הזמנתי את המשחק . אחרי שבוע אני מתקשר לשאול למה לא קבלתי את המשחק. הוא אומר לי שהוא שלך לי לאימל ואם אני רוצה שהוא ישלח לי אני לבית זה עוד כסף. רשום משלוח חינם. בנתיים הוא חייב אותי ולא זיכה אותי. החופש נגמר ועדין לא קבלתי את כספי בחזרה.
כארבעים דקות לאחר קבלת הזמנת הלקוח בממשק האתר שלנו, נעשו מספר נסיונות ליצור עמו קשר. מאחר ולא נענו בשיחת הטלפון, נשלח אל הלקוח א מייל בנושא עם מספר הטלפון שלו במוקד ההזמנות וזאת, כדי לאפשר ללקוח לבחור האם ברצונו שהמשחק ישלח אליו כקוד להורדה באי מייל או שהקוד יישלח אליו בדואר רשום חינם. חשוב להדגיש , שיחת בירור זאת נעשית בעקבות משוב של קהל לקוחותינו אשר מעדיפים לקבל את המשחק כקוד להורדה במייל באופן מיידי (אם קיימת האפשרות) ולא להמתין להגעתו לסניף הדואר במשך שבעה ימי עסקים. נקודה נוספת קשורה לעובדה שאנו מעולם לא גובים עבור משלוח דואר רשום (האופציה רשומה באתר כחינמית ומצוין זאת ). הלקוח טוען שהוא שילם עבור המשחק, אך זהו אינו המקרה. מעולם אין אנו גובים עבור מוצר שאינו נשלח ללקוח ואף כאשר הלקוח טען זאת בפנינו, נעשתה בדיקה מיידית בנושא ונשלח אליו אסמכתא במייל על אי תשלומו. אנחנו בגיים אנד מובייל שואפים לתת שירות על הצד הטוב ביותר וגם כאשר קיימת תקלה בין הלקוח לרשת, אנו תמיד משתדלים לרצות את הלקוח על הצד הטוב ביותר, יעידו זאת עשרות חוות הדעת החיוביות שלנו אשר נכתבו על ידי קהל לקוחותינו.
