‎אמפראל‎ ‏(Amperel)

ביקשתי למסור פרטי תשלום בטלפון והזמנתי משלוח אקספרס (תוך 3 ימים) בתשלום נוסף של 50 שח - ביום רביעי לא חזרו אלי לבקש פרטי תשלום, ביום שני (יום עסקים רביעי) התקשרתי בעצמי וטרם סיימתי את המשפט "למה לא יצרו איתי קשר" - הנציג יצא עלי והתחיל לצעוק עלי שאני לא בסדר, בסופו של דבר התגלה שהנציג התקשר למספר לא נכון - טעות בספרה אחת (בטוח מסרתי מספר נכון ומופיע בהזמנה), הוכחתי לו שמסרתי מספר נכון - ומכאן הוא התחיל לשקר ולהגיד שהתקשר לשני המספרים והשאיר הודעות בתא הקולי (מה שלא באמת קרה). הנציג לא הסכים לזרז את המשלוח למרות שחיכיתי כבר הרבה מעבר ל3 ימים עסקים שאני משלם עבורם, בסופו של דבר הבטיח שהמשלוח יגיע מחר. בסוף המשלוח לא הגיע לא מחר ולא מחרתיים – כשהתקשרתי ביום רביעי אחר הצהריים לבדוק למה לא הגיע, אחרי ניסיון רביעי (התקשרתי כמה פעמים וכל פעם נפנפו אותי) הגעתי לנציג אחר שהתחיל לטפל ברצינות ואמר שהמשלוח אפילו עוד לא נלקח מהחנות, בסופו של דבר הנציג הביא לי את המאוורר בעצמו לאחר סיום יום עבודה וסרב להעלות את זה לדירתי, כך שהצטרכתי לסחוב ארגז כבד מהמקום שהוא חנה את האוטו (כ-15 מטר מהבניין) ולעלות לקומה 8, ואני אחרי תאונת דרכים עם כאבי גב (זאת הסיבה שהזמנתי משלוח עד הבית ולא נסעתי לאיסוף עצמי, למרות שזה 5 דקות נסיעה מביתי) כמו כן לא קיבלתי קבלה\חשבונית, ולא הצלחתי למצוא אותה באתר שלהם בהזמנות שלי

שירות מעולה! משלוח מהיר!! השליח הגיע כבר למחרת. מוצר נהדר. תענוג לקנות באמפראל. לא רק בגלל המחיר.

רכשתי שישה מאווררי תקרה משני סוגים. ברכישה ציינתי כי האספקה תתואם בהמשך ולעוד כחודש. השרות היה לא יותר מבסדר. למרות תיאום של כשבוע לפני ההתקנה המיועדת המאווררים הגיעו באיחור אחרי אינספור טלפונים. אחרי ההתקנה שני מאווררים לא עובדים והחנות כלל לא מתאמצת לנסות לפתור הביעה ומסתפקים בהחלפת יחידות בקרה. עד כה החלפתי 7! יחידות ושני מאווררים לא עובדים. לא אקנה מהם אפילךו סוללה. עדכון מהיום, 30.8.2015: למרות האמור בחו"ד ממרץ, בהמשך נאלצתי להשתמש באחריות אחד המאווררים והפעם השירות היה מוצלח בהרבה. מישהו באמפראל הפיק לקחים ושיפר את שירות הלקוח. תודה ליוסי.

