חיפשתי במשך זמן רב חנות שמוכרת את דגם f לבן של סמסונג נוט 4 במחיר הוגן. במקומות רשמיים המכשיר נמכר סביב 3200 באתר המחיר היה סביב 2800 ₪, עבורי הפרש משמעותי. התקשרתי לחנות ושמרו לי את המכשיר בצד עד שאשלים את הליך מילוי הפרטים והזמנת המוצר באתר. המוצר הגיע תוך 3ימים עם שליח חביב. המכשיר עובד מעולה. לסיכום אני מרוצה מהמכשיר ומהשרות.
נאמר על ידי המוכר שהטלפון שמוצע באינטרנט הוא סיני והעברית אינה תקינה ומתבטלת בכל כיבוי והדלקה וכדאי לי לקנות את הדגם עם אחריות לשנתים ועברית יציבה יותר. תוספת של 250 ש"ח בפועל הסתבר שמי שקנה את הטלפון המוזל לא חווה בעיות כאלו. נראה כאילו מנסים לסחוט את הלקוחות ולשלם עוד כסף . לא אחזור לקנות בחנות זו .
חברה רציניים . האתר שלהם מאד נח ונעים כל הכבוד להם אני יקנה מהם עוד ועוד פעם
רכשתי בחנות מכשיר מדגם FLY עבור סבתי המבוגרת, במעמד הרכישה הנציגים היו אדיבים ונחמדים. לאחר כשבועיים פסק השמע במכשיר , הגעתי לנות על מנת לדרוש תיקון במסגרת האחריות. בוצעה בדיקה קלה במקום בה במקרה היה שמע תקין, לא עזרו ההסברים ונאמר לי שאין תקלה. לאחר כשבועיים התקלה חזרה, חזרתי לחנות והתקלה השתחזרה. יש לציין כי למרות שיש "מעבדה" בחנות הם לא מטפלים במקום והמכשיר נשלח ליבואן. לא ניתן לי מכשיר חלופי, אמרו שאין ושיתקשרו אלי ברגע שיהיה, על אף שהסברתי שמדובר באישה מבוגרת שזה הקשר היחיד שלה במקרה חירום איש לא התקשר. הגעתי כשבוע לאחר מכן וקיבלתי מכשיר טאצ' חלופי למרות שאינו מתאים. המכשיר כרגע מעל שבועייםב"תיקון" כשהגעתי לחנות היום בעל החנות התקשר ליבואן, על אף שהמכשיר תוקן לא מצא לנכון לזרז את הגעתו ואמר שיחכה שהיבואן יביא אותו עם המשלוח הבא.
קניתי את הטלפון עם מגן זכוכית (עם תוספת מחיר) שקבלתי את המשלוח לא נמצא המגן דברתי עם החברה ואמרו ששלחו לי אבל ישלחו עוד פעם הקופסה של הטלפון הייתה פתוחה והוסר ממנה המטען האורגנאלי(של סמסונג) ושמו במקום מטען אחר וגם כבל ה USB בקשתי שגרסת הטלפון תתמוך בעברית אבל קבלתי את זה ללא עברית
שלום רב, אחלק את תגובתנו ל 2 1. מגן מסך שבור כפי שציין הלקוח, הזמנתו כללה מכשיר NOTE 4 בתוספת הגנת מסך מזכוכית מחוסמת ושילוח מהיר, כנאמר בחוות הדעת מגן המסך אותו קיבל הלקוח הגיע שבור, כאשר התלונן הלקוח על התקלה מיד נשלח מגן זכוכית חלופי בשילוח מהיר, 2. מטען לא מקורי כמצוין באתר באופן מפורש שלא משתמע לשתי פנים, כתוב בתעודת האחריות ומסופק על ידי כל חנויות הסלולר המשווקות דרך זאפ השוואת מחירים מכשירי הסלולר ביבוא מקביל אינם מגיעים עם מטען מקורי וזאת עקב הצורך בתו תקן למטענים, כאמור הדבר מצוין באתר ובכתב האחריות ונאמר ללקוח במפורש,
קניתי OnePlus ובקשתי לשלוח בדואר שליחים, התקשרו אחרי ימיים וניסו לעשות לי bait and switch. למחרת שלחו לי את טלפון. וגבו על טלפון. ויום לאחר מכן שלחו עד אחד ועוד פעם גבו. התקשרתי לתלונן על רכישה שניה שאני לא ביצעתי, אם אמרו שישלחו שליח לקחת. אחרי יום שאני מחקה, שלומי הודיע לי שהם לא שולחים שום איש משלחים, ואם אני רוצה אני יכול לקפוץ לדואר ולשלוח להם נאלצתי ללכת לדואר לבזז 40 דקות על מנת לשלוח בחזרה. אחרי שקיבלו ניסו להימנע לחזיר עד נאלצתי לפנות לחברת אשראי ו להכחיש עסקה אז חברת אשראי זיכתה אותי עד יום זה הם טרחו לחזרי לי את עלות משלוח ,למרות ששלחתי להם את קבלה. אזהרה: הם שומרים את פרטי האשראי לאחר ביצוע עסקה, זה הכי חמור.
