לא רק שהסניפים מצומצמים וסיפור להגיע הם מיד שולחים אותך בכל תקלה למעבדת השירות שלהם 4h שזו מעבדה גרוע מאוד שלא רק שלא מתקנת את התקלה, גם לא מתייחסת אליך ולהודעות שמשאירים באניטרנט בשירות הלקוחות כמובן. לא לקנות בכדי לא להגיע לשירות שלהם.
רכשתי מצלמת ניקון D90 כולל עדשת ניקון 18-200 . בקאמרה ירושלים בסניף בבנין כלל. קבכלתי שרות מצוין כולל הסברים מפורטים משמוליק שגילה בקיאות גם בצילום, וגם בנתוני המצלמה. ההסבר עזר לי להחליט לרכוש מצלמת ניקון לאחר שהתלבטתי בין מספר סוגי מצלמות מקבילות כולל של קאנון. יש לציין כי בחנויות אחרות לא קבלתי תשובות מפורטות ותן קבלתי משמוליק. לפני כן הייתי בקאמרה מייה . אמת הם נותנים יחס אדיב ושרות מצוין, אבל לא קבלתי תשובות מספקות שיעזרו להחליט איזה מצלמה לבחור. ממליץ לכל מי שקונה בקאמרה ירושלים לבקש את שמוליק ולהתיעץ איתו. תקבלושרות אדיב סבלני עם הסבר מפורט.
אושרת משירות לקוחות נתנה שירות מעולה. הסבירה. חסכה לי כסף בכך שהמליצה על מצלמה שעברה חידוש בקנון נראת כחדשה ועם אחריות מלאה ל- 4 שנים האפשרות להציע מחיר אחר ממה שמוצע באתר היא מעולה ולא קיימת אצל אחרים. מומלץ בחום
ב5.9.10 רכשתי את המצלמה ,הגיעה אליי כבר למחרת ,שירות סופר מהיר ,כאחד שרוכש רבות מהאינטרנט ,הפעם נתקלתי במשהו די נדיר ,שירות לקוחות מצוין,אדיב,ענייני, מקצועי,לא מנסים לדחוף דברים בכוח ,אני אכן אמשיך לקנות מקמרה,וממליץ בהחלט גם לאחרים.
זו המצלמה השלישית שאני קונה בקאמרה (קדמו לה 300D ו-400D). כל העסקות בוצעו לשביעות רצוני המלאה. השרות היה מצויין המצלמה הגיע באמצעות שליח מהיר לביתי (חבל שלללא תיאום טלפוני עימי).
הייתה לי בעיה עם תקרת אשראי בחודש הקניה, והנציגה דווקא הייתה אדיבה מאד וחזרה אליי מספר פעמים עד אשר סודרה הבעיה, כך שהשירות היה בסדר גמור. לגבי הרכישה עצמה, קיבלתי את המצלמה בקופסא של קיט 18-135 שזה מה שביקשתי בהתחלה, אך בסופו של דבר המרתי את הרכישה ל BODY בלבד. ציפיתי כי תסופק קופסא של בודי בלבד, אך במקום זאת הם פשוט הוציאו את עדשת הקיט. לא עקרוני במיוחד, אך גם לא מקצועי במיוחד. סה"כ פעם שניה שאני רוכש אצלהם (פעם שעברה canon eos 350d לפני 4 שנים) וגם כשהייתי צריך לתקן את המצלמה הקודמת הלכו לקראתי בזמן התיקון וכו'. בסה"כ אני מבסוט
מרחו אותי בשירות לקוחות לגבי מתי יגיע לדואר. בסוף שלחו לי את זה בשליח (שחשב שהוא מביא לי מצלמה-?!?!) שזה יפה, אבל אולי תתאמו מראש? במקרה הייתי בבית. הדבר הכי מעצבן - ביקשתי תיק בצבע לבן והביאו לי את השחור! בלי לשאול אותי בכלל או להודיע לי שאין - יכולתי לבטל את ההזמנה או לקנות משהו אחר במקום. לך תחזיר להם את זה ותבקש אחר... מאכזב מאוד!!! בנוסף לאחר שיצרו איתי קשר בעקבות הפניה בזאפ דרשו שאוריד את חוות הדעת אם ארצה שיחליפו לי את המוצר. לידיעתכם.