יש לציין כי בחרנו להזמין בחברה הזו היות וראינו תגובות טובות. הזמנו את המוצר טלפונית ונאמר שיגיע תוך חמישה ימי עבודה. אחרי חמישה ימי עבודה התקשרנו ונאמר לנו שהמוצר לא יגיע בזמן בגלל שהשליח הרס את התנור והם מוציאים חדש. היה אמור להגיע ביום חמישי. לא ידעו להגיד מתי יגיע התנור ודיברו בצורה מזלזלת ואמרו - טוב מה אתם רוצים? לבטל את העסקה? תבטלו. בסופו של דבר אמרו שיגיע ראשון אולי שני. ביום ראשון התקשרנו שוב ונאמר שלא יגיע היום אולי יגיע מחר או ביום שלישי. ניחא, המוצר הגיע בסופו של דבר ביום שני. פתחנו את האריזה - אין חשבונית, אין דף מידע על המוצר, תנאי שימוש, אחריות - כלום. פותחים את החבילה ורואים תנור שפורק והורכב מחדש (כנראה כדי לחבר לו את תושבת לתלייה) באופן רשלני ביותר - חסר פאנל צדדי, חסרים ברגים בחיבור מחדש והמסגרת עם סימני שבר ומכות כאילו מדובר במוצר ממש משומש. התקשרנו למחרת ללא מענה כתבנו אימייל ללא מענה ואחרי יומיים התקשרנו בעצמנו. האור היחיד היה מנהל קשרי הלקוחות (רוני) שעשה ככל יכולתו לבטל את העסקה. אחרי שבועיים וחצי שהתנור שכב אצלנו - סוף סוף הגיע משלוח לקחת ובאמת שלושה ימים לאחר מכן זוכה חשבוננו על הרכישה. לסיכום - מוזר ןמפתיע שחברה עם כאלה פידבקים כ"כ טובים לאורך זמן מרשה לעצמה לתת שירות ומוצר ברמה כל כך נמוכה. מבחינתנו, לצערי לא אוכל להמליץ על חברה שמסוגלת לשלוח מוצר בצורה כ"כ רשלנית וספק אם בכלל בטיחותית בשל העובדה שמדובר בתנור.

יצרתי קשר עם מספר חנויות באמצעות דואר אלקטרוני, ביקשתי לדעת איזה ממיר מתח אני צריך - אמפראל היא החנות היחידה שהגיבה. הם הפנו אותי למוצר בחנות שלהם - הזמנתי וקיבלתי אותו והוא עושה את העבודה. אני מתרשם שהם אנשים שירותיים ואפנה אליהם עוד פעם כשאצטרך משהו. אבל רק צורם לי שהשנאי הגיע ללא שום הגנה - במעטפת נייר ששולחים בה בדרך כלל מסמכים, ללא הגנה הפינים יכלו להתעקם בזמן ההובלה - הם לא, אבל אני חושב שהם יכלו להתעקם ולגרום לעוגמת נפש מיותרת למקבל החבילה..

הזמנתי מאוורר דרך האינטרנט מהחברה ואחרי שבועיים הוא פשוט הפסיק לעבוד (שיא הקיץ יולי - אוגוסט) יום אחרי זה הלכתי לחנות בחולון שם הראיתי למוכר את תעודת האחריות והכל היה תקין. המוכר אמר לי שייקח בין שבוע לשבועיים להחזיר לי את המאוורר. והנה עברו 3 שבועות ועדיין לא קיבלתי שום הודעה ושום טלפון לגבי המאוורר. אחרי שהתקשרתי לברר אמרו לי שיחזרו אלי ובאמת יום אחרי התקשר אלי הטכנאי שאמר לי שרק באותו היום שהוא התקשר אליי הגיע אליו המאוורר. עוד שבוע עבר עד התיקון וענה לי בחור בשם אדיר. הוא היה מאוד לא מנומס ואפילו תוקפני כלפיי כשהערתי לו על הזמן שלקח להם לטפל לתיק שלי. מילים כמו "אין מה לעשות" "אתה לא הלקוח היחיד" "מי שהבטיח לך שייקח שבועיים שיקר לך"... יופי של שירות! לעסקים שמתייחסים כך ללקוחות שלהם לא מגיע להמשיך להתקיים.

נדרשתי לכבל במהירות לחיבור מחשב - כאשר התקשרתי כמה שעות לאחר ההזמנה לבקש שישלחו במהירות האפשרית נעניתי שכבר נשלח. זה שירות!

