ביצעתי את ההזמנה דרך האתר. למחרת יצרה איתי קשר טלפוני נציגת החנות ועברה איתי שוב על ההזמנה, כמו כן וידתה כי אני לקוח ברשת שתומכת במכשיר מסוג זה(כל הכבוד!!!. המשלוח מהיר מאד עד 4 ימים. זוהי כבר קניה שניה שלי. הראשונה היה Sony Ericsson C905 שממנו הייתי די מרוצה. כעבור 8 חודשים לחיץ "7" שקע ושלחתי את המכשיר לתיקון במסגרת האחריות. תוך שבועים קיבלתי את המכשיר המתוקן בדואר. השירות מעולה! ממליץ על איליין בחום!
באתר הקניה היתה מהירה, נוחה, עם תאור ברור של המוצר. מיד לאחר ההזמנה הראשונית באינטרנט יצרו איתי קשר טלפוני ועברו איתי על פרטי ההזמנה להסיר ספק וקיבלתי מיד אישור במייל. בתוך 5 ימים (כולל שישי-שבת) הופתעתי לקבל את המוצר וכל האביזרים הנילווים שהזמנתי איתו! אחרי הרכישה היו לי מספר שאלות נוקבות, הופתעתי לטובה משירות לקוחות מצויין, מהיר, מקצועי ואדיב. הטלפנים, לדוגמא שיר, נתנו לי תשובות מלאות לשאלותי ועצותיהם היו אפקטיביות מאוד! אם אצטרך אשמח להזמין מהם בעתיד מוצרים נוספים.
בגדול החנות טובה, שירות הלקוחות הכי לשביעות רצוני. לא היה להם את המוצר במלאי אז שלחו אותו מסניף בחיפה. עם זאת הגיע בזמן וארוז היטב. אבל, שימו לב מה כלול בחבילה של הפלאפון לפני שאתם קונים. אצלי למשל היו 5 חנויות עם אותו מחיר ואותו מפרט אז הלכתי על החנות עם המוניטין הטוב ביותר. מה שלא שמתי לב שזאת החנות היחידה שלא מביאה אוזניות לפאלפון בחבילה בעוד שבשאר החנויות כן. אם הייתי יודע לא הייתי קונה מהם אלא מחנות שנותנת גם אוזניות. קצת מסריח אבל שורה תחתונה טעות שלי ולא טענה כלפי החנות.
קניתי 2 גלקסי באי ליין תל אביב קניתי את שלי והבאתי חבר לפני כחודש הבחור בחנות פותח אותו בלי היסוס חדש מהאריזה בחנות עוד לפני שאתה מוסר כרטיס אשראי מראה לך שהכל חדש עובד ותקין משווה לך מספרים סידוריים שתראה שלא מזויף פשוט אין מילים יש חנויות שלא מוכנות שתפתח אותו לבד אצלם !! לא היו לי שום תקלות בינתיים ממליץ בחום על החנות שירות אדיב והחברה נראים מאוד אמינים ומקצוענים אנדרויד הבא שלי אצלם בטוח!!
קניתי שלושה מכשירי סמסונג גלקסי S2 טלפונית: לעצמי ולעוד שני אנשים. חוויית הקניה היתה אדיבה ולא מציקה- הבחור שטיפל בהזמנה היה סבלני ונחמד, והמשלוח הגיע לפני הזמן במשלוח UPS על חשבונם עד אליי + הנחה קטנה על שלושה נרתיקים (בהתחשב בעובדה כי מדובר באחד המחירים הזולים בארץ בהחלט הייתי מרוצה מהמחווה).
