הזמנתי באינטרנט ומיהרו לבצע ההזמנה. למרות שמועד המסירה תואם מראש, לשעתיים ביום שישי הרי שאחרי שעתיים הודיע המוביל כי יאחר בשעה או משהו כזה.
התקשרתי למנהל ורק בתיווכו הזדרז המוביל להגיע לאחר שעה, וקיבלתי פיצוי כספי. לצערי פה רק החלו הבעיות, המכשיר הגיע חורק, אך הטכנאי ששלחו לי שוב לא הגיע בזמן ואף לא טרח להודיע כלום. שוב בשיחה עם המנהל הזכירו לו להגיע אלי והגיע אדם אנטיפת ביותר ועצבני, שמיהר לדווח שאין חריקות וסרב להתקשר לחברה. נאלצתי שוב להתקשר לחברה ורק בלחצם הוא החל לבדוק את המכשיר, אך אמר שאין כלום והסתלק במהירות. ביקשתי במידה ולא יצליחו לאתר את התקלה לספק לי מכשיר חדש ולא מקולקל, היות ובזמן שימוש ממושך הוא חורק, אך המוקדנית סירבה ואף זילזלה בהזמנת שירות ואמרה שאינה יכולה להתחייב לשעתיים המתנה ושאחכה 5 שעות לטכנאי!
ההתנהלות הזו לבדה עד עכשיו מוציאה ממני כול חשק להמשיך רכישות נוספות אצלם, למרות שזו הייתה כוונתי ובוודאי לא אוכל להמליץ עליהם, ובינתיים אני ממתינה עם מכשיר חדש ופגום, שירות ויחס מזלזל שלא קיבלתי באף חברה.
תגובת החנות
תלונת הלקוח נבדקה ונמסר כי ממצאי בדיקת הטכנאי העלו מיד כי המוצר תקין והסיבה לחריקה לא נבעה מהמכשיר.
הלקוחה דרשה מהטכנאי להמתין באזור עד להגעת בן הזוג המשתמש במכשיר, שיאמת את תקינות המוצר.
אנו מצרים על תחושת הלקוחה, באי הסכמתנו לדרישתה הבלתי סבירה להמתין לבעלה,
אך לא היה כל כוונה להביע זלזול, למרות שבחרה לפרשה ככזאת.
מפניית המעקב שבוצעה למחרת, נמצא כי אכן בעלה היה שבע רצון והמכשיר אכן תקין.
הלקוח החליט לרכוש את המכשיר ולא להחזירו.