אני קונה בחנות באופן קבוע והסיבה שאני חוזר לקנות במקום משום ש: -השירות אדיב ומקצועי -המחירים טובים ואפילו טובים מאוד (ומתי שאפשר תמיד גמישים להורדה ) -המוצרים איכותיים -אם ניתקלתי בבעיה עם מוצר,החליפו לי אותו במקום !!! אני ממליץ בחום לנסות להגיע למקום ולהתרשם מהשירות!!!!!
המוצר נשלח אלי תוך 3 ימים . השירות היה אדיב מנומס ומקצועי. ללא ספק לאחר בירורים קבלתי את המחיר הכי זול בארץ . זו לא פעם ראשונה שקניתי בחנות אי. בי ובכל הפעמים קבלתי שירות מקצועי במחירים אטרקטיבים.
קודם כל נדגיש שבחנות הזאת אני קונה כבר המון המון זמן! מאז עוד שהם התחילו במקלט בבניין מגורים. חזרתי אליהם כל פעם בגלל השירות, הנוחות, האמינות, האחרויות ועוד דברים טובים רבים. גם כשקניתי מתאם IDE+SATA TO USB וכשהגעתי הביתה גיליתי שהוא לא תקין, חזרתי יום למחרת והחליפו לי אותו בלי בעיה ובחיוך על הפנים! מחירים סבירים מאוד, אולי לא הכי זולים אבל בהחלט לא מתקרב ליהיות ממוצע או יקר. בקיצור ממליץ לכולם על החנות, לא תתחרטו על כך, מבטיח! שגיא פאעל
הקנייה התבצעה בקלות והמוצר הגיע די מהר. לאחר 4 חודשים המוצר התחיל לעשות בעיות, דבר שהתבטא בכך שהנגן נכבה לו סתם ככה בלי סיבה (כאשר הסוללה מלאה). ברגע שהחלטתי להפעיל את האחראיות, בלי להגזים, לקח לי יותר מחודש עד ששמעתי מנציג החברה "שלח את המוצר לבדיקת מעבדה". כל פעם ניסו להתחמק ממני במשפטים "תשמע, אולי הקבצים שלך פגומים/הטכנאי לא נמצא היום תחזור ביום אחר/תנסה לעשות ככה וככה" לאחר שהמוצר נשלח לתיקון, לקח לתקן אותו כשבועיים ואתמול קיבלתי אותו חזרה. כמפתיע, הנגן נכבה כמו קודם - כלומר הבעיה לא טופלה. מסקנתי האישית - לוותר על העסק, לא לשלוח שוב לתיקון אלא לרכוש מוצר חדש אבל בטוח שלא בחנות הזאת!
הלקוח שלח לנו מוצר לתיקון במעבדה החליפו לו את המוצר למוצר חדש כנראה שהוא הגדיר טיימר (power off ) לכיבוי עצמי לשמור על הבטרייה
רכשתי מדבקת מגן מסך וכיסוי סיליקוני לIPOD דור 6 (קלאסיק) למרות שווידאתי טלפונית מולם שזה מתאים לדגם החדש, והם טענו שזה מתאים, קיבלתי מוצר באריזה לדגם VIDEO. אשר גבו עליו עוד 20 שקלים לעומת המוצר המקביל. והוא לא התאים מבחינת הרגישות לסיבוב. בנוסף, המדבקה לא התאימה והתרוממה בקצוות (לדור 6 יש קימור בקצה) ולכן נזרקה לפח כאשר צברה לכלוך. בשיחת טלפון המתעמתת עמם, נתקלתי בגידופים מצדם, ולאחר מכן שיחת התנצלות. החזרתי את המוצרים בדרישה לקבל את התשלום בחזרה, אך לא קיבלתי תשובה. לסיכום - שירות לקוחות מחפיר, מוצרים לא תואמים לפרסום.
