השירות לא טוב, עושים טובה שעונים בטלפון שמתקשרים, יש לי בעיה של סוללה כבר מאז שקניתי את המכשיר ואני איתו כולה חודש, כל אחד מתנער מאחריות ואומרים לי שאין מה לעשות גם ביבואן וגם בחנות, מאוכזב מאוד שקניתי את המכשיר, גם יש בעיות קליטה עם המכשיר, לא ממליץ לקנות שם שורה תחתונה.
אחרי שקראנו מספר המלצות על החנות הגענו במיוחד מאיזור ב"ש עד לרמת גן כדי לקבל ייעוץ ולרכוש smartphone, ולא התאכזבנו!! קיבלנו שירות מעולה, הסברים מפורטים, מענה לכל השאלות, למרות השעה המאוחרת שאף גלשה קצת מעבר לשעות הפתיחה הרשמיות. גם לקוחות נוספים שנכנסו לחנות בעודנו מתלבטים מה לרכוש זכו לאותו מענה מקסים אישי, אדיב ואינפורמטיבי. סיימנו את הערב מאוד מרוצים מהרכישה, מהשירות, מהמחיר הסביר, ואנחנו בטוחים שבמידת הצורך נחזור לרכישות נוספות גם בעתיד!
התקשרתי לביצוע הזמנת המכשיר לחנות עצמה, ענה לי מוכר בשם אהרון, שאלתי מספר שאלות לגביי המכשיר, המוכר אמר לי שאין לו זמן לדבר בטלפון ושאני אזמין באינטנט. כבר מאותו רגע מוריד את החשק לקנות עם יחס כזה מזלזל. בסוף הזמנתי באינטרנט שני מכשירים, אחד הגיע תקין והשני לא. הכנסתי את הסים שלי למכשיר ולא הייתה קליטה בכלל, לא משנה מה היה מיקומי, כלומר היה ברור שישנה תקלה במכשיר, הפתרון של מוכר החנות היה לנסות לתפעל אותי בשלט רחוק דרך המחשב שלי ולהוריד כל מיני דברים שאני בכלל לא מבינה בהם. כשנימאס לי וכששום נסיון לא צלח אמרתי שאני מעוניינת במכשיר חדש ושאני לא רוצה שיצרבו לי שום דבר על המכשיר על מנת לתקנו. קיבלתי תשובה שלילית ולכן ביטלתי את העסקה, מה גם שגבו ממני כ-11 ש"ח על משלוח, שיא החוצפה.גם שלחו מוצר פגום וגם לא הביאו מכשיר חדש. אני לא מבינה איך החנות הזאת מדורגת כ"כ גבוה. כשבאתי להחזיר את המכשיר ראיתי שהמוכר מתעסק באותה בעיה עם עוד לקוחות שלא מקבלים מענה הולם. המוכר גם אמר שזה לא ברור מאליו שהוא מנסה לפתור לי את הבעיה. בקיצור תתרחקו מהחנות.
בפניה הראשונה של שני לגבי רכישת המכשיר הוסבר ללקוחה שאנו לא מבצעים הזמנות טלפוניות מתוך חשיבות של הזמנה בטוחה תוך שמירה על פרטי הלקוח ולא מתוך חוסר זמן וזלזול! בוצעו מספר ניסיונות של פתרון הבעיה מרחוק על מנת לא לטרטר את הלקוחה, חשוב לציין שהתפעול מרחוק לא בוצעה מול שני אלא מול חבר שלה! לאחר שהניסיונות לא הצליחו זכינו לקבל שיחה משני שבא היא דרשה להחליף את המכשיר לאחד אחר חדש ללא שום בדיקה מוקדמת על שלמות המוצר ואם לא היא תזיק לחנות ע"י השארת תגובה בזאפ, דבר אשר פוגע באובייקטיביות של התגובה ותמונה כוללת של המצב.מי שהגיע לחנות להחזיר את המוצר הוא אחיה של שני ולא היא בעצמה, לאחר בדיקה בחנות נראה שלמכשיר הייתה מופעלת הפניית שיחות, הסיבה האמיתית לתקלה! למרות שחוק הגנת הצרכן קובע כי בית עסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך ביניהם בוצע החזר כספי מלא פחות 11 ₪ עבור דמי משלוח.אנחנו מצרים על המקרה אך גם לפעמים חוסר תפעול נכון במכשיר יכול לעוות לגמרי את התמונה!