רכשתי דרך האתר מצלמה ב 16.5 קיבלתי אותה רק ב 25.5 השליח הגיע אליי ב 8 בבוקר בלי לוודא שבבית ובלי לצלצל...זה לא נהוג בחנות.המוצר הגיע עם שריטות על המסך התקשרתי למוקד נאמר לי להביא את המצלמה לנמל ת"א שילמתי חניה דלק וזמן לקח שוב שבוע אף אחד לא יצר קשר אני התקשרתי כמה פעמים עד שאמרתי שאבטל עסקה רק כמה ימים אחרי זה חזרו אליי ואמרו שאין יותר דגם כזה זה היה אחרון ממה שהבנתי בכלל נמכר מתצוגה!!! ניסו לשכנע לשדרג לדגם אחר. לא הסכמתי אמרו שישלחו ביטול לישראכרט וישלחו לי מייל אודות ביטול עסקה!! המייל כמובן לא הגיע מנסה לתפוס את שרות הלקוחות בנתיים ללא הצלחה מאוכזבת מאוד!!
החנות פירסמה מצלמה מדגם P80 במחיר אטראקטיבי. יום לאחר שהזמנתי את המצלמה התקשרו אלי מהחנות ואמרו כי אזל המלאי. הציעו לי לקנות מצלמה אחרת בתוספת של 400 ש"ח(!). ז ה י ר ו ת מדובר בפרסום דמה שנועד "לתפוס" לקוחות כמוני שלחוצים לקבל את ההזמנה (מתנת יומהולדת)
האמת שהזמנתי את המצלמה דרך וואלה שופס. לאחר ההזמנה, רציתי לשנות את צבע המצלמה שלי והשארתי הודעה אצל הספק (4H). חזרו אליי משירות הלקוחות ונאמר לי שהדגם שרציתי להזמין בהתחלה (FE5010) - אזלו הצבעים מהמלאי ושמומלץ לי לשדרג לדגם הטוב יותר (5020). הוספתי תוספת קלה למחיר וקיבלתי את המצלמה כעבור 3 ימים (למרות שההתחייבות בוואלה שופס הייתה 10 ימי עבודה). כמו כן קיבלתי את המצלמה כולל כרטיס זכרון ותיק למצלמה שהובטחו לי כמתנה בקנייה. ראוי לציין שיש הוראות הפעלה למצלמה בעברית. סה"כ שירות טוב, אדיב ומהיר ביותר. חוויה נעימה.
צהריים טובים לכ גולשי זראפ. חיפשתי מצלמה טובה במחיר הכי זול ומצאתי בקמרה ולשמחתי הרבה גם קיבלתי שרות מצוין. תודה. חיים
הזמנתי בחנות הנ"ל את כל הציוד הנ"ל בסך כולל של 13000 ש"ח. לאחר קבלת גוף המצלמה הסתבר שהאריזה של המצלמה הגיע פתוחה,והסוללה לא מקורית של ניקון,אלה סוללה חלופית !. לפשר הדבר נאמר לי,ואני מצטת "טעות אנוש" בנוסף המצלמה הגיעה ללא שום ספר ההדרכה לא לאנגלית ולא העברית. כל טענותי הנ"ל (והיו נוספות) נענו בחוסר נימוס.כאשר ביקשתי את הטלפון של בעל העסק מר ניסים נעניתי בתריקת טלפן. אינני רוצה להרבות יותר במלים ,תשפטו אתם.