שלום רב! אכן מר מאורי ביצע רכישה באתרינו למכשיר ONEPLUSONE, לאחר כמספר ימים יצר הלקוח קשר בטענה שקיבל 2 חבילות שונות ( 2 מכשירים ONEPLUS ) ואף חויב פעמים, בבדיקה מקיפה התברר שהלקוח אכן צודק ועקב טעות חמורה של נציג ההזנות של האתר ( לא ציין כי הטיפול בהזמנה הסתיים וסטטוס ההזמנה הפך מחדשה לטופלה ) חויב הלקוח בהפרש של כמה שעות ( באותו היום ), מיד אם זיהוי התבקש הלקוח לשלוח את המכשיר הנוסף שקיבלת ואנו התחייבנו לבצע זיכוי מלא כולל עלות השילוח חזרה לחנות, מיד עם קבלת המכשיר זוכה הלקוח באופן מיידי, באותו הזמן הכחיש הלקוח את ביצוע העסקה מול חברת האשראי, מכיוון שחברות האשראי של הלקוח ואנו במקביל הוכחנו קבלת זיכוי חברת האשראי דחתה את בקשתו מכיוון שכספו כבר הוחזר. חשוב לציין, כאתר מאובטח ( עומדים בפרוטוקול אבטחה מחמיר PCI ) פרוטוקול PCI אינו מאפשר שמירת פרטי אשראי ואין החברה שומרת נתוני אשראי לאחר ביצוע ההזמנה, במקרה הנוכחי חלה טעות חמורה עקב אי סגירת ההזמנה.
רכשתי את המכשיר בחודש מאי 2015. הרכישה היתה נוחה במחיר כדאי והמכשיר הגיע בזמן. המכשיר שרכשתי חדש ונרכש עם שנה אחריות של החנות. בחודש יולי (חודשיים בלבד לאחר הרכישה) הופיעה תקלה מוזרה בהפעלת המכשיר כנתב אלחוטי נייד (דבר שחשוב לי לצורך עבודתי) שלא אפשרה שימוש ביישום זה. החנות לא ממש קרובה אלי (לכן גם רכשתי עם משלוח) ורק בחודש אוגוסט (מכשיר בן 3 חודשים) הגעתי לחנות לצורך התיקון. המוכר שמע את התקלה. שאל אם אני בטוח שבשביל זה שווה לי לשים מכשיר לתיקון. אמרתי שאני לא מבין את השאלה. קניתי מכשיר. המכשיר חדש ואין סיבה שמשהו יהיה בו פגום. המוכר אמר בקצרה שאם כך - אני צריך להשאיר את המכשיר לתיקון. התיקון יקח עד 21 ימי עסקים ( כמעט חודש !!!). ביקשתי שיבדוק שוב. לא הגיוני שמכשיר חדש שנכנס לתיקון פרט שולי יחסית במכשיר יתוקן במשך חודש. המוכר ציין שאם הייתי רוכש את המכשירים שבאחריות יבואן רשמי - היה לוקח פחות זמן אבל רכשתי מכשיר חדש עם אחריות שלהם ולכן זה מה שיש. הראה לי שכך כתוב על הקיר מאחורה בחנות (שבה לא הייתי מעולם - רכשתי באינטרנט). הוא הוסיף שבוודאי יבוצע גם עדכון גרסא ולכן עלי לגבות את כל המידע שבמכשיר וואמר שבמידה ויתברר שיש צורך רק בעדכון גרסא זה יקח כנראה עד שבועיים (!!!) ולא ממש חודש. אם התקלה היא ברכיב עצמו - "עד החגים יהיה לך חזרה את הטלפון". לרגע התבלבלתי ושקלתי להמשיך קשר עם החנות הנוראה הזו ועוד שאלתי על מכשיר חלופי. "יש לנו אחד כזה אבל הוא ישן וזה לא היה עוזר לך וחוץ מזה הוא בשימוש. אתה יכול לקנות לך מכשיר חלופי". זו הנקודה שבה הבנתי שעל הטפשות של לקנות בחנות הזו אני לא אחזור ויצאתי משם. שמתי את הטלפון לתיקון בחנות אחרת במרחק 15 דק' נסיעה שעליה היו המלצות בזאפ והמלצה מחבר. התיקון הנדרש היה עדכון גרסא בלבד (הסבירו לי שהמכשיר שנמכר לי לא מיועד לשימוש בישראל אלא באסיה ולכן היתה בעיה. ניתן להתקין בו גרסת תוכנה אחרת שתאפשר שימוש מלא ותקין במכשיר אולם היא לא התוכנה שהותקנה בו במקור). ה"תיקון" ארך 15 דקות ועלה לי 50 ש"ח. המכשיר עובד מצוין. אני בחיים לא אקנה שם שוב.
