רכשתי אתמול אחרי הצהריים מדפסת למשרד אחרי שהישנה התקלקלה. הייתי צריך את המדפסת דחוף ולכן ביקשתי גם התקנה והכי מוקדם שאפשר. לאחר בדיקה תיאמו איתי התקנה למוקדם בבוקר בשעה 7:30 הטכנאי שהתקין היה מאוד סבלני (למרות שמתברר שההתקנה תואמה מחוץ לשעות העבודה שלו בגלל הלחץ שלי) בשעה 8:30 ההתקנה בוצעה וכל המחשבים במשרד יכולים להדפיס ולסרוק שוב. מומלץ! מחירים טובים, ושרות מעולה.
הזמנתי את המדפסת בלילה בשעה מאוחרת , חזרו אלי על הבוקר לתאום משלוח ע"י שליח ללא עלות! המדפסת הגיעה במהלך היום ע"פ תאום , עד עכשיו הכול עובד מצויין , אין תלונות . (והמחיר מצויין!) יופי של שרות.
עשיתי הזמנה טלפונית. המענה הטלפוני מהיר ואדיב. לא ניסו "לדחוף" לי תחליפי. הזמנתי עם שליח בבוקר ובצהרים ראש הדיו כבר היה אצלי. שרות מעולה לכל אורך הדרך (כולל השליח האדיב של החברה) ממליץ בחום !
הזמנתי ביום ראשון בתשע בערב טונר כולל שליחות וציינתי שאני צריכה אותו דחוף הכי מוקדם שאפשר. על הבוקר התקשרו אלי לתאם את האספקה והבטיחו שיגיעו הכי מהר שאפשר. ב-9:30 בבוקר הטונר כבר היה אצלי ויכולתי להמשיך להדפיס. בצהרים אפילו התקשרו מיוזמתם לוודא שכל בסדר והאם אני מרוצה מהטונר. בקיצור שרות מעולה ברמה אחרת. בפעם הבאה בטוח שאזמין שוב מאינקדיפו.
התקשרתי להתייעץ לגבי איזו מדפסת לרכוש למשרד שלי. והייתי ממש מופתע לטובה. ביררו במקצועיות את הצרכים שלי, המליצו לי מספר דגמים והציגו יתרונות וחסרונות והכל בסבלנות. מכיוון שמדובר ברכישה לא זולה אמרתי שאברר ואחזור אליהם. אחה"צ ביצעתי הזמנה באתר ואספתי את המדפסת בעצמי, הטכנאי הסביר לי איך להתקין את המדפסת והדגים לי אותה בחדר התצוגה של החברה. חווית קניה חברה ברמה אחרת. לא מלחיצים לעשות קניה ולא "דוחפים" לך דברים שאתה לא צריך. רואים שהשרות הוא בחשיבות עליונה – כל הכבוד !!!
הזמנתי דרך האתר מדפסת שהייתה רשומה שזמן האספקה תוך 7 ימים אך לצערי לא הגיע ולא יגיע רק מכיוון שלא היה במלאי המוצר למרות שהיה רשום שנמצא במלאי ואושרית משירות הלקוחות הודיע לי שאם ארצה את המדפסת אצטרך לחכות לסוף החודש כלומר לחכות לפחות חודש מכיוון שהמדפסת הוזמנה בתחילת החודש אציין שהאושרית מאוד נדיבה והשירות שלה טוב והציע לי מדפסות אחרות אך מכיוון שזו המדפסת הספציפית שרציתי אז ההזמנה בוטלה והכסף הוחזר- התשלום וההחזר התבצע בשירות PayPal והיה מהיר לדעתי הטעות הזו מראה לי שהעסק לא רציני וקודם כל גובים כסף מהלקוח ולאחר מכן מציעים מוצר שונה מזה שהוזמן יש לציין שהייתי מזמין בחנות אך רק לאחר ברור המלאי כי חוץ מזה בסה״כ השירות והמחיר מצוין
