‎קאמרה ישראל‎ ‏(Camera) - עמוד 17

ההזמנה לא קשה יותר מאתרים אחרים, נציגה שלהם חזרה אלי בטלפון לוודא הזמנה ותוך כך הוספתי גם כרטיס זכרון ותיק (שכנעה אותי הילדה) כך שבמקום תוך שבוע הגיע תוך כשבועיים.

הזמנתי מצלמה דרך החנות בשעות הערב. כבר למחורת יצרו איתי קשר כדי לוודע את הכתובת למשלוח. כעבור יומיים המצלמה הגיע עם השליח. יש לציין שבחרתי בחנות בגלל יחס בין המחיר לתקופת אחריות הכי טוב שראיתי פה. מאוד מרוצה וממציץ.

למטה חוות דעת שכתבתי לפני כ 10 ימים. משהו השתבש בחנות מאז. רציתי לקנות מצלמה נוספת. השארתי הודעות ומכתבים דרך האתר ולא חזרו אלי. התקשרתי והשארתי הודעה קולית. חזר אלי בחור בשם פיני, אשר דיבר בחוצפה ובגסות . בקניה הראשונה הסכימו להוריד לי מחיר לעומת המחיר שפורסם באינטרנט בגלל שאני לקוח חוזר. בפעם השנייה פיני לא הסכים להוריד מחיר , ואף צעק עלי כשביקשתי. ביקשתי לדבר עם מנהל והוא אמר שלא יעביר אותי וניתק. מאז השארתי מספר הודעות דרך האתר אולם אף אחד לא חזר אלי. מישהו יודע מה קורה שם? חוות דעת ראשונה : ( חבל, כל כך קל לקלקל) השארתי הודעה דרך האתר שלהם. למחרת בבוקר חזרה אלי נציגה שלהם - אורטל, אשר הסבירה לי באדיבות ובסבלנות על המצלמות. רכשתי את המצלמה במחיר מצוין בתוספת כרטיס זכרון ונרתיק. הם נותנים שנתיים אחריות על המצלמה , בחנויות נותנים רק שנה אחת. המצלמה הגיע עם שליח אלי הביתה יום לאחר ביצוע ההזמנה ( פחות מ 24 שעות) כל הכבוד - שירות מצוין ומחיר מעולה.

ההזמנה אושרה בכתב וטלפונית. לאחר 16 יום שההזמנה לא הגיעה התקשרתי ונודע לי שהדגם אזל מהמלאי ועליי להוסיף כסף עבור דגם אחר. נאמר לי שיתקשרו אליי על-מנת להסדיר פיצוי וזה עדיין לא קרה. יש מקום לשפר את תהליך ההזמנה, וידוע הלקוח בזמן.

לפני שבוע, בתאריך 13/05/2008, ביצעתי הזמנה מלאה של מצלמה דיגיטלית (כולל השארת א.תשלום). לאחר שבוע, משלא קיבלתי את המשלוח - החלטתי להתקשר לשירות הלקוחות. נציג שירות ענה לי בקול מנומנם מאד (שמו שמור במערכת), ואמר שהמצלמה לא קיימת במלאי, וגם לא תהיה קיימת במלאי בהמשך!!!!! חוצפה שאין כדוגמתה!! איך לא יצרתם קשר לפני? למה אני זה שצריך ליזום את יצירת הקשר? ואם לא הייתי מתקשר אחרי שבוע כמו שעשיתי? זה שרות לקוחות? אין שרות ואני מקווה שגם לא יהיו להם לקוחות! יש לציין שהנציג הציע לי את אותה מצלמה אך "מחודשת", (עניין ששללתי על הסף), או מצלמה אחרת לחלופין (במחיר מלא). לא תודה! אני אקנה את המצלמה במקום אחר. פשוט בושה.

יש לציין שיצרו קשר טלפוני לקבלת פרטי כרטיס אשראי, כמו כן הוסבר לי על המוצר ועל האביזרים הנלוים אותם ניתן לרכוש בנוסף, נשלח במהירות בזק של 48 שעות עד הבית עם שליח, סך הכל עמדו בהבטחות, אשמח בעתיד לחזור ולרכוש אצלם וגם אמליץ בחום לכולם.