ב 02.09.11 פניתי לשירות הטלפוני וביקשתי לרכוש מכשיר אשר לא היה במלאי. הנציגה היתה מאוד אדיבה ואף ביצעה בדיקה טלפונית מול החנות בת"א לגבי דגמים אחרים.היא שיריינה עבורי שני דגמים מאחר והייתי כבר בדרכי לחנות. כאשר הגעתי לחנות לא ממש ידעו אבל שני הדגמים היו במלאי כך שלא התעוררה בעיה. ההסבר שקיבלתי אודות המכשיר שרכשתי לא היה נכון. נאמר לי שלמכשיר אין תפריט בעברית אבל שהוא תומך עברית. בפועל אם בוחרים עברית כשפת תפריט אז יש כזו וגם "תומך עברית" היא הגדרה מעורפלת. החנות אמנם התקינה מקלדת בעברית (תוך הסרה של האנגלית !) אולם המכשיר מציג כותרות בג'ימייל בכתב מראה (כיאות למכשיר שהגיע מחו"ל ולא בוצע בו דבר). על כל אלה לא הייתי טורח לכתוב כלל אלא שלאחרונה קרה משהו שעורר את חמתי. בניגוד להנחיות החברה (מודה ומתוודה) המכשיר עבר 'התערבות' חמורה אולם שוקם ב 95%. בשבוע שעבר, פניתי לשירות וביקשתי למסור אותו למעבדה למרות שאחריותו בטלה וברור לי שאני אצטרך לשלם. הנציגה התייעצה והודיעה נחרצות שהם לא מוכנים לטפל במכשיר שנפרץ. אני סבור שיש לחנות את הזכות לגבות תשלום בגין טיפול שבוצע במכשיר שנפרץ אבל לסרב לקבלו זה כבר גובל בחוצפה.
חווית הקנייה טובה מאוד והמחיר אטרקטיבי. הבעייה בשרות ואחריות. לאחר כ- 7 חודשים מסך הפסיק להגיב למעשה השחיר ורק קיבל שיחות.עקב סימן סריטה בצד המכשיר ניטען כי המכשיר קיבל מכה ולכן נידרשתי לשלם 650 שח להחלפתו. לאחר כ 3 חודשים לערך נוצרה בעייה עם תיפקוד המסך. שוב הבאתי אותו לתיקון. לאחר כ- 10 ימי עבודה התקשרתי ונמסר לי כי בטיפול יוחזרו אלי. שיחה מס' ימים מאוחר יותר עם אחראי בשרות לקוחות, נימסר לי כי ישנם 2 בעיות שאינם באחריות וכי הם מתחייבים לתיקון תוך 5 עד 10 ימי עבודה ובמקרים מיוחדים עד 21 יום. סוכמו הבעיות ועלות תיקונם ונתתי אישור לתיקון. היום מועד כתיבת חוות הדעת לאחר 22 ימי עבודה שלא חזרו אלי, לפנייתי למוקד נענתי בהסבר של בעיות אשר לא ניכלל בסיכום וכי מחכים עדיין לחלפים. לכל אורך הדרך אני פניתי מיוזמתי ומעולם לא פנו אלי וכל פעם היה הסבר "מאוד טוב" מדוע הם "בסדר" הם אולי בסדר אבל כאיש שעבודתו משרדית ועמוסה טענותיהם לא מספקות אותי "הם בסדר" ואני אקנה במקום אחר להבא.
המוכר אורן היה סבלני ואדיב ועזר בכל שלב בתהליך הקניה החל מהמכשיר ועד לכל העצות הנלוות אליו. נותן תחושה של אמינות ורצינות וגם לאחר שקניתי ורציתי לשאול אותו מספר שאלות הוא קיבל אותי בחום ועזר. מעבר לכך שהמחיר היה הכי זול שמצאתי והמוצר מדהים ולא עושה בעיות.
המחיר בין הנמוכים,השרות בטלפון מקצועי, אבל במיוחד חשוב לי להזכיר את המוכר בחנות בחדרה - בחור צעיר, אינטליגנטי ואדיב בשם אורן. מלבד הסברים טכניים מדויקים שנתן לי בזמן הקניה, הוא גם עזר לי לפתור שלוש בעיות בתפעול (שנבעו מחוסר ידיעה שלי, לא מתקלות במכשיר)ועשה זאת במהירות מפתיעה. מומלץ לכולם.
לא כדאי לבוא ביום שישי- עומס כבד בחנות בנשר ומוכר אחד בלבד. באמצע השבוע קיבלתי שירות טוב, אישי וסבלני הגעתי לחנות בנשר ורכשתי את המכשיר ישירות מהחנות. עד כה הכל פועל מצויין ואין תלונות.
