רכשתי דרך אתר אוזניות סנהייזר מצוינות במחיר ללא תחרות. חששתי כי לאור המחיר הזול תהייה בעיה במוצר או במשלוח. קיבלתי את המוצר לאחר פחות משבוע, נציג החברה בשם אלי התקשר מספר פעמים לוודא שהמוצר הגיע ושאני מרוצה ממנו. השירות נינ מצויין, עדיין יש הפתעות לטובה בישראל... ממליץ בחום לכולם
עשיתי הזמנה לפני כשבוע והגיעה אלי היום, דיברו איתי מהחברה לראות שהכל בסדר והיום ביצעתי הזמנה נוספת. לסיכום אני מרוצה מעוד מהחברה
ההזמנה היתה מהירה וכן המשלוח.בסוף האוזניות לא התאימו מבחינה טכנית.פגם בייצורץשלחתי להם וחזרו אלי באדיבות והציעו לי מבלי להתווכח החזרה כספית וכך באמת עשו.שכולם ילמדו מחנות זו איך לתת שירות מקסים ולעניין ללקוח.
רכשתי בחנות זו 4-5 פעמים מוצרי אלקטרוניקה שונים, ובכל פעם המוצר והשירות היו מעולים. לאחר שעשיתי סקר שוק, EBAY היא בעלת המחירים האטרקטיבים ביותר באינטרנט (ואני לא מדבר על הזבל שמוכרים בדיל אקסטרים) וברכישה הבאה שלי זה האתר הראשון שאני אתחיל את החיפוש. לאור שביעות רצוני מהמוצר (אוזניות סנהייזר ו MP3) הזמנתי את המוצרים גם לקרובי משפחתי. לשביעות רצונם. ממליץ בחום,
זו הפעם השנייה שאני מזמין מהם אוזניות. השירות מהיר ומאוד אדיב. המוצר הגיע אלי תוך יומיים בלבד. בפעם הראשונה היתה תקלה במשלוח ודאגו לחזור אלי באותו היום ולהודיע לי. מחירים טובים, שירות מעולה. מומלץ בחום.
הזמנתי מהאתר אוזניות לפני חודש. כשלושה ימים אחרי ביצוע ההזמנה התקשר אלי בחור מהחנות ואמר שהוא רואה שסימנתי משלוח אבל הוא חושב שבגלל שהחנות בירושלים ואני ירושלמית עלי לאסוף את האוזניות בעצמי. הסברתי לו שאני סטודנטית ואני לא פנויה בשעות האלה אבל הוא התעקש והסביר "יש לי בעיות עם משלוחים בתוך ירושלים. זה יכול לקחת אפילו עשרה ימים עד שיגיע אליך המשלוח". הסכמתי לחכות את הזמן וביקשתי לשלוח אותן אלי. עבר שבוע, עברו עשרה ימים, עברו שבועיים ואף יותר והאוזניות לא מגיעות. נכנסתי לאתר ובדקתי את סטטוס ההזמנה שלי שהופיעה כ'הזמנה חדשה'. ניסיתי לתפוס את החנות בטלפון שמפורסם בגדול בדף הבית, אין תשובה. ניסיתי פעם, פעמיים, גם ביום למחרת ואף אחד לא עונה לי. הכסף על ההזמנה כמובן כבר נמשך מחשבון הבנק שלי. רק לאחר ששלחתי פניה דרך אימייל התקשר אלי נציג החנות, מאוד מופתע שהאוזניות לא הגיעו. הסיבה שלטענתו האוזניות לא הגיעו אלי הייתה, כמובן, "אבל אמרתי לך שיש לי בעיות עם משלוחים בירושלים". הסברתי לו שאני מחכה כבר כמעט שלושה שבועות ושאני מצפה שהאוזניות יגיעו אלי במהרה. הוא הבטיח לברר עם הדואר ולחזור אלי עד יום ראשון. ביום שלישי, אחרי שלא קיבלתי עידכון ואף אחד לא חזר אלי ניסיתי להתקשר אליו שוב. ניסיתי בטלפון של החנות, ניסיתי בטלפון הסלולרי ממנו יצרו איתי קשר, אך ללא מענה. רק אחרי שהשארתי הודעה במשיבון בה אמרתי שאני מעוניינת לבטל את ההזמנה חזר אלי אותו הבחור. הוא שוב השתמש באותו המשפט- "אמרתי לך שיש בעיות בירושלים". בסופו של דבר אמר לי הבחור לבוא ולפגוש אותו והוא יתן לי את האוזניות. מכיוון שלא יכולתי לחכות יותר לאוזניות נאלצתי לפספס יום לימודים ולנסוע אליו לאסוף ממנו את האוזניות השירות, המענה והפתרון היו, לטעמי, מתחת לכל ביקורת. אני מאוד לא מרוצה. למרות המחיר הזול, אני מאוד לא ממליצה להזמין דרכם. זה לא שווה את כל הטרחה.
