‎קאמרה ישראל‎ ‏(Camera) - עמוד 13

בתאריך ה30.10.12 הוזמן מצלמה 500d. לאחר שראיתי שבחיוב הופיע ללא הנחת מחיר מחירון, פניתי אליהם בשאלה אם המחיר הוא מחיר לאחר הנחה.נענתי שבחורה מסוימת תענה לי.לאחר שראיתי שלא עונים לי, פניתי שוב, ושוב ללא מענה.גם לאחר פנייה דרך האתר ולא המייל, לא קיבלתי מענה, אלא כעבור יום. אחרי שבוע הזמנה הודיעו שאין במלאי, לא הוצע לי מצלמה טובה יותר באותו מחיר, ולא פתרון אחר, אלא פעלו בשיטה לא ראויה.מאחר והבנתי שהם לא מתנהלים לא כשורה, העדפתי שלא לעשות איתם כל עסקה עתידית. לא מעוניין שיצרו איתי קשר ולא כלום-אלא שכל גולשי זאפ ידעו על כך.

הזמנתי נרתיק למצלמה. באתר היה כתוב שהאספקה היא תוך 4 ימי עסקים. עוד באותו היום התקשרו אלי מהחנות ואמרו שאני אקבל את המוצר במהלך השבוע. חיכיתי וחיכיתי ולא קיבלתי כלום. כתבתי להם במייל לפניות ולא קיבלתי תשובה. כתבתי להם דרך טופס פניות באתר שלהם. גם אז לא קיבלתי שום תשובה. בסוף התקשרתי לחנות. אחרי שחיכיתי כמה דקות על הקו, ענו לי שהמוצר יגיע בימים הקרובים. עכשיו, אחרי שלושה שבועות וחצי, המוצר סוף סוף הגיע.

האתר מתחייב למשלוח בתוך 7 ימי עבודה. בתוך יממה נודע לי שהמוצרים לא במלאי. הובטח לי שהם יגיעו אחרי 8-9 ימי עבודה ומאז לא שמעתי מהם. עכשיו עברו כבר 17 ימי עבודה והמוצרים עוד לא אצלי. אבל הם התחילו כבר לחייב את התשלומים המלאים כי אספתי פריט אחד מתוך השלושה. חנות מסוכנת, שירות גרוע, לא לוקחים אחריות, לא מפצים. פשוט לא לקנות.

מאוד נמשכתי לקנייה אצל קאמרה בשל הקופון שהם מציעים שבו הם משווים מיד למחיר הנמוך ביותר ומספקים אחריות רחבה יותר של 3 שנים במקום שנה. עם זאת, למרות שהתחייבו לאספקה תוך שבוע ימים (גם בבירור ווידוא בטלפון טרם הרכישה), מסתבר: 1. תקופת ההמתנה אינה מתחילה מרגע ההזמנה באתר אלא רק מרגע שנציג שלהם יוצר עמך קשר אחרי שהתקבלה אצלם ההזמנה באתר. במקרה שלי זה לקח 2-3 ימים וגם זה קרה רק "במקרה" כי אני בעצמי התקשרתי אליהם כי רציתי להבין מה מצב ההזמנה (כלומר יכול להיות שהיתי מחכה עוד ימים רבים... מי יודע...) 2. גם משם שום דבר לא תיקתק, מרחו אותי לכל אורך הדרך בלי תשובות ברורות לגבי מצב ההזמנה כשבסופו של דבר גם שבוע ימי עבודה מאז שיחה הטלפון ההיא עבר והמוצר איננו. 3. לכל אורך הדרך כמעט בלתי אפשרי לתפוס את נציגי החברה וגם כשהם עונים כאמור אין תשובות ברורות. בסופו של דבר ביטלתי את ההזמנה גם כי אני טס ואין לי זמן לחכות מעבר אבל גם כי תכלס - אני כבר לא בטוח באמינות החברה.