המכשיר הוזמן בטלפון וחיכה לי בסניף בנשר, תהליך הקנייה היה נעים ומהיר, כשהגעתי הבייתה הבחנתי בתקלה במסך, יצרתי עם החנות קשר והמכשיר נשלח לבדיקה למרות שהמוכר בנשר ניסה לשכנע אותי שהתקלה לא כל כך נוראית ושאם אני אחפש אני אמצא תקלות בכל מכשיר (הא??, קניתי מכשיר חדש כדי להתסובב עם מכשיר תקול?), כעבור מספר ימים המכשיר חזר ללא תיקון... כאן כבר התרגזתי וכאן גם בא לידי ביטוי שירות הלקוחות המעולה של החנות, הוצע לי לבטל עסקה , בגלל שכבר הייתי מאוכזב קיבלתי את ההצעה....ואז ענתה לי ונרה משירות הלקוחות, לקחה אותי אישית תחת חסותה, תיקתקה לי מכשיר חדש ותקין תוך מספר ימים (אפילו הוסיפה מגן מסך חדש במקום זה שהיה על המכשיר התקול). בקיצור, מלפסול לגמרי את החנות הזו הפכתי ללקוח נאמן, תודה ונרה.
הלכתי לחנות עצמה על מנת לרכוש את המכשיר והייתי צריך להזמין אותו. כעבור שבוע הגיע המכשיר. והכל היה בסדר. קיבלתי מטען לא מקורי על אף דרישתי. כעבור חודש המטען התקלקל ונאלצתי לרכוש מטען חדש בחנות אחרת עקב נסיעה. כאשר חזרתי מהנסיעה החליפו לי את המטען המקולקל במטען מקורי כעבור חודש המחיר ירד ב - 400 שקל
רכשתי 2 מכשירי טלפון. לאחד מהם היו בעיות עם התוכנה אז הם לקחו את שני המכשירים וביצעו עדכון גרסה ולמחרת כבר אספתי את המכשירים (לבקשתי) מסניף חדרה למרות שהושארו בת"א. בהמשך אחד המטענים הפסיק לעבוד והחליפו לי בלי בעיה המטען החדש העלה עשן כמה ימים אחרי שקיבלתי אותו וכשהתקשרתי אליהם מיד אמרו שישלחו חדש בדואר וזה הגיע תוך 3 ימי עבודה.. לא פעם ראשונה ובטח לא אחרונה שארכוש אצלם, ממליץ בחום. משפט מוכר אבל נכון: הגעתי בגלל המחיר, נשארתי בגלל השרות !
ב16/8 קניתי בחנות מכשיר סוני אריקסון arc ביחד עם קייס שנחשב הכי טוב בחנות במחיר של 150 שקל. אחרי חודשיים הקייס קצת התפרק בצד אחרי שרק הוצאתי אותו כדי לנקות את העדשה של המצלמה. כשבאתי השבוע לחנות בבקשה לתיקון המוצר לא התייחסו אלי. על זיכוי או החלפה בכלל לא רצו לדבר. לי זה לא ניראה הגיוני שעל קייס שעולה 150 שקל לא תהיה אחריות בסיסית אפילו לשנה והיום רוב החנויות נותנות אחריות לשנה. הייתי ממליץ לחשוב, להסתכל ולבדוק לפני שקונים שם מוצרים נלווים לסלולרי. מסתבר שקניתי "חתול בשק" במחיר לא הגיוני בכלל. בתגובת החנות שנכתבה אתמול ציינו שהנרתיק ניזוק בצורה "קשה" מה שלא היה ולא נברא. בנוסף, כתבו שהציעו לי מוצר זהה במחיר עלות. המוכר לא הציע שום דבר ורק אמר שלא יכול לעשות כלום. חבל שחנות שזוכה לתו אמון הציבור לא יודעת לתת שירות כמו שצריך ולא יודעת לעמוד מאחורי מה שהיא מוכרת.
