‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 123

רכשתי את המוצר לפני מספר שבועות, לאחר כשבועיים הופיעה נקודת אור צבעונית ובוהקת על המסך, כפי שאני רגיל מכל הרשתות הסלולריות ניגשתי אל הסניף בו רכשתי (תוצרת הארץ ת"א)וביקשתי שיתקנו, שם נאמר לי שתעודת האחריות עליה החתימו אותי קובעת במפורש שלא יתוקן מכשיר עם נקודה (פיקסל) פגומה אחת, רק אם יהיו לפחות 5 אז יתוקן. למותר לציין שמאוד התרגזתי, האחריות המקורית של מוטורולה המיושמת בכל חברות הסלולר כן נותנת אחריות גם על פיקסל אחד שרוף (בדקתי את הנושא). ומסתבר שכשאתם באים לרכוש מכשיר מחנות כזו אתם לא מקבלים אחריות יצרן, אני משתמש במכשיר יקר, שעלה לי 2600 ש"ח, והוא פגום, ולא מוכנים לתקן, ואף השרות היה מנוכר ולא נעים, אני בהחלט לא ממליץ לרכשו שום מוצר בחנות הזו, הם מתנערים בתואנה שהחתימו אותי על האחריות שלהם (שזה נכון) אולם זה טבעי שתנאי האחריות יהיו זהים או ומים בין היצרן ולבין חנויות שמציגות עצמן כמשווקות \ מפיצות.

הזמנתי את המכשיר באינטרנט , ההזמנה הייתה מאוד נוחה והמכשיר הגיע במשלוח לכתובת שציינתי בלי בעיות. המכשיר מעולה ושירות הלקוחות של איליין תמיד זמין ועושים הכל כדי לרצות את הלקוח. חנות מאוד אמינה.

קניתי את הטלפון לפני כחצי שנה (ביולי). בינואר האחרון המכשיר פתאום התחיל לאתחל את מערכת ההפעלה מעצמו בלי האפשרות לגבות את נתונים. התקשרתי לחנות כי מהם קניתי והייתה לי עדיין אחריות עליו. הבנתי שאין להם סניף במקום מגוריי ולכן נסעתי לתל אביב והשארתי שם את המכשיר בחנות. אמרו לו שתוך שבועיים המכשיר יהיה בחזרה אצלי ויועבר אליי דרך הדואר. מאז אני עדיין מחכה. התקשרתי אליהם בכל שבוע לאחר השבועיים שכבר עברו מזמן. בתחילה נאמר לי שהמכשיר עוד לא מוכן. לאחר מכן נאמר לי שהרכיב המקולקל (לוח אם) יוחלף ברגע שיושחרר במכס. אמרו לי שיחזרו אליי וכמובן שלא חזרו. התקשרתי שוב ושוב ושוב ושוב. בכל פעם צריך להסביר את כל המקרה מהתחלה, ואומרים לי שיחזרו אליי עם תשובה. אתמול התקשרתי שוב וביקשתי לדבר עם מנהל. כמובן שלא העבירו אותי אלא אמרו שהמנהל יחזור אליי עד הערב. ברור שזה לא קרה. התקשרתי לקראת הערב וביקשתי שוב לדבר עם המנהל. לא העבירו אותי אליו אלא רק אמרו לי שיתקשרו אליי היום עד הצהרים. אני עדיין מחכה. התקשרתי אליהם עכשיו. אין תשובה. בכל פעם שאני מתקשר זה בכלל לא מזיז להם שאני אומר שאני בלי מכשיר שאני צריך אותו. חוץ מלהתנצל הם לא מוצאים לי פתרון (אני בלי טלפון כבר למעלה מחודש וחצי - עברתי לטלפון ישן ומקולקל שהיה לי בבית, וכל חווית השימוש בגלקסי נעלמה כלא הייתה). יותר מזה - למה מכשיר שנקנה בכסף מלא מתקלל אחרי פחות מחצי שנה של שימוש? אף אחד לא טורח להסביר או להתנצל על זה ובטח שלא למצוא לי פתרון. הזהרו מהם! בהתחהל זה אולי נראה נחמד שהמכשיר נמכר במחיר נמוך באופן יחסי לחברות הסלולריות, אבל כשזה מגיע לשירות הם פשוט נעלמים. מי יפצה אותי על האכזבה גדולה והנזק הכלכלי (זה כלי עבודה!!!) שכבר נגרמו לי?

