למרות ששילמתי דרך האינטרנט, התקשרו אליי מהחנות כדי לוודא את הפרטים וכדי להציע לי אפשרויות נוספות - אחריות מורחבת, מגן מסך וכו'. הדבר נעשה באדיבות וללא לחץ מצד החנות (שיווק מאד לא אגרסיבי, כל הכבוד), והמשלוח הגיע במהירות עם שליח, ללא תוספת תשלום, עם המוצר כפי שהוזמן בלי הפתעות מיותרות.
כשקניתי את המכשיר הכל היה יפה,שירות כמו בכל חנות שרוצה למכור את הסחורה.מה שחשוב לספר לכם זה על השירות הגרוע שקיבלתי כהמכשיר הסלולרי לא עבד כראוי.הבעיה:זימזומים באוזניית הפנימית.אחרי בדיקה קצרה ,נאמר לי לחכות שבוע לחלק.אחרי שבוע החלק לא יגיע אז אמרו לי לחכות עוד שבוע.אחרי שבועיים התקשרתי לשאול מה קורה,נאמר לי שהחלק יגיע.לא יתקשרו להודיע לי על זה.קבעתי עם איש מעבדה להגיע למחרת.כשיגעתי ,הבחור שהיה צריך לתקן לי את הטלפון לא נמצא,העובדים במעבדה יתחילו לדבר איתי כמו בשוק,בצחוק,אף אחד לא יודע שום דבר,מה לעשות איתי....אחרי זמן המתנה ארוך טיפלו בתקלה.אחרי יומיים התקלה(זימזומים באוזניה) חזרה,אז מה לעשות עכשיו ?....לחכות שוב שבועיים!לא תודה,אני עם החנות הזה סיימתי!מתי יודעים כמה טוב השירות ?כשיש בעיה וצריכים לטפל בה!
מאחר ונושא מתן השרות חשוב מאין כמותו הן לנו והן ללקוחות אנו שמחים לקבל הערות וביקורת באופן חיובי על מנת להשתפר ולשפר אך כל זאת בתנאי שלא מעוותים את המציאות ואת אשר קרה בכל מקרה בפועל. אלכס חווה תקלת זמזום באוזניית המכשיר ומאחר והחלק הדרוש לתיקון היה חסר באותה עת אצל ספקי החלקים של מעבדתנו בארץ הוא נאלץ להמתין כ-14 יום עד להגעת החלק. מאחר ומנהל המעבדה ליווה את המקרה שלו ואת הגעת החלק החסר באופן אישי התבקש אלכס עם הגעתו להמתין כ-15 דקות על מנת שאותו מנהל מעבדה יסיים את הטיפול בו באופן אישי וכדי שלא ייאלץ לעבור בין טכנאים אחרים ולהסביר את התקלה לטכנאי אחר שוב. משך כל זמן ההמתנה בחנות כולל תיקון התקלה ארך לא יותר מ-30 דקות . במידה ואכן קיימת עדיין תקלה במכשיר מוזמן הלקוח לחזור אלינו ולקבל טיפול כפי שמגיע לו במסגרת האחריות.
הגעתי לרכוש מכשיר סלולרי בפעם השלישית בחצי השנה האחרונה, בכל פעם שירת אותי עובד אחר, הפעם איתי, השירות היה מעולה כמו בשתי הפעמים הקודמות, קיבלתי הסברים מקצועיים ויחס מהיר ואדיב. תמיד עונים לשיחות טלפון במהירות וסבלנות. ממליץ מאוד.
קניתי סמסונג עבור אימי המבוגרת ליומולדת, והחבר'ה יצאו "גברים" ועשו לי הפתעה- שלחו את המכשיר עם שליח למרות ששילמתי רק על משלוח בדואר רגיל. השליח בפני עצמו היה תופעה של נחמדות שלא רואים כמוה, וזה מאד תרם לחוויה. פרט לכך החברה נגישה לפני הקניה, יש מענה מהיר לטלפון ולשאלות. לפני המשלוח גם יצרו איתי קשר אישית ודאגו לוודא שכל פרטי ההזמנה ברורים ונכונים. תודה על חווית קניה מדוייקת ונעימה.
הזמנתי את המוצר לפני ערב חג והמוצר הגיע יומיים אחרי החג עם שליח עד הבית. מהחנות התקשרו אליי לתאם את פרטי ההזמנה קצת אחרי שהזמנתי והמשלוח הגיע ארוז היטב, עם תעודת אחריות וחשבונית והמכשיר בקופסה חדשה. הכל עובד מצוין ומומלץ לקנות. הייתי ממליץ על דגם ה32GB ולא ה16.