אתחיל מהסוף - לאחר מסכת של טרטורים טלפוניים, התייאשתי מקבלת מענה עבור התקלה שהשביתה את מכשיר הMP4 החדש שרכשתי ואני מתחיל בהליך משפטי כנגד אי ביי. המשלוח הגיע אחרי למעלה משבועיים (הסיבה לאיחור, כך נטען היא שלא ביקשתי מכשיר עם תמיכה עברית ואם אני רוצה משלוח יותר מהיר עליי להוסיף כסף על תמיכה בעברית, למרות שאינני זקוק לה). השירות היה ונותר אמנם בטון אדיב, אך מהרגע שדברים השתבשו, החלה מסכת התחמקויות והכחשות מצד החנות. לאחר כשבועיים מאז שקיבלתי את נגן הmp4 החלו בעיות בזיהוי הנגן ע"י המחשב, ובתפעול הנגן. מצורף לנגן דיסק עם דרייברים וחוברת הוראות שמסבירה על אפשרות לעדכן את הדרייבר באמצעות תכנה ודרייברים המצויים בדיסק המצורף. לאחר העדכון פסק הנגן לפעול לחלוטין. שלחתי לפחות 3 אימיילים מפורטים על התקלה לשני טכנאים שונים שאליהם התבקשתי לפנות. לא קיבלתי תשובה במייל מעולם. כשפניתי טלפונית, נאמר לי שאין הם יודעים לתקן את התקלה ונאמר לי שלא רק שלא אוכל יותר להשתמש במכשיר החדש שלי, לא אקבל החזר כספי ו/או מכשיר אחר במקומו!!! אם ארצה, הם דורשים שארכוש מכשיר חדש נוסף (!) בהנחה מסוימת תמורת המכשיר הישן שישמש אותם לצורך חלקי חילוף! אני מקווה שקוראים אחרים ילמדו מנסיוני המר וישקלו היטב האם משתלם לרכוש מוצרים בחנות זאת שאמנם עשויים להיות זולים מעט מהמתחרים, אך המחיר האמיתי כפי שגיליתי עלול להתברר כגדול הרבה יותר. שי א., כרמיאל
הלקוח שינה את מערכת ההפעלה של הנגן גם שכתוב באחריות שאסור לעשות כן וזה יסיר את האחריות בנוסף הלקוח לא התייעץ איתנו בנוגע לשינוי מערכת ההפעלה של הנגן- ככה שכל האחריות בנושא על הלקוח רצינו לעזור לו למרות הכל הסברנו לו שרק בחו"ל אפשר לשחזר את הנגן אם הוא רוצה אפשר לשלוח את זה לחו"ל והוא לא היה מוכן להמתין אפילו היה רשום לו זמן הספקה עד 21 ימי עסקים והוא קיבל את זה תוך פחות משבועיים
התקשרתי לפני יומיים אחהצ לרכוש המוצר. בו במקום נעשתה ההזמנה ונשלחה מיד אלי באמצעות שרות שליחים. למחרת ב 10 בבוקר קיבלתי המוצר בביתי. השרות היה מעולה .
ביצעתי את ההזמנה באמצעות האתר וביקשתי שיתקשרו כדי לתאם את האיסוף העצמי של המוצר. הם לא התקשרו. הם גם לא עונים במספר הטלפון המוצג באתר. ניגשתי לחנות ורכשתי את המוצר בתשלום במזומן. שאלתי אם ישנה אחריות ונעניתי שבטווח מחירים זה אין אחריות, אבל אם יש בעייה אוכל להחזיר את המוצר בתוך שבועיים מתאריך הקנייה. ניסיתי להתקין את התוכנה של המוצר וההתקנה נכשלה. התוכנה לא פועלת עם מערכת ההפעלה Windows Vista. חזרתי לחנות לאחר יומיים וביקשתי להחזיר את המוצר. בעל החנות ענה לי בגסות שאין החזרות אלא רק זיכוי. הציע לי סוללות במקום המוצר וטען שאם אני לא מרוצה שאלך לחנות "קרביץ" הסמוכה. ציינתי שעל פי החוק החדש הצרכן זכאי להחזיר את המוצר. הוא ענה בצעקות, ודרש שאראה לו את החוק שעבר בכנסת. ביקשתי לדבר עם המוכר שמסר לי שניתן להחזיר את המוצר תוך שבועיים. הוא סירב בתוקף וטען שהוא זה שמכר לי את המוצר ושאני לא אנהל לו את החנות. אינני מתכוון לקנות בחנות זו לעולם.