לצערנו הרב הלקוחה נתנה כתובת שאינה קבועה ושהדואר אינו מכירים אותה , בדירות סטודנטים שהדיירים מתחלפים ,החבילה עדיין לא חזרה אלנו הסברנו שזה דואר רשום ולא שליחים והדואר לא יתקשרו אליה ,והצענו לשלוח לה חבילה נוספת לכתובת אחרת שהדואר כן מכירים (כמו כתובת הורים) היא סירבה ולבסוף אספה את המוצר אף על פי שאת המוצר שנשלח אפילו לא קיבלנו ,צר לנו על הרגשתה אבל ניסנו לעזור לכל אורך הדרך וביצענו בדיקות מול הדואר , כל זה היה נמנע אם הלקוחה הייתה נותנת מראש כתובת שהדואר מכירים אותה או שהייתה מזמינה עם שליח עד הבית שמתקשר לאתר אותה .
ביצעתי הזמנה של 3 מוצרים אלו, המחירים מאוד זולים ממה שמצאתי בחנויות אלקטרוניקה, והמשלוח התבצע תוך יומיים, למרות שביצעתי הזמנה רגילה של 7 ימי עסקים ולא שילמתי אקסטרה על דואר שליחים. פשוט הופתעתי לטובה והרגשתי צורך להודות להם.
רציתי לקנות נרתיק מתאים לאייפוד שלי וכששאלתי אותם אם זה מתאים לי. אמרו שאבוא אליהם בתאום מראש כי זה חנות ווירטואלית. שבוע רדפתי אחריהם כי לא היה להם הזדמנות לתיאום ואני לקחתי סיכון של 25 ש"ח והזמנתי. חשוב לציין שאני גר בי-ם וגם הם והזמנתי אותו ביום שישי וביום רביעי לאחמ"כ אני מתקשר לדעת מה עם המשלוח מתברר שלא שלחו כי לא כתבתי באיזה קומה אני גר..... מה שעשרות פעמים עשיתי דרך הדואר בלא ציון הפרמטר הזה, והם לא רצו לשלוח שוב! רק שאבוא בנסיעה חצי שעה כל דרך וגם גבו ממני דמי משלוח! לא נראה לי שאני צריך להוסיף מילים לגבי ההמלצה שלי על החנות לאחר שבועיים של רדיפה אחרי נרתיקון קטן. לאחר ששלחתי את חוות דעתי פתאום הם נהיו זמינים והתחילו בסדרת טרטורים שאני משקר ולא משקף נכונה את מה שקרה והם כן הסכימו לשלוח לי את זה שוב. אז הנה העובדות - כשהם אמרו לי שהמשלוח חזר אמרתי להם שישלחו לי את ה שוב. ואז אלי מהחנות אומר לי שאני יבוא לקחת את זה, ואני אומר לו ששילמתי על המשלוח ואני רוצה את זה בדואר. והוא עונה לי - לא אתווכח אתך! בא תיקח את זה ואכן לא המשכתי את הוויכוח ונסעתי כאמור עד לדרומה של ירושלים. כשזאפ דווחו לו על הח"ד הוא נכנס ממש להיסטריה ושלח לי במייל צילום של המשלוח שמתחיל עם הקוד yy. בירור קצר אצל הדואר הבהיר לי שאין להם מידע על דואר תחת הקוד הזה כי זה דואר רגיל ולא רשום. אז קודם כל אין לי איך לברר אם הם באמת שלחו לי כי זה לא רשום, ואפילו אם נניח שכן שלחו אז גם זה פשע! כי 99% מהחנויות שולחות דואר רשום חינם! והם שלחו דואר רגיל בתוספת 10 ש"ח. עכשיו אני מבין למה בח"ד הקודמות יש כ"כ הרבה תלונות על המשלוחים. פשוט כי זה דואר רגיל שהתקלות בו מרובות מאשר בדואר רשום. אז הנה לפניכם כל העובדות ושלא יגידו שאני לא משקף את המציאות.