רכשתי מצלמה מסוג Canon 550d לפני כחודשיים בתאריך 28/8/12. הרכישה בוצעה טלפונית והמוצר הגיע למחרת באריזה מקצועית עם כל הרכיבים כולל דיסקים וחוברת הדרכה משולבת בעברית ובאנגלית. המצלמה מעולה. כך גם השירות המקצועי שקיבלתי באמצעות אושרת . הטיפול היה מצויין, אדיב, מקצועי ומהיר מאוד לאורך כל התהליך. כשאבדה לי תעודת האחריות התקשרתי לשירות הלקוחות וקיבלתי מיידית שחזור של התעודה. בכוונתי לרכוש מצלמה נוספת מדגם מתקדם יותר ואשמח לעשות זאת שוב ב CAMERA. דני

ביצעתי הזמנה באתר camera המופעל ע"י חברת 4H בתאריך 13.9.2012, הם התחייבו לספק את המדפסת תוך 14 ימי עסקים. היום 25.10.2012 לאחר שנמאס לי לשמוע מהם "בשבוע הבא" ביקשתי מהם להחזיר את כספי. בכל פעם שהתקשרתי סיפרו לי סיפור אחר. אמרו לי להמתין על הקו וניתקו את השיחות כל מיני התחמקויות וכאלה. אני ממליץ להמנע מלרכוש בחנות זו. השירות לא מקצועי, תשובות לא מקצועיות וסיפורי אלף לילה ולילה. אני רק מקווה שאת הכסף באמת יחזירו לי כפי שהפתיחו לי בטלפון.

טרם קיבלתי את המוצר (היום עברו 7 ימי עסקים) ובירור שערכתי מולם התברר לי שהמוצר טרם הגיע אליהם גם כן כך שאין סיכוי שאני אקבל אותו. אני אאלץ לבטל את העיסקה ב"כשל מכר" מול חברת כרטיסי האשראי שלי. אני כבר 3 שבועות ללא טלפון נייד ועכשיו אני אצטרך להזמין שוב ממקום אחר (ואמין יותר). מיותר לציין ששירות הלקוחות גרוע בנוסף על זה שלפי התגובות האחרות פה בזאפ זה כנראה שיטה אצלם.

הזמנה שבוצעה ב24 ל9 לא הגיע. לאחר בירור מיוזמתי כשלושה שבועות לאחר ההזמה נאמר לי כי היא אינה במלאי כי הפסיקו לייצר אותה. מדובר במצלמה חדשה 2012

הזמנתי מוצר דרך אתר אינטרנט ב 27 לספטמבר ולפי התנאים היתי צריך לקבלו בתוך 14 ימים. ב 17 לאוקטובר ניסיתי לפנות לברור מצב ההזמנה דרך אינטרנט ואף אחד לא חזר אלי. אחרי שהשגתי את שרות הלקוחות שלהם בטלפון ב 17 לאוקטובר, נמסר לי כי המוצר לא במלאי וצפוי להגיע רק בעוד חודשיים. למה אף אחד לא תרח להודיע לי קודם?

לא להתקרב - מפרים התחייבויות ועובדים בשיטת מצליח! רכשתי את המצלמה בשיחה טלפונית עם נציגת שרות לקוחות. הובטח לי כי המצלמה תגיע בתוך שבעה ימי עסקים, הייתי חייב אותה בזמן והיה לי מאוד חשוב העניין הזה, לכן וידאתי את הנ"ל בצורה מפורשת, כמו כן וידאתי שוב לאחר כמה ימים מול השירות כשראיתי שהמצלמה לא מגיעה, שוב נאמר לי שהכל יגיע בזמן. כמובן שהמצלמה לא הגיע, וכשניסיתי לברר שוב מתי תהיה - אפילו לא ידעו להגיד לי בערך... נאלצתי לבטל את ההזמנה ולרכוש בבהילות במקום אחר בתוספת של 400 ש"ח, לכן גם הפסדתי כסף כתוצאה. כמובן שאף אחד לא ביקש אפילו סליחה. לתשומת לבכם - מקסימום תשלמו טיפה יותר אבל אל תתקרבו למקום הזה!

הזמנתי בטלפון קודם מצלמה יקרה ואז תיק למצלמה. המצלמה סופקה בזמן. לגבי התיק הטיפול בהזמנה היה מהיר וסוכם שאסוף עוד יומיים. שבאתי לאסוף אמרו שאין. התקשרתי שוב אמרו שהיה טעות במלאי וישלחו, שאבוא עוד שלושה ימים. הפעם שבאתי היה תיק לא נחון ולא מתאים. אמרו שיחזרו אלי להגיד מתי יגיע. לא התקשרו אז אחרי שלושה ימים התקשרתי אליהם. אז ביקשו שאבוא ואבחר תיק אחר כי לא יודעים לספק מה שהזמנתי אז ביטלתי ולא אקנה יותר מהם.

