Buy-Buy - עמוד 17

כשהם אומרים 7 ימים עסקים - הם מתכוונים לכך .. מחכים ממש עד היום האחרון (הזמנתי ביום רביעי שעבר וטרם קיבלתי את המוצר) שנית , חייבו אותי עוד לפני שהמוצר הגיע בעולם תקין רק לאחר שהמוצר נמסר מחייבים או בעת המסירה. כמובן שהסטטוס של ההזמנה באתר שלהם - סופק מכיוון שכבר חייבו וכמובן שטרם סופק כפי שציינתי לעיל. הגרוע מכל שביקשתי לחייב ב-3 שתלומים וחייבו בתשלום 1 - והדובדבן אינם חוזרים להודעות בשירות לקוחות דרך האתר שלהם. בקיצור - עשו לעצמכם טובה שלמו עוד כמה שקלים והזמינו מספק אחר אמין יותר.

התקשרתי לגבי דגם אחר, קיבלתי מידע טלפוני מעמיק על חסרונות ויתרונות המוצר ולבסוף בחרתי בדגם שונה. הזמנתי ביום רביעי וכבר ביום שישי המוצר הגיע אלי הביתה. אחלה שרות וזריזות מפתיעה באספקה - ממליץ בחום על החנות.

שירות אדיב ויעיל, מלאי גדול, עזרו לבחור ונתנו עצות טובות ומחירים טובים. הייתי קונה שם שוב בשמחה.

שירות אליפות! בטלפון הראשון שהתקשרתי לחנות הגעתי לנעם (התותח!), שהבין מהר מאד שמדובר בלקוחה שכבר עשתה "סקר שוק" רציני, וידע לכוון אותי יותר לגבי מכונת כביסה שתענה על כל הדרישות שלי (והיו!), במחיר הכי משתלם שיש. ההזמנה היתה קלה ומהירה, משלוח מהיום למחר (וזה קריטי כשנתקעים בחורף בלי מכונת כביסה עם 3 ילדים...). אומנם היה למובילים עיכוב עם המשלוח, אך לאורך כל הדרך בחנות סיפקו לי מענה טלפוני, ונעם בדק ובירר וחזר עם תשובות (גם כשלא ציפיתי). למחרת בבוקר כבר הגיע הטכנאי, והתרגשתי מחדש מנוכחותה של מכונת כביסה פעילה בבית :-) מרוצה מאד מהשירות! ממליצה בחום.

שירות לקוחות מצויין המוכר נועם שהיה איתי בכל התהליך של ההזמנה הייתה קצת בעיה בעניין התשלום מבחינתי והם באו לקראתי, רענן הבעל בית שעשה לי גם הנחה גם טרמפ למרכזית עם המוצרים וגם חיכה אחרי הסגירה שאני יגיע, הייתי מרוצה מההתחלה ועד הסוף של הקנייה מהיחס של המוכרים ושל בעל הבית ממליץ בחום להגיע לחנות גם במיקום נוח ליד התחנה המרכזית ובקיצור אם אתם רוצים לזכות ליחס צמוד מנועם כדאי לכם לקנות כאן.. תודה היי פיי היקרים.

תודה נועם על השירות הטוב וההתייחסות העניינית והנעימה. חווית קניה נעימה וענינית וקבלת המלצות טובות . מקווה שעסקים אחרים יקחו דוגמא. תודה והמשך ההצלחה.

דיברתי עם נציג בשם נועם, שהסביר לי בסבלנות ונעימות על מגוון מכונות כביסה. רכשתי ביום חמישי וקבלתי הביתה כמובטח כבר ביום ראשון ! שירות מצוין, מהיר ויעיל. ממליצה בחום.

