מכרו לי מדפסת משומשת!
הגעתי לחנות לאסוף את המדפסת שהזמנתי. קיבלתי אריזה שנראת מעט חבולה ושנפתחה בעבר. שאלתי מדוע היא נפתחה נאמר לי שכל מדפסת נפתחת ע"י היבואן רק כדי להחליף לכבל ישראלי.
טוב אמרתי, חזרתי הביתה פתחתי את האריזה גיליתי הקלקר מסביב למדפסת היה שבור. ומדבקה של אינק דיפו על חזית של המדפסת.
הפעלתי את המדפסת קיבלתי הודעת שגיאה בצג. דף תקוע.
המשכתי לחקור וראיתי שבמדפסת קיים בד סופג לדיו עודף, והוא לח ומלא דיו. משכתי את המכסה להזנת הדיו ראיתי שטיפות דיו נוזלת מהצינורית.
החזרתי את המדפסת. נאמר לי בחנות שכל אריזה נפתחת תמיד, וגם הפד סופג הזה ככה מהמפעל. קיבלתי זיכוי.
קניתי מיד אותו דגם מדפסת מאופיס דיפו. האריזה היתה סגורה ויפה. ומיד פתחתי בבית לראות את הפד הסופג הזה, כיצד מגיע מהמפעל? תנחשו? לבן נקי וללא דיו. עזות מצח כזו עוד לא נתקלתי!
עדכון: לאחר בירור שערכתי מול חברת Brother, אשר סיפקה לבית העסק את המדפסת, כתיבת חוות הדעת נבעה משיקול דעת מוטעה. כפי שעולה מהבירור, המדפסת שרכשתי מבית העסק הינה חדשה לגמרי, וכי אריזות נפתחות באופן מדגמי על ידי חברת Brother לבחינת תקינותן וכושר פעולתן.
תגובת החנות
הלקוח הופנה אלינו בהמלצת הוריו שהינם לקוחות קבועים אצלנו.
המדפסת שאותה רכש הלקוח הייתה חדשה לחלוטין. הלקוח רכש את המדפסת שלושה ימים בלבד לאחר שהתקבלה אצלנו ישירות מן היבואן.
הלקוח אסף את המדפסת, החזירה לאחר כשעתיים וקיבל זיכוי כספי במקום.
לאחר קבלת חוות הדעת עם טענות הלקוח העברנו את המדפסת מידית לבדיקה במעבדות Brother ולהלן תוצאות הבדיקה (המכתב מובא כאן במלואו)
הנדון: מכשיר J4620DW-MFC מס"ד K6F115876
המכשיר הנ"ל הועבר למשרדינו לבדיקה.
המכשיר הנ"ל יצא ממחסנינו בתאריך 22 לאפריל כמכשיר חדש.
בתאריך 29 לאפריל המכשיר הנ"ל הועבר למעבדה לבדיקה כאשר המתכלים הראשוניים נמצאים
בתוך המכשיר סגורים באריזת וואקום ללא שימוש.
במגירת הנייר היו ניירות אשר תקועים במערכת גריפת הנייר.
לפני הפעלה ובדיקה מקיפה נראה כי המכשיר הנ"ל לא היה בשימוש.
אנו תמיד מציגים לכל לקוחותינו מצג מדויק של המוצרים אותם הם רוכשים,
מעולם לא מכרנו מוצר משומש כחדש וחבל רק שהלקוח בחר להעלות חוות דעת שקרית שפוגמת בשמנו הטוב ובפרנסתנו.