קודם כל אני רוצה לציין לשבח את אורטל שדרכה בוצעה ההזמנה. אני לא עושה בכרך כלל רכישות באינטרנט אבל לא התחרטתי לרגע לאחר שרכשתי את המצלמה ברשת קמרה. ביום שישי ביצעתי את ההזמנה באופן טלפוני מול אורטל וביום שני בבוקר הגיע שליח עד הבית עם כל החבילה. נדהמתי עד כמה מהר הגיע המשלוח. מעבר לכך שהמחיר של המצלמה היה הנמוך ביותר מכל חברה אחרת, גם דאגו לספק את המוצר בשלמותו עם כל התוספות שהובטחו, והכי חשוב שיש 4 שנים אחריות!!! אורטל המשיכה ליצור איתי קשר גם לאחר ביצוע ההזמנה ועד לקבלת המוצר.. ולזה קוראים שירות מצויין. אני לא יודעת מה איתכם אבל אני בטוח אשוב לרכוש מוצרים ברשת זו!!

רכשתי היום את המצלמה. קודם לכן התקשרתי לברר האם היא נמצאת במלאי, נעניתי באדיבות. בחנות עצמה אנשי מכירות היו מאוד שירותיים: הציעו בעצמם להפעיל את המצלמה, לוודא שהיא פועלת כמו שצריך. גם הסבירו לי בפרטים על האחריות, עברו איתי על תוכן החבילה ווידאו שהכל נמצא. כמו כן קיבלתי נרתיק התואם בדיוק את המצלמה וכרטיס זכרון של 1GB (שידרגתי ל-2, אבל זה כבר היה בתוספת תשלום). דבר חשוב שאני רואה לנכון לציין - כאשר הנציג הביא את הקופסא, היה רשום עליה מחיר של 1699 ש"ח וזה המחיר שהוא אמר לי. כאשר הראתי לו שבאתר המחיר (לרכישה בחנות) הוא 1445, הוא מיד הסכים למכור את המצלמה במחיר זה. מאוד נהניתי מחווית הקניה, אני בהחלט ממליץ לרכוש בחנות (לפחות פיזית, לגבי רכישה דרך האינטרנט עוברים נציגים אחרים).

צהרים נעימים. תודה רבה רבה למיכאל מנהל המכירות חיפשתי מכשיר ניווט, כמובן שכרגיל גלשתי לזאפ והגעתי לקמרה קצת התבלבלתי מהמבחר הגדול אבל כשהתקשרתי הסבירו לי בסבלנות מעוררת התפעלות את ההבדלים בין הדגמים. קניתי ונהנתי במחיר זול מאד תודה רבה אברהם

שלום לכולם....אני חיפשתי מצלמה מקצועית של קנון 40D ולאחר בדיקת מחירים רשת קאמרה נתנה לי מחיר הכי טוב שקיבלתי מכל החנויות שבררתי ,שלחתי מאימייל לחברה ויום למחרת חזר אליי נציג מהחברה בשם(פיני) הנציג הסביר לי על המצלמה ואני הייתי מעוניין לרכוש אותה ,אבל המחיר שהנציג נתן לי זה למזומן ואני אמרתי לו שאין באפשרותי לשלם במזומן ,הנציג שרות ביקש ממני לחכות רגע ואז חזר ואמר לי כי הוא יתן לי את המצלמה באותו המחיר וב10 תשלומים ללא ריבית ,אני הייתי מרוצה והזמנתי עוד עדשה במחיר טוב ,וכאשר שאלתי אותו מתיי המצלמה תגיע הוא מסר לי עד 7 ימי עסקים, וזה היה ביום חמישי ,ביום שישי בבוקר יום למחרת מצלצלים בדלת ואני רואה שהמצלמה הגיע עם העדשה וכל הקבלות ,ברצוני לציין כי השרות היה טוב מאוד ואמין ...תודה לך פיני (רשת קאמרה)

