‎אמפראל‎ ‏(Amperel)

אני מבין שקניתי מוצר של 40 שקל, שהוא מתאם לכבל. אך, עם כל הכבוד - למה המוצר היה צריך להגיע כמו שהגיע? זרוק בתוך מעטפה חומה. זה נראה כל כך רע. לפחות היו שמים עליו ניילון בועות, משהו.. פשוט זרקו אותו לתוך מעטפה ושלחו. זה לא דרך לבצע משלוחים, חנות אמפראל. תנו מינמימום של כבוד ללקוחות. לא ביקשתי שתשימו בקופסה, אבל כן, תעטפו במשהו, מי שולח מוצר לאדם זרוק בלי כלום בתוך מעטפה. פשוט כבל במעטפה. אותי זה ממש הרגיז.

למרות תקופת החגים (שקצרה בימי עבודה), הגיע מהר יחסית בדואר. ומבסוט לגמרי מהאזניות - תמורה טובה ! היה קל מאוד לבחור - הרבה ביקורות טובות שנראות אותנטיות. אכן, חכמת ההמונים מצדיקה את עצמה !

רכשתי את המוצר דרך האתר שלהם , הרכישה קלה מאוד לביצוע שלחו לי את המוצר לאחר יום , ולצערי המוצר לא היה תקין ( זה גם קורה לפעמים) התקשרתי כדי לברר מה ניתן לעשות , וכן היה כיף לעבוד איתם , שלחתי את המוצר הלא תקין ולאחר שבוע בערך קבלתי מוצר חדש ,תקיןועובד כמו שעון. לקח להם שבוע פשוט לא היה להם במלאי. אני מאוד מוצה מהשרות ומהיחס.

קבלתי את המוצר תקול , החזרתי לחב' וקיבלתי כפיצוי מוצר משודרג, לאחר מס חודשים גם הוא התקלקל, שלחתי שוב וחזרו אלי אחרי יום, נתנו שרות טלפוני מקצועי ולבבי-כל מי שדברתי איתו, קל להשיג אותם בטלפון ובאו לקראתי מעל ומעבר בעצות מקצועיות והצעות להחלפת המוצר, לסיכום קבלתי שרות מהיר יעיל ענייני כל הכבוד !!

הזמנתי משקפי 3D, לאחר שלא מצאתי כמעט בשום מקום אחר, ונאמר לי שאין כרגע במלאי ויגיע תוך שבוע לחנות ועוד חמישה ימים יגיע אלי. תוך שבוע ימים בדיוק הגיע אלי מייל שהפריט נשלח, ותוך 5 ימי עסקים המשקפיים הגיעו אלי. השרות היה אדיב ואמין.

התצוגה באתר ברורה ונוחה לחיפוס "עגלת הקניות" מאורגנת וברורה, מחירים סידור תשלום בכרטיס אשראי ידידות, מחירים תחרותיים, המשלוח הגיע בדואר רשום תוך יומיים מההזמנה.

שרות לקוחות מצוין. תשלום נוח ב - PayPal. זה סוג של שירות לקוחות שאנחנו צריכים לקבל בארץ. מענה מהיר לשאלות ופתרון בעיות שגורם ללקוח להשאר מרוצה ונאמן.

שירות מושלם!! ראוי לציון!!! מוצר ושירות מעולים. המאורר הגיע ללא שלט. כתבתי מייל לשירות. תוך 10 דקות התנצלו ושלחו את השלט שהגיע אלי תוך יום וחצי. שירות מושלם!! ראוי לציון!!!

הזמנתי 2 מתאמים. הגיע בזמן! אבל אחד מהם הגיע סדוק. התקשרתי לשירות לקוחות. כנראה דיברתי עם ירון (חביב מאוד). ומיד שלח לי מתאם אחר. חן חן להם ותודה רבה שירות מהיר אדיב וזריז!!!

הם מפרסמים מוצר שאינו במלאי של החנות או של היצרן, רק כדי "לתפוס" אותי כלקוח. אח"כ מתקשרים ומשכנעים אותי לרכוש מוצר חילופי. הצליחו לשכנע אותי והבטיחו שהמוצר יגיע תוך יום-יומיים לחנות, כי ביקשתי להגיע בעצמי על מנת לקבל את המוצר מהר יותר. עברו יומיים ומאז כל יום הם אומרים מחר המוצר יגיע ולא מגיע. שקרנים!!

השירות היה מאד מהיר( המוצר הגיע תוך יומיים בדאר), המוצר נראה כמוצר באיכות טובה, למרות מחירו המאד זול ביחס למתחרים.

המוצר בדיוק כפי שתואר באתר. שלחתי מייל ונעניתי מיד. המוצר התקבל במהירות רבה. אני בטוחה שאחזור לקנות מוצרים מהחברה.

