המוצר הנ"ל הגיעה עם מטען לא מקורי של סמסונג, ואוזניות פגומות. החנות סירבה להחליף את האוזניות הפגומות שסיפקה, לאחר 4 חודשים לזכותם יאמר. למרות הכל מענה טלפוני מהיר, ומחיר נוחים. האם היית קונה שוב בחנות זאת? כן, היא לא תהיה העדיפות #1 שלי...
קניתי שני מכשירים בזמנים שוניים ההזמנה הייתה קלה - המחיר זול ניתן להתיעץ טלפונית המשלוח היה זריז והגיע בזמן המכשירים הגיעו ועובדים עובדים עד היום ללא שום בעיות שרות הלקוחות מצויין - זריז היית צריך שכזור חשבונית וקיבלתי מהר באותו יום הלווי שייהו עוד ספקים כאלה
רכשתי שני טלפונים להורים ב23/4/12. קיבלתי שרות מקצועי ביותר.הוצגו מספר דגמים עם יתרונות וחסרונות שלהם. המוכר היה אדיב וסבלני. חווית קנייה אמיתית, במיוחד בארץ, שלא פוגשים יחס כזה בכל מקום. יישר כוח.
בשיחה טלפונית הסבירו לי שיש דגם של 9100s2g שהוא שונה במעבד שלו מה-9100s2. הסבירו לי בדיוק את ההבדל ואמרו לי שרק בסניף נשר נמצא הדגם ללא ה-g במלאי. הבטיחו לשמור בשבילי עד סוף היום - וכך היה. אספתי אותו עצמית משם. היו לי 2 בעיות בהורדת אפליקציות - אחד טופלה ע"י השירות של eline יעילות בטלפון והשניה טופלה אף היא תוך דקות בסניף חדרה. מרוצה מאוד.
שרות לקוחות מצוין המנסה לעזור בכל דרך! פניתי כמה פעמים ובכל פעם נעניתי במהירות וביעילות. בהרבה מקומות שרות לקוחות הוא החוליה החלשה, כאן היא לא פחות חזקה מהמכירות.
רכשתי מכשיר גלקסי 2 , כידוע המכשיר בא עם שנה אחריות, שלחתי את המכשיר לתיקון עקב תקלה, על המסך התחילו להופיע כתמים שחורים שכיסו את כל המסך תוך יומיים, איליין טוענים שהאחריות לא מכסה ושהתקלה נגרמה עקב חבלה (על סמך שיפשוף על המכשיר שראו במעבדה)מה שלא נכון, ומבקשים שאתקן את המכשיר על חשבוני. בעצם זה המילה שלי מול המילה שלהם, כי אין שום דרך להוכיח שהתקלה לא נגרמה בגלל השיפשוף שיש על המכשיר. זה הפעם האחרונה שאני קונה דרכם. לא הצלחתי לקבל מהם הוכחה מספקת שאכן התקלה נגרמה עקב חבלה וכשהתעקשתי לדבר עם אחד המנהלים, הוא כינה אותי חוצפנית על זה שאני דורשת תיקון במסגרת האחריות שיש על המכשיר, אני מציינת בכנות שהתקלה לא נגרמה עקב חבלה אלא עקב תקלה במכשיר. לצערי, כל הפרטים שנמסרו ע"י החנות אינם נכונים. המכשיר כן נמצא ברשותי, לגבי הידברות איתי, לא היתה שום הדברות חוץ מלהפיל עלי את התקלה ועלות התיקון. עד לכתיבת התגובה, לא הצלחתי לקבל מהם בחזרה את המכשיר, לאחר שנמסר לי שהמכשיר נמצא בסניף נשר, באתי במיוחד לקחת והמכשיר לא היה בסניף, התברר שלקחו אותו בחזרה. המלצתי ללקוחות אחרים, כשאתם מחליטים לרכוש מכשיר דרך הרשת תקחו בחשבון סיטואציות כאלו, ותצלמו את המכשיר שאתם שולחים לתיקון. אני קונה די הרבה ברשת, זה פעם ראשונה שאני ניתקלת בסיטואציה כזאת.