חווית הקנייה היתה מצוינת. הזמנתי באינטרנט ותוך שעות ספורות חזרו אלי כדי לוודא את הפרטים. איש המכירה היה אדיב מאוד. בנוסף, בגלל שהיה קרוב לערב חג פסח הם שלחו לי את הפלאפון עם שליח עד הבית, ללא תשלום נוסף. ממליצה בחום לקנות אצלם.
קנינו לאישתי את ה G3 LG . אשתי השתמשה בו כשעתיים בבית והחליטה שהוא רחב וכבד מידי וביקשה להחליף ל G2. התקשרתי לחנות והייתי גלוי, אמרתי שפתחה השתמשה כשעתיים ורוצה להחליף ל G2. אמרו שזה בעיה אך הציעו "תבוא ונראה מה אפשר לעשות". כשהגעתי, טופלתי יפה עד שהגיע מי שטען שהוא בעל החנות ובקול רם מאוד אמר שאת המכשיר הזה לא מחליפים אלא אם יפחית לי 300 שקל בזיכוי. האיש הזה דיבר לא יפה, נופף באצבע וצעק והודיע לי שהוא לו עובד אצלי וגם הודיע שאעוף לו מהעיניים או שיפנה אותי עם משטרה, נכנס לאחד המשרדים עם הגב אלי והפסיק להגיב. בקיצור איש חם מזג. ממליץ לא לקנות אצלו!! אני דרך אגב סא"ל בצבא, מהנדס, לא איש של ריב ומדון.
להלן השתלשלות הדברים כפי שאכן היו : הלקוח הגיע לחנות עם אשתו ולאחר התלבטות ארוכה באשר לבחירת הדגם ולאחר שבחנו את המכשיר בידם במשך שעה ארוכה באולם התצוגה החליט לרכוש את הדגם של היבואן הרשמי אשר מגיע ארוז הרמטית עם סגרים מיוחדים על אביזריו וביקש באופן קפדני לוודא שהוא מקבל אכן מכשיר חדש שלעולם לא נפתח ולא נעשה בו שימוש כפי שכל לקוח מצפה לקבל ובצדק. לאחר ביצוע הרכישה פתח הלקוח את המוצר בחנות וישב עוד שעה ארוכה עם אשתו לבחון ולוודא שהכל לשביעות רצונם ורק אז עזבו את החנות. למחרת היום הגיע הלקוח עם המכשיר פתוח לאחר שנעשה בו שימוש של מעל 24 שעות (אפילו שעתיים נחשבות לשימוש) ולאחר שהמוצר ואביזריו פתוחים וביקש להחליפו לדגם אחר. הוסבר ללקוח באופן ראוי ומסודר כי לא ניתן להחזיר מכשיר משומש וכי גם הוא לא היה מסכים לרכוש במקור מכשיר שהיה בשימוש אצל לקוח אחר אפילו לא לשעה אחת וכי האופציה היחידה האפשרית היא לזכות בסכום מופחת של 300 ₪ כמכשיר משומש כדי שאפשר יהיה לנסות ולמכור את המוצר כמשומש ללקוח אחר ביודעין כמובן. הלקוח "לא אהב" את הפתרון שהוצע והחל לצעוק ולהתלהם וגישתו בוודאי לא הייתה של "לא איש של ריב ומדון" כפי שהוא מנסה להעיד על עצמו. לדרגתו בצבא או לעיסוקו אין כל רלוונטיות לעניין !!! האם אדם בדרגת רב"ט בצבא שאינו מהנדס הוא לא אדם ראוי ??? לסיכום: אנו מקפידים על מסחר הוגן ודואגים להגן עליכם הלקוחות ולמכור אך ורק מוצרים חדשים ולא כאלה שלקוחות אחרים עשו בהם שימוש קודם והחזירו לחנות !!! אנו עומדים על עיקרון זה בכל תוקף תהא תגובת הלקוח אשר תהא.
מדובר בחנות גדולה מכפי שציפיתי הכוללת אולם תצוגה גדול של כלל הטלפונים המוצעים למכירה. שירות נעים ואדיב. מחיר הטלפון ללא התחכמות מיותרת. אני לקחתי עם אחריות יבואן והוספתי 200 ש"ח עבור זה. מחיר המוצרים הנלווים מעט יקר לטעמי והייתי מצפה להנחה גדולה יותר על מוצרים נלווים כגון קייס ואו זכוכית הגנה, ביחס למה שניתן לקנות באופן עצמאי בחנויות מקוונות בעולם הגדול. אין ספק שאחזור לרכוש בחנות ושאמליץ לחברי לרכוש שם.