קנייה באתר פשוטה מאוד. קיבלתי שירות במייל לאחר הרכישה בתוך דקות - שירות מעולה!!! שדרגו לי את המשלוח לשליח על חשבונם כדי לקצר את זמן האספקה של המוצר

תהליך ביצוע ההזמנה היה פשוט ונוח, החבר'ה היו מקצועיים ונחמדים ודואגים לעדכן בכל שלב. היה עיכוב קטנטן בהגעת הסחורה - אבל באמת שולי...

הזמנתי מאוורר באתר לאחר בירור קצר של מספר פרטים על המאוורר עם נציג שירות דרך הצ'אט באתר (מענה אנושי דרך אגב, ולא אוטומטי,לזכותם יאמר.) בתום השיחה עם הנציג שלהם השתכנעתי שזהו אכן המוצר אותו אני רוצה וביצעתי הזמנה - עלות המוצר 350 שקלים ועלות המשלוח 0 שקלים (בדואר רגיל). למחרת היום מתקשר אלי נציג של החברה ואומר לי שאין את המוצר במלאי בצבע שהזמנתי. אני- אין בעייה לא אכפת לי איזה צבע בכלל, שלח מה שיש. הנציג-אדום? אני- סבבה. הנציג-בדרך אלייך, שלום. למחרת שוב שיחה מאמפראל. אין את המוצר שרצית גם לא בצבע אדום. אני- לא אכפת בכלל באיזה צבע הפאקינג מאוורר , רק תשלחו כבר. הנציג-אין בעייה אז כחול מתאים? אני- רק תשלח לי מאוורר, מצידי שיהייה וורוד פוקסייה! הנציג-בדרך אלייך, שלום. אחרי עשר דקות שוב מר חבר מאמפרל: "שמע אין את המוצר שרצית במלאי כלל וגם לא יהיה בהמשך" לא בפוקסייה ולא בשום צבע אחר. אני- אוקיי, מה עושים? נציג- אני יכול להציע לך דגם משודרג של אותה חברה (למעשה אותו המאוורר בתוספת שלט) אני- אוקיי תשלח. נציג- אההה, אבל זה יעלה לך עוד מאה שקל נוספים (אנחנו כבר ב450, כן?). אני-ג'זס, שמע זה לא קול. מילא התוספת של המאה שקל אבל למה לשגע את הרבי? יאללה שלח. נציג- אין בעייה כבר בדרך אלייך. מתוך תקנון אתר אמפראל: "אם אזל מוצר מהמלאי בשל נסיבות חריגות שלא ניתן היה לצפותן בעת ביצוע ההזמנה, תבטל אמפראל את המכירה תוך יום עסקים ותשיב לצרכן את מלוא התמורה ששילם, או תציע לו מוצר חלופי שווה ערך לפי בחירת הצרכן." לא הציעו לי מוצר חלופי שווה ערך אלא ביקשו שאוסיף כסף. יום למחרת דופק שליח בדלת, מחייך אליי עם המאוורר ביד. תודה חתימה שלום. אומר לעצמי וואלה, יפה, שיחקו אותה אמפראל והחליטו לשדרג את המשלוח על חשבונם למשלוח עם שליח. (אני עוד אגלה בהמשך מי שילם על המשלוח :) בינתיים אני משאיר אתכם לנחש) מסתכל על הקופסא, נראית כאילו עברה עלייה משאית. אוקיי. פותח את הקופסא לגלות בפנים מכשיר משומש למדי עם שריטות על הצבע (המכשיר יקר בעיקר בגלל "עיצוב איטלקי" ) אבק על להביי המאוורר ועוד כהנה וכהנה כמו צבע של קירות לבן על חוט החשמל, בקיצור המוצר במצב לא משהו בכלל. גמלתי בליבי להחזיר את המוצר לחנות ולסיים את העסקים איתם בנועם. נכנסתי לתקנון שלהם והנה ציטוט נוסף מתוך התקנון בנוגע להשבת מוצר פגום: "במקרה של ביטול העיסקה יחוייב הלקוח בשיעור של 5% או 100 ש"ח - לפי הנמוך. דמי הביטול ייגבו רק בעת ביטול שלא עקב פגם במוצר. בנוסף לא יוחזרו ללקוח דמי המשלוח המגולמים עבור המוצר/ים שהוזמנו ו/או מצויינים בחשבונית ואשר נגבו מאיתנו בגין שליחת המוצר!" הגעתי לחנות שלהם בחולון לאחר תיאום, וואלה חנות יפה עם מבחר גדול ואיש שירות מחייך איך שאני נכנס : "במה אפשר לעזור?" אני- מחייך חזרה, "שלום אני רוצה להחליף את המוצר הזה". נציג- נעלם החיוך ונעלמה הגישה הידידותית- חכה אני מביא מישהו. הולך חוזר עם מישהו אחר - המישהו-",מה הבעיה?" אני- "המוצר פגום , רוצה להחליף" המישהו-"למה אתה רוצה להחליף , מה פגום?" אני-מפרט את כל מה שפגום ובלוי המישהו-"אתה עשית את זה, לא?" אני- לא המישהו- ממשיך בחקירות וחפירות שאין לי כוח אפילו לפרט... אני- מתעצבן בשלב הזה כבר, די עם החקירות חלאס, תן לי זיכוי ותן לקחת מאוורר אחר ויאללה שלום על ישראל. המישהו- מסתכל עליי בבוז ומפטיר לעובד אחר יאללה תן לו זיכוי וגמרנו.המישהו האחר נכנס לחדר האחורי עם המאוורר שהחזרתי ועם הקבלה. אחרי 10 דקות הוא חוזר עם נייר ועליו זיכוי ע"ס 350 ש"ח. (להזכירכם שילמתי לאחר השידרוג 450 ש"ח). אני- אחי יש לך טעות, מגיע לי 450 ש"ח הוא- לא עשיתי טעות- יורד לך 50 שקל על משלוח עם שליח (לא הזמנתי משלוח עם שליח!) ועוד 50 שקל דמי ביטול. אני- באתר אתם כותבים דמי ביטול לא חלים על מוצר פגום וגם אם כן 5% מ450 לא יוצא חמישים. הוא-חכה רגע אני בודק. אחרי 10 דקות חוזר עם הקודקוד. קודקוד-"מה הסיפור?" אני- מספר את הסיפור קודקוד-"תשמע נכון שלא הזמנת משלוח עם שליח, אבל אני בכל זאת שלחתי לך עם שליח וזה עלה לי כסף, אז מה אתה רוצה שאני אשלם את זה?! לך לדואר תראה כמה יקחו לך על זה!" אני-הבנתי אותך, ומה עם הקנס של החמישים שקל? איך זה מסתדר? קודקוד-" החמישים שקל האלה זה עלות משלוח שבכל אופן כלולה כבר במחיר של המוצר." ומוסיף בחיוך יהיר הראוי לציון "בפעם הבאה שאתה קונה באינטרנט, אז כבר תדע לקרוא את התקנון". קודקוד מבחינתו סיים את הטיפול, מסתובב והולך בלי לשמוע מי יש לי להגיד. בפינה של הדלפק אני קולט עובד ועל פניו מבט של סלידה. אבל לא ממני, מהבוס שלו. כנראה שזו לא הפעם הראשונה שזה קורה וכנראה שהוא נאלץ כבר לחזות בלקוחות נעקצים, ואולי מי יודע, אפילו לעקוץ לקוחות בעצמו. ברגע שהוא קולט שהשטח פנוי הוא

