כאשר הגעתי לחנות לא הייתי סגור על הדגם, חיפשתי משהו טוב במחיר סביר. מוכר הסביר לי על ההבדלים בין מוצרים סינים וארופיים. הציאה לי טלויזיה מצויינת במחיר מאוד טוב. בדקתי מחירים בזאפ. לאחר שחיברתי אותה בבית ראינו שהמסך מהבהב. דיברתי עם החנות ואמרו לי שאין בעיה, מחליפים על המקום למסך חדש. קיבלתי מסך חדש, עובד מצויין. מאוד מרוצה מהייעוץ שקיבלתי וגם מהשירות. ממליץ מאוד. חברי, תמשיכו כך. תודה.
ברצוני לציין ולהמליץ על היי פיי ועל שירות הלקוחות המהיר, האדיב והיעיל שקיבלתי. הזמנתי מקרר וגם מדיח כלים. המקרר כבר היה אמור להגיע מהיום למחר !!! לצערי נאלצתי לבטל את העיסקה. הביטול היה מהיר ויעיל והכי חשוב בלי סחבת .. כמובן שאת המדיח כלים סיפקו בזמן והשירות היה מעולה. הצוות שם מדהים והופך את הקנייה לחוויה.. בנוסף, הם "הופכים עולמות" על מנת לתת את המחיר הטוב ביותר והזול ביותר !!! לעומת כול הצעה שתקבלו... הם פשוט עושים את עבודתם נאמנה ותמיד עם חיוך. הם שמים את הלקוח במרכז ומדברים בנימוס. לסיכום, פשוט חוויה ואמשיך לרכוש שם מוצרים בהמשך וכמובן אמליץ בחום..
מאחר וקצרה היריעה, אקצר.היחס הכי אדיב וסובלני שנתקלתי בו . הייתי באמת לקוחה לא קלה, קניתי את המוצר וכשהגעתי הביתה ראיתי בו פגם חיצוני קל והיה לי חשוב להחליף.ללא כל בעיה ובסבלנות והאדיבות המירבית, הוחלף המוצר. אני הייתי בקשר עם אורי שהיה אדיב ושפע ידע והסברים מעמיקים על מאפייני המוצר. גם רענן היה בתמונה והפגין אדיבות דומה. בקיצור, ללא קשר לאיכות המוצרים....חשוב בעיני לא פחות הקשר עם החנות, גם אחרי התשלום , כאשר צריכים תמיכה או הפעלת אחריות. חנות מומלצת בכל פה.
אני קונה בהייפיי בפעם השלישית כבר. בפעם הראשונה קניתי את כלל אביזרי החשמל לבית שהגיעו בזמן ועובדים היטב. הפעם השניה היתה כשריהטנו את המשרד וקנינו מסך, שואב ומיקרו. גם הם הגיעו במישלוח אישי ע"י רענן אחד הבעלים. הפעם רכשנו מקרר. הזמנו את המקרר ביום שישי וביום שני הוא כבר היה במטבח. השירות היה תמיד מקצועי וענייני, המחירים מצויינים ויש תחושה שיש עם מי לדבר אם משהו משתבש. ממליץ לקנות בחנות בחום. אני אמשיך לקנות בה.
יש לי אוזן רגישה חיפשתי אוזן קשבת ומצאתי בחנות היי פיי במיוחד אצל אורי שהיה סבלני ונתן לי הסבר מקצועי רמקולים מדהימים ויחס טוב סבלנות ומקצוענות!
הגענו להיי פי דרך האתר לאחר חיפושים רבים של מקרר איכותי ולא יקר. צוות החנות היה מאוד מזמין נעים, אפילו כשהגענו קצת אחרי שעת הסגירה. ההרגשה הייתה שהם יודעים מה הם עושים. התשובות והעצות היו מקצועיות וענייניות. הבעלים הוא איש מקסים שאוהב אנשים ואת העבודה שלו. ממליצים בחום!
הזמנתי באתר את המודל האסייתי ua50j5100, אך שוכנעתי בנועם להוסיף מעט ולהזמין את המודל האירופאי האיכותי יותר ue40j5100. התמזל מזלי וזמן האספקה היה יוצא דופן - 3 ימים ממועד ההזמנה.