אחל'ה שירות. הזמנתי מהחנות הזאת מכיוון שהם נתנו את המחיר הזול ביותר שמצאתי לאחריות יבואן רשמי ובגלל הביקורות והציון הטוב. בעיקרון לפי האתר הייתה אופציה רק לצבע שחור(אשתי העדיפה לבן אבל בגלל המחיר הטוב והביקורות כאן התפשרנו ). יום אחרי התקשרו אליי מהחנות לוודא הזמנה ולהפתעתי הייתה גם אופציה ללבן. בעיקרון המוצר היה אמור להגיע תוך 7 ימי עסקים לסניף הדואר הקרוב ולא לבית. בפועל המוצר הגיע יומיים אחרי ההזמנה שלי והגיע לי שליח עד הבית! אחל'ה שירות וחווית קניה. זאתי ביקורת ראשונה שלי בזאפ. עד היום הביקורות בזאפ שימשו אותי נאמנה כדי לבחור חנות לרכישה. החלטתי שהגיע הזמן שגם אני אהיה חלק מהעזרה הזאת לגולשים הרוכשים שמתלבטים. מגיע לחנות הזאת פידבק חיובי ראשון בתור סיפתח. ( :
התקשרתי לחנות כדי לברר אם המוצר שריציתי במלאי. ענו לי בטלפון, ידעו ישר להגיד אם הוא במלאי. הגעתי לחנות וצוות מוכרים מעולה, עם שירות אדיב, ידע מקצועי - קיבלתי הסבר מפורט אודות השעון החכם שרכשתי, זמינים טלפונית
דגם הטלפון: סאמסונג S4-9505 בטלפון שנמצא עדיין בתקופת האחריות הופיעה תקלה שמופיעה הודעה כי בטלפון אין כרטיס סים ובכדי להמשיך ולעבוד עם המכשיר יש לאפס אותו. התקלה הופיעה עם כרטיס סים שונים שבמכשירים אחרים היו 100% ובגרסאות מע' הפעלה שונות - 4 ו 5. השידרוג של מע' ההפעלה הוצע ובוצע ע"י KIES, כלומר באופן מסודר לחלוטין. כל המידע הזה נמסר לחנות בעת מסירת המכשיר לתיקון. המכשיר היה בתיקון 3 פעמים. פעמיים החליפו תושבת סים ובפעם שלישית כנראה לא עשו כלום למעט הורדת גרסה ל 4. לצערי התקלה חזרה בפעם רביעית . לטענת החנות הבעיה נגרמה עקב כרטיס סים או ע"י גרסה 5 של מע' הפעלה. לקביעות האלה אין רגליים היות ווכאמו התקלה מופיעה רק במכשיר הנדון ובכל גרסאות של מע' הפעלה. זאת ועוד, בביקורי האחרון שם בקשתי דו"ח תיקונים אך אחד המנהלים בחנות סרב בבוטות ובגסות למסור לי דו"ח תיקונים כולל. אין לי כוונה לחזור לחנות הנדונה בפעם הרביעית ולו רק עקב חוסר החניה הכרוני במקום. מה אני עושה כעת עם מכשיר שעלה אלפי ש"ח לפני קצת פחות משנה? אשמח לקבל רעיונות.
