נושא: שירות מצוין שקיבלתי תוכן: שלום רב, לפני יומיים הזמנתי שני מאווררי תקרה. קיבלתי אישור מיידי על ההזמנה, אחר כך קיבלתי עדכון על סטטוס הזמנה והמשלוח הגיע תוך יומיים עם שליח. עדיין לא פתחתי את האריזות (ממתינה לחשמלאי בעוד שבוע), אבל כל הכבוד! אין לי ספק שאשוב ואקנה מחנותכם. תודה!
חיפשתי תנור חימום קטן וזול ולא היה בכל החנויות שהלכתי אליהן וביאורי פניתי לאינטרנט עם הפרמטרים שהיו על התנור שיש לי בבית. מיד עלה השם אמפאראל ונלחמתי על האתר. קיבלתי אתר קל לשימוש וכשראיתי את תמונת המוצר הזהה לזה שלי לחצתי מיד על הלינק להזמנה ובתוך כדקה היתה לי הזמנה בדרך! במייל החוזר שמתי לב שנפלה טעות בשם שלי בשל השלמת האותיות באייפון אז שלחתי אימייל תיקון ומייד(!!!) מישהו ענה לי שתוקן (כמעט מהירות של צאט). תוך יומיים וחצי הגיע שליח עם המוצר -שני תנורים ארוזים יפה - הייתי המומה!!! כל הכבוד!!!
ההזמנה אושרה מיידית והמוצר הגיע כעבור יומיים באמצעות שליח. כיוון שהיה צורך להחליפו (מצאתי שנדרשים לי רק 2 מבערים במקום ארבעה), הגעתי אתו לחנות ושם קבלתי שירות מעולה מאיגור זסלבסקי. המוצר הוחלף ללא שאלות וההפרש הכספי הוחזר מיד.
הזמנתי ביום ראשון בערב הזמנתי דרך פייפל וב13:15 למחרת עדכנו אותי במייל שסטטוס ההזמנה נשלחה. יום אחרי ההזמנה הגיעה! מאוד ממליץ
רכשתי שלט מצגות ,מאחר שהייתי צריך אותו דחוף הסכמתי לשלם 50 ש"ח עבור משלוח תוך יומיים.השלט לא היה במלאי. הוצע לי שלט אחר דומה אבל גם הוא לא היה במלאי..לא הצלחתי למצוא שלט דומה בשום חנות אחרת ולכן שמחתי שקיבלתי למחרת היום הודעה כי החנות הצליחה להשיג לי את השלט. הוא נשלח והגיע בזמן
האמת שהיה ממש כייף להזמין דרכם במיוחד בימים האלה כאשר כל יום נגנבים עוד אלף עוד אלפיים כרטיס אשראי היה לי מאוד חשוב להזמין בפייפל השליח הגיע כבר יום למחרת ההזמנה קיצר ממש נוח
רכשתי כבל למחשב. מאחר והוא לא התאים לי, נסעתי לחנות בחולון, ניסיתי כבל אחר. גם הכבל הנוסף לא התאים. נסעתי לחנות והם החזירו לי את הכסף במלואו ללא שאלות מיותרות. כל הכבוד!!!
הזמנו רדיאטור שתוך שבועיים בלבד התקלקל. כאשר התקשרתי לשירות הלקוחות הציעו לי שני פתרונות: או לנסוע לחנות בחולון המרוחקת כשעה נסיעה ממקום מגוריי ולהחזיר את המוצר(הכבד) בעצמי או לנסוע למעבדה כדי לתקן את המוצר גם היא מרוחקת כשעה ממקום מגוריי. כיון שזה היה ביום שישי בשעה 10:00 בבוקר הסברתי להם שאף אחד מהפתרונות איננו מספק פתרון בר-יישום. כיון שנכנסנו לסוף שבוע קר מאוד, קרוב ל- 0 מעלות, הודעתי להם שאני רוצה לקנות רדיאטור בחנות אחרת ולקבל את כספי בחזרה.הם הודיעו לי שיגבו 5% דמי ביטול + עלות המשלוח.לא זו בלבד שהחנות מבקשת לחייב אותי על מוצר שהתקלקל תוך שבועיים, אלא שהנציג נזף בי "להתנהג כמו בן אדם". כנראה שהחנות הזו בסדר כל עוד לא צריך להתמודד עם שירות הלקוחות שלהם.