הזמנתי את הפלאפון בשביל גיסי והוספתי כסף כדי לקבל אותו תוך 3-5 ימי עסקים. לאחר שלא הגיע התקשרתי לחנות ושם המוכר התחיל להתווכח איתי שיש עוד יום, על אף שהוא טעה, אז נתתי לו הזדמנות וחיכיתי.. הפלאפון לצערי לא הגיע, אך מה שיותר הפריע לי זה שכל פעם שהייתי מתקשר לברר היו אומרים לי שיחזרו אליי עם תשובה וזה לא קרה אפילו פעם אחת! עברו עוד כמה ימים ועדיין לא הגיע, התקשרתי אליהם והם אמרו שהם מצטערים ושולחים לי עוד אחד. אחרי 3 ימים שוב התקשרתי לשאול מה המספר משלוח אז אמרו שזה נפל בין הכיסאות ולא באמת שלחו את זה, וזה אחרי שאחד המוכרים אמר לי בפירוש שזה נשלח. ופה שוב התחילו לסחוב אותי שהמנהל צריך להתקשר אליי ולדבר איתי והוא גם ייתן לי פיצוי הולם.. פעמיים אמרו לי שהוא יתקשר וכמובן שהוא לא, עד שאני שוב התקשרתי ואמרו לי עוד עשר דקות הוא חוזר אליי.. המתנתי חצי שעה לבסוף שוב התקשרתי אז אמרו לי שיזכו אותי.. חשוב להדגיש שבפעם הראשונה שהפלאפון לא הגיע הבנתי אותם, כי כנראה שזאת הייתה טעות של הדואר.. אבל משם היחס היה פשוט מבזה.. מריחות שלא מתאימות פשוט.. יכול להיות שיש הזמנות שהולכות טוב, אבל ברגע שיש בעיות תדעו שאין לכם עם מי לדבר.. אני לא מתקרב לחנות הזאת יותר..
התקשרתי לוודא שהמוצר זמין בייבוא, מסרו לי שקיים ואין בעיה שאני יגיע, הגעתי תוך 10 דקות, חיכיתי 20 דקות בתור (אף אחד מהם לא קנה G3 32G) כשהגיע תורי המוכר ניסה לשכנע אותי לרכוש יבואן רשמי, לא השתכנעתי וביקשתי לרכוש את המוצר בייבוא מקביל, לאחר שהלך לבדוק במחסן אמר שאין להם כרגע במלאי ויש רק יבואן רשמי, אמרתי לו שלפני הגעתי בדקתי איתם טלפונית שיש, הוא אמר שהוא לא יודע וזה מה שיש כרגע. מאוד מאכזב שרפתי המון זמן על כלום, ויצאתי בהרגשה ש"עבדו עלי" כדי שאגיע אליהם לחנות.
רכשתי טלפון סלולרי באיסוף עצמי שהתרחש פחות מ-5 שעות לאחר שקיבלתי אישור הזמנה והתחייבות לשמירת המכשיר עבורי ל-48 שעות על ידי החנות. לאחר המתנה מייגעת של חצי שעה לפחות, אם לא יותר, וללא התייחסות, נאמר לי על ידי אחד המוכרים כי אין להם במלאי את המכשיר וזאת על אף שהובטח לי בכתב על המצאות המכשיר ל-48 השעות הקרובות. לאחר נסיעה של כמעט שעה בפקקים, המתנה ארוכה ומורטת עצבים ללא התייחסות וחזרה הביתה ללא טלפון, כאשר בינתיים אין לי טלפון ובניתי על כך שתהיה לי דרך לתקשר עם העולם החיצון, נגרמה לי עוגמת נפש אמיתית ובכוונתי להתלונן להנהלת אתר זאפ על כך שהחנות מפרסמת מצגי שווא לגבי המלאי שלה. ראו הוזהרתם!