לקוח הציג בסניפנו כיסוי אשר ניזוק בצורה קשה. נרתיק היה שבור. לצערנו אחריות יצרן אינה מכסה נזק שנגרם ע"י המשתמש למרות האמור הוצע ללקוח מוצר זהה במחיר עלות, אך לצערנו הדבר לא ריצה את הלקוח וקצרה ידנו.
הגעתי לחנות שלהם פיזית, קציתי לרכות סלולרי של חברת HTC, המוכר בחנות לא היה אדיב, נתן לי הרגשה שאין לו כוח להתעסק איתי וגם מכשיר שהופיע באתרם לא היה בחנות. רכשתי לבסוף מכשיר אחר מאתר האינטרנט שלהם, לאחר כמה ימים התקשרה אלי נציגת שירות לאשר את ההזמנה (שימו לב, לקח להם כמה ימים רק לאשר אותה). כמה ימים לאחר מכן קיבלתי את המכשיר בדואר, היה ארוז אך לשום מה הקופסה התקמטה מעט. המכשיר לא היה SIM FREE מהיצרן, אך לא היה כתוב זאת באתר לכן אין לי טענות לגבי זה, למרות שזה מפריע כיוון שהחברה הסלולרית ממנה הם רכשו את המכשיר התקינה תוכנות שלה במכשיר שאי אפשר להסיר, הן אמריקאיות ואין לי שימוש בהן לכן הן סתם צורכות לי את הסוללה. סך הכל יש להם טלפונים סלולריים שלא מוכרים בכל מקום בארץ, אבל החוייה והשימוש במכשיר לא הכי נעימה בעולם.
הגעתי לחנות בגלל המלצות של חברים והמחיר הנמוך ונשארתי מרוצה מאוד. כשהזמנתי את המכשיר, לא היה להם אותו במלאי. לאחר כמה ימים, התקשרו אליי להודיע לי שהמכשיר הגיע. הלכתי לאסוף אותו ורק אז חייבו אותי על ההזמנה, במחיר שהיה נמוך מהזמן שבו הזמנתי. המוכר היה אדיב ומקצועי. ממליץ בחום.
זאת פעם ראשונה שאני מחליטה לקנות מוצר דרך האינטרנט. לאחר סריקה מעמיקה באתר זאפ הגעתי לחנות "Eline", ראיתי שיש להם דירוג גבוה ולקחתי את הסיכון.אני חייבת לציין שהשירות שקיבלתי היה פשוט יוצא מן הכלל. לאורך כל תהליך הרכישה והתלבטויות רבות, קיבלתי מענה מהיר ומקצועי לכל שאלותיי, המשלוח שהיה אמור להגיע עד 7 ימי עסקים הגיע אליי תוך שלושה ימים, המכשיר הגיע חדש עם ערכה מקורית כפי שהובטח. הייתי רוצה להודות לשיר וונרה משירות הלקוחות, שהיו מאוד סבלניות כלפיי והפכו את חווית הרכישה שלי למצוינת. אין ספק שאני אמליץ לכל חבריי לקנות ב"Eline".
הייתה לי בעייה עם התקנה של מקלדת עיברית במכשיר. נועם מהשירות לקוחות עזר לי מאוד,ליווה אותי עם המון סבלנות ואדיבות לאורך כל התהליך. כן ירבו נציגי שירות כאלו. יצאתי מאוד מרוצה מהשירות.
רכשתי באי ליין תל אביב את הגלקסי s2 לאחר סקר מקיף של חנויות בהתאם למחיר חוות דעת והמלצות. לא הצטערתי. לאחר שקניתי את המכשיר התגלתה בו תקלה ברמקול. יצרתי קשר עם אי-ליין לאחר יומיים וביקשתי שיחליפו אותו באחר. הם ביקשו ממני להשאיר את המכשיר לבדיקה במעבדה. לאחר יומיים קיבלתי תשובה לבוא ולקבל מכשיר חדש ללא כל ויכוח. יש לציין גם את תודעת השירות המצויינת של 2 המוכרים הנחמדים בחנות בתל אביב.