ב 27.6.07 הזמנתי מצלמה של פנסוניק דגם gs 57,למחרת התקשר אליי נציג ומסר לי שהמצלמה אינה במלאי ואם אני ארצה לשדרג למצלמה אחרת,הסכמתי ושידרגתי לפנסוניק gs 85 ,זמן האספקה המיועד היה 7 ימים,לאחר הזמן המיועד המצלמה לא הגיעה והתקשרתי לחברת 4h לברר,מסרו שהמצלמה לא במלאי וצריך לחכות עוד שבוע,או לבטל,החלטתי לחכות שבוע לאחר מכן שלא הגיעה המצלמה צלצלתי שוב ואמרו לי שבתחילת השבוע הבא תגיע המצלמה,חיכיתי לסוף שבוע הבא ושוב לא הגיעה ,צלצלתי שוב ואמרו לי שבשבוע הבא המצלמה בטוח תגיע,במהלך הזמן הציעו לי פיצוי תיק אך בנתיים לא הגיע התיק ולא המצלמה,בשיחה אתמול עם מנהלת שירות הלקוחות של החברה ביקשתי לבטל את ההזמנה או לקבל מוצר שנמצא במלאי מיידי ושווה ערך להזמנה שלי,הוצעו לי דגמים שניתן להשיגם במחיר זול יותר באתרים אחרים, באותו סכום ששילמתי על ההזמנה המשודרגת(1449ש"ח) לא הסכמתי! ביטלתי היום את ההזמנה והלכתי לאחת מחנויות הרשת בגדולות וקניתי דגם נחמד של סמסונג(קיבלתי אותו במקום) חבל שבקמרה מושכים את הלקוחות באף ככה,קראתי כמה חוות דעת בימים האחרונים וזיהיתי תבנית דומה מאוד למה שקרה אצלי לסיכום:לוודא שהמוצר שאתם מזמינים נמצא במלאי אחרת תחכו לו עד הפנסיה.

חבל על הזמן! הגעתי לקנות מצלמה. הציעו לי קנון 550 7 מגה ואמרו שיש מבצע ומקבלים גם כרטיס 2 G ותיק וסוללות ומטען ואחריות 4!!! שנים. היתי בטוח שאולי מקבלים את כל הערכה אבל במחיר כזה בטח בלי המצלמה... אבל אכן קיבלתי את כל החבילה הכי מורחבת שמצלמה דיגיטלית צריכה ועוד עם 4 שנים אחריות וגם את המצלמה עצמה במחיר פגז!והכל בשרות מקצועי וסבלני ענו על כל השאלות שלי כיון שזה הדיגטלית הראשונה שלי אז קצת היו לי הרבה שאלות. כל הכבוד! צילמתי את הקופסא של המצלמה עם כל התוספות ואני יכול לשלוח לכם את התמונה. (בטח שצילמתי במצלמה החדשה) ירבו כמותכם. משה זהב

לאחר ההזמנה התקשר אלי איש מכירות ואמר כי המוצר אזל וכי אוכל לקבל דגם מתקדם יותר NVGS 230 באותו מחיר.הוא שכח לציין כי הדגם המתקדם נמכר באותה חנות ב 128 ש"ח זול יותר וכי ניתן למצוא את הדגם בחנות אחרת ב - 220 ש"ח יותר בזול. אימיילים ששלחתי לחנות לא נענו כלל וכלל. בשיחת טלפון הסבירו לי כי ההפרש במחיר הוא מכיון שאני אקבל שלוש שנות אחריות במקום שנה.מעניין מדוע איש המכירות לא הסביר לי את הנ"ל בשיחתו הראשונה.המוצר הגיע בזמן אך ללא כבל מתח למטען וללא כרטיס זיכרון לצילום תמונות.

ערב טוב. התקשרתי לטלפון של קמרה 1700701080 כמובן שהגעתי אליהם דרך זאפ ותודה לזאפ! ביררתי על סוללה אמרו לי שיש ואמרתי שאני רוצה איסוף עצמי. המוכר לא ידע מאיזה עיר אני ואמר לי שאני יכול לקבל את הסוללה או בתל אביב או בחיפה או בירושלים או באילת או בבאר שבע. ואני התרשמתי מכמות הסניפים שלהם הפזורים בכל הארץ. וכמובן מהמחיר הכי זול בזאפ להתראות משה