מאחר ואדון רמי בחר לפרש ולהציג דברים כראות עיניו אנו נעשה עבורכם סדר בדברים כפי שהיו: הנ"ל הגיע עם מכשיר גלקסי 4 חודש לפני תום מועד האחריות כאשר המכשיר במצב חיצוני גרוע מאוד לכל הדעות והתלונן על קילוף בצבע מתחת לפני הזכוכית של המכשיר. הוסבר ללקוח שתופעת הקילוף נובעת ככל הנראה ממגע עם מים או שהייה ארוכה של המכשיר בשמש וכי תופעות הנגרמות ממים או פגעי טבע אינן מכוסות במסגרת האחריות וכי יתרה מכך המכשיר עובד מבחינה טכנית ללא דופי ולכן לא נוכל לבצע כל פעולה במקרה זה. יומיים לפני תום מועד האחריות הגיע הנ"ל והתלונן על "איבוד קליטה" של המכשיר ואנו קיבלנו את המכשיר למעבדה וביצענו את הפעולות הכלליות הנהוגות והנדרשות מבלי למעשה שראינו כי ישנה אכן תקלה. המכשיר נבדק על ידינו בשימוש יום יומי מלא מספר ימים בטרם קראנו ללקוח לאסוף אותו ונמצא תקין לחלוטין וזאת על מנת לשלול ולוודא כי תלונת הלקוח לא מופיעה כלל. חשוב לציין כי הלקוח הנ"ל בניגוד לכל הנחיותינו ולתעודת האחריות ביצע שינויים במערכת ההפעלה באופן עצמאי וללא אישורנו דבר אשר אף חנות או גורם אחראי לא היה מאשר במסגרת האחריות. אף על פי כן ועל מנת שלא יתפרשו הדברים כהתחמקות קיבלנו את המכשיר לטיפול והמכשיר הוחזר לידיו מבחינתנו באופן תקין. לשמחתנו מאות חוות הדעת שנכתבו ע"י לקוחותינו אותן תוכלו לקרוא לצד חוות דעת זו יעידו ויאפשרו לכם לשפוט ולהבין כי יושרה ואמינות הם נר לרגלינו וכי טובת הצרכן ההוגנות והשרות הם הרעיון המרכזי המניע אותנו.
הגענו לחנות. הגעה קלה וחנות יפה, נוחה ומסודרת. השירות היה מהיר, הסבירו לנו על המוצר בסבלנות. גם סידרו לנו את כל הזכרונות והמידע מהטלפון הישן והתאימו את הסים קארד. יצאתי מהחנות עם טלפון שאפשר ישר להתחיל להשתמש בו במקום קשיי הקליטה שבדר"כ יש עם טלפון חדש. חנן היה מקסים ושירותי ואנחנו ללא ספק נחזור רק לשם ונשלח את חברינו. מאוד מומלץ !!!
הגעתי לחנות אחרי שראיתי בזאפ שהחנות זולה ושיש לה דירוג גבוה. ובאמת כך היה נתנו לי שירות מצויין והמליצו לי על מכשיר לפי הצרכים . קניתי שני מכשירים LG G3 GALAXY S3 NEO המכשירים עובדים מצוין. כמו כן קניתי שם מגן מסך וכיסויים למכשירים במחירים אטרקטיביים. תודה!
הגעתי לחנות לתיקון הטלפון עם בעיה של חוסר קליטת GPS לאחר שעה הטכנאי שאולי החזיר לי את הטלפון מתוקן ועובד. שרות מצוין.
הגעתי לחנות במטרה לקנות lg g3, חי המוכר המקסים עזר לי בבחירת הכיסוי בעצות הטובות וגם כשהגענו לחלק העיקרי ..התשלום והסתבר שאני קצת חסר מזומנים הוא לא הרים ידיים ונתם לי את מה שרציתי באותו סכום שהיה לי. שאפו לחנות שהיא מחזיקה מוכר כזה עלו הצליחו..ובטח שאחזור שוב
איסוף עצמי, הגעה לחנות. החנות יפה, מסודרת, נקיה. הכל נראה יפה, ומסודר. עובדים נחמדים. הפלאפון מקורי, חדש! ללא הפתעות. גרסה עברית מקורית! כולל מקלדת עברית מקורית! מטען, אוזניות והכל חדש ומקורי! מחיר מעולה!!! מצטערת שלא קניתי אצלהם בפעם הקודמת! ובהחלט אחזור לקנות מכשירים נוספים!
הגעתי לחנות לרכוש LG G3 , מוכר בשם חי נתן לי שירות מעולה, אדיב, ומקצועי. הסביר לי את הדברים כמו שצריך ובאמת עשה חשק לחזור לחנות בעתיד ולהמליץ לאחרים. יצאתי מרוצה עם מכשיר חדש , איכותי ויפה! שלא לדבר שהמכשיר מתפקד בצורה יוצאת מן הכלל! בקיצור ממליצה בחום רב. :-)
הגעתי לחנות בעקבות חיפוש ב- ZAP, הגעתי למקום שנראה מדהים, נקי, מרווח ןנעים. קיבלתי שירות מבחור מקצוען בשם חי, היה שירותי, אדיב, הסביר והכי חשוב סבלני. גם שאר נותני השירות אדיבים, מסבירי פנים, ונעימים. ועל הכל מנהל פבלו - לא באמת קוראים לו פבלו, יש להם פשוט קול דומה. בקיצור כייף גדול לקבל כזה שירות.