ההזמנה דרך אתר החנות התבצעה בצורה פשוטה מאוד ויעילה, בנוסף המחיר היה הוגן מאוד ואפילו עם עלות המשלוח היה מאוד זול. הזמנתי את המוצר ותוך זמן קצר מאוד הוא הגיע, עטוף טוב ופועל מצוין. החנות נראית מקצועית מאוד בתחומה, לא אהסס להזמין ממנה עוד בהמשך.

הזמנתי דרך האינטרנט וכמו בקנייה קודמת הופתעתי לטובה ממהירות ויעילות הטיפול בהזמנה כולל זה שנשלח אלי מייל לעדכן אותי על מצב השילוח. הסדין החשמלי הגיע אלי הבייתה תוך יומיים ע״י שליח (אם כי בחרתי באפשרות דואר ישראל-חינם), ללא חיוב נוסף והוא עובד מצויין כבר שבועיים.

ההזמנה בוצעה ותוך פחות מיממה המוצר היה מונח בביתי. שרות הלקוחות ענה לי לכל מייל שנשלח במהירות רבה עם תשובות . מעבר למחיר שהיה ול מבין כל החנויות, המאוורר הוא מעוה, חוסך בעלויות מזגן, מהיר ושקט. תודה

המשלוח לא הגיע כאשר אמרו שיגיע (חיכיתי כל היום בבית לאחר שתיאמתי את יום המשלוח עם השליח, שירות לקוחות מזעזע, לא באים לקראת ומדברים בטון ממש נוראי. בסוף ביטלתי את ההזמנה ועוד העיזו לחייב אותי על משלוח, כאשר בכלל לא קיבלתי את המוצר. אל תתקרבו למקום הזה.

כבר למחרת ההזמנה קיבלתיח הודעה שהיא כבר נשלחה. מאחר שלא הגיעה גם לאחר שבוע פניתי באימל לשירות לקוחות וקיבלתי מענה מיידי שכנראה זה נמצא בסניף הדאר הקרוב כי זה לא נכנס לתיבת המכתבים, ואמנם מצאתי את זה שם.

זהו מכתב ששלחתי למנהל החברה. שלום ירון. ברצוני לאודות לך על שרות הלקוח,(שהוא אני). בצורה יוצאת דופן, שבו עדין לא נתקלתי. כזה יחס ישר ומאמין ללקוח. הכל מתועד ביוזמתכם, כל שנאמר והוסכם בייננו בטלפון,סוכם ונשלח אלי באמייל. תודה רבה לך ירון. מלקוח מאוד מרוצה. מויש אל-ים. מנהל - תש"ח (תשתיות חשמל). בקיבוץ אורים. נ.ב אני בטוח שאמשיך לעבוד אתכם בעתיד!!! שבת שלום!!

המוצר נשלח די מיד, כעבור פחות מיממה. ההזמנה היתה נוחה וקלה. יתרה מכך. דואר ישראל איבדו את החבילה (וגילה אותה כעבור כחודש). שירות אמפראל בירר מה עלה בגורל החבילה, הגיב מיד וביעילות, וכשגילו שהחבילה אבדה, שלחו מוצר משודרג באמצעות שליח, ללא עלות נוספת. לא היתה דרושה יותר משיחה קצרה אחת עם אמפראל כדי לפתור את כל העניין.

אתר נוח , יש הסבר ברור על המוצר. היתה לי שאלה , פניתי במייל וקבלתי תשובה מהירה. . המוצר הגיע בזמן כפי שמופיע בהתחיבות

מאד התרשמתי מהשרות וההליכה לקראת הלקוח. המוצר שהזמנתי במקור היה חסר זמנית והייתי חייב מכשיר, ולכן אפשרו לי לקחת חליפי (זול יותר!) לבדיקה, ולהחזיר במידה ולא יענה על הדרישות. לאחר בדיקה החזרתי את המכשיר החליפי וקיבלתי מה שהגיע כבר כמובטח. הכל ברוח טובה, בלי שום הסתייגות מהטרחה - כל הכבוד.