רכשנו מכשיר ולא היינו מרוצים.תוך יומייים שלחנו את המכשיר לבדיקה ולאחר 3 ימים התקשרו אלינו (מחיפה) לאשר את ההחלפה. הגענו שוב לחנות בתל אביב (רח' תוצרת הארץ) וקיבלנו את המכשיר החדש. עלי לציין שיחס המוכרים והשרות הטל.(שהוא מחיפה) מעולה. מתייחסים בסבלנות ומנסים לעזור . זו לא הפעם הראשונה שאנו רוכשים טל. סלולאריים בחנות זו. ממליצים בכל פה!

לפני קניית מכשיר ולאחר שיחות וברורים רבים עם חברות אחרות, הבנתי שהיגעתי לחברה רצינית עם שרות מצויין. קיבלתי הכוונה מקצועית מאוד הסברים מלאים לגבי הקנייה ושימוש במחשיר החדש. תודה לכל צוות העובדים על השירות!!!

קניתי טלפון חדש, אחרי חודש וחצי הטלפון הפסיק לפעול לחלוטין. מסרתי אתו לתיקון, עבר חודש ולא מחזירים לי אותו. בקיצור, ב ע ס ה . לא ממליץ לקנות בחנות כזו.

חווית קניה מושלמת: לאחר ברור במספר חנויות אחרות הגעתי לEline, בגלל שילוב של מחיר טוב וגרסת ROM מתקדמת במכשיר. קיבלתי שרות מושלם מבחור בשם שלומי - שהיה גם אדיב, גם זריז - ומעל הכל - מקצועי במאה אחוז במענה על שאלות מסוגים שונים לגבי המוצר. לא יכולתי לצפות לשרות טוב יותר. תודה, אריאל

קנית פלאפון של סוני אריקסון X8 מהחנות באיסוף עצמי לאחר שקראתי כמה חוות דעת אך לצערי כי זה מכשיר מאוד בעייתי מאז שקניתי וכל הזמן נכווה לבד ולא נכנס לכל האפלקציות כמו שצריך לאחר חודש הפסיק להדליק שלחתי אותו לתיקון במסגרת האחריות עונים לי כי הוא נחבל מכל הכיוונים למרות שהוא כל הזמן היה בתיק נותנים אחריות שהיא רק בנייר ולא בפועל על מכשירים בעייתים ומבקשים כמחצית ממחירו לתיקון עכשיו

היום, 16.01.2012 קניתי סמסונג גלקסי 2S בחנות בתל אביב. לאחר שבדקתי בשתי חנויות ברח' בן יהודה, והחלטתי לא לקנות שם בגלל שלא היו מוכנים להדגים את המכשיר לפני התשלום, הגעתי לאי- ליין. המוכר שלומי הדגים, הסביר, התקין שדרוג גרסה 2.3.6 וגם תוספת של שפת ממשק בולגרית, כל זאת עוד לפני שמסרתי את כרטיס האשראי. שלומי נתן שירות כמו שמקבלים אותו רק בחו"ל. תודה לשלומי ויישר כוח.

ביצעתי את ההזמנה דרך האתר. למחרת יצרה איתי קשר טלפוני נציגת החנות ועברה איתי שוב על ההזמנה, כמו כן וידתה כי אני לקוח ברשת שתומכת במכשיר מסוג זה(כל הכבוד!!!. המשלוח מהיר מאד עד 4 ימים. זוהי כבר קניה שניה שלי. הראשונה היה Sony Ericsson C905 שממנו הייתי די מרוצה. כעבור 8 חודשים לחיץ "7" שקע ושלחתי את המכשיר לתיקון במסגרת האחריות. תוך שבועים קיבלתי את המכשיר המתוקן בדואר. השירות מעולה! ממליץ על איליין בחום!