המוכר היה אדיב בצורה בלתי רגילה, באתי נעול על מכשיר מסוים, והוא הציג בפני אופציות נוספות (מבלי לדחוף אותי אליהם), בסוף רכשתי את המכשיר שבגללו באתי לחנות. מתברר כי בערכה עצמה כלול כרטיס זכרון של 4 גיגה, למרבה התימהון, מרבית החנויות מוציאות אותה החוצה, ומוכרות את הכרטיס בנפרד ! זה לדעתי מעשה רמאות ! לשמחתי בחנות זו, נאמר לי שהכרטיס בא בתוך הערכה, ולכן אין תוספת מחיר. סוף דבר , אני ממליץ בחום
ביום א' 5/2/12 הזמנתי מחברת סמארט- פון את המכשיר Samsung galaxy S2 , בהזמנה ציינתי לשלוח את המוצר באמצעור דואר מהיר ומבוטח עד 72 שעות שעבורו שילמתי כ50 שקלים, בתקנון האתר מצויין כי מדובר בדואר שליחים. למחרת התקשרתי לברר האם ישנו מספר מעקב או זמן משוער להגעה, או אולי מספר טלפון שדרכו אוכל ליצור קשר עם השליח על מנת לתאם הגעה, ניתן לי מספר מעקב והבחור שדיבר איתי בטלפון גם הסכים איתי שמדובר בדואר שליחים. בדקתי את מספר המעקב וגיליתי שמדובר בדואר רשום ולא בדואר שליחים, אף הלכתי לסניף הדואר הקרוב לוודא זאת ואכן כך הדבר. צילצלתי לחנות ונאמר לי שבשל הישוב בו אני מתגורר (מושבה) אין שירותי שליחים ועל כן זה נשלח בדואר רשום מהיר ויגיע לסניף הדואר הקרוב לביתי, התקשרתי לסניף הדואר ונאמר לי שקיים דואר שליחים וזהו מוקד שליחים נס ציונה שאחראי על המשלוחים לישוב בו אני גר. למרות זאת החנות לא שלחה את המוצר בדואר שליחים וגם כנראה לא ביצעה בדיקה , בהמשך הדואר נכנס לשביתה ועל כן קיבלתי את המוצר ביום חמישי 9/2/12 , אני רק רוצה לציין שהתקשרתי מספר פעמים לחנות על מנת לקבל את המוצר בדרך אחרת בזמן שהיה מוחזק בדואר ובעל החנות טען שאין ביכולותו לעזר לי וניתק לי את הטלפון בפנים. על אף האירועים ולמעט המקרה האחרון יש לי לציין שקיבלתי שירות סביר וללא רבב, ואני בטוח שמדובר בטעות אנוש (המשלוח). לפעם הבאה אשמח אם החנות תבצע בדיקה אם קיים שירות משלוחים באזורי .
בס"ד שלחתי לתיקון מכשיר Atrix 4G של חברת AT&T שייבאתי חו"ל, בעקבות תקלה בגרסה. להפתעתי החנות יכלה לתקן את המכשיר בעוד ששאר החנויות שפניתי אליהן בכלל לא רצו להתעסק עם המכשיר. המכשיר הושאר לתיקון בחנות ולאחר שישה ימים קיבלתי מכשיר חדש לגמרי, הרבה יותר מהיר ממה שהבאתי להם. רציתי להדגיש את השירות המדהים של אהרון ומאור שממש טיפלו בי יפה והכל התנהל בצורה מאד מקצועית. נוכחתי ממש לדעת שהמוכרים מאד מקצועיים בחנות! אני בטוח אקנה את המכשיר הבא שלי משם, לא רק בגלל המקצועיות של המוכרים, אלא גם בגלל האדיבות והיחס הנהדר שקיבלתי. שוב תודה רבה לכל צוות החנות, ובמיוחד לאהרון ומאור.
