ItechStore - עמוד 157

הלקוח אכן רכש את המוצר וכמקובל אנו מעניקים אחריות מלאה על המוצרים אותם אנו משווקים, כפי שנאמר ללקוח בעת הרכישה וכתוב בפירוש בתקנון הרכישה בחנות, אין החברה אחראית על נזקי שברים/סדקים כתוצאה מנפילות או שימוש לא נכון, בבירור מול הלקוח נאמר שהכיסוי יצא מהמכשיר מספר פעמים וככל הנראה כתוצאה מהוצאה אגרסיבית ספק הכיסוי מכה ונסדק, נאמר ללקוח במפורש שסדקים ושברים אינם כוללים באחריות ולצערנו לא נוכל להחליף את המוצר בחדש, כתוצאה מכך בחר הלקוח לעזוב את החנות.

על פי תקנון העסק שלנו, אין אנו אחראים על הדבקת מגני מסך, במצב בו הלקוח מבקש את עזרתנו בהדבקה אנו לא לוקחים אחריות במידה וההדבקה יוצאת פחות טוב, הלקוח הגיע לחנות רכש מגן שאל על הדבקה, מרצון טוב ועזרה הדבקנו את מגן המסך, נכון שלא יצא מושלם אך הלקוח גם לא התלונן וביקש להחליף, הלקוח שאל בנימוס האם הוא צריך לשלם עבור עוד אחד ונאמר לו שכן, אנו כחנות מעניקים שרות עזרה ללקוח מהסיבה שמרבית הלקוחות אינם בעלי יכולת הדבקה למגני מסך ובנוסף לעולם לא נותנים אחריות על ההדבקה, מה שגם כתוב בתקנון העסק/אתר האינטרנט שלנו ורשום במפורש בתקנון הנמצא בחנות. במידה והלקוח היה טוען שהוא לא מרוצה מההדבקה ושהוא לא מרוצה היינו עושים הכל על מנת לרצות את הלקוח, אך במקרה זה הלקוח שאל רק עם מחייבים אותו על שני מגני מסך וזהו.

הלקוח לא צודק מכמה סיבות 1.הלקוח ביצע ושילם על ההזמנה ביום שישי יום שבו משלוחי החברה לא עובדים, ללקוח נאמר שהמוצר ישלח ביום ראשון ויגיע עליו תוך 3 ימי עסקים מרגע השליחה ולא כולל את יום השליחה דבר המצוין גם באתר שלנו, החבילה אכן נשלחה ביום ראשון, אנו עדיין ביום שלישי שזה אומר יום עסקים 1 מרגע השליחה,

המוצר אכן נשלח לכתובת לא נכונה בפעם הראשונה אולם מרגע שהתגלתה הטעות (עניין של ימים בודדים) נשלחה חבילה שנייה דרך חברת שליחויות עד לבית הלקוח. מכיוון שהלקוח לא פנה אלינו לא הייתה לנו שום אינדיקציה שהחבילה לא נמסרה ואף קיבלנו אישור – שהתברר כשגוי – מחברת השליחויות שהחבילה אכן נמסרה. רק ביומיים האחרונים נודע לנו שהחבילה לא הגיעה ליעדה (מבדיקה שנערכה מתברר שחברת השליחויות איבדה את החבילה ולא עדכנה אותנו לגבי בעיה זו) ואז שוב דאגנו להעביר חבילה חדשה שאכן נמסרה תוך וידוא עם הלקוח שקיבל אותה. בנוסף לטיפול המסור הלקוח זכה לפיצוי הולם ולפי שיחתנו האחרונה הוא הביע שביעות רצון מלאה ואף חזר בו מחוות הדעת השלילית. חשוב לציין שברגע שחבילה עוזבת את המחסן שלנו ומתקבל אישור מסירה מחברת השליחויות אין לנו שום דרך לדעת על קיום בעיה מבלי שנקבל פנייה מהלקוח וגם במקרה זה, ברגע שנודע לנו על הבעיה היא טופלה במהירות (יומיים בדיוק). תמיד ראינו במתן שירות מעולה ערך עליון ונמשיך לשרת בצורה המקצועית והשירותית ביותר את כל לקוחותינו.