‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

קניתי מכשיר ב 11.10.2010 . באוגוסט 2010 ביצעתי עידכון תוכנה דרך NOKIA ואז עברית נעלמה. הבאתי מכשיר לחנות לצורך עידכון תוכנה ונאמר שיתבצע תוך מספר ימים ללא תשלום. משך חודשיים סיפרו לי סיפורים שזכרון ניזוק ויש להחליפו. לאחר מכן סיפרו שצריך להחליף כרטיס ומחכים שיגיע. אחרי חודשיים ביקשתי להחזירו ללא עידכון עברית. המכשיר שהוחזר לא עובד בכלל - כלומר מקולקל (למרות שמסרתי אותו עובד) ואין עם מי לדבר. לא ברור איך הם זכו לדירוג אימון הציבור ?

לאחר המלצות של אנשים הגעתי לחנות בנשר ואספתי את המכשיר בעצמי, שירות מהיר מאוד, הכל במלאי, המוכר פתח איתי את המכשיר ראה שהכל תקין, היה אדיב מאוד. ממליץ

רכשתי את המכשיר במאי 2011 בחנות עצמה לאחר סקר בזאפ. המכשירים בחנות היו פתוחים וחופשיים למגע ומשחק על ידי הלקוחות. כולם נגעו בהם והעבירו אותם מיד ליד וכך גם אני. לאחר יומיים בלבד מיום הרכישה מסך המגע יצא מכיול ולא יכלתי להשתמש בנייד בכלל. בתחילה ניסיתי לשחק עם הכיול שוב ושוב אך לבסוף חזרתי אל החנות וביקשתי שיתקנו או יחליפו בהתאם למדיניות האחריות שלהם (שבועיים וחצי בלבד לאחר שרכשתי אותו). הם הסכימו ואף בדקו את המכשיר במעבדה בעודי ממתינה בחנות. הנציג חזר והודיע שמדובר בתקלת תוכנה ושהם יתקינו מערכת הפעלה מחדש. הוא הבטיח שהתיקון לא יעלה כסף. בנוסף, הוא אמר שהוא "חייב לכתוב שהמכשיר ספג נפילה גם אם זה לא קרה כי אלה הנהלים שלהם" ואני בתמימותי חתמתי על כך בטופס התיקון. לאחר כשבועיים בהם לא שמעתי מהם מאומה, התקשרתי אליהם והפנו אותי אל איש טכני במעבדה אשר הרים עליי את קולו והבהיר לי שאני לא מבינה בעניינים טכניים (אני במקרה מהנדסת) ואמר שחייבים להחליף את מסך המגע כולו- והרי "הודיתי" בכך שהמכשיר ספג נפילה! לא הסכמתי לכך והם הבטיחו שיחזור אליי מנכ"ל החברה לפתרון המצב. לא חזרו אליי כלל עד אמצע יולי בתואנה שאי אפשר היה להשיג אותי או את בעלי בזמן הזה. שנינו היינו זמינים ולא הייתה אף שיחה שלא נענתה או הודעה קולית או כל הודעה אחרת מהם בזמן זה, כלומר פשוט לא חזרו אלינו. לבסוף, לאחר אינספור טלפונים, הם הסכימו לספוג רק את עלות העבודה אך לא את עלות המסך, כך ששילמתי כ- 200 ש"ח על תיקון המכשיר, אשר מלכתחילה נמכר לי כפגום! המחירים של איליין אולי נראים אטרקטיביים אבל אח"כ הם גובים כפליים בתיקונים של מכשירים אשר לעולם לא תדעו אם היו פגומים/משומשים כשקניתם אותם, כי הם עוברים הרבה ידיים בחנות עצמה! ואגב, אחר כך נזכרתי שבזמן שרכשתי את המכשיר לקוח אחר היה שם והתלונן על אותה הבעיה בדיוק ואני בחרתי להתעלם מכך במחשבה ש"לי זה לא יקרה"- טעות טעות טעות.

בקניית המוצר התרשמתי לטובה מהחנות ומהשירות. הייתי מרוצה מהמכשיר עד אשר הטאץ' נסדק- משם התחיל מסע טרטורים להוכחה שהתיקון אמור להתבצע על חשבון האחריות. לבסוף נאלצתי לשלם 400 ש"ח על התיקון, שהובטח שיקח עד שבועיים. אני מחכה כבר מעל חודש; בפעמים הראשונות שהתקשרתי הובטח לי שהמכשיר יגיע בעוד מספר ימים. כבר פעמיים, בהפרש של שבוע, שאני מתקשר ונאמר לי שהמכשיר יגיע היום/מחר והוא אינו מגיע. בנוסף באחת הפעמים הבטיחו לחזור אלי לאחר יום ולא חזרו.