חיפשתי בזאפ לרכוש SGS2 מחנות ולא מחברת סלולר. (כדאי מאוד) חוות הדעת על SMART-PHONE היו נראות לי והמחיר היה מהנמוכים שבהצעות. בתאריך 20/12/2011 הגעתי לחנות לאחר בירור טלפוני שהמוצר ישנו במלאי. היחס בחנות היה מצויין בנוסף לכך שהעבירו לי ללא תשלום את כל אנשי הקשר מהאייפון (3GS) לגלאקסי ללא תשלום נוסף. רכשתי גם נרתיק ומגן מסך ואני מרוצה גם מהם.
אין דברים כאלה. הגעתי לחנות וקניתי את המכשיר לא באמצעות משלוח. נהנתי מיחס יוצא מן הכלל, אדיב, מסביר ומלא סבלנות. לא רק מוכרים - גם אנשים. להבדיל מחברת הסלולר בה אני מנוי, מהמוכרים למדתי המון. הגעתי לחנות לא דרך מכרים או המלצות אלא רק בחיפוש בזאפ. גם כשחזרתי עם טלפון אחר שלא נקנה מהם, קיבלתי יחס מדהים. ממליץ בחום.
בחיפושיי באתר זאפ אחר חנויות פרטיות שמוכרות טלפונים סלולריים,נתקלתי בחנות סמארט פון ברמת-גן.הגעתי אישית לחנות על מנת לקנות מכשיר חדש.שני המוכרים-אהרון ומאור-היו מאוד אדיבים וענו בסבלנות על כל שאלותיי לגבי יתרונות וחסרונות של 3 מכשירי סמארט פון,יעצו לי מה יתאים לצרכיי ועזרו לי בקבלת ההחלטה ללכת על אייפון 4 - 8 ג'יגה.הקופסה ובה המכשיר החדש הובאה כשהיא חתומה וסגורה לחלוטין,ומאור פתח אותה לראשונה מולי,בדק אם כל האביזרים הנילווים נמצאים בקופסה ותוך כדי המשיך להסביר לי בסבלנות ובנינוחות על המכשיר,למרות שבאותה עת היו בחנות עוד לקוחות ש"עמדו לו על הראש".עם סיום תהליך הקנייה והתשלום-יצאתי מהחנות מרןצה מאוד,כשחיוך נסוך על פניי.מבחינתי אין כל ספק-בכל הקשור לטלפונים סלולריים ולרכישת אביזרים לסלולריים-מעתה יש לי חנות קבועה.
ביצעתי ההזמנה דרך הטלפון, הגעתי לאסוף המכשיר באופן עצמאי,חנות נקייה ,איש המכירות אדיב ומקצועי, פשוט הכל התנהל בשלמות..פשוט עוד לקוח מרוצה,ציון 10
קניתי אצלם סמסונג גלאקסי S2. וידאתי טרם בואי שאכן המכשיר קיים אצלם במלאי, והגעתי לחנות. לאחר שרכשתי את המכשיר התברר שהעובד המתקין את העברית מגיע בשעה שלוש, כך שאני צריך להמתין כמה שעות לבואו... (חבל שאינפורמציה כה חשובה לא נתנו בטלפון). הגבתי בסלחנות, והגעתי שוב כעבור כמה ימים לקבל את המכשיר,לשמחתי התקינו לי גירסא מתקדמת יותר בזכות העיכוב . אך כשלקחתי את המכשיר נוכחתי לדעת כי המטען המצורף הוא לא מקורי והוא גדול קצת (כתוב עליו LG), לדברי המוכר אם אני רוצה מקורי עלי להוסיף 50 שקלים... אמרתי לו שבחנויות אחרות מוכרים את הגלקסי עם מטען מקורי, הוא הביע חוסר אמון, במקרה היה בידי מכשיר זהה שקניתי בחנות אחרת עם מטען מקורי, הוא לא התבלבל ושאל אם אני רוצה לבטל את העיסקה ולקנות את המכשיר בחנות ההיא... אני לא טיפוס שרב, ולא התווכחתי, אבל אני חושב שדבר כזה עליהם לציין.
