‎שופיפט‎ ‏(ShopiPet) - עמוד 2

אמנם אצלנו, שופי-פט הלקוח תמיד צודק - אבל הפעם, אנו מצטערים לקרוא את הטענה המקוממת הזו, שמפגינה כפיות טובה ואין בה אמת. קל מאוד גם להוכיח זאת: 1. הגב' דגנית ג'ינו הזמינה באתר שלנו בתאריך 29/9/21 תכשיר מסוג ברבקטו. באתר נכתב במפורש כי התכשיר נשלח בדואר ישראל לכתובת בדואר רשום. אנו פועלים בדרך זו לאורך זמן - המשלוחים אמינים ומגיעים לנמען - בתנאי שהנמען ניגש לדואר לקחת אותם. 2. ביום 30/9/21 נשלחה ההזמנה כפי שהתחייבנו באתר. ביום 8/10/21 פנתה אלינו הלקוחה בטענה שלא קיבלה את המשלוח. בתגובה, שלחנו לה את מספר (ברקוד) המשלוח בדואר רשום + תאריך שליחה. ביקשנו ממנה שתבדוק בסניף הדואר שלה בהתאם לברקוד היכן החבילה. בתגובה, השיבה הלקוחה, משום מה, שאין ביכולתה לגשת לסניף הדואר. 3. נוכח כך, פנינו אנחנו לסניף הדואר ממנו יצאה החבילה. שם, לאחר בדיקה במחשבי הדואר, הובהר כי החבילה נמצאת בסניף הדואר של הלקוחה ממתינה שהלקוחה תאסוף אותה. הודענו ללקוחה. 4. ביום 12/10/21 פנתה אלינו שוב הלקוחה וטענה שהיא זקוקה לתכשיר באופן מיידי. נוכח כך, ביקשנו מהלקוחה שתפנה ותקנה את התכשיר בסביבת מגוריה. הבהרנו שברגע שתחזור אלינו החבילה שנשלחה בדואר ישראל מסיבת "אין דורש" - נזכה את הלקוחה ונשיב לה את מלוא כספה. 5. והנה ביום 18/10 הפיץ בעלה של הלקוחה פוסט ביקורת כוזב שלצערנו עולה כדי הוצאת דיבה חמורה! בעלה של הלקוחה מעולם לא עמד עמנו בקשר. אין לו מושג ירוק על מה הוא שח. הוא כתב השמצה חסרת בסיס על כל המשתמע מכך. אנו פועלים באופן שוטף. מספקים ללקוחותינו מוצרים מעולים במחיר ללא תחרות. עושים שימוש רציף גם בדואר ישראל על מנת לשלוח חבילות (מוצרים קטנים כגון תכשירים). אנחנו לא נתקלים בבעיות. וכאשר צצה בעיה נדירה - אנחנו כאן בשביל הלקוחות. כל לקוח מקבל תמורה מלאה - ומעבר לכך - לכספו. השמצות מרושעות שכאלה, לא מקובלות עלינו וייענו בהתאם. בכבוד רב שופיפט

הלקוח מקיסריה הזמין באתר שלנו תכשירים מסוג נקסגארד ספקטרה לכלבים, לאחר יום עסקים אחד הוצא איליו שליח עם ההזמנה שלו בשעות הבוקר אולם אלון לא ענה לטלפון השליח שהמתין לו למעלה מחצי שעה בקיסריה בנוסף השליח שלך הודעת sms לאלון חזר אלון לשליח אחרי זמן רב השליח הודיע לאלון שהוא כבר לא יכל להמתין והמשיך בעבודתו ומסר לאלון שבשלב מאוחר יותר יסופק לאלון ההזמנה, למחרת היום מנהל העסק הגיע לאיזור קיסריה והתקשר לאלון מספר פעמים אולם אלון כהרגלו לא ענה לטלפון ( וגם לא השאיר בהזמנה טלפון נוסף או תיאור של הבית ומספר קוד לאינטרקום על מנת שנוכל לספק לו את ההזמנה כמו לכל הלקוחות המרוצים שלנו), מכיוון שלא ניתן ליצור קשר עם אלון והגיע סוף השבוע נשלח לאלון הזמנתו בדואר רשום לכתובת ההזמנה, ביום ראשון לאחר שאלון נזכר לחזור אלינו הודענו לו על שליחת ההזמנה בדואר רשום ונשלך לווצאפ שלו צילום השובר של הדואר ומספר הברקוד של המשלוח, לאחר מכן שוחח איתי אלון מספר רב של פעמים למעלה מ10 שיחות לבירור ופיתרון הבעיה, לבסוף קיבל אלון בדואר את הזמנתו, כל טענותיו ששיחות הטלפון שלו לא נענו בשעות העבודה הם שיקריות.