‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 126

קניתי מכשיר מסוג SONY ERICSSON X10 ב 12/08/2010 המכשיר נמצא עדיין באחריות יצרן. אבל, המכשיר לא עובד ונמצה במעבדה. פעם ראשונה מ05/04/02011 עד 15/04/2011 המכשיר הוחזר לא מתוקן. וב20/04/02011 ניתן שוב פעם לתיקון. היום 22/05/2011 המכשיר עדיין לא חזר מתיקון. הפתיחו לי (לא בפעם ראשונה) לתת לי תשובה סופית עד סוף היום. אני שילמתי מכספי מעל ל2000 שקלים ועדיין לא הצלחתי לקבל מכשיר עובד. השירות לקוחות מדבר כאילו עושה בכלל טובה שהוא מטפל במכשיר. אנני ממליץ את החנות. היחס ללקוח גרוע. אם יהיה לכם בעיה לא יהיה לכם למי לפנות.

זאת הפעם הראשונה שרכשתי מכשיר נייד מהאינטרנט ולהפתעתי גילתי שירות אישי ואדיב מנציגת החברה מור שענתה לי בסבלנות על כל שאלותיי והייתה אדיבה ויעילה. קיבלתי את הפלאפון לפני הזמן המשוער שהבטיחו לי ובמחיר אטרקטיבי. ממליצה בחום!

המוצר הגיע מהר מאוד ! לאחר ההזמנה התקשרו משירות הלקוחות וביקשו לוודא שאני יודע את מגבלות המוצר עם רשת פלאפון, שירות לקוחות מקצועי ואדיב ! המוצר הגיע תוך יום באמצעות UPS. סה"כ שירות מקצועי, מקווה לא להזדקק לשירות התיקונים שלהם :)

למעט המתנה ארוכה מאוד בתור חווית הקנייה הייתה סה"כ סבירה. אמנם המכשיר שרכשתי הנו מכשיר מאוד לא מוצלח אך אינני זוקף זאת לחובתם. הבעיה התחילה כאשר נהייתה תקלה במכשיר. לאחר שמסרתי את המכשיר לתיקון נאמר לי שעלי לשלם על התיקון משום שאינו נכלל באחריות היצרן, מה "ששכחו" להודיע לי זה שהם הולכים למחוק את כל הזיכרון של הטלפון!!! כאשר אספתי את המכשיר, וגיליתי לתדהמתי שכל אנשי הקשר שלי, תמונות ומידע נוסף נמחקו מהמכשיר, התלוננתי בפני הנציג בסניף כי היה עליהם להודיע לי לפני שהם מוחקים את כל התוכן. הנציג מצידו הפטיר לעברי שהם אינם עוסקים בגיבויים ובהפגנתיות חזר להתעסק במחשב תוך כדי שהוא מתעלם לחלוטין מהטענות שלי. לצערי בנקודה זו רק החל מסע הטרטורים שהחנות הכינה לי (ושעדין לא נגמר!!!) הטלפון שחזר לא תוקן (מנתק שיחות באופן מיידי, לא מדובר בתקלה קטנה), החזרתי שוב את הטלפון לתיקון, המתנתי שבועיים עד שקיבלתי שוב את המכשיר שהמשיך לנתק שיחות. לאחר שפניתי שוב לחברה הפנו אותי לחברה הסלולרית על מנת להחליף סים, כשזה לא עזר חזרתי לשירות הלקוחות שוב פעם שם הבטיחו לי שיחזרו אלי מהמעבדה, לאחר יומיים שבהם לא זכיתי לתגובה, התקשרתי בשנית אך שוב הובטח לי לשווא שיחזרו אלי. בשורה התחתונה: אני כמעט חודשיים בלי נייד שעובד!!! קחו בחשבון כאשר אתם רוכשים בזול שלא בהכרח תזכו לשירות שהתרגלתם אליו מהחברות הסלולריות.

ביצוע הזמנה באתר מהיר וקל. בשיחה טלפונית ענתה נציגה שלצערי הרב , איני זוכרת את שמה אבל , היתה אדיבה ונעימה ביותר , היה נעים לשמוע נציגה לא אגרסיבית , שמסבירה במקצועיות. המוצר הגיע ללא כל בעיה לפני המועד המובטח. בהחלט אמליץ לחבריי.