הגעתי שלושה פעמים לאסוף הזמנה בסניף הר חוצבים. 1. התיק עדיין לא הגיע 2. היה טעות בספירת המלאי התיק לא פה 3. מצטערים הביאו את התיק הלא נכון. כמה פעמים בן אדם יכול לבוא לאסוף הזמנה אחת?! הזמנתי לפני שבוע וביקשתי לאסוף בעצמי כדי לקצר את זמן ההמתנה לפריט ועדיין אין לי תיק או תשובה או פיצוי לזמן ולדלק. הצוות היו נחמדים אבל השירות- מתחת לכל ביקורת.

עם הגעתי הביתה לאחד שעספתי את בחילה, פתחתי את קופסת המצלמה ולהפתעתי היה חסר ספר הוראות להפעלת המצלמה. התקשרתי לחנות והופניתי ליבואן חברת 4 H. התקשרתי ליבואן ודברתי עם בשירות לקוחות שהבטיחה לשלוח את הספר מיד בדאר. במשך 12 יום המתנתי לספר שלא היגיע. ולכן התקשרתי שוב ודברתי עם בשירות לקוחות שאמרה לי שאולי עד סוף החודש זה יגיע. שירות גרוע ביותר

לפני ההזמנה הם טוענים שהמצלמה קיימת במלאי לאחר 8 ימי עסקים (הם מתחייבים ל7) אני התקשרתי לחברה לבדוק מה קורה ופתאום מסתבר שהמצלמה לא קיימת במלאי!!! וכמובן שההצעה שלהם היא שאני אוסיף 250 שקל ולקבל מצלמה משודרגת!!!

it's been more then a month since i have ordered a Sony RX100...I still have not received it...i might say that i've been advised not to buy from Camera.co.il...now i know that i will never buy from Camera.co.il,4H GROUP...

הזמנתי פלש 600EX RT בפועל קיבלתי את הדגם 600 EX יש הפרש של כמה מאות שקלים ביניהם התקשרתי ונאמר לי שאין במלאי (אני משער ששלחו בכוונה) הם נראים אותו הדבר ומי שלא מבין לא מבחין לא ישים לב, אני בעצמי לא שמתי לב, במקרה משהו אמר לי שלא רשום עליו RT אם לא היה נאמר לי אחרי שבועיים משמע אכלתי אותה קיבלתי ע"י שליח אחרי שבוע את הפלש החדש ומסתבר שאין גם בחבילה את הוראות ההפעלה (בדגם השני היה חוברת והיא חוברת חופפת לשניהם) והיא צריכה להגיע בקופסה ויש שם גם מקום להוראות הפעלה משמע זה הוצא מהחבילה דבר שני יש מקומות שמוכרים את החוברות האלה של הפלשים והמצלמות בתשלום אז כל אחד יבין מה שנראה לו

אז ככה, הזמנתי את המצלמה במרכז הזמנות ונאמר לי שתוך ימים בודדים היא תגיעלאחר כמה ימים התקשרתי כדי לבדוק מה מצב המשלוח. כל יום אמרו לי שמחר יגיע כשבפועל לא הגיע גם אחרי יותר משבועיים!! השירות היה ברמה נמוכה מאוד ולסיכום אני לא אחזור לקנות בקאמרה יותר.

שימו לב - באתר של זאפ רשום ארבעה ימי משלוח, לאחר שנכנסים למסך ההזמנה זה משתנה להחל משבעה ימים, בפועל, כעבור מעל לשבוע ההזמנה לא זזה ונאלצתי לבוא ולאסוף את המצלמה בעצמי. לא אמין ולא שירותי.

להימנע מלקנות בחנות. השירות שקיבלתי היה גס ולא מקצועי. הזמנתי מצלמה קאנון A2200 מאתר החברה, לאחר שלושה ימים ניסתה נציגת השירות להפעיל עלי את הטריק הכי ישן בספר. התקשרו להודיע לי שהמוצר לא קיים אצלם וכמובן הציעו לי לרכוש את הדגם המתקדם יותר בתוספת חמישים שקלים בלבד. כשניסיתי להבין מה העניין, או לכל הפחות לקבל פיצוי על הזמן שאבד (הזמנתי את המצלמה שבוע וחצי לפני הטיסה המתוכננת שלי. כרגע, אין לי די זמן להזמין מצלמה חלופית ושתגיע בזמן לפני הטיסה!), דיברה אלי נציגת השירות בגסות וחתרה לסיום השיחה. ביטלתי את ההזמנה. אני ממקומות כאלה לא קונה. אני מוכרח לציין שדווקא כשהתקשרתי קודם לסניף הוד השרון (שאליו ביקשתי איסוף עצמי), המוכר ענה לי בחביבות והיה פשוט עשר!