התקשרתי למספר חנויות כדי לברר פרטים בקשר למכשיר שרכשתי לבסוף בסמארט פון , רק שם קיבלתי הסברים מפורטים בטלפון מבלי לנסות לנפנף אותי . כשהגעתי לחנות קיבלתי הדרכה מפורטת על המכשיר על המכשיר בסבלנות רבה . לאחר כשבועיים מהקנייה הגעתי שוב לחנות לשאלות בקשר למכשיר ושוב קיבלתי יחס אדיב . תמשיכו כך :-)
רכשתי את המכשיר מהחנות לאחר השוואת מחירים וביקורות חנויות בZAP ב20.6 כשהמכשיר היה די חדש בעולם ומעטות החנויות שיבאו אותו לארץ. החנות היתה יחסית חדשה - ולא היו עליה הרבה ביקורות , אבל המעטות שהיו היו מצויינות ולכן החלטתי לרכוש דווקא אצלם. המוכר היה אדיב ואינפורמטיבי, ולאחר התלבטות החלטתי לקחת את המכשיר. המוכר התקין לי מקלדת בעברית במקום ואמר שעדיין לא יצא ממשק עברי מלא למכשיר ולהיות איתו בקשר בעתיד. לאחר מספר חודשים פניתי אליו שוב והוא הזמין אותי לחנות לעדכן את פתרונות העברית במכשיר. השירות היה מצויין ומהיר , קיבלתי הסבר מקדים על הגיבוי וסבלנות מצידו עד שאסיים את כל הגיבוי, המכשיר עובד מצוין עכשיו. אשמח להיות לקוח של החנות גם בהזדמנויות אחרות.
שרות אדיב והרבה סבלנות כולל מחירים אטרקטיביים לציון את המוכרים ואלו שטיפלו בי אהרון ומאור, הרשה מאוד טובה. ממליץ בחום על החנות יצחק ד.
נסעתי במיוחד לחנות כדי לרכוש את הטלפון עבור אשתי. המוכרים היו מאוד אדיבים ומיומנים. נהנתי מאוד מהחוויה ואשקול לרכוש בחנות גם בעתיד. ממליץ!!!
לא קניתי בקצרה - באתר שלהם כתוב 12 חודשי אחריות. הגעתי לחנות בחנות המוכר - אהרון - התכחש ואמר שיש אחריות רק על התוכנה. זוהי פשוט הונאה בטוח שבחלקות לשונו הוא יסביר הרבה דברים. שורה תחתונה מבטיחים 12 חודשי אחריות ולט נותנים אפילו יום אחריות.
לצערנו דורון "שכח" לציין מספר פרטים על מנת להשלים תמונה מלאה בפני גולשי זאפ. דורון נתן מספר דוגמאות של תקלות במכשיר שלא מכוסות במסגרת אחריות יצרן מדובר בתקלות בלאי ונזק פיזי. לדורון היה ברור מאילו שתקלות אלה יתוקנו ללא עלות מכיוון שרגיל לשרות תיקונים מורחב עם דמי מנוי חודשיים שמשלם לחברה הסלולרית עד כה! למרות שיחות הטלפון והתכתבויות הרבות ניתן ללקוח כל מענה לשאלותיו וכן היו הרבה כאלה. עם זאת הלקוח אינו ידע להבדיל בין אחריות יצרן לבין ביטוח שרגיל אליו בחברה הסלולרית. וחבל שדורון בחר בלהכפיש ולדבר לשון הרע על החנות לפני שבדק את הדברים לעומק.