הזמנתי מכונה של בוש מדגם wak24260il. במעמד ההזמנה דיברתי בטלפון עם נציג החנות שניסה להניע אותי מהדגם ולשכנע ללכת על משהו אחר בטענה שהוא הרבה יותר טוב. בפועל התקשרתי לבוש לברר והם אמרו שהמכונה שהזמנתי זאת המכונה הנמכרת ביותר שלהם ומה שהציעו לי זה יבוא מקביל והם לא נותנים שירות למרות שבחנות הוא אמר שיש שירות ואחריות. לאחר חמישה ימים התקשר הנציג לומר שקיבל תשובה שלילית מהיבואן ואין לו את המכונה. החנות יודעת לפרסם את המכונה במקום הזול בזאפ ולשנות מחירים כל הזמן אבל לא טורחת לעדכן שאין לה אפשרות לק את המכונה.
לגבי הטיעון שניסינו להניע אותו מלקנות את המוצר, כמקצוענים סך הכל הסברנו ללקוח שהוא קונה מכונה טורקית ולא גרמנית .(סדרות WAK של בוש מיוצרות בטורקיה ולא בגרמניה )!!! לצערנו זמנית לא היה את המוצר במלאי. הצענו ללקוח לחכות ובנוסף לקבל פיצוי או לחילופין לקבל מוצר אחר יקר יותר ללא תוספת תשלום. התקשרנו ללקוח כשחזרה המכונה למלאי, אך הוא כבר קנה.
הזמנתי את המוצר דרך האתר ב-2 ביולי 2016. נרשם שהמוצר יגיע תוך 7 ימים (לא 7 ימי עסקים). לאחר שחלפו שבועיים והמוצר טרם הגיע, ביקשתי לבטל את ההזמנה ושיזכו אותי בגין הרכישה.
היי הלקוח הזמין 2 מוצרים, כיריים ותנור. הכיריים הגיעו במיידית והתנור לצערנו עקב חוסר במלאי BSH התעכב כשבוע נוסף. בגלל האיחור הלקוח כבר לא רצה את התנור ואנו גם מבינים אותו. לבקשתו הוא זוכה במיידית וכן קיבל פיצוי מהחנות סך 150 ש"ח. זיכוי נראה בתאריך החיוב החודשי ולכן הלקוח לא ראה אותו עדיין. ההיתממות שלו בעניין זה לא ברורה כי הסברנו לו את זה בשיחה הטלפונית.
לאחרי ביצוע ההזמנה. עם בחור בשם רענן. הגיע התכנאי שנסה לדחוף לי מסןן ועוד מוצרים שלא הייתי צריך, אפילו ניסה לשכנע אותי שהמסןן שיש לי אינו תקין אך הוא לא ידע שאני בעל מקצוע. נפתעתי לראות שכל ההוראות כתובות מעל למכונת הכביסה הן בפולנית. אפילו חוברת הפכלה לא קיבלת , עקבתי עם זה עם החנות כדי לקבל חוברת הפעלה אך רק הבטיחו שישלו בדואר וזה היה רק שקר. מעולם עד היום לא קיבלת , ואנו עד היום לא יודעים איך להשתמש במכונת הכביסה . רענן הבטיח כמה פעמים אך לא קיים. לדעתי אני אישית לא אקנה בעתיד מחנות זו , הינה עם יחס הכי גרוע ושירות הכי גרוע שיש בכלל . אינני ממליץ על החנות הזו
היי לצערי אין לנו שליטה על הטכנאים נותני השרות ואנו נלחמים בתופעה הזו יום יום. הצעתינו לכל לקוחותינו היא פשוט לא לרכוש כלום בזמן ההתקנה. את רוב המוצרים (מגן ברקים, מסיר אבנית ועוד...)שהם מציעים ניתן לרכוש בחנויות ברבע מחיר!!! חוברת בעברית נשלחה ללקוח אך הוא טרם קיבל ( דואר ישראל!!!!) ברגע שהלקוח יידע אותנו שלא קיבל נשלחה אליו בפקס החוברת במלואה ובנוסף נשלח אליו גם מגן ברקים כפיצוי!!! חג שבועות שמח