נאמר ללקוח בפירוש בזמן הקנייה שאם יהיה בעיה יוכל להחליף למוצר אחר או לקבל זיכוי ביררתי עם המוכר ודוקא המוכר אומר שהלקוח דיבר בצורה בוטא ולא נעימה לאחר שאמר לו שלמוצר הזה אין החזרת כספים
הזמנתי נגן, טלפונית. נשלח באיחור עם בעיה בעברית (אותיות הפוכות ותוים שאינם עברית)למרות ששילמתי על העברית תשלום נוסף. לאחר פחות מחצי שנת שימוש הנגן חדל לפעול. משה (הבעלים כנראה) ביקש שאציג את החשבונית, וכשזו נמצאה, התחמק מאחריות בטענה שחלפה חצי שנה ושבוע, מתאריך החשבונית. הסברתי שאת המכשיר קבלתי באיחור, אך ללא הועיל. יש לציין שמשה היה מאוד נחמד בזמן הרכישה ומאוד לא אדיב כשצריך תמיכה ואחריות. השירות לאחר הקניה, גרוע ביותר. חמור מכך, משה היציע לי לתקן את הנגן בעלות סימלית של 320 ש"ח. הנגן עלה 250 ש"ח והיום עולה פחות. אין גבול לציניות.
לא חוכמה לתת ציון גבוה לספק כאשר המוצר מגיע בזמן והכל בסדר. אך איך מדרגים שירות לקוחות ? לי היתה הזדמנות להיווכח איך ספק זה מתנהג כאשר לא הכל כשורה. במקרה שלי המוצר הגיע בזמן ארוז כשורה וסגור היטב בחומרי האריזה של היצרן. לאחר שפתחתי את המוצר והפעלתי אותו התברר לי שהוא לא תקין. התקשרתי לחנות. האיש שענה לי היה אדיב וניסה לעזור כיוון שלא חשב שמדובר בתקלה, עשיתי כהמלצתו אולם הבעייה לא נפתרה. למחרת התקשרתי שוב ואיש אחר ענה וניסה לפתור את הבעייה בדרך שונה ואמר שאם זה לא יעזור שאשלח להם את המכשיר חזרה עשיתי כהמלצתו אולם הבעייה לא נפתרה. למחרת שלחתי להם את המכשיר חזרה בדואר רשום וכאשר ודאתי שהם אספו אותו מהדואר התקשרתי לברר מה קורה. הם אמרו שבדקו את המכשיר ואכן מדובר בתקלה ומכשיר חדש כבר בדרך אלי. ואכן תוך שבוע מיום שקבלו את המכשיר חזרה קבלתי בדואר רשום מכשיר חדש שעובד כשורה. אז בסה"כ הם היו בסדר גמור לא התנערו מאחריות ופעלו בפרק זמן סביר לשביעות רצוני המלאה. הסיבה שנתתי לשירות הלקוחות רק ציון "טוב" ולא "מצויין" זה בגלל שקשה להשיג אותם בטלפון עד הצהריים (אחר הצהריים משיגים אותם בקלות). אמיר
החלטתי להזמין את בMP3 באיביי כי הוא היה הזול ביותר. שבועיים לאחר ההזמנה שלחתי להם אימייל לבדוק למה המוצר מתעקב ושם אמרו לי שזה בגלל שלא הזמנתי תמיכה בעברית ורוסית (בתוספת תשלוםשל 25 ש"ח) ולכן זמן האספקה הוא 21 ימי עבודה, אז חיכיתי. לאחר 21 ימי עסקים שלחתי להם שוב 2 אימיילים ואחרי שהם לא ענו החלטתי להתקשר. היה קשה מאוד להשיג נציג שירות כי הטלפון היה תמיד תפוס. לבסוף ענו לי ואמרו שהמוצר נשלח כבר והם הוסיפו בחינם עברית ורוסית כי לא היה להם בלי עברית ורוסית במלאי. אני לא רואה את זה כנחמדות מצד החברה אלא דווקא להיפך, הם גרמו לי לחכות חודש כדי לקבל את המוצר ולבסוף הם שלחו לי מוצר שהיה אצלהם במלאי מיום ההזמנה הראשון, כשבאתרים אחרים שאני מכיר היו שולחים אותו יום אחרי ההזמנה. לבסוף המוצר הגיע לאחר 25 ימי עסקים ולא קיבלתי אפילו התנצלות מצד החברה.