אישור הזמנה ומשלוח תוך 4 ימים.תיאור פריט מהימן עדכון הלקוח במצב ההזמנה שוטף. משלוח הפריט ואריזה בצורה טובה מאוד. התרשמות טובה.

הזמנה בטלפון - ענו מהר ובאדיבות. עזרו מאוד בבחירת המאורר (נתנו שלוש אפשרויות לבקשתי עם לינקים). הובטח משלוח תוך חמישה ימים והגיע תוך פחות מיומיים. הכל שלם ללא חלקים חסרים. החזרתי חלק מההזמנה (מפסק ושלט נפרדים מהמאורר) לפי המלצת חשמלאי ההתקנה. שלחתי החלק בדואר וקיבלתי מיידית החזר ללא בעיות. דיברתי עם אותו מוכר שהזדהה בשם וזכר את כל הפרטים כך שלא הייתי צריך לעבור המתנות ארוכות או מספר אנשים. ממליץ בחום.

שירות מהיר ואדיב. תגובה מהירה להזמנה. תגובה מיידית, סיוע, עזרה בבחירת המוצר הנכון ומידע באמצעות הדוא"ל. הגיע בזמן. תודה רבה

הזמנתי את קורא הכרטיסים והגיע מוצר פגום. להבנתי זה לא היה באשמת החנות כי המוצר מגיע סגור לגמרי. פניתי אל החנות רק כחודש אחרי הקניה. הם ביקשו שאשלח את המוצר אליהם. שלחתי בדואר רגיל. אחרי מספר ימים התקשרו אלי, אישרו שקיבלו, ואמרו שמכיוון שהמוצר הספציפי כרגע לא במלאי ישלחו לי קורא כרטיסים משוכלל יותר ללא עלות נוספת כמובן. מבחינתי זהו שרות ראוי.

קבלתי תגובה מהירה מיד לאחר ביצוע ההזמנה למרות שטעיתי בכמות ההזמנה שלחתי מייל חזרו אלי במהרה תיקנו את הכמות ואת סכום החיוב ללא כל שאלה יישר כוח

הזמנה בוצעה בטלפון, הובטח שהמוצר יגיע בתוך 5 ימי עסקים בדואר וכך היה. המוצר עצמו הוא פשוט, המחיר משתלם ביותר, ניתן לשנות את המתח dc ואת הקוטביות. בחנויות המכשיר נמכר בפי 3-4 מהמחיר באינטרנט.