החלטתי לרכוש מצלמה דיגיטלית טובה וקיבלתי המלצה על דגם מסויים, דרך זאפ הגעתי לחנות הזו וביצעתי הזמנה באתר. הטעות שלי הייתה שלא הסתכלתי על חוות הדעת הקודמות, אלא רק על המחיר. יצרה איתי קשר בחורה לקבל פרטי אשראי, ו*אחרי* שהיא לקחה ממני את הפרטים היא נזכרה לומר לי שמדובר במצלמה ללא עדשה. רכישת עדשה הייתה עולה לי עוד איזו אלפיה או אלפיה פלוס לפחות וממש לא הייתי במצב להוציא סכום כזה. באותו רגע ביקשתי ממנה לבטל את ההזמנה והיא סירבה ואמרה שהיא תחייב אותי ב-300 שקלים בערך על ביטול העסקה. כל זה התרחש מספר שניות אחרי שנתתי לה את המספר!! ובאותה השיחה. לא מדובר פה בלקוח ש"נזכר" אחרי שבוע או אחרי קבלת המוצר. נאלצתי בסוף לקנות דגם אחר, שלא רציתי, כדי שיכנס לתקציב שלי. מן הראוי היה (שלא לדבר על שירות טוב) שלא תחייב את הכרטיס שלי, במקום לאיים עלי להכנס לעסקה שלא רציתי או להפסיד כסף על כלום.
הזמנתי ביום שבת 24/04/09 מצלמת SONY מדגם DSC T700 בעלות 1649 ש"ח , אך בקשתי מתנה : זיכרון חיצוני בנפח 1G. כבר ביום ראשון יצרו קשר , אמרו שמקבלים הצעתי , ולקחו פרטי אשראי . ביום ג' טעיתי כאשר קראתי חוות דעת על הספק. השארתי הודעה שאם אין מצלמה במלאי מבטל הקנייה , כבר ביום חמישי חזרו אלי , ואמרו שהמצלמה נשלחה עם שליח, ביום שישי ה01/05/09 קבלתי המצלמה בצבע שרציתי . היתה בעיה אחת הביטוח היה ל 12 חודשים במקום 36 כמובטח . יום שישי הנוכחי ירדתי לסניף החברה הנמצא בחיפה , ותיקנו לי על המקום את האחריות ל36 חודשים. לסיכום קנייה מצויינת , הגיעה לפני הזמן , בפחות משבוע ( ובאמצע היה יום עצמאות) , דברו איתי יפה , ואני מרוצה מאוד.
הזמנתי לפני חודש ועדיין לא קבלתי מבטיחים בשבוע הבא אני יודע היו חגים אבל חודש! מה עוד להגיד? זהו זה
הזמנתי מוצר ( פלטה לחצובה) לפני חודש וחצי ב 15/03/09 והמוצר עדיין לא אצלי!!!!!!! אחרי שלושה שבועת שחיכיתי למוצר, יצרתי קשר עם שרות הלקוחות שלהם וההרגשה היתה שאני מדבר עם איזשהם אוסטרונאוטים בחלל. בתום שיחתי עם נציג שרות הלקוחות נאמר לי שיחזרו אליי באותו יום, כמובן שאף אחד לא חזר אליי. למחרת (וזה היה יום חמישי) יצרו איתי קשר מחברת השליחויות וקבענו שביום ראשון אני אקבל את המוצר. ביום ראשון אף אחד לא הגיע וסתם פיספסטי חצי יום של עבודה. התקשרתי לחברת השליחויות לבדוק למה הם עדיין לא הגיעו ושם אמרו לי שהם קיבלו דרישה מ"קאמרה" להחזיר מוצר אליהם. שוב יצרתי קשר עם שרות הלקוחות של "קאמרה" איזשהי בחורה אמרה לי שהם שלחו לי משהו בטעות. וכמובן שכחו להודיע לי אל כך. כעבור יומיים שוב יצרתי קשר עם החברה ופה נטקלתי בנציג השרות ששיחתי איתו היתה קצרה - "זו בעיה שלך שעדיין לא קיבלת את המוצר, להתראות" ( סוף השיחה) באותו יום שוב יצרתי קשר עם חברת השליחויות והתברר שהמוצר עדיין אצלם, הם התנצלו ולמחרת קיבלתי את המוצר, אבל כשפתחתי את האריזה הבנתי ששלחו לי במקום פלטה שהזמנתי ראש של חצובה שעלותה 1200 ש"ח ( הפלטה עלתה לי 67 ש"ח). טוב, חשבתי אולי זה הפיצוי :) וכמובן "בגלל שזו הבעיה שלי" כמו שנאמר לי בשרות הלקוחות לא יצרתי איתם קשר. השבוע הם התקשרו אלי עם דרישה להחזיר את הפריט בעצמי לחנות או שוב לפספס חצי יום ולחכות לשליח שיקח את המוצר ממני בחזרה לחנות. לסיכום אני יכול להגיד שרק שיחות טלפון עם שרות הלקוחות עלו לי יותר ממה ששילמתי עבור פלטה. ולא מדבר כבר על עצבים ושעות עבודה שפיספתי סתם.