אני רוצה לציין לשבח את אורי על שירות נדיר, מסור ומקצועי. רכשנו תנור שהתגלה כפגום לאחר תקופת שימוש קצרה. פניתי לאורי מחנות היי פיי וזכיתי לסיוע מסור וצמוד!!! אורי במשך חודשיים בעצמו פעל מול היבואן ונלחם כמו אריה עד שהחליפו את המוצר למרות שהיו קשיים רבים במהלך הדרך! הרבה פעמים רוכשים מוצרים, זולים ויקרים, מתוך גישה ישראלית שיהיה בסדר.אבל,אבל גדול, שיש תקלה אין הרבה פעמים עם מי לדבר. לכן חנות היי פיי היא המקום האולטימטיבי לרכישה הכל. שירות יוצא מגדר הרגיל שילווה אתכם מההתלבטות הראשונית לגבי המוצר ועד לשביעות רצון מלאה מהשימוש בו. אני ממליצה מכל הלב!!! ואני מודה לאורי על השירות הנפלא והמסור!!!

רוצה לציין את הצוות בחנות של היי פיי , רענן נועם ובמיוחד את אורי. בחור אדיב וחייכן וגם מקצוען אמיתי. קיבלתי מהם שרות נדיר באיכותו (ואני רוכש ברשת בארץ ובחול כבר עשרים שנה) טיפול אישי, מחירים מדהימים, אספקה נוחה, החלפה של ציוד לא תקין במכשיר חדש. בקיצור ממליץ בחום למי שמחפש מכשירי חשמל לבית וציוד אודיו מקצועי,זה המקום. לא הכרתי אותם לפני כן נכנסתי לאחר שעשיתי שיעורי בית לגבי מחירים ואחרי ביקור אצל חנות מתחרה. אין מה להשוות. לא ביחס לא במחירים ולא במגוון. שוב - מומלץ.

לא אפרט לפרטי פרטים מה שקרה עם ספק זה אך בגדול: 1. מכרו לי בעבור 200 ש"ח תוספת של שנתיים לתקופת האחריות כאשר למעשה המכונה מגיעה בדיפולט שלה עם אחריות לשלוש שנים (הם מפרסמים באתר שלהם אחריות של שנה בלבד- הטעיה). 2. הזמנתי דגם X והגיע דגם Y. אמנם דומה ובעל תוכניות שטיפה יחסית זהות - אך לא אותו דגם בפירוש. מכיוון ששמנו לב לכך לאחר שכבר הופעלה המכונה פעמיים - לא הסכימו להחליף לנו. 3. לאחר שפניתי אליהם בדרישה שיחזירו לי את הכסף עבור התוספת של שנות האחריות - יצר איתי קשר מישהו בשם רענן (לכאורה המנהל) ואמר שאף על פי שאני לא צודקת והוא בדק את זה (הוא גם אמר שישלח לי את המכתב מהיבואן שטוען כי המכונה איננה מגיעה עם שלוש שנות אחריות בדיפולט - לא שלח כמובן..) הוא לא רוצה ש"נשאר עם טעם רע בפה" ולכן אוכל להזמין כל דבר מהחנות שלהם באותו שווי של של התוספת תשלום ששילמתי - 200 ש"ח. מאז - עקבותיהם נעלמו. לא ניתן לתפוס אותם טלפונית, שלחתי להם לפחות שלושה מיילים עם בקשה שיצרו עימי קשר - שום דבר. המכתב שהבטיח שישלח - מעולם לא הגיע. להזמין משהו מהאתר שלהם כפיצוי - אין עם מי לדבר כי הם פשוט לא עונים. להתלונן על כך שהדגם של המכונה (שלא אנחנו הזמנו (!!!) ) - לא מתאים לנו ושאנחנו ממש לא מרוצים - גם זה לא ניתן. בקיצור - תעשו לעצמכם טובה... ואל תסמכו על הספק הזה. הם אולי נשמעים אמינים/נחמדים בטלפון אבל בתכלס - הכל הלך הפוך בקנייה הזו ואנו מתחרטים על כל רגע.