ללקוח הוצע לגשת לתחנת השירות הקרובה למקום מגוריו ,לצורך הפעלת אחריות המוצר ותיקונו/החלפתו לחדש, אך הוא סרב. כמו כן הלקוח סרב לקבל דגם חדש דומה לזה שהזמין (הדגם שהזמין אזל מהמלאי ולא היה ניתן להשיגו יותר ברגע שדיווח על התקלה במוצר).
קניתי בחנות פעם ראשונה אחרי שאשרתי הזמנה ושילמתי , ביקשתי לבטל מכוון שטעיתי במספר ההזמנה ,.. כמה שעות אחרי נציג שרות התקשר אלי , ואמר לי בידיוק מה לבטל ולתקן , אני הסברתי לו והוא בתוך שניות עדכן את זה ,. על כל אימייל ששלחתי ,החזירו לי בתשובה מלאה ובצורה מאוד יפה ! הזמנתי שירות אקספרס אם שליח , 2-3 ימים המשלוח יומיים אחרי בידיוק ב11 בבוקר !! המוצר עובד מציוד וקיבלתי בידיוק את מה שביקשתי ! אני מרוצה מאוד ואני מתכוון להמשיך לקנות בחנות !! בסה"כ שירות לקוחות - 10 מהירות שליחה - 10 דיוק ההזמנה - 10 !! תודה רבה רבה לכם !!
לכ' הנהלת amperel להלן פניה שנתקבלה ממבקר באתרכם: נושא: תודה על השרות תוכן: שלום רב ב 26/12/2011 רכשתי בודק סוללות לאחר מיספר בדיקות המכשיר הפסיק לעבוד הגעתי לחנות ומסרתי אותו ונאמר לי שיחזרו אליי קיבלתי טלפון ונאמר לי שהמכשיר נפגע כתוצאה של שימוש לא נכון הסברתי שלא עשיתי שום דבר חריג מעבר לבדיקת סוללה רגילה למרות הקילקול הוזמנתי לחנות וקיבלתי מכשיר חדש. ברצוני להודות לכם על הטיפול המהיר ועל היחס שאתם נותנים ללקוחות שלכם. בכבוד רב ובתודה בר בני שם: בר בני דוא"ל: [email protected]
נקנו אוזניות מדגם הנ"ל. המוצר הגיע מהר. כעבור שבועיים התגלתה תופעה של שוני בעוצמה בין אוזנייה ימינית ושמאלית. אחרי שיצרתי קשר עם החנות, ביקשו ממני לשלוח אותן לבדיקה. אוזניות נשלחו ולטענת נציג החנות האוזניות בסדר גמור למרות שניתן לשמוע בצורה ברורה את ההפך. התקשרו אלי ואמרו שלא ניתן להחליפן ושהם שולחים לי אותן חזרה. כשקיבלתי את אותן האוזניות, התברר שגם התכולה ששלחתי אליהם לא קיבלתו בשלמות. יחד עם אוזניות שלחתי לחנות גם את הגומיות להחלפה ולא קיבלתי אותן חזרה.
לאחר שהחזיר את האוזניות שלטענתו התקלקלו - הן נבדקו אצלנו וחוברו למס' מערכות שמע שונות (נגן, מחשב, אייפון), בכולן שמעו באוזניות מצויין!... לפיכך נשלחו ללקוח בחזרה על כל תכולתן המקורית בדיוק כפי ששלח אותן אלינו. בסופו של דבר התברר שהתקן השמע שהוא חיבר אותן אליו זייף - דבר שהשפיע על השמיעה באוזניות מלכתחילה!
הזמנתי את המוצר ולאחר יום התקשרו אלי להודיע לי שהמוצר כלל לא נמצא במלאי. במקום ניסו למכור לי מוצר אחר. פשוט אבסורד !