לאור חוות הדעת הטובות החלטתי לקנות בחנות. הקניה באתר הייתה די נוחה וקלה. הובטח שישלח מייל לגבי מספר משלוח אך לא נשלח מייל ולא עודכן סטטוס באתר החנות. לשני מיילים ששלחתי לא הייתה תגובה. לאחר המייל השני עודכן סטטוס באתר. המכשיר הגיע בזמן ( לאחר שלושה ימי עבודה) . המכשיר הגיע עם מטען לא מקורי (NOKIA) שגרם לקצר בטלפון ( ועוגמת נפש). לאחר שיחה עם שרות לקוחות נשלח מטען נוסף ( שוב של NOKIA ). גם המטען השני שנשלח לי ( nokia) מקצר את הטלפון. ניסיתי בטלפון נוסף וגם בו הוא מקצר. לאחר שיחה נוספת עם שרות לקוחות קיבלתי מטען שלישי במספר ( הפעם לא של NOKIA ) מטען זה מתאים לטלפון והטעינה תקינה. חבל שזה לקח שלושה נסיונות כדי להתאים מטען. בסופו של יום אני מרוצה וניתן אלה לשבח את שירות הלקוחות על היחס וההתמדה. לעומת זאת יש כשל רציני במקצועיות ואילו היו מנסים לטעון מכשיר בעצמם היו מוצאים מטען מתאים מלכתחילה. למרות כל האמור אני בכל זאת ממליץ לרכוש בחנות וזאת בזכות שירות הלקוחות.

פשוט חוצפה! רכשנו מכשיר בחנות בנשרוהמוכר טען שעל מנת לקבל עברית (שמובנת במערכת ההפעלה) יש להסיף עוד 250 ש"ח ואם נעשה עדכון גירסא לבד (שמבוצע אוטמטית ע"י המכשיר) האחריות תפוג. כמו כן רק לאחר התשלום התברר שכרגע אין בערכה מטען מקורי ובמקום קיבלנו מטען של NOKIA שעובד על הספקים אחרים והורס את הסוללה, המוכר הבטיח לשלוח לי את המטען הביתה ונכון להיום אחחרי 3 פניות לשרות לקוחות עוד לא קיבלתי שום דבר. בנוסף התבקשנו להוסיף 100 ש"ח על הצבע של המכשיר והכרטיס זיכרון שהגיע עם הטלפון הוחף בכרטיס קטן יותר. פשוט בזיון!

בס"ד השירות ב-1700 היה מהיר וקולע, סבלנות לכל שאלה, חברה 10. אך אני רוצה לציין כאן במיוחד את סניף חדרה: אתמול נכנסתי לחנות ורכשתי את המכשיר הנ"ל באיסוף עצמי. המוכר, מארק, היה אדיב וסבלני. לאחר שהגעתי הביתה לא הצלחתי להפעיל את המכשיר כמו שצריך, חזרתי אל החנות, ומארק הסביר לי בסבלנות ותוך דקותיים העניין סודר. והכל בהרגשה נעימה ללא חיפוש אחר "אשמים" בטעות שנעשתה. מה עוד שהמחיר היה הוגן מאוד בקיצור- מומלץ בחום

מור ושחר תודה רבה על השירות ויחס החם והאדיב. נהנתי לקנות אצלכם. המכשיר עובד מצויין, התרשמתי ממכם מאוד , בטוח שאקנה ממכם בעתיד. צביקה מעלות

רכשתי מספר מכשירי טלפון סלולרי.המחירים הם בין הזולים בין המתחרים, במידה והם יקרים מעט עדיין אני מעדיף להזמין מהם. בכל מקרה של בעיה/שאלה יש למי לפנות והשרות אדיב ומהיר. מאמין ש - ELINE הפנימו ששרות טוב והגון הוא הפרמטר החשוב ביותר בקנייה. תודה לצוות ELINE מני

מסיבה לא ברורה קניה ישירה דרך האתר לא הצליחה. כמו כן זמני התגובה בתהליך הקניה איטיים ביותר. למחרת בצעתי את ההזמנה בטלפון. השירות מהיר ויעיל. המכשיר הגיע לסניף הדואר למחרת, ועכשיו הוא כבר מותקן ופועל.