חשוב לי לכתוב למרות שמדובר בקניה לא מוצלחת: בסופו של דבר החזרתי את הסלולרי!!! אבל חשוב לדעת שגם בסיטואציה כזו השירות שקיבלתי היה מצויין ומהיר. בקצרה: רכשתי את המכשיר בחנות בחדרה. הקניה היתה מהירה ונוחה. בבית גיליתי שהמכשיר נמכר עם "תמיכה בעברית" שכללה - התקנה של מקלדת עברית בלבד, בלי יישור לימין. מכיוון שלא הייתי מודעת לדקויות האלה, לא ידעתי לברר את המידע הזה מראש, בדיעבד כתוב באתר שמדובר בתמיכה עברית ולא בעברית מלאה. דיברתי כבר למחרת עם נציג בכיר (כך הוא הוצג לי) בשירות הלקוחות בשם נועם, שהיה אדיב מאוד והסביר בפירוט, ולא התעצבן גם כשאמרתי שאני שוקלת להחזיר את המכשיר. אמר שאין בעיה ואם הוא לא התקלקל בינתיים אקבל החזר מלא. בסופו של דבר החלטתי שלא מתאים לי ואני מעדיפה עברית מלאה, הגעתי לחנות, הסברתי למוכר - אורן שגם הוא היה אדיב מאוד ולא ניסה "לעשות בעיות", התקשר למעבדה ואמר "המכשיר מולי, אין עליו שום שריטה, הקופסה המקורית כאן, כל התוספות נמצאות" וביקש שיגיע טכנאי במהירות לאסוף את המכשיר לבדיקה במעבדה. אמר לי שיקח בין חצי שעה לשעה, חזרתי אחרי 45 דקות, אמר שיש אישור והוציא לי על המקום זיכוי ישירות בכרטיס האשראי. למה אני מציינת את זה? כי היום זה לא טריוויאלי לקבל יחס אדיב כשמחזירים מכשיר "כי לא מרוצים". אז כל הכבוד!!!! אני אמנם אקנה במקום אחר כרגע אבל חווית הקניה זכורה לי לטובה ולא אהסס לחזור לשם בעתיד.

קניתי את המכשיר לאחרונה. באתר מופיע כי המכשיר מגיע עם תמיכה בעברית. כמו כל קורא סביר הבנתי כי המכשיר כולו בעברית. לאחר שבצעתי כבר את ההזמנה והגעתי לחנות בת"א לקבל את המכשיר נמסר לי כי מדובר רק באפשרות לקריאה וכתיבת הודעות בעברית והתפריט נשאר באנגלית. לדברי המוכר בחנות אין גלקסי בעולםםם שהתפריט בעברית - ושרק בחברות הסלולר זה אפשרי והוא בכלל לא הבין איך אני לא הבנתי שהתפריט באנגלית.... ולמה זה משנה... בדיקה פשוטה באינטרנט מגלה שיש... ועוד איך. השרות וההסבר בחנות היה קר, יהיר, ללא פירוט מינימלי וניתן מעט רק לאחר שבקשתי. כן עניין אותו להציע לי מאוד בהרחבה תוספות וכיסויים. שורה תחתונה-גם לא אמינים, גם חוסר בתודעת שרות מינימלית. מאוווווד לא מומלץ. ולא קניה חכמה...! והגרוע מכל....הופתעתי לגלות! שתגובת החנות לחוות הדעת שפרסמתי היתה כי "לא מובנת עילה לביקורת זו כלל וכלל. לקוח התבסס על הנחה שקיבל בעצמו....,למרות שבדף מוצר במפרט המכשיר מצויין שתפריטי הממשק הינם באנגלית !!!" להפתעתי הרבה התברר שעם פרסום חוות דעתי שונה הפירסום באתר ע"י החנות ותוקן כך של"תמיכה בעברית" התוווספו גם המילים "תפריט באנגלית" -מתגובת החנות עולה כי כאילו כך היה מאז ומתמיד....!!! , (למזלי, במקרה שמרתי את נוסח הפירסום המקורי שנמצא עדיין ברשותי ושכמובן תוספת המילים הללו לא היו). בגלל האיסור הקיים על הגולשים לפרסם בחוות דעת פרשנות אישית ...אני משאיר את הפרשנות למקרה לשיפוט הגולשים....