הזמנתי תחילה טלויזית סמסונג מיבואן לא מקורי ואורי התקשר אלי לוודא הזמנה. הוא גם הסביר לי שזו טלויזיה שהאחריות שלה לא משהו בגלל שהיא לא מיבואן רשמי ובהתחלה הרגשתי שסתם מנסים למכור לי משהו יקר יותר. כמה טעיתי :) הוא הסביר לי בסבלנות את היתרונות והחסרונות ואז, כשהבין מה הדברים שאני מחפשת בטלויזיה גם הציע טלויזיות אחרות שמתאימות לדרישות שלי. אחרי מספר טלויזיות והסברים מפורטים הוא הציע לי טלויזיה שהתאימה לי בדיוק ואף הייתה זולה יותר מזו שהזמנתי! תודה רבה על הסבלנות! :) חשבתי שפה השירות הנפלא נגמר, ויש כעת 7 ימי עבודה להמתין לטלויזיה. כעבור 3 שעות מתקשר אליי שליח ושואל מתי אפשר לבוא!!! כבר באותו היום, 6 שעת מההזמנה, הטלויזיה הייתה אצלי. בשירות כזה עוד לא נתקלתי, מדהים! תודה רבה אורי:)
רציתי להזמין מכונת כביסה לפי מפרט טכני שהופיע באתר החברה. כשהתקשרתי לאמת את הדגם ניסו לשכנע אותי כי זה דגם נחות וישן וניסו למכור לי דגם אחר שבבדיקה נתגלה שהמפרט שלה פשוט יותר. כנראה שאין להם דגם אחר.
היי הלקוח התקשר למכונת כביסה דגם WSW אותה אנו מוכרים. לצערנו התמונה במפרט היתה לא נכונה ושייכת לדגם אחר WPC . (הלקוח שיער שבגלל התמונה זה הדגם שייקבל למרות שהוא בפרוש מופיע תחת WSW. את הדגם WPS אנו לא מוכרים ואף לא מופיעים איתו בזאפ) הוסבר ללקוח שזו טעות ומיד שונתה התמונה. לא ניסינו להציע מוצר אחר ורק הסברנו שהתמונה באתר לא נכונה. הלקוח בחר לא "להבין" זאת.
מצאתי שירות מקצועי נעים מדוייק אמין וזול. ממליץ בחום! התייעצתי איתם גם לגבי דברים אחרים והם ענו במקצועיות וסבלנות.
אורי היקר יישר כוח!!! מקצועי מאד אמין ו ולך לקראת הלקוח בכל מה שניתן -מספק את התשובות לכל השאלות תוך סבלנות גדולה .יעיל ביותר!!!!! מומלץ בחום רב!!!!
הזמנתי טלויזיה באינטרנט בתאריך 27-3-16 שרות טוב, מחיר טוב, הגיע בזמן. הטלויזיה עצמה באיכות שציפיתי שתהיה. הבחור שטיפל בי נדמה לי ששמו נעם.
שלום - היום התקשרתי לחנות להתעניין במערכת קולנוע ביתית שעלתה 1.000 ₪ ענה לי בחור נחמד ושירותי בשם רענן. התקשרתי על מנת לוודא את המחיר היות והיה זול מאוד. חנות אחרת שפרסמה מחיר דומה מכרה מוצר דומה באותו הסכום אולם מתצוגה.(וזאת כמובן מבלי לציין זאת!!!). כשהגעתי לחנות הסביר לי רענן שאכן המחיר מאוד זול היות והוא השווה את המחיר לחנות השנייה מבלי לדעת שהיא מפרסמת מוצר מתצוגה ובשל שאלותי הוא בדק זאת ולאחר שהבין מייד העלה את המחיר. אולם מכיוון שאני דיברתי איתו והגעתי לרכוש את המוצר הוא כמובן ימכור לי במחיר המוזל. אכן בדקתי והמחיר הועלה. יפה מאוד על האמינות ולדעת שיש סוחרים שמכבדים את המילה שלהם!! ממליץ בחום!!