תודה רבה. הזמנתי ותוך יומיים קיבלתי (למרות שהתחייבו ל7 ימי עסקים) מאז נסעתי לנ.י. ובזכות המפות הסתדרתי מצויין ופעם ראשונה שלא שאלתי עוברי אורח כיצד להגיע. יוסף
את ההזמנה ביצעתי ב-9/3/09 את המשלוח קיבלתי ב5/4, זאת למרות שהובטחו 7 ימים. במשך שבוע ניסיתי ליצור קשר עם מוקד ההזמנות בטלפון ובמייל ע"מ לוודא פרטים ולודע שלא יהיו עיכובים, כמובן שללא הועיל.שבוע לאחר ההזמנה פנו אלי ממוקד ההזמנות בטענה שהטלפון שהזנתי לא נכון, במהלך השבועיים שלאחר מכן כמובן ששום גורם לא יצר עמי קשר ולא קיבלתי את המוצרים, פניתי לשרות הלקוחות לטובת ביטול ההזמנה, יומיים לאחר מכן חזרו אלי שרות הלקוחות בטענה שהיה עיקוב עם המלאי, כן - שלושה שבועות מיום ההזמנה... עם הודעה ש"תוך שבוע המוצרים אצלך". כשלבסוף ההזמנה הגיעה, הסתבר כי במקום פילטר קיבלתי קופסא ריקה. פניתי לשרות הלקוחות ותגובתם היתה "איזה מצחיק זה.. נחזור אליך" עבר עוד שבוע וכמובן שאני עדיין מחכה לתשובה ופתרון.
קודם כל חבל שלא הסתכלתי על כל הביקורות על חנות הזאת בזאפ לפני הקניה. מה שאני לא מבין איך בדירוג שלהם הציון הוא 4.5... בתאריך 17.2 עשיתי הזמנה של עדשה ופלאש באתר camera.co.il של ספק 4H. בהזמנה היה כתוב שזמן ההספקה מקסימום 7 ימים. בשבוע השלישי אחרי שלא קבלתי את המוצרים ואפילו לא יצרו איתי קשר התקשרתי לשרות לקוחות. בסופו של דבר כאשר פניתי אליהם קבלתי כל מיני תירוצים מתחמקים למה ההזמנה עדיין לא הגיעה. השירות לקוחות לא מחזיר טלפונים, לא עונים למייל ובכלל קשה מאוד להשיג אותם. שלושה שבועות מתאריך ההזמנה הגיעה עדשה, אבל הפלאש לא הגיע. שוב שיחות ארוכות עם שרות לקוחות ולא תמיד הכי נעימות בלשון המעטה. בסופו של דבר קבלתי פלאש ב- 18.3 שזה יותר מחודש מתאריך ההזמנה. לא קבלתי שום פיצוי ואפילו לא התנצלות. אני עושה הרבה הזמנות באינטרנט ואף פעם לא נתקלתי בשירות כל כך לא אדיב, שלא משיב לפניות ונותן יחס מזלזל כלפי לקוחות.