אנו מצרים על קיום של תופעה של שימוש ציני בחוות דעת ככלי לחץ עלינו כנותני שרות. מכשיר סלולרי התקבל כאשר מסך שלו שחור. לאחר בדיקה מעבדה התברר שמקור התקלה בחבטה חזקה אשר השביתה את המסך ועל כך גם מעידים סימני פגיעה קשים במכשיר אשר רחוקים מלהיות שריטות כפי שצוין ע"י הלקוחה. חשוב להדגיש כי כותבת חוות דעת אינה משתמשת במכשיר וקיים ספק רב עם בכלל ראתה אותו בעת שהיה בשימוש ובעת המסירה. כל ניסיון להידברות הגיונית עם הלקוחה נכשלו למרות עדויות הצורמות על פני המכשיר. נדגיש שכל נזק אשר ייווצר כתוצאה משימוש רשלני כגון מכה או נפילה אינם מכוסה באחריות יצרן. חשוב יותר מכך, שכל ניסיון להכפיש את שמנו לא ישנה את העובדה שמכשיר ניזוק כתוצאה ממכה אשר נראת בבירור - תיעוד המכשיר וצילומים שלו נמצאים ברשותנו.
הגעתי לחנות ביום שישי שהחנות היה עמוס אנשים - חיכתי לדבר עם יגאל שיש לו מלא סבלנות. הוא פתח את המכשיר והעביר את כל אנשי קשר שלי. האמת לא היה לי זמן להתעסק עם המכשיר עדיין אבל רצית פשוט לציין את השירות והסבלנות של יגאל אחראי החנות זה לא הפעם הראשונה שלי שם וגם לא תיהיה הפעם האחרונה. THANK YOU IGAL
התקשרתי, הזמנתי הטלפון הגיע תוך יומיים-שלושה, חדש תקין לגמרי בקופסה שלו ועם תעודת אחריות של אי ליין. למה שירות מצויין? - כי לא היה צריך שום שירות. כל עוד המוצר שסופק לי הגיע בזמן , תקין לגמרי ולא הייתי צריכה שירות לקוחות - זה המתכון לניצחון. עכשיו אני רוצה לקנות עוד סלולרי ואני אקנה אותו דרך אי ליין כי החוויה הייתה מצויינת! ותודה רבה!
קניתי 2 מכשירים חדשים לבנותיי, שירות אמין אדיב, סניף ת"א. שודרגה קושחה למכשיר ישן שלי ללא חיוב כמחווה בעת הרכישה. שירות מעולה ומקצועי.
נהגתי לקנות בחנות ELINE במשך מספר שנים, אך הזמנה זו שינתה את דעתי לגבי הקנייה בחנות. מספר שעות לאחר ההזמנה התקשרו אלי משירות הלקוחות לאשרה והודיעו לי שאני יכול להגיע לחנות לאסוף את המוצר ביום למחרת. יצאתי מהעבודה מוקדם והגעתי לחנות רק כדי לגלות שהמוצר אינו נמצא ושכלל לא יודעים שהיה אמור להגיע. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, שם אמרו לי שהמשלוח התעקב ושכלל לא הייתי אמור להגיע לחנות בלי שהתקשרו ממנה להודיע לי שהמוצר נמצא שם. לא בוצע שום מעקב אחר ההזמנה מצד החברה, לא הציעו שום התנצלות או הודעה בטעות שנעשתה. ה"תקלה" הופלה על הלקוח שלטענתם "לא היה צריך להגיע לחנות" ואף הציעו לי לחכות לטלפון מהם כדי "שזה לא יקרה שוב". מתחת לכל ביקורת, אני לא אקנה שוב בחנות זו.
התגלתה אצלי תקלה נדירה ב- WIFI, והמכשיר לא גלש בראוטרים מסויימים זאת למרות שהמכשיר המקביל של אשתי, גלש ללא כל בעיה באותם ראוטרים. מסרתי את המכישר לבדיקה באיליין, והוא חזר מבלי שגילו דבר ולאחר שהמכשיר פעל לגרסתם במספר "נקודות חמות" שונות (גם ברשותי הוא פעל ברוב הנקודות החמות),משהתקשרתי שוב לחברה ושוחחתי עם נועם האחראי, הוא קיבל את גרסתי והציע החזר כספי או מכשיר חדש. בחרתי במכשיר חדש מאותו הדגם והוא פועל כעת ללא דופי. השירות הטלפוני ובחנות היה אדיב ומקצועי וניתנה לי ההרגשה כי החברה מחוייבת ללוקחותיה ומוצריה עד הסוף.