יום שישי, הגעתי פיזית לבית העסק "היי פיי" על רחוב שלמה בדרום תל אביב. ביקשתי לרכוש מכונת ייבוש כביסה "Electrolux", איש המכירות מסר לי מחיר כמו באתר 2048 ₪, הוצאתי פנקס צ'קים, שאלתי אותו לפקודת מי לרשום ? הנ"ל אמר לי שהוא מעדיף לקבל ויזה, שאלתי "מה אתם לא עובדים עם צ'קים ? הוא מסר לי שצ'קים כן מקבלים אבל הוא צריך לשאול את המנהל שלו שנמצא שני כיסאות לידו אך הוא בשיחת טלפון כרגע. אמרתי שאני מעדיף שהתשלום ירד מהחשבון המשותף שלי ושל אשתי, איש המכירות אמר לי אין בעיה, תתחיל לרשום את הצ'ק ולא נראה שצריכה להיות בעיה כי במאה אחוז המנהל יאשר את קבלת הצ'ק. סיימתי לכתוב את הצ'ק והמתנתי עם איש המכירות עוד 2 דקות, הוא קם לעבר המנהל שלו והציג לו את הצ'ק, מנהל החנות הפנה את הראש אלי והסתכל עלי במבט רציני כזה של "מאבחן" מבט כמו של עובדים סוציאליים מאבחנים, המנהל הינהן "לא" בראשו לאיש המכירות שלו תוך כדי שהוא ממשיך להסתכל עלי ועל הצ'ק, איש המכירות חזר אלי ואמר לי שהמנהל לא מאשר. שאלתי למה ? קיבלתי תשובה: בעיית "מסלקה" וניתן לרכוש רק בויזה. שאלתי את איש המכירות למה לא אמרתם לי מלכתחילה שאתם לא מקבלים צ'קים ? ענו לי שוב מצטערים "בעיית מסלקה". את האמת אני הרגשתי כמו אחד שמסתכלים עליו כלא מתאים ל-"פרופיל" של מכבדי צ'קים. המשכתי בקניה, הוצאתי ויזה ושילמתי כי היה זה יום שישי ולא רציתי עוד יותר להתבאס ולהסתובב ולחפש. עזבתי את המקום מושפל. איש המכירות אשר טיפל בי נחמד מאוד, המחירים טובים, המוצרים מעולים, אך לא להגיע עם צ'קים !!! תבואו עם שטרות מזומן או עם ויזה, לא מובן מה הקטע שלהם עם צ'קים.

רכשתי מכונת כביסה ומדיח כלים במחיר הזול שמצאתי לדגמים.נציג המכירות ,רענן, ענה לשאלותי בסבלנות ומקצועיות ועל כך כל הכבוד! להפתעתי המשלוח של המדיח הגיע תוך יומיים ,המכונת כביסה הגיעה אחרי 4 ימים זאת למרות שאני גרה בישוב מרוחק. תודה על חווית הקנייה, ממליצה בחום וכמובן שאמשיך לרכוש בהיי פיי גם בעתיד.