רכשתי סלולרי של HTC, המוכר היה נחמד מאד ומכר לי גם מדבקת מגן מסך שהוא הדביק בעצמו. לאחר יום צצו בועות במגן המסך, בשיחה עם החנות בת"א התכחשו לבעיה-האשימו שהמדבקה הוסרה והודבקה שוב, מגוחך כמובן. לאחר כשבועיים הטאצ' הפסיק לעבוד באמצע הרצת אפליקציה! החזרתי לתיקון והתקשרו אלי מהמעבדה שהטאצ' לא באחריות ולמרות שאין כל פגיעה פיזית במסך נאלצתי לשלם על התיקון!! לא להתקרב לחנות שלא עומדת אחרי המוצרים שהיא מוכרת.
לצערנו הלקוח "שכח" מספר פרטים על מנת להשלים את התמונה המוצגת בפני הקורא. נכון, על מסך המכשיר לא נמצאו סדקים ושברים אך את זה לא ניתן לומר לגבי גוף המכשיר אשר מכוסה כולו בסימני נפילות,מכות ושפשופים. תקלת הלקוח זוהתה במעבדה והוסבר ללקוח שמכשיר סלולרי בעל מסך מגע מאבד רגישות למגע בעקבות הזעזוע אשר הווה מכשיר בעת נפילה/מכה. שוב, אזכור על פרטים אלה משום מה אינם מופיעים בתיאור של חוות דעת זו וחבל מאוד שכך. חשוב לציין, תקלות אשר נובעות כתוצאה משימוש שלא על פי הוראות יצרן אינם מכוסים במסגרת אחריות יצרן.
תהליך ההזמנה מהחנות יחסית נעים ומהיר ואין ספק ששירות הלקוחות אדיב, אבל חשוב לציין שעדכון גרסת תוכנה למכשיר (לא פריצה אלא עדכון רשמי של החברה שאינו פוגע באחריות הרשמית של המכשיר בחברה העולמית) מבטלת את האחריות. משמעות הדבר היא שעדכונים שוטפים, אותם כל משתמש סלולרי מתקין ללא מחשבה, דורשים שליחה של המכשיר למעבדה, דבר אבסורד ומיותר. הסיפור שלי הולך כך: רכשתי מ-Eline מכשיר סלולרי חכם, אשר אני מאוד אוהב והוא היה די יקר. כמה שבועות לאחר הקנייה החל המכשיר להיכבות ולהידלק מעצמו ולהיכנס ללופ של אתחולים. כאשר פניתי לשירות הלקוחות הם יעצו לי להסיר התקנה של תוכנות כי מדובר בבעיית תוכנה. הסרתי כמות גדולה של תוכנות, אך הבעיה לא נפתרה. לאחר מכן התקשרתי שוב ולאחר שיחה קצרה החלטתי לעשות שיחזור להגדרות היצרן, עשיתי זאת, אך הדבר לא פתר את הבעיה ולכן החלטתי לתת את המכשיר שלי למעבדת החברה. כששלחתי את המכשיר אליהם, הם אמרו כי בגלל שעדכנתי את הגרסה של תוכנת המכשיר, הוא אינו באחריות, למרות שהתקשרתי אליהם עם הבעיה לפני עדכון הגרסה (שיצאה רק כחודשיים לאחר שקניתי את המכשיר וקיוויתי שתפתור את הבעיה) ושהם ינסו להתקין מחדש את התוכנה כי אני עשיתי זאת לא נכון (למרות שאני עובד בחנות אלקטרוניקה ומתעסק אם דברים כאלה כדרך קבע והעדכון נעשה כשהטלפון הודיע לי בעצמו שיש עדכון גרסה ובצורה הבטוחה ביותר), אמרתי לנציגת השירות שמנסיוני מדובר בבעיית חומרה ולא תוכנה ושהבעיה החלה לפני עדכון הגרסה והצעתי לה שתבדוק מתי התקשרתי לראשונה אליהם עם הבעיה. התשובה שלהם הייתה כי הם יבדקו את הדבר וינסו לתקן, אך שהטלפון כבר אינו באחריות. לאחר שבועיים הודיעו לי כי חזר המכשיר ולי לקח עוד שבועיים לאסוף אותו, כי לא הייתי בסביבת החנות. אתמול אספתי את המכשיר וראו זה פלא, האתחולים עדיין קורים, בדיוק כמו לפני כן. ברוב יאושי נכנסתי לאינטרנט לבדוק אם יש אחרים הסובלים מהבעיה של ומצאתי כי לטלפון שלי היו לא מעט מכשירים שסבלו מבעיות דומות כתוצאה משבב דפוק, בגלל כך פניתי היום לחברה העולמית בתקווה שיעזרו לי לקבוע אם אכן מדובר בבעיית חומרה. פניתי לחברה העולמית והם הפנו אותי ליבואן הרשמי שנתן לי אחריות למרות שהמוצר לא נקנה אצלו, והוא אף אמר לי כי הגיעו אליו עוד אנשים שהחנות לא סיפקה להם אחריות מסיבות שונות, מזלי הגדול של-HTC יש עכשיו נציגות בארץ שמטפלת במכשירים של החברה בצורה איכותית. אני בטוח לא אקנה שם יותר, עדיף לשלם יותר כסף בחנויות אם אחריות רצינית.
