רציתי לקנות שיאומי רדמי 4X 32 גיגה. התקשרתי לחנות במטרה לנסוע ולקנות בחנות מיץ אמרו לי יש במלאי. שאלתי אם יש בצבע זהב\לבן פרונט. אמרו לי לא יודעים איזה צבע יש, תגיע תראה מה יש במקום, ותחליט. אמרתי : אני לא מהמקום, תבדוק לי בבקשה את הצבע אם יש ותשריין לי אחד בצד למשך שעה. אמר לי: אני לא משריין לך , תבוא ותקנה. הרושם שקיבלתי: הם מפרסמים מחיר זול כדי שתבוא ואחר כך ינסו למכור לך משהו שלא בדיוק רצית כדי לפרסם במחיר אחד ולמכור במחיר אחר משהו עם רווח גבוה. בקיצור לא אמין. השיחה בוצעה לפני חמש דקות
תגובת החנות
שלום לכולם!
אילן היקר, אני קורא את חוות דעתך ולמען האמת אני פשוט המום ולא באמת מבין על מה אתה מלין ובאיזה קלות אתה פוגע בשמנו הטוב, אני לא מצליח להבין איך בדיוק קיבלת הרושם שאנו מפרסמים מוצר זול ובהגעה לחנות נציע לך מוצר יקר יותר כאשר מה שאמרנו הוא שלא נוכל להתחייב לצבע ספציפי מראש וזאת מכיוון שהביקוש למכשיר זה גבוהה מאוד, בניגוד לחנויות רבות נציגינו מספקים מצג שקוף לחלוטין ולעולם לא נספק מידע שאין ביכולתם לעמוד בו דבר שאתה ביקשת לעשות, הייתי מקבל את טענותייך אילו היינו מתחייבים לבקשתך ולא עומדים בה אך כאשר אנו מציגים את התמונה הגדולה מראש תוך אמינות ושקיפות מלאה צר לי, אך אני לא מצליח להבין.
בעקבות הביקוש העצום למכשירי שיומי אין ביכולתנו להתחייב לצבע מסוים מכיוון שאלו משתנים על בסיס רגעי, חנותנו מספקת שירות לאלפי לקוחות במכירה פרונטלית,מכירה באתר ועוד. דבר שאינו מאפשר התחייבות מראש על צבע מסויים, הדברים הוסברו בצורה מקצועית, כנה ומכובדת ואף התבקשת לבצע הזמנה באתר על מנת לשריין את הצבע הדרוש, עוד הוסבר כי אין ביכולתנו לשריין מכשיר זה בסיס המשפט "מבטיח לבוא תשמרו לי"
לצערנו הרב אתר ZAP נותן יד לפגיעה חמורה בשמנו הטוב מתוך ידיעה שחנותנו פעלה במקצועיות, אמינות ושקיפות מלאה, אילן היקר, למרות פגיעתך נמשיך לספק שירות מקצועי ואמין