אתר אינקדיפו מתופעל על ידי חברה ותיקה בתחום, שותפה עסקית של מיטב יבואני המדפסות ויבואנית טונרים. מגוון המוצרים אותם אנו מוכרים הוא עצום, מדובר במעל לעשרת אלפים סוגי פריטים שונים ומחסנינו מכילים בכל רגע נתון עשרות אלפי ראשי דיו, טונרים, מדפסות חלקי חילוף ועוד. אינקדיפו, כחנויות רבות אחרות אינן יכולות להחזיק בכל רגע נתון כל מוצר המלאי ולכן אנו מגדירים זמני אספקה שונים לפריטים בהתאם למלאים. במקרה הנדון מדובר במדפסת שלא הייתה אצלנו במלאי ולכן הוגדר לה זמן אספקה של 7 ימים בתיאום עם היבואן (פרק זמן מספק על מנת לקבל את המוצר ממחסן היבואן ולספקו ללקוח). עם קבלת ההזמנה הוזמנה המדפסת מהיבואן ואז התברר כי היא אזלה במלאי היבואן, כל תהליך הבירור מול הלקוח, כולל זיכוי כספי מלא נעשה בשקיפות מלאה בהגינות ובמהירות. לגבי התשלום, תשלום באתר מתבצע מיידית – לחילופין, ניתן לבחור תשלום באמצעות הטלפון. במקרה זה לעולם לא יתבצע חיוב לפני משלוח הסחורה. לסיכומו של עניין, תקלות קורות השאלה היא רק איך מטפלים בהן, אנו שמחים שהלקוח מרגיש שטופל בהגינות.
השארתי את הפרטים באתר. תוך זמן קצר חזרה אלי נציגה של אינקדיפו והסבירה לי באדיבות ומקצועיות על סוגי המדפסות השונים, יתרונות וחסרונות. לאחר שהחלטתי, עשיתי סקר שוק קצר וגיליתי שההצעה הכי אטרקטיבית היא של אינקדיפו. כבר למחרת קיבלתי את המדפסת אלי הביתה. שהתקשרתי לשירות הלקוחות לשאול כמה פרטים טכניים על המדפסת קיבלתי שירות אדיב, מקצועי ומיידי. ממליץ מאד לרכוש מאינקדיפו השירות מעולה והמחירים הוגנים.
הזמנתי מהאתר טונר עם משלוח על ידי שליח, לאחר שעה התקשרו להודיע שההזמנה מוכנה ותשלח למחרת עד לחנות שלי. כשהגיע השליח שאלתי אותו אם הוא יכול להסביר לי איך מחליפים את הטונר כי ב-BROTHER זה קצת מסובך. הוא אמר לי שאין בעיה והחליף לי את הטונר בעצמו, הבנתי ממנו שהוא ששליחים של החברה מתודרכים לעזור ללקוחות בהחלפת טונרים. כל הכבוד לשרות ולזריזות אני ודאי אקנה שם גם בעתיד.
רכשתי מהאתר לאחר התלבטות לא קטנה מרכישה מאתר ללא חוות דעת קודמות. לאחר שביררתי על האתר וגיליתי שהוא מופעל על ידי חברה אמינה וותיקה בתחום. הזמנתי מדפסת משולבת באתר ב-26/11/12 בצהרים, לאחר 30 דקות התקשרה אלי אושרית מאינקדיפו תיאמה משלוח למחרת ואמרה לי שקיים מבצע למדפסת זו שעוד לא מופיע באתר אבל היא תשמח לתת לי אותו.למחרת קיבלתי את המדפסת כפי שסוכם ונתקלתי במספר בעיות בהתקנה. פניתי לאושרית שוב בבקשה לעזרה והיא מצידה שמחה לעזור והעבירה לי את הטכנאי שבעצם ביצע את כל ההתקנה עבורי על ידי שליטה מרחוק על המחשב וללא תשלום.כל הכבוד על האמינות והיושר אני לא מכיר הרבה חנויות שיורידו מחיר מהזמנה שכבר בוצעה ומיוזמתם. ותודה על השרות המעולה והעזרה בהתקנה. דגם מכשיר SCX4729FD של SAMSUNG
I am an American who made aliyah 3 years ago and frankly I have been very disappointed with customer service in general in Israel. I was pleasantly surprised by the high level of customer service with InkDepot though. They were very helpful in helping me make my printer selection, arrived a little before they were supposed, helped me set up the printer by phone and overall was just an EASY experience. I have already recommended them to a colleague working here who is in need of a printer for his office. Kol ha kavod!
