קניתי מכשיר עיסוי לכפות הרגליים של הומדיקס. מכשיר מצוין אבל לצערי הרב עם פתח כניסה קטן מידי לרגליים (מידה שלי 46). סרבו לקבל חזרה ולהחליף לי למוצר אחר. אמרו שאי אפשר כי פתחתי את המוצר. טענתי שלא כתוב בשום מקום מגבלה על גודל כף רגל ואמרו שכתוב שפתח הכניסה מוגבל ל 9 ס"מ. אני טענתי שזו לא הדרך לציין מגבלה של גודל כף רגל.
תגובת החנות
צר לי על אי הנעימות שנגרמה ללקוח, אך היא אינה באשמתנו.
באתר שלנו, אנו מקפידים לציין את כל הנתונים הפיזיים של המוצרים. ולכן, גם במקרה הספציפי הזה, ציינו את עומק המוצר, עומק הרגליים ורוחב הפתח.
מדיניות ההחזרה לגבי כל מוצרינו הינה, שלא ניתן להחזיר מוצרים תקינים לאחר פתיחה ושימוש, וודאי שלא כשמדובר במוצר סטרילי (מכשיר עיסוי לרגליים).
אנו מצרים על שהלקוח בחר מוצר שלא מתאים לצרכיו, ולמרות זאת ניסיתי לעזור לו.
הלקוח פנה אלי מספר פעמים בנושא, ובכל אחת משיחות הטלפון הייתי אדיבה, קשובה וניסיתי לעזור,
הצעתי דרכים למכור את המוצר, כמו גם, עזרה בתיווך לקונה שיגיע דרכי, אך הלקוח לא התרצה.
הלקוח איים בתביעות קטנות ובמשוב שלילי על החנות אם לא אסכים לקבל את המוצר המשומש חזרה.
אנו דוגלים בשירות טוב ללקוחות שלנו, ועל כך יעידו מאות המשובים החיוביים מאז 2012.
חבל שהלקוח בחר לפגוע בשמה הטוב של החנות, ובכל מקרה שמחתי לנסות לעזור לו ואשמח גם בעתיד.
בברכה,
סיגל ליבני, בעלים