אנו רואים בצער רב את המצב אליו נקלע הלקוח אך סיבות שבגללן התרחש האירוע מוסתרות בצורה בלתי הוגנת מצד כותב ביקורת זו. לאחר פנייה לשרות לקוחות לקוח קיבל הנחיות לתפעול התקלה אך משום סיבה לאחר שמכשיר התקבל במועד מאוחר יותר לבדיקה נתגלה שמכשיר נפרץ (נפרצה מערכת הגנה חיונית אשר הוטמעה ע"י יצרן בתוך תוכנת המכשיר- Bootloader) ע"י הלקוח ונצרב בגרסה אשר אינה מוכרת ע"י חברת HTC (גרסה מבושלת). את הפרט הנ"ל לקוח משום מה החליט להשמיט לחלוטין וחבל !!! בעקבות התקנה הזו תפקודו של מכשיר סלולרי סובל מליקויים אשר תיאר הלקוח. חשוב לציין, אנו באיליין משתמשים בכל אמצעי מדיה אשר זמינה לנו לצורך הזהרה של קהל לקוחותינו מעדכונים עצמאים של תוכנת המכשירים הסלולרים החכמים. שינוי גרסה עצמאי יכול לשבש פעילות של מכשיר סלולרי ואף להשביתו. ראוי לציון שפעולה אשר ביצע לקוח אינה במסגרת אחריות יצרן והנזק למכשיר נגרם ע"י פעולה נגרם על ידו ואין לא אף גורם אחר להאשים חוץ מעצמו.
קודם כל, ממליץ לכולם לקנות את הטלפון הזה. מסך מטורף, 1GB RAM ומעבד כפול-ליבה, אין פה איך לטעות. זה יותר חזק מהמחשב שלי בבית. :P התקשרתי ביום שישי לבדוק האם נמצא הטלפון במלאי וקיבלתי תשובה חיובית, הגעתי לסניף בנשר (צפון) לחנות קטנה יחסית, היה קצת תור, אבל כשהגיע תורי קיבלתי יחס נהדר, ענו לי על כל השאלות והכי חשוב, קיבלתי מוצר שעובד וללא תקלות. רק כששאלתי את העובד מדוע מדבקת האחריות של היצרן נקרעה ("DO NOT ACCEPT IF SEAL IS BROKEN") הוא אמר שככה זה אמור להיות. מאוחר יותר הבנתי שהיה צורך לפתוח את קופסת המכשיר כדי להתקין בטלפון גרסת מערכת התומכת בעברית על-ידי תכנאי החנות. רק שימו לב, שכשאר מדליקים מכשיר עם מערכת הפעלה שונה מהמקורית, מופיע משולש צהוב עם סימן קריאה בתחתית המסך לכמה שניות, אין מה לדאוג זהו רק סימן שהמערכת אינה מקורית (בגרסא המקורית אין כלל תמיכה בעברית). המשולש נעלם ואין כלל הבדל בין המערכת המקורית לזו התומכת בעברית, חוץ מהעברית כמובן. בכל מקרה, אני מרוצה מאוד מהקניה, ומודה על איכות המוצר והיחס בחנות. מקווה שהוא ימשיך להפתיע אותי מחדש כל יום.