המוצר נשלח ללקוח לאחר יום אחד, הדואר החזיר לנו את המשלוח לאחר כמה ימים בטענה שחסר פרטים כניסה ודירה הלקוח התעצבן עלנו על מחדל של הדואר והצענו לו או לעדכן פרטים או לאסוף , מאחר שהוא מירושלים בחר לאסוף. צר לנו על הכעס אבל זה מחדל של הדואר בכל אופן התקשרנו לעדכן אותו ולחפש פתרונות.
האתר קל לגלישה ולחיפוש, הזמנתי את חבילת הדיסקים במחיר מצויין ותוך שבוע(היום) קיבלתי אותו בדואר רשום, בקיצור, מי מחפש משלוח מהיר ומחיר זול ושירות מעולה -->(E-Buy) אי ביי הדרך הנכונה, תודה רבה לכם.
הגעתי אליהם דרך זאפ. האתר שלהם פשוט מאוד ונוח. הזמנתי 4MP ביום שני בצהריים. בערב התקשרו אלי לקבל אימות לאשראי, וביום שישי בבוקר המוצר הגיע! היתה לי איזה אי הבנה בקשר לכמות זיכרון של המכשיר, ולכן שלחתי להם מייל ביום שישי בבוקר. 3 שעות אח"כ קיבלתי מייל עם הסבר מפורט. שרות מעולה! זול משמעותית. משלוח מהיר. ממליצה בחום!!
הי, קניתי את המוצר ומיד נציג של החברה התקשר לאמת את הפרטים. לאחר 3 ימים המוצר הגיע לביתי פגום. אמרו לי לשלוח להם את זה ובתמורה לכך ישלחו לי אחד חדש , לאחר עיקוב של שבוע מצידי בשליחת המוצר הם אמרו שיישלחו לי מוצר חדש ללא שאצטרך לשלוח להם את המוצר הפגום.
בתאריך 22.04.12 רכשתי דרך האתר נגן MP5 WINDOW G89 כולל מטען לחשמל , נרתיק עור ואוזניות סיליקון SENNHEISER CX300 לנגן בנוסף לאוזניות שיש לנגן כי רציתי אוזניות IN-EAR איכותיות. כעבור יום , ביררתי עם החנות מה קורה עם מצב ההזמנה שלי והאם היא בכלל התקבלה במערכת האתר, כי לא ראיתי אותה שם, אז ביררתי וענה לי בחור בשם משה ,שאלתי והתעניינתי לגבי הנגן מה אומרים עליו והאם יש משהו טיפה יותר טוב באותו מחיר פחות או יותר או שהנגן שרציתי הכי טוב, הוא אמר לי שהגיע נגן מעט יותר חדיש שנקרא : CLUBBIN G95 והמליץ לי לקחת אותו בחום, אמר לי שיש כמות מועטה ממנו בחנות ושהוא אותו דבר כמו דגם G89 , רכשתי אותו טלפונית ומשה הבטיח לי שהוא יגיע בהקדם. לאחר יומיים בדיוק הוא הגיע, באתי לקחת אותו ולאחר שפתחתי אותו התאכזבתי מהנגן קשות גם כי לא ממש היכרתי אותו והייתי בטוחה שהוא דומה לנגן MP5 G89 ואפילו טיפה יותר טוב ממנו , אך לאכזבתי הרבה הוא לא היה דומה לו כלל וכלל , לאחר יום התקשרתי לחנות , משה ענה לי , הבעתי בפניו את אכזבתי הגדולה מהנגן כיוון שגם לא הייתה בו יציאת TV-OUT שהייתה חשובה לי , הוא אמר לי שאם ארצ אוכל לדבר איתו ביום ראשון והוא יתן לי את הכתובת ואוכל להחזיר את הנגן ולהחליף אותו בנגן הראשוני שרציתי מדגם G89 , ביום ראשון, לאחר כמה וכמה מאמצים לא פשוטים , הצלחתי להשיג את משה , הוא נתו לי את הכתובת שלהם וביקש ממני לשלוח את הנגן באריזה המקורית שלו ועם המדבקה המקורית על הנגן, שלחתי לו בדואר רשום את הנגן, הוא הגיע תוך יום עסקים אחד לירושלים, מיד כשהוא הגיע יצרתי קשר עם משה, הוא לא היה שם אז דיברתי עם בחור נחמד בשם אלי, שהבטיח לשאול את משה כשיגיע בצהריים, מה קורה עם הנגן והאם הוא אכן הגיע אליהם, חיכיתי בסבלנות ,לאחר כשלושת רבעי שעה , אלי חזר אלי , אמר לי שהוא דיבר עם משה ושהכול בסדר ושהנגן שרציתי יגיע אלי ושהוא מוציא אותו כבר באותו יום שדיברתי איתו , זה היה ביום חמישי, הנגן הגיע אלי ביום שני בצהריים בדואר רשום. סה"ב: זו חנות נחמדה מאוד , עם אנשים נחמדים מאוד, ומשלוח מהיר מאוד, תוך 2 ימי עסקים שזה יפה מאוד, אך ישנו דבר אחד שהייתי אולי משנה קצת ושהוא מאוד הפריע לי זה שמאוד אבל מאוד קשה להשיג אותם שם, רק אחרי 4 5 טלפונים שהרמתי אליהם , לשני המספרים אלי/או משה ענו לי , כלקוחה, הייתי ממליצה שאולי ידאגו לענות שם טיפה יותר מהר ובאדיבות לאנשים שמחכים על הקו כמעט 7 דקות ויתייחסו אליהם קצת יותר בכבוד. אבל חוצמיזה סה"כ קניה נעימה וטובה, אמליץ לחברותיי לקנות בחנות זו ואם אצטרך בעתיד עוד מוצרים אשמח לשוב ולקנות בחנות זו שוב, בתקווה שההתייחסות ללקוח תהיה טיפה יותר מהירה. מי שרוצה לדעת עוד פרטים ניתן לפנות אלי למייל תמיד.
