‎אמפראל‎ ‏(Amperel)

הזמנתי2 י"ח טוסטר אובן, מחברת אמפראל באינטרנט. התקשרתי באותו יום ל-אמפראל, על מנת לתאם איסוף עצמי. השרות הטלפוני היה מעולה.היחס בחנות חבל על הזמן."משפחתי" העמסה על הרכב,לא נתנו לי לגעת! מסקנה:הקניה הבאה ב-"אמפראל". תודה לכם:מ-אלה ואורי הרף

חיפשתי כבל לאייפון למחשב ומצאתי אותו במחיר זול לא הסכמתי לתת כרטיס אשראי ובמייל החנות קיבלו העברה בנקאית על 10 ש"ח סהכ. כל הכבוד על השירות המצויין שנתנו לי ועל הסבלנות אומנם עוד לא קיבלתי את המוצר אבל עם שירות כמו שקיבלתי אני ממליץ עליהם , החוכמה היא להקשיב לכל לקוח ולתת לו שירות כאילו זה מיליון שקל. גדי

הייתה בעיה עם המשלוח שקיבלה מענה אדיב ומיידי, ללא שאלות מיותרות ומתוך הנחה שהלקוח זכאי לקבל את מה ששילם עבורו במהירות האפשרית. עידן נתן מענה מצויין לבעיה שנותרה והפך את חוויית הקנייה לנעימה ומוצלחת שללא ספק תחזור על עצמה.

רכשתי דרכם ממיר דיגיטלי. ההמיר נשלח אליי בדואר וכשפתחתי אותו מצאתי שיש בתוכו בורג שהתפרק (המכשיר השמיע רעש כאשר מנערים אותו) יצרתי איתם קשר טלפוני ולמחורת נאמר לי שכיוון שאני גר רחוק מנקודת השירות שלהם אני יכול לשלוח אליהם בדואר את הממיר והם ישלחו לי בחזרה ממיר חדש ואת עלות המשלוח שירות מצוין!!

מענה מהיר ואדיב במייל. הזמנתי ברביעי בערב, המשלוח יצא למחרת בבוקר. ביום שני החבילה כבר הייתה אצלי, המוצרים עובדים מצויין. מומלץ!

הקניה הייתה מהירה, המשלוח היה ממש מהיר, תוך יום הגיע. כשפניתי לחברה לגבי החלפה/חוסר - היה שירות מעולה. תוך יומיים הכל סודר. מומלץ בחום.

זו הזמנה שניה שלי מהחנות . ביצוע ההזמנה, מהירות המשלוח והמעקב אחר ההזמנה והמשלוח טובים מאד. חבל שבשני המקרים האריזה היתה "מצ'וקמקת" . לא שולחים דימר במעטפה רגילה בלי ריפוד... שפרו את האריזה!

הזמנה דרך האתר, פשוטה יעילה ומהירה. משלוח הגיע מהר מעבר למצופה (מה גם שהיה יום עצמאות ושבת בטווח). היתה נראית תקלה לכאורה השירות הטלפוני היה משביע רצון על אף המרחק ממקום מגורי לחנות לא התנו את החזרת המוצר או תיקונו בזמן. בסופו של דבר המכשיר היה תקין משרת את המטרה לשמה נרכש.

הזמנתי את המוצר ב27.04.12(הספקה 5 ימים) ושילמתי בpaypal 239 ש''ח. ב29.04.12 קיבלתי מייל שההזמנה אושרה. אבל ב30.04.12 בצוהוריים התקשרו אלי משירות הלקוחות ואמרו שמאורר שהזמנתי אזל מהמלאי ולא יהיה קיים יותר בשוק. במקומו הציעו לי "מוצר זהה של יצרן אחר". אמרו לי שרק צבע קצת שונה ורצו שאני אאשר את ההחלפה. בקשתי לשלוח לי בכל זאת את התמונה והפרטים של זה. קיבלתי מייל עם לינק לאתר של היצרן של המוצר Sachs. אחרי חיפוס קטן התברר שהמוצר מופיע גם באתר של אמפרלובמחיר שלו נמוח יותר 183 ש''ח במכום 239ש''ח. בטלתי את ההזמנה וזוכיתי כספית.אבל חיקיתי סתם 3 ימים ונשאר טעם מר בפה. אחרי שקראתי את התגובות פה הבנתי שזה לא פעם ראשונה שהם מנסים לחייב במחיר מוצר יקר תמורת מוצר זול יותר. המוצר שהזמנתי עדיין מופיע פה ובאתר של אמפרל! תזהרו!