הזמנתי באתר , לאחר יומיים הגיע המוצר ,התקשרתי כדי לשמוע הוראות כיוון שההוראות היו באנגלית , ענה לי בחור נחמד בשם ירון וניסה לעזור לי אך מכיוון שהמוצר לא היה מתאים לצרכי (על אף שבאתר היה רשום שהוא כן מתאים-ומיד לאחר שיחתי שינו אותו באתר)הוא אמר לי שאני יכול להחזיר אותו ולקבל זיכוי בכרטיס אשראי , אני ימשיך לקנות שם כי ממש כיף ונעים עם שירות מצוין אך חבל שבגלל טעות באתר אני צריך לנסוע לחולון ולא הציעו לי משלוח על חשבונם

הזמנתי את הנורה בערב. למחרת בבוקר כבר קיבלתי הודעה שנשלחה למחרת הייתה אצלי בבית.שרות פשוט מהיר ויעיל. תודה בשם הגורים שלי לאמפראל

ההתמצאות באתר קלה למדי וכך גם תהליך ההזמנה. יש פירוט על המוצרים, מה שמאפשר להתבלט ולבחור את מה שמתאים לך. המשלוח יצא באופן מיידי והגיע בזמן. השירות היה אדיב והוגן. מענה זמין במייל ובטלפון. מעבר לכך, הם מחויבים לאמון הציבור וכן ניתן לשלם בפייפל, מה שמוסיף לי הגנה כלקוח. ממליץ, ומאמין שאשוב לרכוש שם גם בעתיד.

המוצר הגיע כמובטח. במהלך המשלוח בדואר המוצר נפגם. מיד כיצרתי קשר החנות לקחה אחריות על התקלה ועשתה כמיטב יכולתה לפתור את הבעיה. בסופו של דבר שלחו את החלק שנשבר בדואר.

הזמנתי מוצר, המוצר הגיע תוך יומיים, הוא לא התאים (טעות שלי לחלוטין) שלחתי אותו אליהם בחזרה, ובלי יותר מידי כאב ראש, קיבלתי מהמם מייל לאחר כמה ימים, שהמוצר שלי הגיע ושהם זיכו לי את הוויזה. קל נעים ופשוט. אני מאוד מרוצה מהם כחנות.

הזמנתי את התנור דרך האתר ביום שלישי בערב והיה כתוב כי המשלוח יעשה עד חמישה ימי עסקים. מיד קיבלתי אי-מייל שאישר את קבלת ההזמנה, ויום לאחר מכן קיבלתי אי-מייל נוסף שמאשר את ההזמנה. ביום ראשון התקשרתי לחנות לברר האם המוצר כבר נשלח, אך לצערי לא שאלתי אם מי אני מדברת. שאלתי את מי שענה לגבי ההזמנה ולאחר בדיקה קצרה הוא אמר לי שהמוצר עדיין לא יצא. שאלתי אותו כיצד הוא יגיע בזמן, אם הוא עדיין לא יצא... הדבר היחידי שהוא אמר לי היה "יגיע, יגיע" והציע לי לבוא לאסוף את המוצר מהחנות בחולון. יום למחרת (יום שני) קיבלתי בערב אי מייל שמודיע לי כי ההזמנה בוטלה מאחר והמוצר אזל מהמלאי!! בלי טלפון, בלי התנצלות, בלי כלום! מילא אם זה היה יום אחרי ההזמנה, אבל יום לפני שההזמנה כבר אמורה להגיע אלי הביתה??? חוצפה!!

שרות הלקוחות הפתיע אותי מאוד לטובה במהירות התגובה למיילים ששלחתי קיבלתי מענה בשעות שאנשים כלל לא עובדים בהם. מיכל הלחות היה שבור בתוך האריזה ומיד נשלח מיכל חלופי עם התנצלות. כל הכבוד

הקמין החשמלי שהזמנתי, היה מוכן לאיסוף העצמי, זמן קצר ביותר לאחר ההזמנה דרך האתר (פחות משעה). שירות הלקוחות היה אדיב ונעים! תודה!