שירות מעולה, יחס אישי אנשים נפלאים, רציתי לקנות כרטיס רשת אלחוטי למחשב שלי בבית נגשתי לחנות שלהם, היה שם בחור נחמד שממש עזר לי - נתן ייחס אישי עם הרבה סבלנות, פשוט חביית קניה מעולה, קיבלתי את המוצר וגם תמיכה ועזרה - טלפונית, וכאשר ממש הייתי צריך עזרה להתקין הם נתנו לי עזרה של משהו שעובד איתם חיצוני - בחור שבא עד לבית שלי ועזר לי בהתקנה בגם לא לקח כל כך הרבה כסף כמעט חינם. פשוט שירות ברמה גבוה.
-לאחר ההזמנה התקשר אלי בחור מהחברה והציע לי להוסיף 20 ש"ח בתמורה לתמיכה בעברית לנגן. הסכמתי. המשלוח הגיע יומיים אחרי שיחת הטלפון. בכל מקרה מועד ההספקה היה בתוך 7 ימי עבודה כמתחייב מצד החברה. - חבילה כללה נגן בנפח 2GB למרות שרכשתי וגם שלמתי עבור נגן 1GB בלבד (כל הכבוד לחברה) - הנגן כלל בטריות שלא היו כלולות בחבילה שרכשתי. בקיצור- שירות מעל המצופה.
שירות מעולה. אנשים נחמדים שאפשר לדבר איתם. מחיר ממש טוב. והזמן שקיבלתי את המוצר היה מעולה. המוצר עובד והכל ממש טוב מאוד. תודה. אתם 10.
קניתי מס' פעמים בחנות בירושלים. המחירים זולים והשירות מצויין. והמוצרים טובים מומלץ ביותר יש בחנות המון מוצרי מחשב ואלקטרוניקה קטנים. הם מחזיקים מלאי גדול. זה נראה עסק רציני
מהירות המשלוח היתה בזמן. אבל לא הצלחתי להגדיר את המוצר במחשב שלי ולכן פניתי לשירות לקוחות. לקח לי זמן להשיג את שירות הלקוחות - מספר ימים. לבסוף לאחר שדיברתי איתם והצעתי לשלוח את המוצר חזרה בתמורה לאחר או לבטל את העסקה, נענתי בשלילה והופנתי ליבואן. לאחר שיחה עם היבואן סוכם לקבל קבצי התקנה נוספים באמצעות תיבת המייל להגדרת המוצר אך הקבצים החדשים לא נחלו הצלחה. לאחר ניסיון חוזר לא מוצלח ביצירת קשר טלפונית עם החנות והיבואן דרך המייל, איבדתי את הסבלנות לנסות לפטור את הבעיה. בעקבות כתיבת חוות דעת זו, החנות יצרה עימי קשר ובקשה שאחזיר את המוצר אליה ואקבל זיכוי מלא עליו. עשיתי זאת וזוכתי. ובכך הסתיימה הפרשה.