אתמול (3.4)התקשרתי לחנות כדי לאמת פרטים לגבי המוצר (רמקול פנימי) וחזרו אלי עם תשובה שאכן יש אבל הדגם הוא דגם "חדש" ושונה בכפתורים ממה שמופיע באתר. בהנחה שכל נתוני המוצר האחרים זהים הזמנתי טלפונית, שילמתי 437 ש"ח ואספתי את המוצר. כשפתחתי את המוצר בבית מצאתי מוצר נחות, בסיסי שנמכר בחנויות אחרות בכ- 300 ש"ח. התקשרתי לחנות והטלפן ענה לי בגסות ש"זה מה שהזמנת". הועברתי למי שלקח ממני את ההזמנה ופה כבר השתנה הטון למנומס. הנציג ביקש לבדוק עם הספק אם יש את המוצר שהזמנתי במקור וחזר אלי שהמוצר אזל. לשאלה מדוע חוייבתי במחיר מוצר יקר תמורת מוצר זול לא היתה תשובה. החזרתי את המוצר וזוכיתי כספית. נסיעה כפולה ומיותרת מת"א לחולון וטעם מר בפה. חג שמח...

זאת פעם הראשונה שקניתי מהחנות, המוצר הגיע שלם ותקין. אני חייב לציין שהרב-מדד הגיע מהר לסניף הדואר שלי.אבל דווקא בדואר עשו לי בעיות ועיכבו לי את החבילה סתם!

הזמנתי בלנדר מוט. ביום העסקים הבא יצרו איתי קשר מהחנות, ומסרו לי שהמוצר לא קיים במלאי והציעו לי לקנות מוצר במחיר כפול. כעסתי מאוד וביקשתי לבטל את הקנייה - נתקלתי בתגובה מזלזלת ואמרו שיחזרו אליי עוד מעט. לאחר כ - 10 דקות חזרו אליי ואמרו שיישלחו לי מוצר דומה של חברה אחרת באותו מחיר, ושהרווחתי - הסכמתי. כעבור שבועיים הייתי בחנות שכונתית וראיתי את המוצר במחיר נמוך ב - 15% (ללא מבצע). לא ממליץ לקנות בחנות זו

טיפלו מצויין בהזמנה שלי, ולמרות שהמוצר שהזמנתי נגמר להם מהמלאי, הם לקחו אחריות ונתנו לי מוצר דומה, שהיה מתקדם ויקר יותר אבל השאירו לי את המחיר הנמוך. שירות הלקוחות היה תמיד זמין ונעים.

קנייה ראשונה שלי ב'אמפראל'. התנור הגיע שבור. השארתי הודעה בשדה "צור קשר". תוך דקות הגיע תשובה. תוך מספר דקות התקשר נציג והבטיח לשלוח מוצר חדש עם שליח. כל יום יומיים התקשר נציג לוודא שהכל תקין, והתקבלו עדכונים במייל. התנור החדש הגיע עם השליח בזמן המובטח, הכל תקין. השירות היה מ צ ו י י ן. כל הכבוד.