המוצר אזל מהמלאי שעות ספורות טרם בוצעה הזמנת הלקוח. הוצע לו חלופת מוצר זהה אשר הוא סרב לה.
הופתעתי לטובה מזריזות המשלוח. האתר מפתיח עד 5 ימים. הזמנתי מייבש שיער ביום שלישי בשעה 19:20. לכן לא ציפיתי לקבל את המוצר עד יום שני\שלישי בשבוע שאחרי, אך כבר ביום חמישי קיבלתי את המוצר לחיפה! (יש לציין ששילמתי דרך PAY PAL ויתכן וזה מה שקיצר תהליכים של אישור חברות אשראי וכו'.)
בתאריך 18/7/2011 רכשתי מאמפראל מספר מוצרים דרך המוקד הטלפוני: קומקום חשמלי, שני מאווררי תקרה, ומערכת אל פסק. המוצרים האחרונים עובדים לשביעות רצון מלאה. לפני כחודש, הקומקום החל לנזול. פניתי באימייל לאמפראל, וקיבלתי תשובה מיידית שאוכל להעביר את המוצר אליהם או אל היבואן, סמיקום לקסיס. בתשובה היבואן היה מכותב, וקיבלתי פנייה מהם באופן מיידי גם כן. המוצר שלח ליבואן, ושבוע לאחר מכן הגיע קומקום חדש בדואר. ברצוני להודות לאמפראל וסמיקום לקסיס על השירות המהיר. כן ירבו. אורן.
ביצעתי הזמנה דרך אתר האינטרנט של החברה, ובטעות שכחתי לציין את תוקף כרטיס האשראי אשר באמצעותו בוצעה ההזמנה. תוך שתי דקות בלבד, יצר איתי קשר נציג החנות והוא זה שיידע אותי בדבר הטעות. השלמתי דרכו את הפרט החסר ומיד כשהתקבל אישור חב' האשראי הוא יידע אותי כי המוצר בדרך אלי. הזמנה זו בוצעה ביום חמישי והגיעה ליעדה ביום שני. בהתחשב בעובדה כי ימי שישי ושבת אינם נחשבים ימי עסקים, אזי המוצר הגיע במהירות שיא. ביצעתי הזמנה דרך אתר זה בעבר ובמידת הצורך אמשיך לבצע גם בעתיד. האתר מאוד ידידותי למשתמש ואף הציע את הפריט אותו החלטתי לרכוש במחיר הזול ביותר.
הזמנתי את הכיריים ביום ד' והוספתי 50 ש"ח על משלוח מהיר תוך יומיים. ביום א' התקשר אלי השליח לומר לי שהוא בכפר עציון (בגוש עציון ליד ירושלים) ושאל איך מגיעים אלי הביתה. אני גר בניר עציון ליד חיפה... כעבור יומיים המשלוח הגיע אלי הביתה בקופסא חבוטה. המוצר בפנים היה חבוט ומעוקם אף הוא. טלפון אחד לשירות הלקוחות ושליח הגיע כעבור יומיים עם כיריים חדשים. בהתקנתם התברר כי אחת (מתןך 4) הלהבות לא תקינה. טלפון נוסף לשירות הלקוחות ולאחר שסירבתי לדחוף חתיכת נייר כסף לחור בכיריים על מנת לבטל את מנגנון הביטחון(!) הובטחו כיריים חדשים. השליח לא הצליח להתאים את התכניות שלו להמצאותנו בבית והמשלוח הגיע כעבור בערך 4 ימים נוספים. שוב להבה אחת לא פעלה. בשלב זה החלטנו לבטל את העסקה. לציין כי לא היתה בעיה לבטל את העסקה. לציין גם כי המילה פיצוי לא עלתה על דל שפתי שירות הלקוחות.