הזמנה פשוטה מאוד וניתן לשלם גם דרך האתר או דרך הטלפון. מרגע ההזמנה המוצר הגיע די מהר בדואר רשום, כפי שהובטח. הסוללות מצוינות! אני גם הייתי מאד מרוצה משירות הלקוחות! ממליץ בחום!
רכשתי את המוצר דרך האינטרנט המוצר הגיע לפני הזמן המשוער, למרות כי המוצר זול הוא איכותי. בנוסף לא ידעתי בדיוק לתפעלו אך טלפונית נתנו לי תמיכה שעזרה לי להנות ממנו.
הזמנה פשוטה מאוד. אין יותר מדי דרכים להסתבך באתר שלהם, וניתן לשלם גם דרך האתר או דרך הטלפון. מרגע ההזמנה המוצר הגיע די מהר בדואר רשום, כפי שהובטח.
הזמנתי כרטיס טלויזיה פשוט ב-120 ש"ח. הגיע בזמן וארוז יפה. לא היו תקלות מיוחדות והמוצר עובד כמו שצריך למרות מחירו הנמוך.
המשלוח הגיע בזמן אך כאשר פתחתי את החבילה בבית להפתעתי גיליתי שכל האריזה של השלט עצמו הייתה מפורקת ופתוחה. הדיסק של הדריברים שלו היה שרוט לחלוטין והמחשב לא הצליח לקרא אותו. התקשרתי לשרות שלהם והנציג ענה לי בחוסר נימוס ואמר לי שאין ביטוח על דברים כאלה, וניסה לנפנף אותי מהקו במהירות. ואמר לי שכדי לקבל דיסק אחר אני צריך לבוא עד אליהם(ירושלים) שאלתי אותו האם ישנה אפשרות שהם ישלחו לי את הדריברים במייל. הוא אמר לי לפנות לשירות דרך המייל. פניתי אליהם דרך המייל והסברתי להם את המצב, אך לא קיבלתי תשובה. כמה חודשים לאחר המקרה החלטתי לרשום את חוות דעת על החנות כאן בזאפ. רק לאחר שדיווחתי על המקרה לזאפ קיבלתי באופן פתאומי מייל מהחנות שבו מצורף הדריבר הדרוש, אך ללא שום מילות התנצלות או כל דבר אחר. תודה רבה לזאפ שהם דואגים לצרכנים אבל אני מהחנות הזאת כבר לא קונה
חיפשתי בזאפ נגן MP4 ונתקלתי באי-ביי ואז נזכרתי שקניתי מהם נגן MP3 לאחי לפני שנתיים ,והוא היה מאד מרוצה . אז הזמנתי בשנית והמוצר הגיע תוך 3 ימים עם כל האבזרים. וגם המכשיר מאד טוב . אני מאד מרוצה - גם שירות טוב וגם מחירים מאד זולים. ובשתי ההזמנות שעשיתי לא מזמן ולפני שנתיים אני מרוצה .
רכשתי 9 מכשירים בזמנים שונים והכל היה בסדר אפשר לציין לטובה את רוני שאחראי על המכירות שמשתדל לתת שירות טוב ויעיל מומלץ בחום
הזמנתי לפניי כחודשיים+ נגן MP4 לאחר בדיקה בזאפ הגעתי לאתר E-BUY יצרתי איתם קשר וקיבלתי חוות דעת עליו ענו לי בסבלנות על כל שאלותיי ומהירות המשלוח גם ראוייה לציון נהנתי להזמין בחנות זו דרך האתר ועד היום אם יש לי שאלה לגביי המכשיר אני יוצר קשר ונענה באדיבות.
קניתי נגן MP4 בתחילת החודש לאחר בדיקה באתר ZAP הגעתי לחנות ורכשתי את המוצר מאז חזרתי לחנות כמה פעמים מכיוון שאני לא הכי מבין במכשיר וכל פעם מחדש קיבלתי שירות מצויין סבלני ואדיב בנוסף שידרגו לי תוכנת צריבה ונתנו לי קודקים ועזרו לי תמיד בכדי להקל עליי בתפעול המכשיר.