לפי כחודשיים, חיפשתי דרך האתר זאפ טאבלט 7 אינטש' ומצאתי בחנות הנ"ל את המוצר במחיר נמוך משמעותי שעד כה ראיתי, קצת חששתי להזמין דרכם (דרך האינטרנט) לכן התקשרתי איתם דרך טלפון. נעניתי מיד, קיבלתי יחס אדיב והסבר מפורט אודות המכשיר שברצוני לרכוש. מכוון שהעדפתי איסוף עצמי, תוך מס' ימים המכשירים היו אצלי. יחס אדיב, אמינים והכי זולים בדוק !!!חסכתי כסף רב! לפני כשבועיים התברר כי הבן שלי הפיל את הטאבלט בטעות ושבר את המסך. ללא כל תקווה שיש אפשרות כלשהיא לתיקון פניתי שוב לחנות e-buy. להפתעתי הם לקחו את המכשיר לתיקון ותיקנו תוך ימים ספורים! ובמחיר זול! טוב לדעת שיש חנויות כאלה שהלקוח אצלם במקום ראשון ולא רק הכסף שהם מקבלים ממנו. המלצתי עליהם לכל החברים שלי. במידה וארצה לקנות עוד מוצרים מהסוג שהם מוכרים, אפנה רק אליהם. תודה על השירות הטוב ועל החנות המצוינת הזאת! יישר כח!
קניתי מס' טאבלטים מהם, הבחור רציני, עושה עבודתו נאמנה, שירות מצוין, טיפול מהיר, אף התקשרו להודיע שהמשלוח מחכה לי בדואר העירוני. אחלה חווית רכישה הולך לקנות מהם שוב ושוב.
לאחר שביצעתי הזמנה התקשר אדם וטען שאין את המוצר במלאי ושעליי להוסיף כסף למוצר אחר שיש במלאי.לדבריו עליי להוסיף גם עבור מטען שכלןל בכל האתרים בתוך הערכה עצמה ונמכר אצל כולל בתוך הערכה.המוצר היגיע ולא עבד כלל כשפניתי אלהם שלח לי הטכנאי מייל שאולי אני הכנסתי וירוס.המייל שמור לי ואשמח לצרפו.אחכ נתנו לי הוראות התקנה ובמשך 3 שעות העססקתי טכנאי כדי שהמוצר יתחיל לעבוד.עליי לציין רק מוכר אחד שהיה חביב משה הוא קורא לעצמו שהבטיח להחזיר לי את הכסף אם זה לא יסתדר.כמו כן בכל הערכות ובחוברת מופיע מוט שאצלי לא קיים.
הלקוחה קיבלה מוצר יותר יקר באותו המחיר בלי להוסיף שקל היא גם קיבלה 10gb במקום 8gb (קיבלה כרטיס נוסף) בנוסף הלקוחה שכחה לציין כי קיבלה נרתיק מעור מתנה . הלקוחה לא הסתדרה עם ההפעלה הראשונית ובשרות הטכני עזרו לה בסבלנות רבה לתפעל את המוצר אין לנו מושג על איזה מוט הלקוחה מדברת ,אף פעם לא היה מוט במוצרים האלה וצר לנו שהלקוחה בחרה שלא להציג את האמת תוך התעלמות מהעובדות. נמשיך לשרת נאמנה את לקוחותינו ולמכור מחירים הזולים בארץ.