הייתי זקוק למתנה דחופה ליום הולדת. לאחר סקר מחירים וחנויות בזאפ בחרתי ב- camera, חנות וותיקה עם דילים הכוללים 4 שנות אחריות, כבר קניתי שם וגם תיקנתי. התקשרתי ביום א' וביקשתי לרכוש מצלמה רק אם היא במלאי, בגלל הדחיפות! ליתר בטחון הוספתי סכום למשלוח דחוף עם שליח, נאמר לי שיגיע בתוך יומיים. "השבעתי" את המוכרת, שאני חייב את המצלמה עד יום ה' אחה"צ, דהיינו יומיים רזרבה לשליח. המצלמה הגיעה לבית ביום ה' ב-9 בלילה, מאוחר מידיי!! התברר שלא היתה במלאי (אז מדוע לא התקשרו, הייתי מחליף דגם), ויצאה למשלוח רק ביום ד'!! (הובטח לי שתצא "באותו יום". יכולתי לקנות בחנות אחרת, אם היו מודיעים). עשרות הטלפונים שביצעתי ביום האחרון, לא עזרו לזרז או לאתר את השליח!! לסיכום: הגעתי ליום ההולדת עם טופס הזמנה. שיכנעתי קבוצת חברים, לבטוח בי, בחנות המקוונת המכובדת, ובקניה מהירה דרך האינטרנט (עם שליח דחוף), ולא הגיע !! אכזבה גדולה ומפח נפש !!

הכי פשוט וזול. חיפשתי מטען בכמה חנויות הגעתי לקמרה מצאתי כמה סוגים במחיר הכי זול. תודה לאני שעזר לי בסבלנות ובאדיבות. משה הירושלמי

הגעתי לחנות ברח יפו בירושלים בשביל לפתח תמונות.וכשנכנסתי ראיתי שמראים ללקוח מצלמה חדישה וקיבלתי חשק גם להתקדם כבר (הדיגטלית שלי בת 5 שנים עם 2 מגה)מנהל הסניף מר אני עזר לי באדיבות סבלנות ומקצועיות רבה. וב900 שח יצאתי עם מצלמה חדשה 7 מגה ואביזרים ואפילו הרחבת אחריות !!! כמובן שכמו לפני כל רכישה לא התלהבתי מבלי לגלוש ל"זאפ" לראות את המחיר הכי זול שיש ואכן העיסקה הייתה הכי זולה! תודה רבה מוטי

לצוות "קמרה" תודה רבה רבה!!! וחג שמח. הזמנתי היום וגם אספתי היום ובערב כבר צילמתי במצלמה החדשה. במחיר זול ובשרות VIP . מיד כשהגעתי לאסוף את המצלמה פנה אלי בחור נחמד בשם מיכאל והסביר לי בשיא הסבלנות על המצלמה וגם קיבלתי כרטיס 1 גיגה ותיק ו 4 שנות אחריות!!! אם זה לא שרות כמו באמריקה אני לא יודע מה זה אמריקה למרות שהיתי שם איזה 20/30 פעם תודה וחג שמח מנחם

כמה ימים לאחר שביצעתי את ההזמנה קיבלתי הודעה על המזכירה בבית שיש להתקשר אליהם.(בהזמנה ציינצי גם מספר טלפון נייד) התקשרתי, המתנתי כמה דקות על הקו ולבסוף השארתי הודעה עם מספר טלפון נייד (התחייבו בהודעה מוקלטת שיחזרו אליי תוך 24 שעות). לאחר יומיים שוב קיבלתי הודעה על המזכירה בבית להתקשר אליהם. הפעם הצלחתי לתפוס אותם ונדהמתי לשמוע שהם "רק רוצים לאשר את פרטי ההזמנה" והובטח לי שהמצלמה תגיע אלי "בשבוע הבא". (יש לציין שבאתר הובטחה אספקה תוך 7 ימי עסקים, כ-5 מהם עברו בהשארת הודעות) והנה היום - 5 ימי עסקים לאחר שהובטח לי שהמצלמה תגיע השבוע (היום יום רביעי), קיבלתי טלפון שהמצלמה אזלה מהמלאי ולא תהיה יותר. לסיכום: לאחר כשבועיים מההזמנה, ולאחר שיחה איתם הסתבר שהמצלמה לא קיימת. כרטיס האשראי כבר חוייב (ואני מקווה שגם יזוכה). האם זהו שרות לקוחות?

הזמנתי את המצלמה ב-19.11.06, באתר נאמר שההספקה מיידית. אחרי שבועיים כשראיתי שאיני מקבל את המצלמה התקשרתי לחנות ונאמר לי כי המצלמה בדרך, המתנתי שבוע ושוב התקשרתי ב- 10.12.06 ואז נאמר לי שהמצלמות אזלו מהמלאי ואקבל את המצלמה תוך מס' ימים. כשביקשתי לדבר עם המנהל נאמר לי שהוא עסוק ואשאיר מס' טלפון והוא יחזור אלי. עד כה טרם חזר אליי. מפליא אותי כי החיוב בכרטיס האשראי בוצע תוך יומיים וזאת למרות שמצלמה הגיעה אחרי 4 שבועות. כמו כן המצלמה הגיעה ארוזה בקופסא לא מקורית.