שלום רב אכן בוצעה הזמנה באתרינו ואכן התחייבנו לשמור את המכשיר למשך 48 שעות, במעמד הרכישה הוזמן הלקוח כפי שביקש לאסוף את המכשיר המוזמן מהחנות אך עקב טעות המכשיר המוזמן אינו נשמר , אנו מתנצלים על התקלה, על תחושותיו וכמובן בעיקר על עוגמת הנפש שנגרמה עקב טעותנו, חשוב לציין שהמקרה הועבר לטפול מנהל החנות ונלמד בצורה הטובה ביותר כך שטעות מסוג זה לא תחזור.
רציתי לקניות מכשיר LG G3 הגעתי מרחובות ליהוד ( לאחר שדיברתי איתם טלפנוית פעמיים ) . בהגעתי לחנות פתאום גיליתי שיש שני גרסאות למכשיר אחד עם עברית ועדכון גרסאות ואחד ללא עהרית וללא עדכונים. שאלתי את המוכר ה"נחמד" אוקי אני לא צריך עברית אז רק שיגיד לי איזה שפות יש לי במכשיר ואיזה עדכוני תוכנה אני כן אקבל. ( בהנחה שכמובן יש הרי לא הגיוני שאין , חייב להיות סתם חארטה של המוכר ) המוכר האדיב אמר שאין לו מושג אז ביקשתי שבבקשה יבדוק לי שוב בעזרת מכשיר אחר רק איזה שפות יש לי במכשיר , הוא אמר שהוא לא יודע ואין לו מכשיר אחר אז ביקשתי לראות את המכשיר שאני רוצה לקנות המוכר סירב בתוקף להראות לי את המוצר שאני רוצה לקנות. לאחר כמה דוקת שיחה שראיתי שהשירות של החנות ממש גרוע ונראה שאין לו ממש חשק לעזור לי ולמכור לי את המוצר , עזבתי את המקום . לא ממליץ לאף אחד להתקרב לחנות .
שלום רב כפי שמציין מר עודד בחוות דעתו הוא אכן התקשר לחנות ובירר מלאי למוצר הנ"ל וכאשר נענה בחיוב החליט לבצע רכישה באיסוף עצמי, כאשר הגיע עודד לחנות הוסבר לו בצורה ברורה כפי שמופיע באתר ( בצורה שלא משתמעת לשתי פנים ) וכפי שמצוין בכל אתרי חנויות הסלולר בישראל על כך שישנם 2 סוגים של LG G3, כזו עם אחריות יבואן הכולל עברית מקורית, עדכוני מערכת ו 24 חודשי אחריות וכזו הכוללת שנת אחריות אחת, ללא עברית מקורית וללא עדכוני מערכת, מר עודד בחר להתנהל בצורה גסה שכללה צעקות ואיומים על כתיבת חוות דעת בזאפ במידה ולא נאפשר לו לקבל את גרסת היבואן במחיר הנקוב באתר, הוסבר למר עודד שהמחיר הנקוב באתר כפי שמצוין באתר בצורה מאוד ברורה הינה לגרסת הייבוא המקביל ואין ביכולתנו לעמוד בדרישותיו,
הזמנתי מכשיר 208, חזרו אלי לאחר כמה שעות ושאלו איזה צבע אני רוצה שחור או לבן, ביקשתי שחור ושילמתי באשראי. הבהירו לי שהמשלוח יקח 10 ימים ושאלו אם ארצה להוסיף תשלום כדי שהמשלוח יוקדם. לא רציתי. המכשיר הגיע לאחר שלושה ימים! אבל... הצבע היה אדום - שלא מתאים לבן שלי שלו מיועד המכשיר. הבן העדיף להישאר עם הצבע הזה ולשים עליו כיסוי כדי לא להמתין עוד ימים עד שנשלח את המכשיר לחנות ויגיע חזרה. ואז ניסינו לחבר את המכשיר לאינטרנט... כל פנייה שלנו לחנות בבקשת תמיכה טכנית נענתה בשלילה ובהרגשה שמנפנפים אתנו... עם תמיכה מחברת הסלולר הצלחנו להשתמש באינטרנט אבל לא בווצאפ וביוטיוב... אנחנו מצטערים שקנינו בחנות הזו ובוודאי לא נקנה דרכה שב.