שירות אמין, אדיב, מקצועי. אדם ישר מאד ובעל ידע רב בתחום שלו. לאחר ששידרג את הטלפון (ופתר לי בעיה עם העברית בתוך כך), גבה ממני פחות מאשר העריך בתחילה, מאחר ולדבריו הטיפול היה פחות מורכב משחשב שיהיה. גם ההסבר לגבי הדיבוריות היה ענייני, ואני מרוצה מאד מן המוצר שבסופו של דבר קניתי. בהחלט מתכוונת לקנות את המכשירים הבאים גם כן כאן.
חנות המספקת אמינות, מקצועיות, שירות ואיכות. לפני מספר חודשים רכשתי 2 מכשירי סמסונג גלקסיS עבור ילדי. השירות שקבלתי היה מצויין. המכשירים לרבות המטען היו מקוריים וחדשים. היינו מאוד מרוצים מהמכשירים, מהשירות והתרשמנו מאוד מהמקצועיות של המוכר. אשר על כן, החלטתי לקנות בחנות זאת שוב ונסעתי במיוחד מירושלים לרמת גן. הפעם בחרתי בסמסונג גלקסי S2.אני מאוד מרוצה. כאמור, השירות בחנות מצויין וללא דופי.מדובר במקום אמין. בניגוד למקומות אחרים אותם בדקתי, המוכר מקצועי ומתמחה הן בתחומי החומרה של המכשירים והן בכל הקשור לתוכנה וגרסאות מערכת ההפעלה. עוד אוסיף כי לפני שהחלטתי לבצע את הרכישה התקשרתי המון פעמים עם מגוון שאלות ותמיד קבלתי מענה ברור ואדיב. ממליצה על המקום בחום.
קניתי שני מכשירי פלאפון לי ולסבתי מהבחור המאוד נחמד שהיה מאוד חברותי תחילה כשרכשנו את המכשיר. לאחר 4 ימים שהטלפון עושה בעיות של רעשים מוזרים ומקשים שלא מגיבים באופן רנדומלי החלטנו לגשת לחנות. כאשר הגענו חזרה לחנות לממש את 12 חודשי האחריות שמובטחים לנו, נתקלנו במוכר קר אשר לא הסכים להחליף את המכשיר ורק לשלוח אותו למעבדה לבדיקה, דבר שלא הגיוני שיקרה בהתחשב בכך שהמכשיר רק בן 4 ימים!!
מקרה זה טופל על ידי. הלקוחות הגיעו לחנות עם מספר תלונות לגבי תפקוד המכשיר. לאחר בדיקה של המכשיר על ידי לא נמצא כל זכר לאותן תקלות. למרות זאת, הצעתי ללקוחות לשלוח את המכשיר לבדיקה, אפילו תוך שעה (!!!), כל זאת מבלי לשלול את האופציה של החלפת המכשיר, אך כמובן שלא אוכל לעשות דבר כזה מבלי שטכנאי ייתן חוות דעת קודם לכן. האם הלקוח ציפה שאחליף לו מכשיר מבלי להתייעץ עם טכנאי מוסמך? לצערי הלקוחות לא הבינו את הרציונאל והתעקשו לבצע החלפה של המכשיר במקום ללא בדיקה של טכנאי ומבלי שהתקלה אומתה. בסופו של עניין חזרו הלקוחות הביתה במיוחד על מנת לבטל עסקה על מכשיר אחר תקין שרכשו וקיבלו חזרה את כספם.
מה אומר ומה אגיד, חנות ללא דופי! התחיל משירות מעולה שהצליח להתנייד בין כמה לקוחות לללא קושי, המשיך בהסבר מפורט, התקנה, יעוץ ותמיכה ללא סייג! הייתי בחנות לערך כשעה לצורך עדכון גרסה ושמיעה על המכשיר אך הזמן טס לי והרגשתי שהגעתי למקום מקצועי עם שירות מעולה. בהחלט אמליץ לאחרים לקנות שם ואחזור שנית.