רק עכשיו אני שם לב לביקורות האחרונות על החנות. חבל שלא שמתי לב קודם לכן. חווית קנייה גרועה ביותר. המוצר לא הגיע בזמן למרות שהובטח לי שהטיפול בו יזורז כי הוא נועד ליום הולדת. נציגי השירות אינם יודעים את עבודתם וקיבלתי מידע כוזב. נאמר לי באחת הפעמים כי המוצר הגיע אליהם ויישלח אלי עוד באותו היום. בשבוע לאחר מכן התקשרתי ונאמר לי כי המוצר כלל לא אצלהם ויגיע רק בהמשך השבוע.לאחר שיחה עם מנהלת קיבלתי הבטחה לטיפול אישי שלה ופיצוי.לאחר אינסוף טלפונים במשך כשבועיים (האתר מתחייב ל-7 ימי אספקה) הגיע המוצר בעיכוב של 4 ימים וללא שום פיצוי. כשהתקשרתי לברר, נאמר לי ע"י אותה מנהלת כי לא ניתן לפצותי עקב עלית מחיר המוצר (כלל לא קשור לכל ההתנהלות הכושלת סביב אספקת המוצר). עובדה חשובה: כל מתן השירות של חברת קמרה מתבצע ע"י חברת 4H (אחריות, מענה טלפוני, שירות וכו').
ההזמנה נעשתה מיידית. יומיים לאחר מכן כבר הורד חיוב מכרטיס האשראי. וחודש לאחר מכן טרם הגיע המוצר. התקשרתי פעמיים ונתבקשתי לחכות כמה ימים עד הגעת המוצר. כשהחלטתי לבטל נתבקשתי לחכות עד שיחזרו אליי עוד באותו היום. חיכיתי יומיים וחזרתי אליהם בעצמי. למרות הדיבור המנומס השירות על הפנים. ואומנם המוצר אינו יקר, אך כך גם מרבית המוצרים שאנו קונים. בחנות הסכימו לבטל את ההזמנה. נחכה ונראה כמה זמן ייקח לי לראות זיכוי בכרטיס האשראי.
הזמנתי את התיק ב-2.3.09. באתר רשום שזמן המשלוח הוא 7 ימים, לצערי הרב התיק עוד לא הגיע ושניסיתי לברר עם החנות איפה התיק אמרו שיחזרו אלי עוד 4 שעות. לא חזרו אלי ואני התקשרתי שוב ואז אמרו לי שהתיק אמור להגיע עד יום חמישי ה12.3.09. היום כבר יום שישי ועוד אין סימנים לתיק. השירות של החנות מבולגן אף אחד לא יודע שום דבר לגבי הזמנות. עצה קטנה לחנות אם אתם לא יכולים לעמוד בזמן הספקה של 7 ימים תשנו את זה באתר לזמן שתוכלו לעמוד בו.