באתר הקניה היתה מהירה, נוחה, עם תאור ברור של המוצר. מיד לאחר ההזמנה הראשונית באינטרנט יצרו איתי קשר טלפוני ועברו איתי על פרטי ההזמנה להסיר ספק וקיבלתי מיד אישור במייל. בתוך 5 ימים (כולל שישי-שבת) הופתעתי לקבל את המוצר וכל האביזרים הנילווים שהזמנתי איתו! אחרי הרכישה היו לי מספר שאלות נוקבות, הופתעתי לטובה משירות לקוחות מצויין, מהיר, מקצועי ואדיב. הטלפנים, לדוגמא שיר, נתנו לי תשובות מלאות לשאלותי ועצותיהם היו אפקטיביות מאוד! אם אצטרך אשמח להזמין מהם בעתיד מוצרים נוספים.

בגדול החנות טובה, שירות הלקוחות הכי לשביעות רצוני. לא היה להם את המוצר במלאי אז שלחו אותו מסניף בחיפה. עם זאת הגיע בזמן וארוז היטב. אבל, שימו לב מה כלול בחבילה של הפלאפון לפני שאתם קונים. אצלי למשל היו 5 חנויות עם אותו מחיר ואותו מפרט אז הלכתי על החנות עם המוניטין הטוב ביותר. מה שלא שמתי לב שזאת החנות היחידה שלא מביאה אוזניות לפאלפון בחבילה בעוד שבשאר החנויות כן. אם הייתי יודע לא הייתי קונה מהם אלא מחנות שנותנת גם אוזניות. קצת מסריח אבל שורה תחתונה טעות שלי ולא טענה כלפי החנות.

קניתי 2 גלקסי באי ליין תל אביב קניתי את שלי והבאתי חבר לפני כחודש הבחור בחנות פותח אותו בלי היסוס חדש מהאריזה בחנות עוד לפני שאתה מוסר כרטיס אשראי מראה לך שהכל חדש עובד ותקין משווה לך מספרים סידוריים שתראה שלא מזויף פשוט אין מילים יש חנויות שלא מוכנות שתפתח אותו לבד אצלם !! לא היו לי שום תקלות בינתיים ממליץ בחום על החנות שירות אדיב והחברה נראים מאוד אמינים ומקצוענים אנדרויד הבא שלי אצלם בטוח!!

קניתי שלושה מכשירי סמסונג גלקסי S2 טלפונית: לעצמי ולעוד שני אנשים. חוויית הקניה היתה אדיבה ולא מציקה- הבחור שטיפל בהזמנה היה סבלני ונחמד, והמשלוח הגיע לפני הזמן במשלוח UPS על חשבונם עד אליי + הנחה קטנה על שלושה נרתיקים (בהתחשב בעובדה כי מדובר באחד המחירים הזולים בארץ בהחלט הייתי מרוצה מהמחווה).

ב 02.09.11 פניתי לשירות הטלפוני וביקשתי לרכוש מכשיר אשר לא היה במלאי. הנציגה היתה מאוד אדיבה ואף ביצעה בדיקה טלפונית מול החנות בת"א לגבי דגמים אחרים.היא שיריינה עבורי שני דגמים מאחר והייתי כבר בדרכי לחנות. כאשר הגעתי לחנות לא ממש ידעו אבל שני הדגמים היו במלאי כך שלא התעוררה בעיה. ההסבר שקיבלתי אודות המכשיר שרכשתי לא היה נכון. נאמר לי שלמכשיר אין תפריט בעברית אבל שהוא תומך עברית. בפועל אם בוחרים עברית כשפת תפריט אז יש כזו וגם "תומך עברית" היא הגדרה מעורפלת. החנות אמנם התקינה מקלדת בעברית (תוך הסרה של האנגלית !) אולם המכשיר מציג כותרות בג'ימייל בכתב מראה (כיאות למכשיר שהגיע מחו"ל ולא בוצע בו דבר). על כל אלה לא הייתי טורח לכתוב כלל אלא שלאחרונה קרה משהו שעורר את חמתי. בניגוד להנחיות החברה (מודה ומתוודה) המכשיר עבר 'התערבות' חמורה אולם שוקם ב 95%. בשבוע שעבר, פניתי לשירות וביקשתי למסור אותו למעבדה למרות שאחריותו בטלה וברור לי שאני אצטרך לשלם. הנציגה התייעצה והודיעה נחרצות שהם לא מוכנים לטפל במכשיר שנפרץ. אני סבור שיש לחנות את הזכות לגבות תשלום בגין טיפול שבוצע במכשיר שנפרץ אבל לסרב לקבלו זה כבר גובל בחוצפה.