לאחר הקניה ביום ו' בלילה יצרו איתי קשר ביום שבת בערב על מנת להסביר לי שאת המוצר שרכשתי אפשר לשלוח רק בדואר רשום ולכן אני צריכה להוסיף עוד 15 ש"ח. רק לאחר ויכוח ארוך במיוחד שבו הסברתי שמידע מהסוג הזה צריך להופיע בתנאי הרכישה ולא בדרישה לאחר מסירת פרטי כרטיס האשראי שברשותי, המוכר הוכחן אמר שהם יספגו את המשלוח. לאחר הויכוח הוא ניסה למכור לי מוצר יותר יקר, בקיצור לא חווית קניה מהנעימות.
זה שירות! קל להיות טובים כשהכל הולך בסדר, אבל כשדברים משתבשים- אז רואים מי באמת נותן שירות ללקוח ומי לא, ובמקרה שלי- הח'ברה האלה שיחקו אותה ובגדול. הזמנתי אוזניות דרך האתר שלהם, אבל הן לא הגיעו. התקשרתי לחברה, והם אמרו שיבדקו מה קורה ושיחזרו אלי. בכל מקרה- בעל החנות הבטיח אותי שהוא ידאג לי ואם יצטרך ישלח לי מוצר חדש במקום. הוא היה אדיב מאד ונחמד. במקביל, התברר לי שהדואר הוא זה שפישל ושהוא פשוט לא נתן לי את ההודעה על הגעת החבילה. החבילה חזרה לחברה. לאחר כמה ימים, בעל העסק התקשר לומר לי שהוא קיבל את המוצר חזרה, ושהוא ישלח לי אותו שוב- הפעם בדואר רשום. הצעתי לשלם על עלות המשלוח והוא לא היה מוכן שאני אשלם- וזה למרות שהתקלה היתה בוודאות של הדואר ולא שלו! כעבור שלושה ימים המוצר אכן הגיע בדואר רשום. השירות היה הוגן, אדיב, ואני יכול להמליץ עליו בפה מלא.
ראשית ברצוני לציין שהחנות כלל אינה מופיעה ברשימת המשווקים המורשים של היבואן כך שהאחריות נמצאת בסימן שאלה גדול. לפני שלושה שבועות(!!!)הזמנתי את האוזניות הנ"ל באמצעות אתר החנות ועדיין לא קבלתי אותן. שבוע לאחר ההזמנה שלחתי להם מייל וניסיתי להתקשר למספר הטלפון שמופיע בדף הבית שלהם-אין קול ואין עונה פשוט להשתגע! שורה תחתונה:לא שווה את שלושת השקלים שחסכתי אם הייתי קונה בחנות המתחרה.
אנו עושים כל המאמצים על מנת שכל לקוח יהיה מרוצה ויקבל שירות טוב, בנוסף המחירים זולים 50% יותר מיבואן הרשמי ולכן זוהי תחרות חופשית לטובת הצרכן בהתייחס לעובדות – הלקוח דיבר עמנו ואמר שלא קיבל את המוצר ושלחנו לו את המוצר בשנית לאותה כתובת שנמסרה ע"י הלקוח, כלומר בעיה בכתובת או בעיה בדואר בבניין שהלקוח גר, בנוסף הוצע ללקוח לאסוף את המוצר שכן הוא גר גם בירושלים וסירב, בנוסף הצענו סיכוי כספי והלקוח העדיף שנשלח לאותה כתובת בעייתית-למרות הדואר כנראה לא מכירים אותו שם כלומר אנו עשינו כל מאמץ שהלקוח יקבל את המוצר וצר לנו שהלקוח בחר בדרך של השמצות. ושהתקשרנו אליו בשלישית לפתור את הבעיה הוא סירב לדבר עמנו וניתק את השיחה. אנו שולחים מאות מוצרים בדואר בחודש וכולם קיבלו את המוצרים למעט מקרה זה חריג שעדין מתנהלת בדיקה מול הדואר בנוגע אליו אנו עונים לטלפונים כך דיברנו איתו וגם עונים לכל המיילים על מנת לספק את השירות הטוב ביותר.
הזמנה באתר. חזרו אלי טלפונית יום אחרי ההזמנה. האדם שדיברתי איתו היה מאד נחמד. ההזמנה הגיעה בדואר במועד. הסוללות הגיעו תקינות.