לקוח קנה בתאריך 3.3 לא ב 2.3 כמו שהוא כותב הזמנה מכנסה למערכת בתאריך 4.3 וחוייב באותו יום לקוח ביקש תיק בצבע שחור שהוזמן עבורו בתאריך 12.3 קבלנו מהספק את התיק בצבע שחור ובאותו יום התיק נשלח מוצר יצא ביום עבודה השישי מהחברה
חווית קניה במילים עדינות לא טובה בכלל.לפני שבועים קניתי מצלמה עם תיק את כל הסכום שילמתי מראש 888 שקל-מצלמה ו39 שקל-תיק.הזמנתי מצלמה בצבע חום ואמרו לי שאם לא יהיה בצבע הזה יצרו איתי קשר מהשירות לקוחות בנוסף נאמר שאת המוצר אני אקבל תוך 7 ימים.עברו שבועיים והיום אנחנו כבר ב10.03.09 ועדיין לא קיבתי שום דבר.בשרות לקוחות,שאיתם אני מנהלת שיחות טלפון כבר מהשבוע שעבר כל יום,מספרים לי סיפורים,כל יום סיפור אחר:פעם המשלוח עדיין לא הגיע,פעם אחרת המצלמה בדרך אלייך ואף פעם לא אמרו לי שאין בצבע שהזמנתי ואין מצחמה בכלל.מכיוון שביום חמישי אני ובעלי טסים לחו"ל והמצלמה הוזמנה במיוחד בשביל הטיול הזה,היום קיבלתי החלטה לדרוש את מה שמגיע לי בעבור הכסף ששילמתי כבר מזמן,התקשרתי שוב פעם לשירות לקוחות.כאן זה מתחיל להיות ממש מעניין:נציג אחד שענה סוף סוף אמר שאין את המצלמה בצבע שהזמנתי וזה מה יש חמודה והסביר לי שלא קונים מצלמה בגלל הצבע שלה (תודה באמת,אחרת איך הייתי יודעת)אמרתי ו שאני רוצה לבטל את ההזמנה והוא ענה לי שאין בעיה בעלות של 5% מסך העיסקה.בסוף דברתי עם נציגה נחמדה(הגיע זמן)בשם מזל שנתנה למנהלת שלה לחזור אלי,יש לציין שגם המנהלת בשם מורן נחמדה מאוד ונתנה לי מענה הולם.אני מקווה שהם יעמדו במילה שלהם ואם אני לא מקבלת את המצלמה מחר(ביום חמישי אנחנו כבר בחו"ל)הם יבטלו את העיסקה.חבל מאוד שיש חברות שמתנהלות בצורה כזו היום...
הזמנתי ב25 בינואר 2009 מצלמת וידאו דרך אתר האינטרנט של קאמרה. למרות שהמחיר בקאמרה היה יותר יקר משמעותית מחנויות אחרות העדפתי אותם בשל העובדה שהם חנות די מוכרת. הם מתחייבים לספק את המוצר תוך 7 ימי עסקים. בפועל הם חזרו אליי כעבור שבועיים (!) של המתנה והודיעו לי כי אין להם את המוצר במלאי. הם הציעו לי דגם אחר וסירבתי. כעבור מספר ימים הם שוב טילפנו והודיעו לי שהדגם אמור להגיע תוך שבוע. עובר שבוע, שבועיים ונאדה. שוב טילפנתי והפעם (1.3.09 יום ראשון) הם הבטיחו לי כי המוצר אצלי עד סוף השבוע. נחשו מה. שוב לא הגיע. טלפנתי ב8.3.09 והפעם הם טענו שהדגם מגיע רק למחרת ואז הם ישלחו אותו אליי. ביקשתי לדבר עם אחראי. האחראי הבטיח לי כי ב11.3.09 הדגם יגיע ויישלח לביתי. אני עדיין ממתין. בשורה התחתונה - נראה כי הם הבטיחו לי לשווא כי הדגם מגיע ומשכו אותי בתירוצים שונים במשך מספר שבועות בטענה שהנה מגיע הדגם כשהיה ברור להם שלא כך הדבר.
הזמנתי את העדשה המתוארת לעיל, בעלות של 936 ש"ח, אך קיבלתי במקומה עדשה זולה יותר וללא פונקציית ייצוב תמונה, שבגינה הזמנתי את העדשה המקורית. בפניה לשירות לקוחות, להם הסברתי שאני זקוק לתשובה מהירה, נעניתי ש:"תוך 24 שעות יפנה אליך מישהו". זאת פעם שניה שאני מזמין אצלם ו"נדפק". 04/03/09 - עדכון לתלונתי: לאחר פניה למנכ"ל חזרו אלי במיידית ולאחר מספר ימים שלחו אלי, עם שליח, את העדשה הנכונה.השליח לקח את העדשה שנשלחה ב"טעות". אני אישית לא מתכונן לקנות דרכם שוב.