שלום רב אכן אביה ביצעה הזמנה עבור מכשיר נוקיה 208, לאחר איסוף המכשיר התקשרה הגברת אביה לחנות בטענה שאינה יכולה לגלוש באינטרנט, במעמד השיחה הוסבר לגברת כי בעיות בהתחברות לרשת האינטרנט אינן מקורן במכשיר עצמו אלה במפעילת הסלולר בה היא עושה שימוש ואין ביכולתנו לטפל בבעיה מרחוק ועל כן ישנה אופציה להגיע לחנות על מנת לטפל בבעיה או לחלופין ליצור קשר עם מפעילת הקו. חשוב מאוד לציין! הייטקסטור מספקת שנת אחריות מלאה על מכשירה אך אין ביכולתה לספק אחריות על שירות חיצוני כגון קו טלפון או שירות אינטרנט אותו רוכש הלקוח מצד שלישי. טענותיה של הגברת על הספקת מכשיר בצבע לא רצוי התבררו כנכונות, התנצלנו על טעות האנוש ומיד הצענו תחליף ופיצוי,
הזמנתי טלפון סמסונג 5 לפני 10 ימים. עד עכשיו לא הגיע.אבל חייבו וותנו כבר למחרת במחיר אחר מהמחיר באתר.לא שלחו קבלה. לא שלחו מספר מעקב בדואר. ממש מאחזב.
שלום רב לאחר פנייתו של הרוכש ובדיקה פנימית שלנו התברר שאכן יש עיקוב חריג בדואר ישראל, מיותר לציין שלמרות שהעיקוב נוצר על ידי חברת דואר ישראל אין אנו מתחמקים מאחריות ולאחר זיהוי הבעיה נשלחה חבילת אקספרס נוספת ללקוח עם מגן מסך זכוכית כפיצוי,
רכשתי מהחנות הזאת את הפלאפון גלקסי S6, קודם כל קיבלתי אותו במצב לא כל כך טוב המצלמה מאחורה מקולפת, כל הבפנים שלה מקולף ושפניתי אליהם במקום שיתנו לי מענה טוב הם טענו שיש בחנות עומס ושאני אצטרך להתקשר פעם הבאה כדי שיעזרו לי. מעבר לזה הם איחרו בשליחה אבל זה לא הביג דיל - רכשתי עם הפלאפון הזה מגן מסך וציינתי כמה פעמים שידביקו לי את המגן בחנות כדי להימנע ממצב שאני בעצמי ידביק אותו כדי שלא יצא עם בועות וקיבלתי את המגן בנפרד לא הדביקו לי אותו והצטרכתי לשלם על השירות הזה 20 שקל בנוסף לפלאפון ומה שכן המחיר הגבוה שלקחו לי עליו בהחלט לא שווה את המגן מסך הזה. סך הכל השירות לקוחות לדעתי היה גרוע ואני אחשוב פעמים אם לקנות מסטיק מהחנות הזאת, בנוסף הפלאפון אחרי כמה ימים שאצלי בשימוש מאוד סביר מתחיל להיתקע אני באמת לא יודע איזה פלאפון מכרו לי ומה עשו לו לפני שאגיע אלי סך הכל אני מאוד מאוכזב מהחנות..
שלום רב בתאריך ה 20/4 ( לפני כחודש וחצי ) ביצע מר אוראל הזמנה באתרינו וביקש לרכוש מכשיר גלקסי S6, במעמד השיחה ועקב מיקומו הגאוגרפי של מר אוראל ונוחות השימוש האישית התעקש אוראל לרכוש מכשיר עם אחריות יבואן מלאה למשך 24 חודשים+FOTA+עברית מקורית ולא מכשיר עם אחראיות החנות הניתנת למשך 12 חודשים ואינה כוללת עדכוני FOTA. להלן תגובתנו לטענותיו של מר אוראל 1. בכל הקשור להדבקת מגן המסך לוקחת חברת הייטק סטור אחראיות מלאה, אכן אוראל ביקש להדביק את מגן המסך, אנו מתנצלים על הטעות ונפיק את הלקחים הדרושים ממקרה זה 2. בכל הקשור לקבלת מכשיר פגום, מר אוראל טוען שקיבלת מכשיר פגום, הסכמו איתי שלקוח המשלם כמעט 4000 שח ומקבל מכשיר פגום יציין זאת מיד עם קבלת המכשיר, לאחר שימוש בין חודש וחצי התקשר מר אוראל והתריע על תקלה, בבדיקה מהירה התברר שאוראל רכש מכשיר ( על פי דרישתו הראשונית ) בעל אחריות יבואן וכפועל יוצא מזה כל השירות, האחריות והטיפול מופנה ישירות ליבואן, לצערנו הרב מר אוראל לא קיבלת את תשובתנו ובחר להכפיש את שמנו הטוב .