ראשית - מחיר זול ביותר וכל הכבוד על כך. שנית - שירות לקוחות אדיב ביותר!!! ביקשתי להזמין לי את המכשיר לסניף תל אביב(אזלו להם המכשירים שם) והם שלחו עד הסניף ושמרו לי אותו כדי שאגיע לקחת. לאורך כל הדרך הייתה איתי בקשר בחורה בשם מור משירות לקוחות שעדכנה אותי בכל דבר ובכל פרט! בנוסף לזה שהייתה מאוד נחמדה וסבלנית. הגעתי, צוות החנות היה נחמד מאוד, קניתי והיה פשוט ביותר ללא עיכובים. המכשיר הגיע חדש לגמרי, לא מחודש ולא שום דבר, עד עכשיו לא עשה בעיות בשום דבר ובדקתי כמעט הכל מלבד טכנולוגיית הNFC של הטלפון שעוד לא בדקתי אם היא עובדת. ממשק עברי של הטלפון - ניתן לרכישה עם המכשיר - בגדול- מצויין, הכל מיושר לימין, הכל כולל הכל מתורגם. לפעמים נתקלים באיזו מילה בשפה זרה שכנראה הם כתבו את הממשק עליה שהם לא תרגמו אבל זה ממש בקטנה. מאוד מרוצה ואשוב לקנות משם ציוד בעתיד במידה ואצטרך. כ-ל הכ-ב-ו-ד e-line!

הגעתי לחנות בסניף חיפה בכדי לשמוע פרטים על המכשיר לפני ההזמנה, המוכר היה אדיב, סבלני וענה לי על כל השאלות למרות העבודה הרבה שהייתה לו בחנות. ביצעתי את ההזמנה בסופ"ש באתר האינטרנט של החברה, וכבר ביום ראשון יצרו איתי קשר כדי לאמת פרטים. אפילו עדכנו אותי שהמחיר של המכשיר ירד, הפתעה נעימה! השירות הטלפוני מאוד ידידותי וסבלני. עונים מהר ולעניין. אציין לטובה גם את שיר שעזרה לי בשירות שלאחר-הקנייה! תודה רבה!

מכשיר NOKIA X3-02 שרכשתי 6.03.11 הפסיק לעבוד אחרי כ3 שבועת. שלחתי אותו לתיקון. לא קיבלתי מכשיר חלופי, רק בדיקה נמשכה כמעת שבוע. באין ברירה קניתי מכשיר אחר בחברת סלולר.

תענוג לקנות בחנות זו. כמה וכמה פעמים בעבר קניתי ואחזור שוב בהחלט. שרות לקוחות מצויין. ההזמנה הגיעה מהור מאוד ולפני תאריך הצפוי. על הכבוד!

אני מאוד מאוכזבת מהחנות, מהמכשיר והשירות. לפני כחצי שנה רכשתי מכשיר סלולר סוני אריקסון ויוס במחיר של 1800 ש"ח.מהרגע שהמכשיר הגיע אליי לראשונה ועד הרגע שבאמת ניתן היה להשתמש בו עברו 3 חודשים.שלחו אליי 3 פעמים מטען לא טוב/לא נכון.אכן מאוד מסובך לשלוח את המטען הנכון לבנאדם הנכון.כאשר סוף סוף הגיע המטען המכשיר תפקד למשך חודשיים.לאחר מכן התחילו הבעיות,המכשיר נשלח לאי ליין מאחר ויש אחריות לשנה.החברה טוענת שגרמתי נזק למכשיר בכך שהפעלתי כוח רב בטעינה,לא ברור לי כיצד בחורה עדינה כמוני,יכולה לשבור חלק פנימי במכשיר,וזה אפילו מבלי להפיל אותו,אך אי ליין טוענים שזו אחריותה של סוני אריקסון העולמית לענות על שאלה זו.נדרש ממני לשלם על התיקון של המכשיר.נציג/מנהל באיליין,יצר איתי קשר וניסה להסביר לי למה אני טועה בכך שאני חושבת שזו אחריותם לטפל בבעיה,ובשורה התחתונה להוציא את הלקוח מרוצה.אחרי שרשרת הפדיחות שנעשתה על ידי החברה,המינימום הנדרש הוא שיתקנו את המכשיר ללב חיוב הלקוח.כאשר ציינתי שאעלה ביקורת על העניין באתר נאמר לי שזו סחיטה באיומים!לאחר מכן השיחה נותקה.במילה אחת-זוועה.אני מתחרטת על הרגע שרכשתי את המכשיר אצלם.