הלקוח הזמין וקיבל מוצר חדש ותקין לחלוטין, העומד בתקנים הנדרשים עפ"י חוק. הוסבר לו שבשל חיישני בטיחות בכיריים (המחויבים בתקן המוצר), תהיה השהייה קצרה בעת לחיצה על כפתור בכיריים ועד זמן הפעלתם. למרות ההסבר, הוא דרש להחליף את המוצר באחר. אנו הסכמנו לכך ושלחנו לו כיריים נוספות ואף ספגנו את דמי המשלוח על חשבוננו! גם מהכיריים השניות שהגיעו אליו הוא לא היה מרוצה בשל אותה סיבה ודרש החזר כספי במלואו. למרות שהמוצר היה תקין לחלוטין, ועל אף ספיגה של סכום נכבד על חשבוננו (עבור מס' הובלות אליו וממנו), הסכמנו לקחתן ממנו בשנית. כמו כן החזרנו לו כספו במלואו עבור רכישה זו
הזמנתי אתמול בערב, היום בבוקר התקשרו אלי (לא הייתי זמין) התקשרו שוב בצהרים והמוצר בבית ראיתי במייל מעקב מדוייק של החבילה כולל הנסיון לתקשורת בבוקר. מהיר, יעיל, קל
הזמנתי אטמור חד-פזי וקיבלתי דו-פזי. התקשרתי לחנות והסברתי בדיוק את הבעיה. אמרו לי אין בעיה תשלח אלינו, נחליף ונזכה אותל על דמי משלוח עד 20 ש"ח. אז שלחתי בלי לפתוח אריזה ואף בדואר רשום. תוך יומיים התקשרו מהחנות ואמרו שיבואן לא מספק להם דגם חד-פזי אבל אפשר לעשות קומבינה ולחבר את הדו-פזי לפאזה אחת. אמרתי טוב, אם כך, חבל שלא אמרתם לפני ששלחתי, תשלחו אלי שוב או תבטלו את ההזמנה. ההזמנה בוטלה והחזירו לי את הסכום ששילמתי.
הלקוח הזמין מוצר המתאים לשימוש בתשתית חד-פאזי וזה מה שהוסבר לו טלפונית טרם הקניה. כמו כן, כמו שכתוב באתר – גם בטלפון נאמר לו שיזמין, טרם הקניה, חשמלאי שיבדוק האם ניתן להתקין אצלו את המוצר שברצונו לרכוש, ורק אז שיבצע את ההזמנה. הלקוח לא הזמין חשמלאי ועל דעת עצמו החליט שהמוצר מתאים לו והזמינו מאיתנו.אנו שלחנו לו את המוצר ולאחר שקיבל אותו "גילה לתדהמתו" שאינו יכול להתקינו בתשתית אצלו. למרות שלא עוול בכפנו – הצענו ללקוח זיכוי כספי מלא בעבור המוצר ואף בעבור דמי המשלוח שגבה ממנו הדואר בעת שליחת הדואר בחזרה. נהגנו עימו בדרך הוגנת מעבר למצופה וזאת על אף שהטיח בנו האשמות כוזבות בחוות דעת זו ואף טלפונית קודם לכן!
הייתי צריך את האוזניות דחוף אז התקשרתי לחנות לשאול אם אפשר להגיע ולקנות באותו יום. אמרו לי שאין את המוצר בחנות עצמה אך אם אני אזמין אז המוצר יצא אלי עוד באותו יום. אז עשיתי הזמנה דרך האתר המאד נוח של החנות ע"י PAYPAL(יתרון גדול מבחינתי-בטוח וחוסך זמן), ותוך פחות משעה(!!!) קיבלתי הודעה למייל שהמוצר נשלח אליי. זמן הגעת המשלוח מצויין כ-5 ימי עסקים. בפועל הגיע תוך 3 ימי עסקים. אני מאד מרוצה, הן מהמחיר והן מהשרות ובהחלט אשקול לקנות שוב בחנות זו.