חרא חנות קנינו חיכינו שבוע ולא הודיעו שאין במלאי לא לקנות מישם לא הגיע הטלפון ולא קיבלנו פיצוי רק אחרי שבוע אמרו שאין בלאי לא שווה לקנות משם
הגעתי לחנות במטרה לקנות LG3 מיבואן מורשה. המוכר, שלא היה ממש נחמד וסבלני, שאל אם אנחנו יודעים מה ההבדל בין יבואן רישמי למקביל והסביר שההבדל במחיר הוא 350 ש"ח ובנוסף שבמורשה השפה העיברית נמחקת בכל עדכון גרסה ואז צריך להגיע ולעדכן שפה ב 79 ש"ח בכל פעם. לאחר שכנועים קלים אמרנו שאנחנו לא רוצים להסתבך עם השפה וניקח את הרישמי. בנוסף הוא ציין כי ביבואן מקביל קיים רק טלפון שחור, מה שהתברר כשטות מוחלטת. המוכר פתח את הקופסה הדליק את הטלפון ושלח אותנו לדרכנו ללא שום הסבר נוסף וללא ספרון הסבר של הטלפון. לאחר שבועיים השפה העברית נעלמה ולא הצלחתי להחזיר אותה. הסתבר לאחר בירורים כי הטלפון אינו של יבואן רישמי!!! כשהגעתי אליו הוא טען כי אינו מחזיק כלל יבואן רישמי (רון לייט) אלא רק מקביל, וכי יש אפליקציה בטלפון להחזרת השפה. יש לציין כי יום קודם התקשרתי לשאול מחיר של הטלפון מיבואן רישמי, מסרו לי מחיר ואמרו שכרגע אין במלאי (אז הם כן מחזיקים אותו???). בקיצור. שילמתי 350 ש"ח כדי לקבל יבואן רישמי עם שנתיים אחריות וקיבלתי יבואן מורשה עם שנתיים אחריות!! עבודה בעיניים!
שלום רב, אחלק את תגובתנו לשניים, 1. שירות לא סובלני- טענותיו של מר אפי על שירות לא סובלני יבדקו בצורה מקיפה ואנו מתחייבים להפיק וללמוד את הלקחים מטענות אלו על מנת שנוכל להעניק שירות מקצועי וטוב יותר, חברת הייטק סטור עושה הכל על מנת לספק את מלוא השירות במקצועיות ובסובלנות רבה ולראיה דירוג החנות באתר ZAP, צר לנו שחווית שירות לא סובלני עמך הסליחה 2. קניית מכשיר יבואן- מר אפי, הנך מעלה טענות לפיהם התחייבנו לספק מכשיר יבואן רשמי בתוספת עלות של 350 שח אך צר לנו שהנך מדייק בעובדות אותם חשוב מאוד לציין בתגובה זו ומנסה לפגוע בשמנו הטוב, הייטק סטור אינה משווקת מכשירים של רונלייט, באתרנו ובחנותנו אין כל אזכור למכשיר רונלייט ועל אחת כמה וכמה אנו לא מציינים זאת בעת הרכישה, טענותייך תמוהות עוד יותר כאשר בעת הרכישה הוחתמת על תעודת אחריות מלאה של היבואן המורשה ( מובייל BD ) ואף בחשבונית הרכישה צוין הדבר באופן ברור, חשוב לציין שהשפה העברית מובנית באופן אוטומטי על מכשיר יבואן מורשה. מר אפי, למרות סילוף העובדות אנו נעשה הכל על מנת ללמוד את המקרה ונחדד את העובדה שאנו משווקים מכשירי יבואן מורשה BD
שרות על הפנים, מגן מסך שמו לי עם מלא בועות , ומה שרשום באתר לא תואם להצעות כאשר מזמינים. הניסיון שלי המפורט: עשיתי הזמנה באינטרנט , והתקשרתי כדי לשאול האם ההזמנה שלי התקבלה , הנציג התחיל לטפל בי ואז התחילו הבעיות, בתמונה באינטרנט היה פלאפון עם מיכסה אחורי מסוים כאשר עשיתי את ההזמנה, אבל הם אמרו לי שזה ביכלל בתוספת תשלום. רבתי איתם על זה אז אמרו לי שיחזרו אלי יותר מאוחר,אבל מה לא חזרו אליי .התקשרתי עוד פעמיים יותר מאוחר והם אמרו לי שבטוח הפעם יחזרו אליי אבל לא חזרו אליי. למחורת התקשרתי עוד הפעם ורק אז התחילו לטפל בי ללא ברירה. המוצר הגיע די מהר זה מה שמשמח, וגם כן הזמנתי גם מגן מסך זכוכית והם שמו אותו ממש על הפנים אם מלא בועות. עדיף לא הייתי קונה מהם את המגן מסך.