טוב אז ככה.. לאחר הקניה המוצר הגיעה עם מטען שבור שכמעט חשמל אותי למוות ( איך שהכנסתי לחמשל והוצאתי אותו הברזל עצמו נשאר בתקע ולכן קיבלתי זרם ) אבל לא נורא איכשהו הדבקתי את המטען וסידרתי אותו .. לאחר שתיים או שלוש שימושים המסך הראה צבע לבן , שלחתי לחברה את המוצר ( דרך אגב - בהרבה חברות אחרות מגיע שליח ולוקח את המוצר מהבית אל המעבדה וכן ההפך כמו מוצרים של HP וכו'.. ללא עלות.. ) נציג התקשר אליי ומיד אמר " המצלמה קיבלה מכה ולכן המסך מראה צבע לבן " - מה אני יכול להגיד.. ללקוח אין כ"כ הרבה ברירות ואז הוא אמר לי שהתיקון יעלה 190 שקל 30 % מערך המצלמה או לשדרג לדגם דש ולהוסיף 400 שקל , נשמות שלי לא ביקשתי מצלמה חדשה ולא כלום למה לנסות למכור משהו בזמן שאני רק ביקשתי לתקן את המסך , מיותר לציין שהמסך לא קיבל שום מכה ואפילו שום שריטה ולו הקטנה ביותר , אבל קטונתי מלהמשיך ולהתווכח , לשם בוודאי שלא אחזור ואמליץ לכל אחד לא לקנות משמה , בדקתי טוב טוב את המצלמה לפני ששלחתי אותה אליהם ולא היה שום דבר לא היה ולא נברא!!! ואני חשבתי שיגידו לי שהמסך נדפק ויחליפו לי .. במעמד הקניה אמרו לי להוסיף כסף על מנת שיאריכו לי את האחריות .. שילמתי.. לבסוף אמרתי להם שישלחו לי את המצלמה חזרה ללא תיקון כמובן שהיא תלך לפח אבל אני את החוות דעת שלי כתבתי

זוהי כבר הפעם החמישית שאני רוכש מוצר מ"camera", ובכל פעם אני מופתע מחדש, מצוות מקצועי, סבלני ואמין שהשקיע בי כל שנייה למרות שהיו עוד לקוחות בחנות היה בידם את היכולת לתת לכולם את צומת הלב הנכונה. אם זאת אני מרוצה מהנכונות לעזור ולתת את השירות המקצועי ביותר (למרות שאני פדנט בדברים מסויימים) היה את הסבלנות להסביר לי על המוצר ולתת לי את היתרונות והחסרונות של כל מוצר וכך להגיע לסיפוק מקסימלי מהמוצר שרכשתי לבסוף. ממליץ בחום!!! אם זאת ארצה לציין את אושרת ורוי, העובדים בחנות שנתנו לי את השירות. ושוב.. ממליץ בחום!!!!!