ההזמנה והמשלוח התבצעו במהירות והתכוונו לתת חוו"ד טובה מאוד, רק שברגע שהמכשיר התחיל לפשל (בתוך חודש-חודשיים!!!) התחילו הצרות: בטלפון נמסר לי מעובד בחנות שאין לי עוד אפשרות אלא להביא או לשלוח על חשבוני את המוצר לחנות המרוחקת מאוד ממקום מגוריי ואין לי שום אפשרות למסור לתיקון בנקודה קרובה יותר. אחרי שחיכינו להזדמנות להגיע לאזור נאמר לנו שנצטרך גם לחזור לקחת את המכשיר ולבסוף הסתבר - הפלא ופלא - שיש מרכז שירות ותיקון קרוב מאוד אלינו שאליו נוכל לקחת את הכיריים. הם אפילו לא הציעו התנצלות על ההתנהלות המחפירה שלא לדבר על פיצוי. בינתיים כמובן שלא יכולנו להסתדר בלי כיריים ורכשנו כיריים משומשים שעובדים מצוין עד עכשיו! שירות לקוחות הן שתי מילים שעובדי אמפראל לא שמעו מימיהם.
בראש ובראשונה הננו מצטערים על העוול שנגרם ללקוח בשל מה שמסתמן כחוסר הבנה בסיסי! להלן השתלשלות העניינים האמיתית במקרה הנ"ל: ברגע שפנה אלינו הלקוח ודיווח על תקלה במוצר שרכש כמה חודשים קודם לכן ניתנו לו 2 אופציות לטיפול במסגרת אחריות המוצר: 1) להגיע לחנותנו ולמסור את המוצר ואז ישלח דרכנו למעבדת היבואן לצורך תיקונו. 2) לגשת לתחנת השירות הקרובה לביתם ולמסור את המוצר שם לצורך הטיפול בו (נמסרו לו בטלפון כל פרטי תחנות השירות הקרובות אליו). הלקוח אמר שיחזור אלינו ויעדכן אותנו לגבי החלטתו ומאז לא שמענו ממנו בשנית!!!
הזמנתי את המוצר דרך אתר החברה , קיבלתי את המוצר בזמן , המוצר מעולה והמחיר הוא הזול ביותר בשוק. דבר אחד הרגיז אותי זה שביקשתי מהחברה שתודיע לי במקרה ותחליט לשלוח מוצר מדגם זהה של אותו יצרן והחברה לא הודיעה לי ושלחה לי מוצר מדגם זהה מאותו יצרן . בסך הכל המוצר שקיבלתי מצוין ולשביעות רצוני.
לאחר בדיקה באינטרנט,ביקרתי בחנות. קיבלתי הסבר מפורט, אדיב וענייני. המאוורר שביקשתי לצבעו בצבע שונה ולהוסיף לו תאורה, סופק תוך שבוע כמובטח. המתקין חיים, שהומלץ ע"י החנות עשה עבודה מצוינת. איכות המאורר מעולה..
בתאריך 23 אוגוסט 2011, בשעה 1 בבוקר, הזמנתי את המוצר דרך האתר של החברה. באותו היום הונפקה לי חשבונית קניה עם כתובת מדוייקת למשלוח לקיבוץ האון. זמן המשלוח המצוין באתר הוא 5 ימים, אך כעבור 7 ימי עסקים, בתאריך 31 באוגוסט , כאשר המוצר עדיין לא הגיע, התקשרתי לבדוק מה קורה עם המשלוח, ואמרו לי שהמוצר נשלח לכתובת לא נכונה והוחזר אליהם. כששאלתי איך אפשר לטעות בכתובת,המשלוח, הרי זה משלוח לדואר של הקיבוץ, אז אמרו לי ששלחו ל"רחוב" קיבוץ האון, ושאלתי לאיזה עיר שלחו, הפקיד לא ידע איזו תשובה לתת לי. לאחר מכן הובטח לי משלוח עם שליח עד הבית, ולאחר שדרשתי פיצוי שלחו לי זוג סוללות. יום לאחר מכן המשלוח הגיע והחבילה היתה חבוטה ומעוכה קצת. כשחשבתי שכל ה"בעיות" מאחורי, נכנסתי לאתר של כרטיס האשראי שלי ולרוב הפתעתי ראיתי חיוב כפול על המוצר שרכשתי! אחד מיום הקניה והשני מיום התלונה. כשהתקשרתי לברר את הטעות, התייחסו אלי בזלזול והפקיד אמר שאני צריכה להודות שהמוצר בכלל הגיע שלם. אני ממליצה לחפש ספקים אחרים אמינים יותר שעומדים בזמני המשלוחים ( ראיתי עוד תגובות דומות לשלי על זמני משלוח כאן).