שירות טלפוני מהיר וענייני. הזמנתי דרך האתר בקלות. תוך פחות משלוש שעות קיבלתי עדכון למייל שההזמנה נשלחה. תוך פחות מ-48 שעות סופק עם שליח עד הבית. הסדין מחמם ונעים. מאוד מרוצה. תמי

הזמנתי את האוזניות ואת האמת,חשבתי שהן לא יגיעו לפני השבוע הבא,הן הגיעו אחרי שלושה ימי עסקים למרות שכתוב באתר שצריך לחכות חמישה,שירות הלקוחות מצויין והם ענו לי בשמחה על כל שאלה,אם ארצה להזמין עוד משהו מהאינטרנט בהחלט אשקול להזמין מחנות זו.

המשלוח הראשון לא הגיע והחנות שלחה מוצר דומה מחדש. שירות ויחס מעולה.מתן אימון בלרוח. אשמח לרכוש שוב בחנות זו. ממליץ להזמין בדואר רשום

קניתי אוזניות מקצועיות של סוני. הגיעו שלא באריזה המקורית, מעופשות ויש מצב שאולי גם משומשות. כרגע שלחתי להם מייל בנושא, נחכה ונראה איך יגיבו. הגיבו למייל וגם קיבלתי טלפון מהם, מבחינתם - מתנצלים על האופן בו הגיע המוצר והסבירו שדגם זה מגיע אליהם בתפזורת ואכן רשום באתר שיגיע ללא אריזה מקורית.ביקשתי להחליף אוזניות וללא שום בעיה הם ישלחו שליח שיקח את הישנות וימסור את החדשות - שאפו! חנות שמתייחסת ברצינות ללקוח ולעצמה. אילו יכולתי להסיר חוות דעת קודמת לגמרי הייתי מסיר. וכן....כן הייתי קונה אצלם בעתיד.

רכשתי בחנות זו מספר פריטים בעבר, בחלק מהמקרים ביצעתי איסוף עצמי. ההזמנות תמיד הגיעו בזמן סביר. לאחרונה אף ניתן לרכוש בחנות באמצעות PAYPAL, שזה יתרון, או שיפור בשירות, ובסך הכול לא היו לי טענות כלל אלמלא צורת המשלוח של ההזמנות (האריזה), ובמיוחד זו האחרונה. הזמנתי שני מגני ברקים מתוצרת "עוז-און", תוצרת ישראלית שעלותה כפולה מהמתחרים המיובאים. הפריטים נשלחו אלי במעטפת דואר לבנה גדולה ודקה. קיבלתי את האריזה בסניף הדואר כשהיא קרועה לגמרי, ולא נותר לי אלא להודות ל'דואר-ישראל' שלא חסר שום פריט, שהרי אחרת הייתה נפתחת מסכת מתסכלת שבא הייתי צריך להוכיח, בין היתר, שאין לי אחות. ככה לא אורזים חבילה המכילה פריטים חשמליים שבירים ויקרים. החבילה הייתה אמורה להיות מוגנת הן בהיבט של פגיעות חיצוניות (טילטולים וחבטות) והן בחוזק אטימותה החיצוני. זאת כפי שמקובל בכל החנויות המוכרות ברשת, ואני מעיד על עצמי כצרכן "מוצרי רשת" כבד. מאחר שאריזה ראויה ועשויה כהלכה היא חלק מהשירות שאמורה החנות לספק, התייחסתי לכשל הנ"ל כבעיה של שירות לקוחות במשמעות הפשוטה של ההגדרה, למרות שלא היה לי שום קשר עם איש מנציגי החנות. אני מקווה שמנהלי החנות יפנימו את הערתי, ויבצעו מהפך משמעותי בכל הקשור לרמת האריזות שלהם, גם אם זה כרוך בהעלאת תעריפי דמי המשלוח, שאם לא כן, אין משמעות למשלוח המהיר, ולקלות ביצוע ההזמנה.

אני צריך מתאם התקע משקע בבריטניה לחבר ישראל. אחרי כמה הפוסטים הראו לי את המוצר המדויק שאני צריך. כל כך שמחתי שמצאתי את המוצר הזה בשוק המקומי. עכשיו אני יכול להטעין את הקינדל שלי ישיר לשקע חשמלי.