הזמנו את המקרר כשבוע לפני ראש השנה מאחר ועמדנו לעבור דירה לפני החג והיה חשוב לנו שיגיע ביום ההובלה בכדי שהאוכל שהיה לנו בדירה הקודמת לא יתקלקל. הכל תואם מול הצוות של הי - פיי. ביום המעבר לא יצרו עימנו קשר ובצהריים יצרנו קשר עם לירון מהחנות בכדי לבדוק מה קורה והתחיל פינג פונג טלפונים, הוא אמר שהוא בודק וחוזר אלינו ולא חזר ושוב התקשרנו והפעם המתנו לו על הקו בכדי שיבדוק, שורה תחתונה היתה איזו טעות לטענתם והמקרר לא יוכל להגיע באותו יום - כל האוכל נזרק לפח. הם אמרו שינסו לתאם לנו הובלה ליום המחרת, ולמחרת שוב התחלנו סאגת טלפונים איתם כי פתאום הם אמרו לנו שליבואן אין את הדגם אבל למזלנו יש להם מקרר אחד מהדגם הזה אצלם בחנות כי בכל פעם שמגיעה מכולה הם לוקחים מקרר אחד לחנות שלהם, בעלי שאל בכדי לוודא שלא מדובר במקרר מתצוגה ומנהל הי פי אכן אישר כי לא מדובר במקרר מתצוגה ואמר שהוא מנסה להשיג לנו מוביל, לבסוף הוא הצליח לתאם הובלה עם מוביל שהביא את המקרר בערב (מזל שביטלתי את המשלוח מהסופר שתיאמתי ליום ההובלה ולבסוף דחיתי לאחרי החג) המוביל הגיע עם מקרר עטוף בניילון כאשר הידיות כבר מורכבות (דבר שהעלה את חשדי שלא מדובר במקרר חדש אלא מתצוגה, הוא אפילו לא פתח את הניילון ועוד העיז לבקש טיפ (כמובן שלא קיבל, הזוי) אחרי שפתחנו את המקרר והפעלנו אותו יום למחרת גילינו שיש בו שלוש דפיקות בדלתות שלו, פנינו להי פי בתלונה ולבסוף לאחר שהודה שהמקרר מתצוגה נאמר לנו ע"י המנהל של החנות שישלחו מישהו שיחליף את הדלתות או שיתנו לנו פיצוי של 200 ש"ח. חוצפה ובדיחה. קודם כל זאת רמאות לומר שהמקרר לא מתצוגה ולחשוב שלא נשים לב. דבר שני מקרר מתצוגה עם פגמים לא עולה 200 ש"ח פחות ממקרר חדש. בעלי אמר שאם כך הוא מבקש שיבואו לקחת את המקרר ויביאו לנו מקרר חדש מקופסא. עד היום לא יצרו עימנו קשר ואני חושבת שנתנו להם מספיק זמן. חשוב לציין שבכל פעם שדיברנו עם נציגי החנות הם היו מנומסים ואדיבים אבל אני ממליצה להימנע מרכישה בחנות זו לאור חוסר האמינות והשירות שלוקה בחסר שנתקלנו בו לצערי

תודה לאורי על השירות הטוב וההתייחסות הענינית והנעימה. חווית קניה נעימה וענינית וקבלת המלצות טובות . מקווה שעסקים אחרים יקחו דוגמא. תודה והמשך ההצלחה.

.קניתי מכונת כביסה ELECTROLUX EWT1264 מנעם וקבלתי יחס מנומס, אישי, מהר ויעיל. אספקה והתקנה היו מהירות ואני מרוצה מאוד מהמכונת כביסה ! ***** 5 stars !

בתאריך 8.9.2015 יצרתי קשר עם בית העסק ''היי פיי'' לרכישת מכונת כביסה.וזאת לאחר שבדקתי חוות דעת על עסקים שונים, והיי פיי הרשים אותי לטובה בחוות-דעת. מכונת הכביסה סימנס שבכוונתי הייתה חסרה במלאי. ''נעם איש המכירות שאיתו דיברתי ניסה לברר איתי את הדרישות שלי לגבי מכונת הכביסה והעלה אפשרויות נוספות למכונות עם פתח עליון. מכונת הכביסה הייתה מיועדת לבית הורי, תוך כדי ברור עם נעם החלטתי לרכוש מכונת כביסה אלקטרולוקס מדגם EWT1264TDW . העסקה נעשתה טלפונית וחשבונית נשלחה למייל. אבל...אמא שלי שאת מכונת הכביסה סימנס ראתה בחנות אחרת לא הייתה מרוצה שבחרתי מכונה אחרת שלא ראתה. התקשרתי לנעם איש המכירות ושיתפתי אותו בהתלבטות. נעם שהיה אדיב וקורקטי למן השיחה הרשונה לא שינה פניו כשדיברתי איתו על ביטול העסקה(כי סימנס מודל WP12T424ILאין להם במלאי ולא יכל להבטיח לי מתי יהיה). והבטיח שמיד יידע את הבוס שלו וישלח לי למייל הודעת ביטול עסקה. וכך היה !. האם לא לזה אנו מצפים מעסק!?! ,שרות ברור,אינפורמטיבי מדויק ואם...לא מסתדר ולמרות שהעסקה בוצעה לקבל את אותו יחס אדיב גם כשמבטלים. זו הפעם הראשונה שהתוודעתי לבית העסק הנ''ל ,ונשאר לי רק לומר תבורכו על הגישה המודעת. מני

המוכר רענן היה אדיב מאוד ומקצועי והמליץ לי לשדרג למכונת כביסה שמתאימה יותר לצרכים שלי. לאחר הקניה, קיבלתי הנחה נוספת לאחר שהראיתי שהמוצר נמצא במבצע באתר אחר.

