הבהרה : אני לא כותב חוות דעת זאת מתוך נקמנות , אני פשוט חושב שזה לא יהיה מוסרי מצידי לא לכתוב אותה פה לרווחת הכלל.
הזמנתי את 2 המוצרים , במשך יותר משבועיים ניתקלתי בקשיים כמו שמעולם לא ניתקלתי בהזמנה בחנות און ליין.
הכל החל כאשר לאחר שבוע התקשרתי לשאול מתי יצא המשלוח , כבר באותה השיחה ניסה מי שדיבר איתי לסחוט ממני עוד כסף עבור משלוח מהיר יותר "מה לעשות? רצית 14 ימי עסקים , זה מה יש" . כמה דקות לפני שהתקשרתי שוב על מנת לבטל את ההזמנה קיבלתי מייל מנציג בשם אבירם "ההזמנה תצא מחר" , בנוסף שאלתי אותו לגבי זמינות של מקלדת מסוימת , ענה לי אבירם שהיא במלאי ושאל אם להוסיף להזמנה. עניתי בחיוב.
3 ימים לאחר מכן (יומיים אחרי שהחבילה היתה אמורה כבר להשלח) אני מדבר שוב עם אותו אבירם ושואל אותו מתי אני אמור לצפות לחבילה ותשובתו : "אולי מחר החבילה תצא" (לאחר שהובטח בבירור שהחבילה תצא יומיים לפני!) כאשר אמרתי לו שזה לא בסדר שהוא שיקר לי שוב ענה "מה לעשות? היית צריך לשלם על משלוח מהיר , רצית 14 ימי עסקים זה מה יש". 3 ימים לאחר מכן הגיעה החבילה. מסך - תקין , סורק - אליו נגיע עוד שניה ו... אין שום מקלדת.
נתחיל מהמקלדת , בשיחה עם אהרון - נציג אחר , נאמר לי שהמקלדת פשוט לא במלאי , אף אחד כמובן לא טרח לעדכן אותי ובנתיים אני לא חיפשתי אותה בשום מקום אחר כי סמכתי על כך שאקבל אותה בהזמנה הזו.
הסורק - בהתחלה היתה לי תחושה ממש חזקה שהסורק הינו משומש (על פי צורת האריזה) אבל לאחר שגיליתי שהסורק תקול (מנורה שרופה) הבנתי שצדקתי. בשיחה עם אהרון (שאני חייב לציין שלמרות שלתת שירות הוא לא כל כך יודע , לפחות הוא קצת יותר מנומס מאבירם) הוא ברוב חוצפתו שלח אותי ליבואן. סורק שהגיע משומש + לא תקין ואני צריך עכשיו להתמודד עם היבואן. לאחר הרבה מאד צעקות בטלפון ולאחר שהסברתי שתמונות האריזה והסורק יגיעו לאינטרנט הסכים אהרון לשלוח שליח שיאסוף את הסורק ויום לאחר מכן (אם יקבל את הסורק החדש שהזמין הרגע) ישלח לי את הסורק החדש. קיבלתי את הסורק החדש לאחר יומיים , אחרי שראיתי את צורת האריזה ובנוסף שהסורק מגיע עם ספר הוראות , נייר ניקוי ועוד חלקים שבכלל לא היו קיימים בסורק הראשון שקיבלתי השתכנעתי ב 100% - הסורק הראשון היה משומש ורוב הסיכויים שידעו בבירור שהוא תקול.
כפי שאמרתי לאהרון בטלפון אני כותב גם פה: אותנו הפסדתם כלקוחות. מקווה שתשתפרו
תגובת החנות
במעמד ההזמנה הלקוח ביקש ולחץ לקבל את ההזמנה כבר למחרת.
נאמר לו שתנאי האתר שהמישלוח בחינם עד 14 ימי עבודה בלבד. אך ישנו סעיף נוסף באתר על מישלוח בהול למחר בתוספת תשלום.
הלקוח המשיך ללחוץ לקבל כבר את המוצר למחרת בחינם בתוספת הערות שאם לא כן יכתוב תגובות שליליות באתרי האינטרט.
וכבר למחרת מיום ההזמנה,הלקוח מיתקשר צועק ומאיים ומנבל את הפה ,למה עדיין לא קיבל את המוצר.
ההזמנה נישלחה ללקוח לאחר כ-8 ימי עבודה ולא כפי שממשיך לכתוב. ולאחר שהודיע על הסורק תיכף נישלח אליו שליח שיאסוף ויביא אליו סורק חדש.המעניין הגדול הינו שהסורק שנאסף ממנו תקין לחלוטין וזה רק מחזק את אי האמינות המילולית והמיקצועית של הלקוח .
אנו מצידנו הוכחנו את התגובה המהירה שמצדיקה את האימון בנו בשרות המיידי והטוב ללקוחותינו.