חווית הקנייה טובה מאוד והמחיר אטרקטיבי. הבעייה בשרות ואחריות. לאחר כ- 7 חודשים מסך הפסיק להגיב למעשה השחיר ורק קיבל שיחות.עקב סימן סריטה בצד המכשיר ניטען כי המכשיר קיבל מכה ולכן נידרשתי לשלם 650 שח להחלפתו. לאחר כ 3 חודשים לערך נוצרה בעייה עם תיפקוד המסך. שוב הבאתי אותו לתיקון. לאחר כ- 10 ימי עבודה התקשרתי ונמסר לי כי בטיפול יוחזרו אלי. שיחה מס' ימים מאוחר יותר עם אחראי בשרות לקוחות, נימסר לי כי ישנם 2 בעיות שאינם באחריות וכי הם מתחייבים לתיקון תוך 5 עד 10 ימי עבודה ובמקרים מיוחדים עד 21 יום. סוכמו הבעיות ועלות תיקונם ונתתי אישור לתיקון. היום מועד כתיבת חוות הדעת לאחר 22 ימי עבודה שלא חזרו אלי, לפנייתי למוקד נענתי בהסבר של בעיות אשר לא ניכלל בסיכום וכי מחכים עדיין לחלפים. לכל אורך הדרך אני פניתי מיוזמתי ומעולם לא פנו אלי וכל פעם היה הסבר "מאוד טוב" מדוע הם "בסדר" הם אולי בסדר אבל כאיש שעבודתו משרדית ועמוסה טענותיהם לא מספקות אותי "הם בסדר" ואני אקנה במקום אחר להבא.

המוכר אורן היה סבלני ואדיב ועזר בכל שלב בתהליך הקניה החל מהמכשיר ועד לכל העצות הנלוות אליו. נותן תחושה של אמינות ורצינות וגם לאחר שקניתי ורציתי לשאול אותו מספר שאלות הוא קיבל אותי בחום ועזר. מעבר לכך שהמחיר היה הכי זול שמצאתי והמוצר מדהים ולא עושה בעיות.

המחיר בין הנמוכים,השרות בטלפון מקצועי, אבל במיוחד חשוב לי להזכיר את המוכר בחנות בחדרה - בחור צעיר, אינטליגנטי ואדיב בשם אורן. מלבד הסברים טכניים מדויקים שנתן לי בזמן הקניה, הוא גם עזר לי לפתור שלוש בעיות בתפעול (שנבעו מחוסר ידיעה שלי, לא מתקלות במכשיר)ועשה זאת במהירות מפתיעה. מומלץ לכולם.

לא כדאי לבוא ביום שישי- עומס כבד בחנות בנשר ומוכר אחד בלבד. באמצע השבוע קיבלתי שירות טוב, אישי וסבלני הגעתי לחנות בנשר ורכשתי את המכשיר ישירות מהחנות. עד כה הכל פועל מצויין ואין תלונות.

המכשיר הוזמן בטלפון וחיכה לי בסניף בנשר, תהליך הקנייה היה נעים ומהיר, כשהגעתי הבייתה הבחנתי בתקלה במסך, יצרתי עם החנות קשר והמכשיר נשלח לבדיקה למרות שהמוכר בנשר ניסה לשכנע אותי שהתקלה לא כל כך נוראית ושאם אני אחפש אני אמצא תקלות בכל מכשיר (הא??, קניתי מכשיר חדש כדי להתסובב עם מכשיר תקול?), כעבור מספר ימים המכשיר חזר ללא תיקון... כאן כבר התרגזתי וכאן גם בא לידי ביטוי שירות הלקוחות המעולה של החנות, הוצע לי לבטל עסקה , בגלל שכבר הייתי מאוכזב קיבלתי את ההצעה....ואז ענתה לי ונרה משירות הלקוחות, לקחה אותי אישית תחת חסותה, תיקתקה לי מכשיר חדש ותקין תוך מספר ימים (אפילו הוסיפה מגן מסך חדש במקום זה שהיה על המכשיר התקול). בקיצור, מלפסול לגמרי את החנות הזו הפכתי ללקוח נאמן, תודה ונרה.