שוחחתי בטלפון ושאלתי על המוצר. אמרו לי שיש בצבע לבן בעלות 407 ש"ח. הגעתי אחרי כ-3 שעות והתברר שאזל המלאי של הצבע הלבן. (בצבעים אחרים צריך להוסיף כ- 100 ש"ח). בעל הבית, שזכר שהתקשרתי, מיוזמתו אמר לי שהוא ימכור לי בצבע במחיר 407 ש"ח. חסך לי 100 ש"ח. בסוף הם עוד הציעו לי מיץ - היה טעים. אנשים נחמדים מאוד.

קניתי באיסוף עצמי. השירות מעולה ובמאור פנים. קיבלתי הדרכה מפורטת ותשובה מפורטת לאופן הפעלת המכשיר. נציג המכירות אורי הקדיש לי מזמנו דקות ארוכות בסבלנות אין קץ על מנת לההדגיש את אופן פעולת המכשיר. קניתי הרבה מוצרים ופשוט שירותת כזה טרם ראיתי. מעולה!!!

רכשתי טלויזיה של סמסונג 50H6400 יבוא מקביל של י. שלום כי המחיר שלו היה הכי אטרקטיבי בזאפ בסכום כולל של 3408 ₪ הנציג רענן ניסה לשדרג אותי בהרחבת אחריות משקפי תלת מימד שלט חכם בעלות נוספת 450 ₪ סירבתי . יצרתי קשר עם חברת י.שלום ונאמר לי שהרחבת האחריות משקפי תלת מימד שלט חכם נמצאים במפרט של המוצר מבלי להוסיף שקל נוסף ! מה שאתר הייפיי עושים הוא פותחים את הקרטון של הטלויזיה ומוצאים משם את השלט ומשקפי התלת מימד ומשנים את האחריות משנה שנתיים לשנה בלבד. הוגשה תלונה לזאפ וזה לא פעם ראשונה שהם מתנהלים בצורה כזאת .

רכשתי מסך סמסונג איכותי, תמיד נהנה לרכוש דרך רענן שמספק אינפורמציה לצד תודעת שירות גבוהה, המחירים אטרקטיבים ואני רוכש מהם כבר פעם שלישית. ממליץ להגיע לחנות ולקבל הסבר פרונטלי. אני אמשיך לרכוש דרכם כל מוצר אלקטרוני שאצטרך.

פשוט מאכזב אני מעל שבועיים מחייג כל יום כדי לבדוק מלאי כל פעם אותה תשובה נחזור אליך תשאיר מספר. ומנסים לדחוף מוצר שונה במקרה הזה יבואן רשמי לעומת מקביל.

העובד בשם רענן טיפל בהזמנה באופן מקצועי ביותר! ניתנו הסברים על כל מגוון הטלוויזיות סמסונג ובכך עזר לי לבחור ולהזמין מה שרציתי. הטלוויזיה הגיע בדיוק כפי שהובטח לי הכל מדויק ופשוט נהניתי מן הרכישה ומטיפולו של רענן וכל כך מגיע לו תודה, תודה ושוב תודה! ממליץ לכולם בחום לרכוש בחברה הזו. כנראה היא דואגת מאוד לשמה הטוב והיא נותנת שירות מדהים ואני מאחל לעובדיה בריאות, הצחלחות ושמחות כפי שהם יודעים ליגרום ללקוחותיה של החברה. תודה רבה!

קיבלתי שירות טלפוני אדיב, ברור ומדויק. המוכר המליץ לי על דגם מקרן שונה ממה שתכננתי באותו מחיר ואכן הגיע מקרן מצוין, מתקדם יותר, שנותן תוצאות נהדרות.

השרות היה מעולה קיבלתי יחס אדיב ותשומת לב מלאה, ענו לי על כל השאלות בצורה מקצועית. המשלוח הגיע מאד מהר. ממליץ ביותר!