רכשתי בעבר מכשיר סלולרי מחברת איליין והייתי מאוד מרוצה מהשירות והאדיבות של החברה,לכן חזרתי בשנית ורכשתי מגן מסך למכשיר. ושוב, קיבלתי את אותו השירות האדיב והסובלני למרות שאלותיי הרבות אפילו שמדובר רק במוצר זול מאוד. קיבלתי את אותו היחס והשירות כמו שרכשתי מכשיר!!! אני רוצה להודות במיוחד לנציגת שירות הלקוחות מור - יישר כח

רכשתי מכשיר סלולרי: ההזמנה באתר נוחה, המוצר הגיע תקין ובמועד שהתחייבו אליו עם תעודת אחריות וחשבונית. אין טענות כלל, ציון 5/5.

שירות מעולה! קניתי מכשיר גאלאקסי S2,אך לצערי לא הייתי מרוצה מהמכשיר,הגעתי לחנות בנשר,המוכרן יגאל,היה מאוד סבלני למרות שישבתי לו על הוריד,הייתה לי האפשרות בין לעדכן גירסה ל2.3.4 ללא תוספת תשלום או לבטל עיסקה. בסוף בחרתי בביטול עיסקה כי לא הייתי שלם עם המכשיר,הביטול עיסקה בוצע תוך יומיים אחרי בדיקת המכשיר במעבדת החברה(בדיקת נזקים).ללא שום בעיות או קונצים. רכשתי בעבר 2 מכשירים מהם,אף פעם לא אכזבו.

מכרו לי מכשיר שהתקלקל אחרי חודש, גררו אותי עם התיקון שלו ניפנפו אותי במשך חודש וחצי כדי להודיע לי שהוא בכלל לא סודר! אמרו שיחזירו את הכסף ומתעלמים מהפניות אליהם ובנתיים גם לקחו כסף וגם המכשיר אצלהם!! אל תקנו מהם!!!!!!! השירות שלהם הוא על הפנים!! עדיף לשלם יותר ולדעת שקנית מחנות טובה!!! אל תדפקו כמוני תלמדו מהטעות שלי...

סופק עם root! לשמחתי Android 2.3.3 Baseband: I9100XXKF2 Kernel: 2.6.35.7-i9100XWKE2-CL187606 root@DELL101 #2 Build GINGERBREAD XXKF2 שרות טוב, לא רשמו חשבונית בשם החברה אבל תקנו לפי בקשתי. נסיון קל לupsell, אבל שרות טוב, זמינים בטלפון, מוצר כפי שפורסם

רכשתי גלקסי 2 מחברת איליין וחווית הקנייה הייתה ממש מצויינת השירות היה מדהים!!!! חווית קנייה מעולם אחר ממליץ בחום!!!! ללא ספק אחזור לקנות שם שוב

ראיתי בזאפ את המחיר הזול ולא יכולתי שלא לעמוד בפיתוי. התקשרתי למרכז הזמנות ארצי והבטיחו שהמכשיר יגיע לחנות הקרובה אלי ושיודיעו לי לכשיגיע. קיבלתי את המכשיר לאחר מכן ונאמר לי שהוא חדש,כבר מהסתכלות ראשונה לא נראתה הקופסא חדשה בכלל וכששאלתי על כיסוי המסך שהודבק עליו עוד מהקופסא-טען המוכר שככה הוא בא. כשבני קיבל את המכשיר ושיחק עמו מספר דקות,מצא מספרי טלפון רבים בערבית והבנו שהמכשיר אינו חדש,התקשרנו למרכז ההזמנות הארצי וקיבלנו החזר מלא. פעם הבאה תחשבו פעמיים לפני שאתם קונים ותבדקו בעשר עיניים את המכשיר שאתם מקבלים שלטענת המוכר במצב חדש.

מומלץ בחום. אני שונא לקנות מחנויות שאני לא מכיר אבל בעקבות המלצה של חבר שלי ניסיתי. המלצתי כבר לכל החברים שלי וגם אמא שלי קנתה אייפון 4 אצלם. גם הקנייה היתתה בזמן ומהירה, הם גם עזרו לי בניתוק זיקה, והפלאפון עצמו מעולה ומקורי (בדוק). חיסרון גדול במכשיר הוא שאין פלאש במצלמה וזה קצת מבאס בלילה. חוץ מזה הכל פיקס.