ביום העסקים ה 7 הבנו שלא נקבל את המכונה בזמן. נאמר לנו שאין את המוצר אצל היבואן (אז למה מחכים ליום האחרון להודיע על כך?) והוצאו לנו חלופות שלא רצינו. בסופו של דבר המכונה הגיעה באיחור רב, תוך שאנחנו מנהלים מומ לקבלת פיצוי (100 שקל..) וללא התנצלות מהחנות. בהמשך, הפנו אותנו למתקין שאינו מורשה למכונה זו והתוצאה היא שאף אחד לא מוכן להנפיק לנו תעודת אחריות. החנות לא לקחה אחריות על הנושא והפנתה אותנו. פה לשם. בסופו של דבר הבטיחו לדאוג לזה, אנחנו מחכים לתעודה כבר למעלה מחודש. לאורך כל הדרך, מעולם לא החזירו לנו טלפונים ואנחנו במרדף בלתי פוסק אחרי החנות. להתרחק. יש מספיק חנויות טובות בשוק שיודעות לתת שירות הוגן.
היי חבל שהלקוחה מסלפת ולא מספרת את האמת... הלקוחה קיבלה פיצוי של 100 ש"ח עקב יומיים איחור באספקה. כל מה שעניין אותה הוא "לסחוט" אותנו ולקבל פיצוי לא סביר... הלקוחה הזמינה שרות לפתיחת המכונה לא מנותן השרות (גל אור)!!!! כשבעלה סיפר לנו שהזמין שרות מפיקס ולא מגל אור , התרענו בפניו שזה יוצר בעיה לגבי האחריות וביקשנו שייבטל. אבל בגלל מהירות השרות (קבעו לו יום למחרת) הוא החליט לא לבטל את השרות !!!! במכונת כביסה ניתנת האחריות ע"י נותן השרות בעת פתיחת המכונה. לצערנו זה לא קרה כך עם הלקוח כאשר הזמין שרות לא נכון !!! הסדרנו את העניין מול היבואן (לקח כמה ימים) למורת רוחה של הלקוחה שרצתה שזה יהיה במידי.
הגעתי לחנות דרך חבר טוב שהפנה אותי לרענן, רענן לא היה באותו יום שהגעתי וטיפל בי אורי. אורי ענה לי על כל השאלות ועזר לי עם ההתלבטויות - לבסוף קניתי מסך 55 אינטש של סמסונג 55H6400 ומדיח כלים של AEG. חברת המשלוחים עשתה טעות במשלוח ורענן ואורי טיפלו בבעיה במהירות וביעילות, לפני המשלוח תיאמתי התקנה עם שירות פיקס ובגלל הטעות רצו לחייב אותי על התקנה - רענן פעל וסידר שלא יחייבו אותי. המוצרים הגיעו לאחר יומיים עם חברת הובלות אחרת ולאחר מכן גם הותקנו. לכל שאלה שהייתה גם לאחר הקנייה אורי היה זמין וענה באדיבות רבה ובסבלנות רבה. כמו כן לאחר מכן (באותו היום) חמי נכנס לחנות ואורי עזר לו לבחור מסך אחר של סמסונג - גם הוא היה מרוצה. אין ספק שהשירות מאוד חשוב לחברה האלה - לא בכל מקום נתקלים בזה. אחזור אליהם בקניות עתידיות.....
שרות יעיל ומהיר אספקה תוך יומיים בנוסף הטכנאי הגיע יום אחרי והכל הודות לאורי כהן מנהל המכירות שהיה נעים מקצועי וענייני תודה רבה
המכונה שקטה במיוחד גם אקולוגית- קניה מעולה!!!! תודה לאורי כוהן שהמליץ נכון חובה לציין שהזמנתי דרך האתר אינטרנתי- ל 3 תשלומים -צלצלו ונאמרלי שהעיסקה תתבצע בתשלום 1 בלבד למה?
