החוויה שלי עם חצי חינם היתה מצוינת לאורך כל הדרך, למעט תקלה חמורה אחת.
התקשרתי לחנות להזמין מחשב נייד של לנובו. טיפל בי נציג המכירות שלומי, שהיה אדיב ויעיל. שאלתי אם אפשר לקבל את המחשב עוד באותו היום, ושלומי עיכב לטובתי את השליח שלהם בזמן שהוא טיפל בהזמנה שלי.
נתקלנו בבעיה בסליקת כרטיס האשראי: כרטיס אחד לא עבר על הסכום המלא של ההזמנה, אז נתתי כרטיס שני. הכרטיס השני כן עבר, והמחשב היה אצלי תוך חצי שעה מרגע הקנייה -- שירות פשוט מעולה.
התקלה החמורה היתה שלמחרת, בדקתי את חשבון הבנק שלי וגיליתי להפתעתי שחויבתי חיוב כפול: הסכום המלא של העסקה כן עבר בכרטיס אחד, וחויבתי ב-3000 שקלים נוספים בכרטיס השני (סכום משמעותי). כמובן שמדובר בטעות בתום לב, כנראה בעקבות שינוי במערכות שהחנות משתמשת בהן.
התקשרתי לחנות ביום ו' להודיע על הבעיה ולבקש את עזרתם. איש המכירות מור ענה לטלפון ואמר ששלומי לא נמצא, אבל הוא יעדכן אותו ביום א'. הוא לקח ממני את כל הפרטים ונשמע אכפתי ומודאג.
ביום א' חיכיתי לטלפון, אבל כשלא התקשרו אלי, החלטתי לקחת יוזמה וליצור בעצמי קשר (בסביבות הצהריים). הגעתי לשלומי, אך מסתבר שהוא לא ידע על הבעיה. הסברתי לו שוב את כל העניין, והוא אמר שהוא יעביר את זה לטיפול הנה"ח. הוא היה אדיב ונעים, ובבירור רצה לעזור.
לקח להנה"ח יומיים לטפל בעניין (היום יום ג'). התקשרתי היום כדי לבדוק איפה הדברים עומדים, ושלומי אמר שאכן זוכיתי. אז מהבחינה הזאת, הם היו בסדר – אכן טיפלו בעניין. הבעיה הגדולה מבחינתי היא שחברת האשראי תחזיר את הכסף רק בחודש הבא (החשבון שלי כבר חויב), ככה שלמעשה חסרים לי עכשיו 3,000 ש"ח (סכום משמעותי). הבהרתי לחנות את הבעייתיות, אבל הם אמרו שאין להם הרבה מה לעשות, ולא הציעו פיצוי משום סוג.
בגדול התרשמתי מאיכות השירות, אבל התקלה הזאת (וחוסר הפיצוי, והעובדה שאני הייתי צריך להתקשר כדי לברר שזוכיתי) קצת פגמו בחוויה, ואני לא חושב שאקנה מהם שוב. זה לא אומר שזה משהו שיקרה לכל אחד, כמובן – זו פשוט היתה תקלה.