אישתי הגיע לחנות להחליף מסך שנשבר לאיפון 6, לאחר כמה יומיים המסך ניתק מהמכשיר ובלט החוצה, אישתי חזרה לחנות ושם נאמר לה כי המסך שהורכב לה היה תקול והחולף בשנית, לאחר ארבעה ימים שוב אותה תופעה ושחזרה לחנות נאמר לה שהמכשיר עקום ולא ניתן לתקן הטכנאי שם קצת דבק ונתן לה מגן מסך בשביל להשיק אותה. בתוצאה המסך בולט מהמכשיר ואם היה נאמר לה שהמכשיר עקוב בתחילה כלל לא היתה מתקנת, כנראה שהטכנאים כלל לא מקצועיים, כאשר ניסיתי לדבר עם אופיר הבעלים הוא אמר תקנה מגן מסך ואז לא יראו שהמסך בולט, כאשר ביקשתי את הכסף (450 שח), נענתי כי הוא זרק את המסך הישן שלי ואין לו מה לעשות וזה בעיה שלי מצידו הוא עשה הכל. חבל
הזמנתי דרכם פלאפון מסוים, אז נכון המכשיר הגיע בסדר גמור והכל אבל יכול להיות שזה רק התרשמות שלי - בכל אופן לפי החווית קניה שלי השרות לקוחות מתחת לכל ביקורת. לאחר שביצעתי את ההזמנה, המוכרן שאל אותי בין היתר אם אני מעוניין במשלוח מהיר יותר. אמרתי לו לא וציינתי גם מה הסיבה (הזמנת מגן מחו"ל יקח זמן). מפה לשם המשלוח הגיע מהר משחשבתי וכשלקחתי גיליתי כי אכן חויבתי על משלוח למרות שמה שדרשתי טלפונית (וזה מוקלט) ובאינטרנט זה משלוח רגיל שהוא חינם. כשהתקשרתי אמרו לי שאני צודק וסבבה וישלחו את זה להנהלת חשבונות אבל מאז לא הופיע שום זיכוי וגם לא דאגו לחזור אלי. מחיר והכל זה נחמד אבל עושה רושם שבשרות נכשלתם. בהצלחה
התקשרתי כמה פעמים ונענתי בחוסר סבלנות. רק כאשר ניסיתי להזמין דרך האתר חזרו אלי. קבלתי את המכשיר ללא חשבונית וללא קבלה, לא האמינו לי אבל הבטיחו לשלוח את החשבונית בדאר. עד היום לא קבלתי אותה. חיכית בסבלנות והיום התקשרתי לחנות, המוכר שענה לי אמר שאין לו זמן לטפל בבעיה ויש לו לקוחות והוא לחוץ ושאני אתקשר שוב, בקשתי שיחזרו אלי והוא טען שאין לו עט על מנת לרשום את הטלפון שלי כך שאני צריכה להתקשר שוב, גם בעבר בכל פעם שהתקשרתי לשאול נאלצתי להתקשר שוב, לא התכוונתי לכתוב חוות דעת כזו, אך התאכזבתי כי כמה פעמים אפשר להתקשר לחנות. וכמה זמן לוקח לשלוח קבלה?
שלום רב, בבדיקה מקיפה אכן התבררו טענותיה של הגברת נורית על קבל שירות לא הולם, אנו מצרים על המקרה ובאותה הנשימה עושים הכל על מנת ללמוד את המקרה כך שזה לא יחזור בעתיד,
בדקתי באתר הפלאפון גלקסי S5 עלה 2010.18 כולל שלושה תשלומים עם קרדיט באיסוף עצמי. כיוון שמדובר באיסוף עצמי הגעתי לחנות ושם הוא טען שהמחיר הוא 2160, אמרתי לו מזה שונה מאיסוף עצמי הגיון פשוט, לא קיבלתי תשובה מספקת. השארתי ילדים אצל הבייבי סייטר רק כדי שהם ימשיכו להטעות צרכנים. לא מומלץ!