בפעם השנייה קניתי בחנות. המוצר הגיע מהר וכפי שהזמנתי. לא ניתן היה להזמין באתר האינטרנט, אך תהליך טלפוני היה מהיר וקל.

מילוי טפסים ידידותי וקל.שירות אדיב במיוחד מכל אנשי השירות.כמעט לא אופייני לחברות אחרות.במיוחד מור חמודה, סבלנית,מלאת רצון טוב .שירות אדיב גם לאחר הקניה.ממליצה בכל פה.

בס"ד חיפשתי מכשיר נייד לאישתי במחיר תחרותי אומנם המכשיר הגיע עם תקלה בהתקנה אך החברה שלחה לנו מכשיר חדש תוך 24 שעות. אני אומנם מצפה לשירות מצויין אך לא בהכרך תמיד בקבל אותו, אך אם איליין מצאתי זאת. הם הבינו את אופי התקלה ודאגו שלא אתאכזב וכמו שציינתי שלחו על חשבונם שליח שהביא מכשיר חדש ולקח את המחשיר הישן. תודה רבה לכם ואני ממליץ בחום בכבוד רב עירד מעיין

הפתעה :-) בצעתי סקר שוק ומצאתי את האוזניה המתאימה לי - בחרתי ב אי-ליין בגלל המחיר ובגלל שהם בקטגורית " קניה חכמה" ואכן היא כזאת לאחר השלמה מהירה של ההזמנה באתר ( פשוט וקל) תוך 1/2 שעה התקשרה אלי נציגת השרות ובנועם ונחמדות וידא את פרטי ההזמנה - לשאלתי מתי יגיע המוצר , מסרה לי שתוך 2-3 ימי עסקים!! למחרת קיבלתי את המוצר ולזה אני קורא שרות תודה

הזמנתי טלפון S7 במוצ"ש עם משלוח UPS. ביום שלישי כשעוד לא יצרו איתי קשר, שלחתי מייל. חזרו אלי אחרי כמה שעות כשהייתי בישיבה, ביקשתי שיחזרו אלי ב-11:00. לא קרה. התקשרתי אליהם. אמרו לי שיש לחץ ויש 40 הזמנות לפני. סיפרו לי שהדגם שהם מוכרים באתר (עדיין!!!) כבר לא קיים אצל הספקים. יש להם דגם אחר, עם מעבד אחר, עם ממשק לא סטנדרטי (כמו של שאיומי?) ואין אפשרות לעדכונים. פשוט חבל. הזמנתי כמה פעמים בעבר. השירות אז היה מצויין והמוצר אז הגיע ממש מהר. ביטלתי את ההזמנה.

השירות הלקוחות ממש טוב , במיוחד מור (: הסלולרי מציון , תומך עברית .. ממליצה בחום . חווית הקניה מעולה , המשלוח הגיעה בזמן .. השירות היה מעולה , אשמח לחזור אליכם P :

חנות קטנה ומתוקה, אנשים חביבים ואדיבים!!! מאד התרשמתי וללא ספק אשוב לשם בקנייה הבאה שלי. החבר'ה בחנות הפגינו אמינות ומקצועיות כאחד והתחושה הכללית היא של ביטחון בקניה.

Dear Mor! Thank you for your help. Next day after the order the thing was already in the post office. It was very important, since it was for present. Happy birthday to you. Be lucky.

צוות אדיב ומבין. שרות הלקוחות מצוין, גם בחנות וגם טלפוני (במיוחד מור בסניף חדרה). מיזמתם, עידכנו את תוכנת הטלפון, התקינו מגן מסך והסבירו לי בדיוק איך לקבל החזר מחברת הסלולר. הייתי כ"כ מרוצה מהחנות שאחרי שבועיים רכשתי מכשיר נוסף הפעם דרך האתר. החבילה הגיע תוך יום! :) אני בטוח שאחזור לקנות שם.