קניתי לאשתי גלקסי S מתוך רצון לנתק את הזיקה לסלקום. הודעתי טלפונית שאניי רוצה דגם עם 16G פנימי. חזרו אלי כמעט מיידית בהודעה שיש להם רק בצבע לבן ובציעו לי אותו ללא תוספת מחיר למחרת שבאתי לקחת מצאתי זוג מוכרים מקצועים ואכפתיים, מאוד קשובים ואדיביםרי לבקשתי היה בגרסת אנדרואיד מתקדמת עם תמיכה מלאה בעברית. קיבלתי מהם הסברים וקניתי גם כיסוי באיכות מעולה. מאז כבר שלחתי לשם אנשים וגם לי ברור שאת הסלולרי הבא אקנה שם.
המוכר בשם אהרון עזר לנו להתקין אי אילו אפליקציות שרצינו, ונתן לנו הסברים על המכשיר והעבודה עם האפליקציות האלה. הכל נעשה עם חיוך, סבלנות והומור, לדעתי היינו בחנות כשעה ולא הרגשנו שהזמן עבר. קיבלנו מכשיר עם כל האפליקציות שרצינו, כך שלאחר שיצאנו מהחנות לא היינו צריכים לההוריד ולהתקין עוד דברים. מבחינת מחיר, לדעתי הסכום ששלמנו עבור המכשיר הינו הזול ביותר בזאפ, והוספנו כסף לשידרוג לתוכנה 2.3.4 מומלץ מאוד
מוכרים מקצועים, יחס חם, אכפתי ואדיב. קניתי גלקסי S לצורך ניתוק זיקה מול אוראנג' וקיבלתי מהם הכוונה מדויקת. חשובה מאוד התחושה שלא מנסים לרמות אותך או לדחוף לך מוצרים. אחזור לשם שנית! ממליץ ביותר לכולם!
בדקתי בשבוע האחרון על קניית פלאפון חדש. כאשר התקשרתי לחנות הזאת ענה לי בחור אדיב ונחמד, ענה לי על כמה שאלות קטנות בטלפון בצורה מספקת ולכן החלטתי להגיע לחנות (40 דק נסיעה מהבית). כשהגעתי לחנות היו שם 2 מוכרים שלא כל כך התייחסו אליי וזרקו אחד אל השני את הטיפול בי. כאשר אחד מהם החליט לעזור לי, ביקשתי ממנו לראות את המכשיר ולתדהמתי הבחור הביא לי מכשיר מתצוגה! וזה היחיד שהיה להם במלאי וזה מה שהוא ניסה למכור לי! הבחור הוציא לי את המכשיר וזהו, כנראה מבחינתו הוא סיים את השירות שהוא צריך לתת - לא יודע לענות על שאלות, לא מתייחס ללקוח ברצינות. כאשר הדלקתי את המכשיר גיליתי שיש בעיות בתצוגה כאשר עושים פעולות מסוימות. אני מאוד שמח שבחרתי לא להזמין מהחנות הזאת דרך האינטרנט ושהלכתי לראות והבנתי שמדובר במקום שלא הייתי מוכן לקנות ממנו.
תגובת החנות: אנו לא מכירים מקרה זה,הלקוח לא נקב בשום שם למרות שאנו מציגים את עצמנו לפני תחילת טיפול מול הלקוח בחנות. אנו משתדלים להחזיק מלאי רחב של מכשירים מכל הסוגים שאנו מוכרים, לא ברור מאיזה סיבה הלקוח החליט שמדובר במכשיר מתצוגה כאשר כל המכשירים נמצאים בקופסאות שלהם.
צלצלתי לחנות לפני שהגעתי על מנת לראות אם המוצר זמין והאם יש צורך להזמין אותו מראש. המוצר היה זמין, לא היה צורך להזמין או להתחייב מראש (כמו בהרבה חנויות אחרות) המוכר (אהרון) טיפל בי באופן מעולה, הסביר לי על המכשיר בזמן ההתקנה הראשונית של ו. ממליץ בחום על החנות הזאת.