שלום. ברצוני לשתף על חוויה נעימה אשר קיבלתי מחנות זו. רכשתי דיבורית בלוטוט וכעבור כחודש של שימוש, דיבורית הפסיקה להיטען. פניתי טלפונית לשרות לקוחות איליין והפנו אותי לסניף ממנו רכשתי דיבורית.המקום היה עמוס מאוד אך נציג הספיק לתת תשומת לב וחיוכים לכל אחד וביניהם הייתי אני.לאחר מסירה של דיבורית עברו כמה ימים בלבד.קיבלתי טלפון מנציגה בשם מור אשר עדכנה אותי שמוצר אותו מסרתי הוחלף ועוד כיומיים יחזור לסניף,ואכן כעבור יומיים יצר איתי קשר נציג מחנות ודיווח שדיבורית במקום.ניגשתי למחרת לסניף וקיבלתי מוצר חדש במקום הדיבורית הישנה!!! ברצוני להודות לצוות איליין על שרות מסור,אדיב ותמיד עם חיוך(נדיר בימינו). תודה תודה תודה!!! איפה אקנה בעתיד? התשובה ברורה, באיליין כמובן. ממליץ בחום!
קודם כל אני קניתי בעבר באיילין והייתי מרוצה וגם עכשיו רק חבל שהם לא מספרים את כל האמת שבמכשיר אין עברית יש רק מקלדת בעברית הם רושמים "תמיכה עברית +מקלדת" שמזה אני אמור להבין שיש גם עברית וגם מקלדת בעברית ובשביל להתקין עברית אני צריך לפרוץ את המכשיר ושפורצים יש אפשרות שהמכשיר יתקלקל והאחריות תפוג במיידית זאת הייתה מתנה לבר מצווה של בני בחנות אמרו שאין מה לעשות ולאחר מכן נראלי הם תיקנו באתר תמלל
לצערנו אנו שוב נתקלים בתופעה בהם לקוחות לפני הרכישה אינם קוראים את המפרט המכשיר אשר מוצג בבירור רב בדף המוצר אשר באתרנו.אין אנו אחראים על הנחות והשערות אשר מקבל לקוח לבד ללא בירור מול שרות לקוחות איליין.חשוב לציין שלטובת הלקוחות שלנו נמצא מערך של נציגים בשרות טלפוני אשר מספקים כל מידע אשר יתבקש מצד הלקוחות. במקרה הספציפי פנה הלקוח לאחר הרכישה לשרות הלקוחות ובשיחה עם נציג הסביר על קשיים בהם הוא נתקל ומסיבה שאיליין אינה מתקינה גרסאות בעלות ממשק עברי מלא (בעקבות חוק הגנת זכויות יוצרים) הוצע ללקוח להחזיר את המוצר ומתן בחירה לבחור במקומו כל מוצר אחר אשר יבחר או לחלופין זיכוי מלא עבור העסקה אשר ביצע. לא ברורה עילה לביקורת זו כאשר אנו הצענו ללקוח כל פתרון האפשרי הזמין במצב הנ"ל עבור הלקוח למרות העובדה שאין אנו אחראים להנחות עצמאיות אשר קיבל לקוח ללא התייעצות מול שרות לקוחות. אנו מדגישים שכל גרסת תוכנה בעלת ממשק עברי למוצרי סמסונג הינה מוגנת בחוק להגנת זכויות יוצרים מסיבה שהם פרי פיתוח ובבעלות בלעדית של חברת סאני תקשורת. אנו באיליין רואים בחומרה רבה כל הקשור לשימוש בתוכן המוגן בזכויות יוצרים. שימוש בתוכן זה הינו מעשה גניבה ואין אנו רוצים להיות שותפים לדבר!!! הפרה בחוק זכויות יוצרים לא תיעשה בעבור אף לקוח משום סיבה שהיא.