הזמנתי את המוצר טלפונית מסניף ת''א ביום חמישי ה16.8.11 תהליך ההזמנה היה מהיר וקל יאמר לזכותו של שלומי. הבעיות התחילו מיום ראשון כלומר מאתמול כאשר רציתי לבטל את ההזמנה הנ''ל עקב כך שקיבלתי(בהפתעה) מוצר זהה במתנה במהלך הסופ''ש. התקשרתי הכי מוקדם בבוקר לאותו סניף(טרם יישלח אלי המוצר עם שליח) ושם נאמר לי שעלי לפנות לשירות הלקוחות. בשירות הלקוחות בקשו ממני את מס' ההזמנה שמעולם לא קיבלתי, לא בטלפון ולא במייל. אחרי המתנה ארוכה אמרו שהעניין בטיפול. התקשרתי בעוד שעתיים וענתה לי מישהי אחרת שלא ידעה במה מדובר, וניסתה לבעות אותי חזרה לסניף ת''א,אחרי שהסברתי והזכרתי את שלומי ואחרי בירורים נוספים ועוד המתנה אמרה לי הנציגה שהעניין טופל ע''י הנציגה הראשונה איתה דיברתי, שהודיעו לחברת השליחויות להחזיר את המוצר אליהם ושברגע שהמוצר יוחזר אקבל את הזיכוי/יבוטל חיוב האשראי שלי. לא ברור לי למה אני צריכה להיות תלויה בחברת השליחויות שלהם ולמה אני צריכה לחכות עוד כמה ימים ולפחד שהחשבון שלי יחוייב מבלי שקיבלתי משהו. שורה תחתונה ברגע שלקחו ממך כסף אתה נהייה לקוח סוג ב' אם בכלל, כמו כמעט בכל מקום לצערי.

חכאורה נראה שמדובר בחברה ממולצת. בפועל קניתי מהם מכשיר טלפון, כשהם "שכחו" לציין שהמכשיר לא תומך מלא ברשת פלאפון והדבר גורם לבעיות תקשורת קבועות. בנוסף, ככשלחתי את הטלפון לתיקון במסגרת האחריות המעבדה החליטה שיש לי קורוזיה במכשיר כתוצאה מרטיבות ולכן האחריות לא חלה. כמובן שלא דובים ולא יער, נראה שמדובר בהתנערות מאחריות. לסיכום, ניסיתי ולא ממליץ כלל.

ההזמנה והשירות היו מצוינים, קיבלתי מענה וטיפול יעילים, עיניינים והוגנים; הקניה ראויהה והגונה בהחלט אשוב לרכוש אצלם. ממליץ עליהם בחום.

קניתי 2 מכשירים בעבר (נוקיה X2)בעקבות ציון גבוה בזאפ לפני מספר ימים התקלקל אחד מהם (מסך לא מראה תצוגה) הגעתי לסניף נשר למסור אותו לתיקון וגם לקנות מכשיר חדש, לאחר כמה שעות שמתי לב שהמסך כאילו שבור מבפנים, מיותר לציין שהמכשיר לא קיבל שום מכה\נפילה אך משום מה בחנות לא מוכנים להאמין. גם במכשירים הקודמים וגם בזה יש לי הרגשה שמשהו לא מקורי (הלחצנים + האריזה יש לי המון ניסיון עם טלפונים) המלצה שלי - נוקיה תקנו אך ורק בעסקים מוכרים גם אם המחיר יותר גבוה

נציגת שרות הלקוחות שיר עשתה מעל ומעבר למצופה! ההזמנה כללה 3 מכשירים - מעולם לא ביצעתי הזמנה בכזו מהירות ויעילות! תוך מספר דקות קיבלתי מספר הזמנה, אימייל לאישור ופקס שכלל חשבונית לאחד מהקונים. שיגעתי אותה בשאלות ועל הכל נעניתי בסבלנות ובמקצועיות. המכשירים הגיעו כמובטח (שרות שליחים) ופועלים עד לרגע זה מצוין. לאחר מספר ימים התקשרתי על מנת לקבל סיוע בתהליך ניתוק זיקה - שיר חיכתה איתי על הקו ווידאה שהכל בסדר וגם התקשרה למחרת. אין לי מילים להודות לשיר על ההשקעה בי כלקוחה גם במעמד הקנייה וגם במעקב!! מומלץ בחום!