חי כל הכבוד לאחר בדיקה מקיפה וסבב חניות לרכישת ניידים לי ולאשתי מצאתי כי אין עליכם מבחינת שירותיות ומחיר חי תודה רבה על הכל ניר ויפעת כהן התשואל
קיבל את פני חנן. אדיב עיניני עושה רושם מקצועי ולא כוחני בלדחוף דברים ( קניתי ממילא...). התהליך היה מיידי ומהיר כולל התקנות אקססרים
רכשתי ב-LCDEAL מספר טלפונים בשנים האחרונות. גם לא מעט אביזרים. בפעם הזאת החלטתי לרכוש דרכם מסך טלוויזיה. יש לי רק מילים טובות על החנות. מחזיקים מוצרים מהקו הראשון והאיכותי, מעבדה במקום, שירות מהיר וטוב. כל בעיה נענית בפתרון ובמקצועיות. בולט במיוחד ביחס האישי והמקצועיי, איתי, שתמיד עוזר ומתייחס לכל פנייה ברצינות ובחריצות.
את החנות אני מכיר מרכישות בעבר של מכשירי טלפון ניד החל מגלקסי 1 וכך קניתי את כל המכשירים שלי. גלקסי 2,3,5, ולאחרונה רכשתי גם מכשיר LG G3. ביום חמישי קניתי טלוויזיה לפי המלצות של מנהל המכירות איתי שהתאים לי מכשיר מתאים ללא ניסיונות למכור לי משהו שלא צריך ובמחיר הכי נמוך שמצאתי באינטרנט. הטלוויזיה הגיע ביום ראשון והותקנה ע"י טכנאי .אסכם את חווית הקניה נעימה ומותאמת למה שרציתי במחיר הכי טוב בארץ.
שירות מעולה, קיבלתי את המשלוח תוך יומיים עם שליח, המוצר ללא פגע, ומחיר לא יקר מדי. כדאי מאוד לקנות משם!
מדובר במעבדת השירות והתיקונים הטובה ביותר שהייתי בה!! לאחר חודש בו הטעינה לטלפון שלי לא תיפקדה, עקב תקלה במחבר שקע הטעינה שבתחתית הטלפון, פניתי למספר מעבדות. בראשונה אמרו לי שהתיקון יעלה 300 ש"ח וייקח כמה ימים. במעבדת השנייה ביקשו 250, החלו לעבוד על התיקון ואז התחילו למרוח אותי בשקרים אז לקחתי את הטלפון מבלי לתקן. ואז הגעתי למעבדת התיקונים של LCDEAL (יו. פי. תקשורת). חזרתי לשם בעקבות חוויות קניה מצוינת שהייתה לי שנה קודם. ברגע שהגעתי התקבלתי זכיתי ליחס אדיב, מקצועי וזריז. טופלתי על ידי שאולי שאמר שהטיפול יקח בין שעה לשעה וחצי. חזרתי כעבור פחות משעה, ופגשתי את טניה, שביצעה את התיקון בזמן מהיר וביעילות רבה. לציין שבאותו זמן נמסרו במעבדה שלושה מכשירים עם בעיה דומה, וטניה טיפלה בהם במהירות ובמקצועיות. בשלב התשלום אף קיבלתי הנחה משאולי למרות שלא ביקשתי, ושילמתי פחות ממקומות אחרים בהם הייתי, וקיבלתי שירות מעולה ומקצועי לאין ערוך. חלף שבוע מאז והמכשיר מתפקד מצוין. אסכם ואומר ששירות הלקוחות שקיבלתי היה מעולה, ההתרשמות הכללית מצוינת ובהחלט אחזור לשם שוב בעתיד לביצוע רכישות או תיקון תקלות !
חי המדהים!!! תודה רבה על שירות מקצועי ואדיב. ישר כשנכנסתי הבנתי שמדובר במקום קצת שונה, הצוות מקסים וחם ובעיקר חי שעזר לי גם בקניית הפלאפון וגם ישב איתי כמה שעות לתקן לי את הטלפון, נתן את כל האינפורמציה, הסביר, עזר לי בכל מה שאני צריכה, היה הכי שירותי ואדיב וכמובן מקצועי ביותר. אין ספק שאני מרגישה בידיים בטוחות. אין ספק שאחזור לקנות כאן שוב אצל חי המקסים שנתן לי שירות פשוט מיוחד במינו(: ממליצה בחום!