שלום רב, מי שמכיר את iTechStore או לחלופין קורא את ביקורות החנות לטוב ולרע יודע שגם כאשר אנו מקבלים חוות דעת לא טובה אנו מגיעים בהתאם ועושים הכל על מנת להפיק את הלקחים ובאותה הנשימה גם פותרים את בעיית הלקוח, לצערנו הרב חוות דעת זו באה על מנת לפגוע בשמנו הטוב מכיוון שדבר זה לא היה ולא נברא, אין iTechStore גובה תשלום נוסף על איסוף עצמי, ההפך הוא הנכון, אנו באופן אישי שמחים ומעדיפים שלקוח יגיע פיזית לחנות,
זהירות... רכשתי מכשיר LG G3 חייבו אותי ב-2000 שח. לאחר שהפלאפון לא הגיע ביקשתי לבטל- לא ביטלו לי. לא קיבלתי את המוצר, עבר כבר יותר מחודש. פניתי לחברת האשראי והתחלתי בהליך נגדם. אם אתם רוצים לשלם 2000 ש"ח ולא לקבל שום דבר בתמורה זה המקום.
שלום רב, כחלק מהזמנתה של גל באתר החברה בה רכשה מכשיר מסוג LG G3 + מספר אביזרי הגנה ומשלוח ללא עלות אותו אנו מתחייבים לספק עד 7 ימי עסקים בעלות כוללת של 1972 ש"ח, את החבילה התבקשנו לספק לכתובת הבאה: הסוללים 5 צק פוינט תל אביב, דבר חשוב מאוד שגל שכחה לציין בהזמנתה ובשיחתה עם נציג המכירות הוא שהכתובת אליה אנו אמורים לספק את החילה הינה מקום עבודה ( בניין משרדים בן 29 קומות ), כשמועד המסירה לו התחייבנו עבר יצרה גל קשר בשנית על מנת לברר היכן הזמנתה ובבדיקה מהירה התבררה הטעות של גל ועל מנת לפתור אותה בהקדם התבקשה גל לסור לסניף הדואר הקרוב למקום עבודה ולמשוך את החבילה, מספר ימים לאחר מכן התקשרה גל ודרשה לבצע ביטול לעסקה, במעמד זה נאמר לה במפורש שעליה לשלוח את המכשיר באריזתו המקורית חזרה לחנות וכשזה יגיע אנו מתחייבים לזכות את כרטיסה,מיד עם קבלת המכשיר לחנות קיבלה גל זיכוי מלא לכרטיסה ללא קיזוז על פי חוק הגנת הצרכן דירוג iTechStore באתר זאפ ( 4.5 כוכבים ) מוכיח כי שירות לקוחות עבורנו הוא ערך עליון וגם כאשר נוצרה בעיה שמקורה אינו ב iTechStore כמו מקרה זה אנו דואגים לפתור ולטפל בה בהקדם האפשרי.
באתי לרכוש LG G2 D802 כמוצהר באתר שלהם באינטרנט, הם מכרו לי מכשיר של AT&T דגם D800, ולא ציינו זאת כלל!! החלטתי לקחת את המכשיר כי ידעתי שדגם זה זהה מבחינת הקונפיגורציה. אבל לא ידעתי שהוא בעייתי בגלל הקישוריות שמוגדרת בו דרך רשימת אנשי קשר של AT&T אשר מובנה בתוכו, קישוריות זו דורשת בכל פעם שנכנסים לאנשי הקשר לבצע התחברות לAT&T ולהשלים תהליך הרשמה, זה גוזל זמן בכל פניה לאנשי הקשר ומעצבן מאוד. לא ראיתי עניין לפנות אליהם ולפתור את הבעיה כי האמינות שלהם נפגעה בעיני לאור אי השקיפות שלעיל, מצאתי דרך לנטרל את הבעיה הזו בעצמי באינטרנט.
יש לציין שלאחר חוות הדעת , התקשר הבעלים ושמע את התרשמותי ,ופעל לתיקון השרות ,הבנתי משלומי שלא ידע על התקלה ויפעל לשפר את השרות .