הלקוחה הנ"ל הזמינה מוצר באתר וכעבור פחות משבוע היא התקשרה לברר מדוע עדיין לא הגיע המשלוח. לאחר בירור מהיר שנעשה, הובהר לה שהמוצר נשלח ליעד אחר בגלל הקלדת כתובת שגוייה - כתובת שהיא הקלידה בעצמה באתר בעת ביצוע ההזמנה! למרות שהיה מדובר בטעות שלה שלא הייתה ניתנת לשליטה או חיזוי על ידינו, באנו לקראתה ושלחנו לה בשנית את המוצר על חשבוננו ומבלי לחכות שיחזור אלינו המוצר המקורי שנשלח לכתובת השגוייה. אף על פי שהסכמנו לספוג טעות זו מבלי עוול בכפינו, איימה הלקוחה שתתלונן על חנותנו באינטרנט באם לא נשלח לה פיצוי כתמורה על העיכוב. אומנם זה לא סיבר והגיוני שבשל טעות שלה היא עוד דורשת פיצוי, אך בכדי לא להיות קטנוניים, ועל מנת בכל זאת להוציא אותה שבעת רצון, הצענו לה לבחור מתנה שאותה נשלח יחד עם ההזמנה. המוצר יחד עם המתנה נשלחו אליה בשנית והגיעו יום אחרי כן עם שליח עד הבית. לכשהגיע אליה המשלוח היא התקשרה לדווח שחוייבה פעמיים (דבר הנגרם בגלל טעות מערכת אצלנו) - העניין טופל מיידית וכעבור כמה שניות כרטיס האשראי שלה זוכה בגין החיוב השני השגוי. רצוי לציין שטיפלו בלקוחה באדיבות ומקצועיות ובאופן מהיר ומיידי וכל בעיותיה ותלונותיה נענו ונפתרו במקום, וזאת למרות שהיא זו שהתייחסה בזלזול והתרעמה על השירות לקוחות תוך כדי הפגנת חוסר אדיבות ואיומים מצידה בטלפון! כל שנותר לנו זה להצטער על מרמור לקוחה זו שנגרם מלכתחילה בגלל טעות אנוש שלה - דבר שעל פניו גרם לה לסלף את העובדות בצורה נחרצת שכזו ולהעלותן על הכתב בצורה שיקרית ובוטה שלא רחוקה מהוצאת דיבה כנגד חנותנו.
הגעתי אל החנות ואחד העובדים שאל אם אני צריך עזרה , עניתי בחיוב וביקשתי את הדגם של המאוורר הנ"ל , המוכר שהוא כנראה עובד בכיר שם החליט להציע לי את הדגם השני של המאוורר (ATL045)שזה בערך אותו דבר רק עם אופצייה למעמד ותלייה, (שדרך אגב עולה יותר זול מהדגם השני והוא רצה לעשות לי אותו באותו מחיר של הדגם השני) האמת שלייתר דיוק תוך כדי שהוא מציע את ה-ATL045 הוא גם הלך והביא לי אותו כי הוא כנראה כבר החליט שזה המאוורר שאני אקח , ביקשתי ממנו אם אני יכול להיכנס לאינטרנט לברר על המאוורר והוא נתן לי להסתכל בלפטופ המונח שם ,כשהסתכלתי ראיתי באתר חוות דעת רעות על המאוורר הנ"ל ,שרובם התמקדו בכך שהוא מתקלקל אחרי עונה אחת ,שזה הדבר שהכי חששתי ממנו ,אז אמרתי לעובד שאני לא מעוניין במאוורר הזה , ברגע שאמרתי אז זה העובד הנ"ל הסתכל עליי במבט של אדם שהפסיד את כל כספו בקזינו , כאילו שהוא היה נואש למכור את המאוורר הזה ועכשיו ברגע אחד הרסתי לו את הכל כך תוך כדי שהוא עושה לי את החשבון