלא באמת טיב המוצר והשירות מעניינים אותו אלא עקרונותיו לגבי שוק הניידים ובקיעותו במפרטים ושדרוגים, השמצות חוזרות של תפעול האתר שלנו ושיטת המכירות שלנו. נוצרה תחושה שהקנייה לא באמת מעניינת את אורי ולכן המשך ההתנהלות מולו אינו מקצועי ותכליתי.
אנו מודים כי המוצר הגיע ללקוחה ביום עסקים איחור. במקום תוך 3 ימי עסקים הוא הגיע תוך 4 ימי עסקים ועל כך אנו מצטערים. וגם כאן קשה להסכים עם בחירתו של אורי במהירות המשלוח" "באיחור רב" שנראה קצת מוקצן בכוונת תחילה.

Notebookclub קנתה לעצמה שם של חנות אדיבה עם סוכני מכירות שלעולם לא יפגעו בלקוח באופן זדוני ומכוון, עלולים לטעות, להודות בטעות ולתקן אותה, אך הכל תמיד יתנהל ברוח נעימה, חברית ומקצועית.
חוות דעת זו מכילה בתוכה תכנים נגועים ו"ניפוח" מכוון בכדי להוסיף צבע שלילי לחוות הדעת תוך ניצול מכוון של הניטרליות של זאפ בנדון בכדי "להחזיר" על החלטת החנות להמשיך את ההתנהלות מול מבצעת ההזמנה והמשלמת ולא מול אורי.