אני לא אחזור לשם לעולם - לשיפוטכם!!!!! קניתי דרכם מצלמת וידאו סמסונג דגם h104 הקניה נערכה מראש לצורך מתנת יום ההולדת של ביתי. הפרשום שמשך את עיני היה באתר p1000 הם פרסמו שם כי המצלמה נמכרת בהנחה של 60% במחיר 1,190 ש"ח בצירוף משלוח ואף הזמינו את הקונים לבדוק אותם בזאפ. בדקתי ואכן המצלמה הופיעה במחיר 2,600 ש"ח בזאפ. מיד הזמנתי את המצלמה. לאחר מספר ימים התקשר אלי נציג החברה וביקש לברר עימי האם ברצוני לקנות ציוד עזר נוסף כמו כבל hdmi, מסרתי כי איני מעוניין בתוספות שונות והוא הבטיח כי במהלך הימים הקרובים המצלמה תגיע. חלף שבוע חלפו שבועיים והמצלמה עדין לא הגיעה (מיותר לציין כי יום ההולדת של ביתי חלף עבר לו) . התקשרתי אל חברת 4h מפעילת האתר camera.co.il אשר מוכרת את מרכולתה באתר p1000 והנציג מסר שיבדוק וישוב אלי. לאחר מספר דקות הוא חזר ומסר כי הדגם שהוזמן חסר בארץ וכי הם מציעים לי "דגם טוב יותר: (h200) באותו מחיר. לדבריו זו ממש מציאה. ביקשתי זמן לבדוק את ההצעה ולאחר שבדקתי בזאפ מצאתי כי מדובר בדגם נחות יותר (ללא זיכרון מובנה) שמחירו כ 900 ש"ח בזאפ. לאחר שנציג 4h חזר אלי . מסרתי לו את ממצאי ודרשתי הסבר מדוע הוא מציע לי מצלמה זולה מזו שקניתי כדגם משופר וכעסקה כדאית. לנציג לא היה הסבר והוא הבטיח שמנהל שירות יחזור אלי. במקביל פניתי בתלונה אל האתר p1000 לאחר יום או יומיים חזרה אלי נציגת 4h והציעה לי דגם משופר באותו מחיר דגם h204 שוב ביקשתי זמן לבדוק ולאחר שבדקתי נתתי הסכמתי להצעה. יום למחרת הגיעה מצלמה. כשפתחתי את הקופסא לתדהמתי התברר כי המדובר במצלמה משומשת ובלויה (ברשותי צילומים של המצלמה) עד כדי כך בלויה שיש בה סרטים של אחרים, רצועת האחיזה קרועה, המצלמה מטונפת, הלוגו של היצרן חסר חלקית ומסגרת העדשה עם דפיקות. אין ספק כי המדובר במעשה רמייה . מיד התקשרתי הן ל 4h והן ל p1000 לדבריהם המדובר בתקלה והמצלמה תאסף ממני. ללשאלתי מה עם קבלת מצלמה חדשה הם השיבו כי גם מצלמה מהדגם הזה אזלה בארץ (!!!!) והם שבו והציעו לי "דגם משופר" h300 שמחירו 1,290 ש"ח , מיותר לציין כי איןהמדובר במצלמה משופרת היא ללא זיכרון פנימי והיא נמכרת על ידם באחת מחברות הקופונים ב 999ש"ח... בהברתי כי איני מקבל את ההצעה. נכון להיום, 5.6.2012 חוייבתי על העסקה (הובטח שיזכו ללא חיוב דמי משלוח..) אין ברשותי מצלמה ואפילו פיצוי לא הוצע. הישמרו לכם מרמאים.

חזרתי לחנות זו לאחר שהייתי מרוצה מקנייה קודמת שביצעתי שם ב-2009. קניתי מצלמה מדגם מסוים (של אותו יצרן מ-2009). לאחר מספר ניסיונות צילום התחרטתי וחזרתי לחנות. להפתעתי הם הסכימו לקבל את המצלמה בחזרה, ללא כל חיוב, והציעו לי לבחור מבין שני דגמים מעט יקרים יותר אך כאלו שעונים על דרישותיי. המוכר היה נחוש להפיג את חששותיי לגבי איכות הצילום ואף צילם מספר תמונות בכל אחת מהן כדי להמחיש לי את איכותן. ההתייחסות היתה סופר מקצועית, סבלנית ויותר מהגונה. נדרשתי להוסיף סכום קטן יחסית עבור מצלמה איכותית (של יצרן אחר הפעם). השירות בהחלט ראוי לציון מיוחד. ניכר שחשוב להם לראות את הלקוח מרוצה ולשם כך הם מאפשרים דברים שאיני בטוח שהייתי יכול לקבלם במקום אחר. החנות מכילה מגוון רחב מאד של מוצרים איכותיים (כולל ציוד מחודש – רכשתי גם מצלמה אחת כזו ואני מאד מרוצה), המחירים מצוינים (גם בהשוואה לאינטרנט) והייעוץ שניתן בהחלט מסייע לקבל החלטות נכונות. אני ממליץ בחום על החנות בהר חוצבים ומשוכנע שאחזור לשם כדי לקנות מוצרים נוספים.

קניתי היום מצלמה בסניף בקניון מלחה בירושלים היה שם מוכר בשם רוי מזרחי מוכר ברמה גבוהה מאוד שירות מעולה, הסביר לי על המצלמה ברמה גבוהה מאוד חווית קניה יוצאת מגדר הרגיל. יצאתי משם מרוצה והכל בזכותו.

ביצעתי את ההזמנה 17/04/2012 בעת ביצוע ההזמנה היה רשום 5 ימי עסקים. היום ה 21/05/2012 ועדיין לא הגיע התיק. התקשרתי 3 פעמים לשירות וכל פעם אמרו לי בעוד כמה ימים. לא ניתקלתי בשירות כזה ירוד.