קניתי מכונת כביסה דרך האינטרנט בעקבות החוות דעת הטובות שראיתי על המכונה. הם התחייבו למשלוח תוך שבוע אך הזמן עבר ואני התקשרתי שוב ושוב כאשר העובדים אורי ונועם עונים לי ומתחייבים לבדוק לי ולחזור אליי. זה לא קרה מעולם, אני הייתי צריך לרדוף אחריהם ולהתקשר שוב ושוב כדי לגלות לאחר שבועיים שהמכונה תקועה במכס. מצד החנות לא נעשה שום ניסיון ליצור קשר איתי גם לאחר 5-6 שיחות טלפון אליהם עם הבטחות מפורשות ש"עכשיו זה יתוקן" ו"אנחנו על זה". לאחר שהמכונה הגיעה ביקשתי פיצוי מצד החנות ושוב אמרו שיחזרו אלי. האם חזרו? התשובה היא לא! התקשרתי שוב והם מילמלו משהו על זיכוי בקניית מוצר נוסף ולא חזרו אליי מעולם. אני לא אתקרב יותר לחנות הזאת והמלצתי לכל החברים שלי להימנע ממגע איתה.
שלום הלקוחה ביצעה הזמנה ביום 2.2.16 ללא פרטי אשראי. במשך 5 ימים ניסינו ליצור קשר עם הלקוחה אך לשווא. רק ביום 7.2.16 קיבלנו את פרטי האשראי מגל בנה לצורך סגירת ההזמנה. (אישור חברת האשראי ויום הוצאת החשבונית ושליחת ההזמנה לספק). הלקוחה קיבלה את מכונת הכביסה ב 16.2.16 (7 ימי עסקים מיום סגירת ההזמנה ואישור חברת כרטיס האשראי). למרות שעמדנו ב 7 ימי העסקים הוצע ללקוחה זיכוי של 150 ש"ח בקנייה חוזרת בחנות. בברכת חג פורים שמח לכל עם ישראל
קיבלתי את המדיח עם מכה בצד, התקשרתי לחנות, אמרו שמחליפים, אחר כך היבואנים או המשלוחיםאמרו שלא יכול להיות וכו .. אורי וענן התעקשו אחרי שבוע של משא ומתן ובסוף החליפו לי
קונה קבוע אצל רענן, בחנות עצמה בדרך סלמה 121, בתל אביב הפעם השרות המצוין ניתן לי על ידי אורי. המוצר הגיע בזמן, השירות מקצועי, והמחיר אטרקטיבי.
חוויית קניה מצויינת. מאחר שיצא דגם חדיש יותר מהבחירה המקורית שלי נציג החנות חזר אלי עם ייעוץ מועיל ושיניתי את בחירתי ואף זכיתי להנחה נוספת בגין כך. המקרר היה מוכן לאספקה תוך יומיים (מתחייבים תוך שבוע). כאשר פניתי לחנות לצורך הבהרה בתיכנות שבת של המקרר, החנות חזרה אלי באופן מיידי עם הסבר מפורט ומועיל. בקיצור, עיסקה מצויינת, אמינה עם מסורת של שירות.
כשהם אומרים 7 ימים עסקים - הם מתכוונים לכך .. מחכים ממש עד היום האחרון (הזמנתי ביום רביעי שעבר וטרם קיבלתי את המוצר) שנית , חייבו אותי עוד לפני שהמוצר הגיע בעולם תקין רק לאחר שהמוצר נמסר מחייבים או בעת המסירה. כמובן שהסטטוס של ההזמנה באתר שלהם - סופק מכיוון שכבר חייבו וכמובן שטרם סופק כפי שציינתי לעיל. הגרוע מכל שביקשתי לחייב ב-3 שתלומים וחייבו בתשלום 1 - והדובדבן אינם חוזרים להודעות בשירות לקוחות דרך האתר שלהם. בקיצור - עשו לעצמכם טובה שלמו עוד כמה שקלים והזמינו מספק אחר אמין יותר.
עינבל היקרה לא ברור על מה התלונה? קיבלת את המוצר בזמן!!! לצערי לא ניתן לחייב כרטיס אשראי לאחר שהמוצר מגיע, מה קורה אם אין אישור לעסקה בחברת האשראי והמוצר אצלך בבית???