מ ד ה י ם !!! לא רק שהמחיר היה הכי זול (קיבלתי במחיר יותר זול משל המתחרים גם כרטיס של 1 גיגה וגם נרתיק) ובנוסף אני מגלה פתאום שקיבלתי 4 !!! שנות אחריות כולל חלפים ועבודה בזמן שחשבתי שאקבל שנה. אם זה לא מדהים תגידו לי אתם מה זה מדהים... כל הכבוד חיים מירושלים

המצלמה הוזמנה ב-2 לפברואר 2007 במכירה פומבית ואספקת המוצר מובטחת עד 7 ימים... לאחר ההזמנה לא התקשרו ו\או שלחו אי-מייל לודא את ההזמנה, אני הייתי צריך להתקשר אליהם. בשיחת הטלפון הבטיחו כי המצלמה תסופק במועד עפ"י ההתחייבות שלהם. חלפו שבעה ימי עבודה וכבר בשיחה הראשונה לאחר שהמצלמה לא הגיעה, הציעו פיצוי וכמו כן אמרו לי שאם אני רוצה אני יכול לבטל את ההזמנה (חזר על עצמו כמעט בכל הפעמים שהתקשרתי) מה שמרמז שזו כנראה שיטה שלהם... כל פעם שהתקשרתי אמרו זה מגיע תוך יום יומיים... כמובן שלא הגיע... ב-25 לפברואר 2007 התקשרתי לבדוק מה מצב ההזמנה ואז אמרו שהיא נשלחה בדואר שליחים... באתר אין שום עדכון על כך ב-26 בפברואר הגיעה המצלמה. הספר המצורף הינו בגירסה היפנית, לא ברור לי מדוע זה לא בגירסה האנגלית, נוריד PDF... מילא. קאמרה מצרפים מדריך מקוצר בעברית אבל הוא רחוק מלהכיל את כל המידע שניקון מצרפים בספר... המחיר היה טוב יחסית במכירה פומבית וכנראה שמבחינת קאמרה זה מספיק. האם אשוב לקנות או אמליץ על קאמרה? נחשו...

אין בפי מילים לשבח,כל מילה לא תספיק,רכשתי טלפונית וכעבור 24 שעות כבר השתמשתי במוצר(בחיפה),במוקד ענתה לי נציגה באדיבות,בצורה ברורה,ועם סבלנות ותשובה לכל השאלות,להבדיל מהחנות החדשה בחיפה אשר הגעתי לשם קיבלתי את המוצר והתחילו לרשום את הפרטים שלי ע"ג החשבונית, הנחתי את מלא הסכום הנדרש במזומן על הדלפק ופתאום הודיעו לי שיש טעות והמחיר גבוהה יותר!!! חיפה - תלמדו מירושלים! חבל שמחיפה נזקקתי לשרות מירושלים,כמובן שאת שאר הרכישות שלי הבצע ישירות מירושלים מפוטו סטודיו ניסים .נקודה.

בתאריך 30-1-07 התקשרתי לחנות לודא כי המוצר קיים במלאי ענה לי בחור בשם אופיר באותה היזדמנות ביצעתי את ההזמנה דרך הטלפון שאלתי בתוך כמה זמן יגיע המוצר ונענתי תוך יום יומיים ההזמנה בוצעה ב-9:35 בבוקר. בשעה 13:00 התקשר אלי שליח הדואר והודיע לי כי יש לי חבילה אמרתי לא יכול להיות כי אני לא מצפה לשום חבילה ביום הזה והוא עונה חבילה מ-camera4h . בשעות הערב קיבלתי עודעת SMS שהחבילה נישלחה ותיתקבל בימים הקרובים. לסיכום זואת הפעם הריאשונה שאני ניתקל בשרות מהיר כל כך תודה רבה ותמשיכו כך בתודה אמסלם יוסי

שלום רב. הכי טובים! והכי זולים! הגעתי ביום שישי היה עומס ולמרות זאת מיד כשנכנסתי התייחסו אלי וקראו לעובד נוסף מהמחסן שיעזור לי שלא אצטרך להמתין. ואפילו קיבלתי 4!!! שנים אחריות תודה להני מנהל החנות הראשית ברח יפו 89 אפרים