הוא המשיך לקטר "אתה תסמוך על חוות דעת בזאפ ,במקום להקשיב לבעל מקצוע" יצאתי מהחנות וכשהגעתי הבייתה ראיתי שכל המאוורר פגום הווסת לשינוי המהירות הפוך, הבורג שמבריג את שינוי המהירות למאוורר בכלל לא מתברג ושינוי המהירויות במאוורר הפוכות בנוסף מצב הקרטון של המאוורר היה פתוח ומעוך כולו כבר כשלקחתי אותו מהחנות ,התקשרתי אל החנות וסיפרתי להם על הבעיות הנ"ל , הם אמרו לי "תגיע לחנות ונחליף לך" ואכן הגעתי אל החנות והעובד הנ"ל שוב קיבל את פניי, הסברתי לו שוב על הבעיות של המאוורר והוא ענה לי "אוקיי, נשלח אותו לתיקון ,נראה מה הבעיה ונודיע לך!" אמרתי לו "מה? זה מוצר שנקנה מימכם הוא יצא מפה ככה" מה זה קשור לתיקון עכשיו, והוא ענה לי שזה לא קשור אם מוגיע מוצר פגום צריך לשלוח אותו לתיקון, אמרתי לו, "בסדר ,עוד לא עברו 14 יום מיום הקנייה ,בוא תביא לי את הכסף שלי בחזרה , אני לא מתכוון לבוא עד לכאן שוב", ואז הוא המשיך לדבר עוד קצת שטויות ,ואז הלך למקום שבו נמצא הדגם הזה והוריד לי אחד חדש כמובן שלא יצאתי מהחנות לפני שפתחתי אותו שם לראות שהכל בסדר ,ואכן הכל היה בסדר ,חוץ מהמספרים של העוצמה (במקום 0-1-2-3 זה 0-3-2-1) שזה לא אמור להיות ככה אבל באמת שלא היה לי אנרגיות להמשיך לריב איתו על זה אז לקחתי את המאוורר והלכתי _______________________________________ חשוב לציין שתגובת החנות היא שקר גס מהסיבות הנ"ל 1.) השירות היה גרוע עד לכדי בזיון 2.) לא הוצע לי להחליף את המאוורר או לקבל את כספי בחזרה ,אלא לאחר שאמרתי שאם אני לא מקבל מאוורר אחר אני רוצה חזרה את הכסף שלי "במסגרת 14 ימי עסקים" העובד הנ"ל הבא לי מאוורר אחר , כי הוא ראה שלא משתלם לו להחזיר לי חזרה את הכסף נ.ב. חשוב לציין שכל הדיבורים הנ"ל היו עם אותו עובד שניכר שהוא בולט בחנות ,אך היחס שלו גרוע ביותר ,ולכן הייתי ממליץ להנהלה לפטר את העובד הנ"ל כי לדעתי הוא גורם נזק רב לחנות
בראש ובראשונה הננו מצטערים על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוח. נתנו לו את השירות הטוב ביותר ובחנות ולכשהגיע הוצע לו מאוורר שעל פי ניסיון הינו איכותי ונמכרו רבים כמוהו במהלך עונת קיץ זו ולפניה. לאחר שהלקוח אינו היה מרוצה מתפעולו ותקינותו הוא הגיע בשנית לחנות ואז הוצע לו להחליף את המאוורר לאחד חדש/דגם אחר או לקבל כספו חזרה. הלקוח החליט להחליפו לאחד חדש, ולאחר שאישר שהוא לשביעות רצונו, עזב את החנות.
הקניה דרך האתר התבצעה בנוחות רבה, הזמנתי ביום שישי כבר ביום שני הגיעה אלי. החיסרון הוא שהשליח התקשר אלי שעתיים לפני שבא אלי ולא נתן לי זמן להיות בבית יממה לפני