הלכתי לחנות עצמה על מנת לרכוש את המכשיר והייתי צריך להזמין אותו. כעבור שבוע הגיע המכשיר. והכל היה בסדר. קיבלתי מטען לא מקורי על אף דרישתי. כעבור חודש המטען התקלקל ונאלצתי לרכוש מטען חדש בחנות אחרת עקב נסיעה. כאשר חזרתי מהנסיעה החליפו לי את המטען המקולקל במטען מקורי כעבור חודש המחיר ירד ב - 400 שקל

רכשתי 2 מכשירי טלפון. לאחד מהם היו בעיות עם התוכנה אז הם לקחו את שני המכשירים וביצעו עדכון גרסה ולמחרת כבר אספתי את המכשירים (לבקשתי) מסניף חדרה למרות שהושארו בת"א. בהמשך אחד המטענים הפסיק לעבוד והחליפו לי בלי בעיה המטען החדש העלה עשן כמה ימים אחרי שקיבלתי אותו וכשהתקשרתי אליהם מיד אמרו שישלחו חדש בדואר וזה הגיע תוך 3 ימי עבודה.. לא פעם ראשונה ובטח לא אחרונה שארכוש אצלם, ממליץ בחום. משפט מוכר אבל נכון: הגעתי בגלל המחיר, נשארתי בגלל השרות !

ב16/8 קניתי בחנות מכשיר סוני אריקסון arc ביחד עם קייס שנחשב הכי טוב בחנות במחיר של 150 שקל. אחרי חודשיים הקייס קצת התפרק בצד אחרי שרק הוצאתי אותו כדי לנקות את העדשה של המצלמה. כשבאתי השבוע לחנות בבקשה לתיקון המוצר לא התייחסו אלי. על זיכוי או החלפה בכלל לא רצו לדבר. לי זה לא ניראה הגיוני שעל קייס שעולה 150 שקל לא תהיה אחריות בסיסית אפילו לשנה והיום רוב החנויות נותנות אחריות לשנה. הייתי ממליץ לחשוב, להסתכל ולבדוק לפני שקונים שם מוצרים נלווים לסלולרי. מסתבר שקניתי "חתול בשק" במחיר לא הגיוני בכלל. בתגובת החנות שנכתבה אתמול ציינו שהנרתיק ניזוק בצורה "קשה" מה שלא היה ולא נברא. בנוסף, כתבו שהציעו לי מוצר זהה במחיר עלות. המוכר לא הציע שום דבר ורק אמר שלא יכול לעשות כלום. חבל שחנות שזוכה לתו אמון הציבור לא יודעת לתת שירות כמו שצריך ולא יודעת לעמוד מאחורי מה שהיא מוכרת.

הגעתי לחנות שלהם פיזית, קציתי לרכות סלולרי של חברת HTC, המוכר בחנות לא היה אדיב, נתן לי הרגשה שאין לו כוח להתעסק איתי וגם מכשיר שהופיע באתרם לא היה בחנות. רכשתי לבסוף מכשיר אחר מאתר האינטרנט שלהם, לאחר כמה ימים התקשרה אלי נציגת שירות לאשר את ההזמנה (שימו לב, לקח להם כמה ימים רק לאשר אותה). כמה ימים לאחר מכן קיבלתי את המכשיר בדואר, היה ארוז אך לשום מה הקופסה התקמטה מעט. המכשיר לא היה SIM FREE מהיצרן, אך לא היה כתוב זאת באתר לכן אין לי טענות לגבי זה, למרות שזה מפריע כיוון שהחברה הסלולרית ממנה הם רכשו את המכשיר התקינה תוכנות שלה במכשיר שאי אפשר להסיר, הן אמריקאיות ואין לי שימוש בהן לכן הן סתם צורכות לי את הסוללה. סך הכל יש להם טלפונים סלולריים שלא מוכרים בכל מקום בארץ, אבל החוייה והשימוש במכשיר לא הכי נעימה בעולם.