רכישת המכשיר היתה קלה ונוחה באתר. הבעיה היתה שהמכשיר הגיע אליי כאשר שקע האוזניות אינו תקין. הגעתי לחנות כשבוע לאחר קבלת המכשיר (אני מתגורר בירושלים ואין סניף קרוב לביתי) ומאחר ולא היה ברשותם מכשיר חלופי לא השארתי את המכשיר לתיקון והבאתי אותו שוב כעבור שבוע נוסף שהשגתי מכשיר חלופי בעצמי. כעבור שבועיים התקשר נציג ממעבדת השירות והודיע לי ששקע האוזניות שבור בחלקו הפנימי (אין שום נזק חיצוני למכשיר) והאשים אותי באחריות לתקלה ולכן התיקון לא נמצא באחריות יצרן ועלות התיקון 290 ש"ח לאחר מספר דקות שיחה הנציג ביקש לבדוק האם יוכלו להפחית לי עלויות ולאחר מספר שעות חזר אליי ואמר שהמחיר לתיקון הוא 220 ש"ח. אני בטוח בצדקתי בכך שלא גרמתי שום נזק למכשיר ולכן לא הסכמתי לשלם על התיקון ודרשתי לקבל את המכשיר לידי בחזרה. אני מצטער שחנות הזוכה לתו אמון הציבור מתנהגת ככה כנראה שבישראל לעולם לא ידעו לתת שירות לקוחות אמיתי.

אכזבה ! בקניית מכשיר סלולרי Motorola Defy קבלתי חבילה ללא מדריך/הוראות בעברית או באנגלית (נראה כמו יוונית). כמו כן המטען של המכשיר היה חסר וההבטחה לקבל את המטען למחרת ע"י שליח לא מומשה (נמסר לי שאני צריך לחכות מספר ימים עד לקבלת הודעה בנדון מדואר ישראל). אני בחרתי בחברת Eline בזכות הדרוג הגבוה שהיא קבלה אצלכם ב- ZAP ולא נותר לי אלא להצטער על כך.

המכשיר הגיע כמובטח בזמן (על הבוקר עם UPS). חדש לחלוטין כולל מטען מקורי. התמיכה בעברית מצויינת (לא נתקלתי בבעיות), מקלדת טובה מאוד. חבל רק שלא התקינו 2.3.4 (אלא 2.3.3).

רכשתי טלפון נייד במתנה לבת הזוג. איש המכירות היה אדיב מקצועי ועזר לי לבחור את הטלפון המתאים ביותר לצרכינו. הטלפון נמסר בזמן מהיר מאוד. בקיצור נהנתי מחווית קנייה שכללה אדיבות,מקצוענות מחיר נוח וקבלה מהירה של המכשיר ואף עזרה בתפעול עם קבלתו. ממליץ לכל אחד לרכוש מהם.

יופי של חנות: הרכישה עברה חלק ומהר. ונרה מהמוקד הטלפוני סיפקה תשובות להכל, שלטה בחומר ו"תיקתקה" את ההזמנה באופן מיידי. המכשירים הגיעו תוך יומיים עם עברית מותקנת והצמדה לימין כמובטח. חווית קניה מאוד נעימה! מומלץ!

רכשתי מחנות ELINE בנשר את המכשיר, והתחלתי לעבוד איתו ולהתקין כל מיני תוכנות. מדי פעם היה צורך לעדכן גירסאות וכך עשיתי על פי בקשת התוכנה עצמה. לאחר חודשיים מהרכישה, הסוללה של הטלפון התחילה להתרוקן ממש בצורה מהירה - מאוד מהירה באופן לא הגיוני, הייתי מטעין את הטלפון בלילה ובבוקר הוא כבר "מת" לי לגמרי. הפקדתי את המכשיר לתיקון, והוא הוחזר לי במצב "תקין" , ושוב אותו הדבר, כמובן שזה עיצבן אותי והחזרתי אותו שוב לתיקון, ושוב הוחזר לי המכשיר כאשר החליפו לי סוללה ונאמר לי שהוא במצב "תקין",ועדיין באותו המצב, בפעם השלישית החליפו לי מכשיר למכשיר אחר לגמרי, ועדיין אחרי שהתקנתי את התוכנות שאני משתמש בהן הוא "מת" לי מהר מאוד, לאחר בדיקה מעמיקה שלי , מתברר שאחת התוכנות של התכתבות חינם על גבי האינטרנט (אני נמנע מלהגיד את שמה), הוא זה שגרם לכל הבעיות בסוללה. כמובן שהם לא יכלו לדעת מכיוון שהתוכנה פעילה אך ורק עם הסים שלי שנשאר אצלי בכל שליחה לתיקון. ברצוני לשבח את נציגת השירות -ונרה- שטיפלה בי באופן אישי, ועשתה את כל המאמצים על מנת שאצא מרוצה. שירות מעלה, אדיב ויחסית מהיר. אחלה חנות, מחירים טובים ושירות מעולה.