לפני למעלה מ-3 חודשים רכשתי את המכשיר כמתנת יום הולדת לנכדתי - נאמר לי שתוך 1 חודש כנראה נוכל להתקין את הגירסה העברית לצערי פניתי מספר פעמים -ואין להם תשובה - בכל פעם תולים את האשמה ביצרן וחבל - יכול להיות שהייתי שוקלת שלא לרכוש את המכשיר אצלם למרות שהשרות מעולה לפני כחודש רכשתי מכשיר GPS אצלם המסקנה פשוטה מרוצה מהיחס והשרות רק חבל שבקטע של הגירסה העברית לא קיבלתי תשובה חדש משמעית אלה תשובה מתחמקת וחבלללל
קניתי מכשיר SGS2 מהחנות בנשר ואחרי שבועיים אחרי שהעברתי אותו לתאורת רקע נמוכה שמתי לב שיש בו בעיה שרבע מהמסך נהיה דהוי בתאורת כזו, שלחתי את המכשיר למעבדה שלהם והוא הוחזר אלי עם הטענה שלא נמצאה בעיה במסך, המוכר אמר לי שאני יכול ללכת למעבדה ולהראות את הבעיה שם. התקשרתי לשירות הלקוחות והם אמרו שהבעיה ממני ושכנראה המסך נשאר דלוק על תמונה לאורך זמן (מה שלא נכון בכלל, המכשיר היה בשימוש בקושי שבועיים ובכלל המסך בו נכבה אוטומטית אחרי חצי דקה) הם אמרו שזה לא כלול באחריות ושאצטרך לתקן על חשבוני. זה כבר המכשיר השלישי שאני קונה מאצלם בגלל המחירים הנמוכים שלהם, אבל זה יהיה גם האחרון כי ברגע שבאמת צריכים אותם הם בורחים מאחריות.
רכשתי מכשיר סמסונג מדגם Galaxy Ace. לאחר מספר חודשים המכשיר החל לכבות מעצמו. נשלח למעבדה והוחזר לאחר התקנת מע' הפעלה מחדש. התיקון לא הועיל, והטלפון הוחזר שנית למעבדה. יום למחרת קיבלתי מכשיר חדש במקומו, בלי ויכוחים ובלי שאלות. שירות לקוחות לדוגמה.
המכשיר שרכשתי התקלקל תוך זמן קצר. המסך הפך להיות חשוך יותר והצבעים התעוותו. הגעתי לחנות ומסרתי אותו לתיקון. הופתעתי כשנאמר לי שהתיקון ימשך עד 14 ימים ושבזמן הזה אני לא מקבל מכשיר חלופי. אף אחד לא יצר איתי קשר ורק כעבור שבועיים בעקבות מספר פניות מצידי התברר לי שלמרות שהמכשיר באחריות דורשים ממני לשלם בעבור התיקון מעל ל800 ש"ח. לטענתם הנזק נגרם בגלל שהמכשיר נחשף לחום גבוה. מכיוון שבפרק הזמן הקצר מאז הרכישה הקפדתי לשמור עליו אני יודע שזה לא נכון ולכן סירבתי לשלם ודרשתי לקבל אותו בחזרה כדי שאוכל לשלוח אותו למעבדה חיצונית לבדיקה. לקח עוד שבוע עד שהמכשיר הגיע אלי (חורג אפילו מעל 14 ימי העסקים שהם אמרו) והתברר לי שהמכשיר חזר עם מסך הרוס לחלוטין. לא סתם מסך חשוך אלא הרוס לחלוטין. כשהתקשרתי פתאום התחילו לספר סיפורים על סדק ולא על פגיעת חום. אין לי איך להוכיח את זה אבל לדעתי הם ניסו להפיל עלי את עלות התיקון וכשהבינו שאני לא פראייר גרמו נזק מכוון למסך כדי שבבדיקה חיצונית לא יוכלו להראות שהנזק לא נגרם על ידי.
הטוב - המחיר והשירות האנושי. מדובר באנשים שאכפת להם. בנשר המוכר פשוט מלך. הרע - קניתי את ה GS2 בספטמבר. מהיום הראשון הוא עשה לעצמו אתחולים באופן ספונטני, שאחריהם הבטריה הייתה נגמרת. והמקלדת בעברית לא הייתה בסדר. התקשרתי לאיליין, אמרו לי פשוט שאין מה לעשות ולחכות לגרסה חדשה של אנדרואיד. זה סמרטפון ראשון שלי אז חשבתי שהם מבינים יותר טוב ממני... רק לפני כמה ימים הלכתי לחבר שעדכן רום וקרנל חדש, ונפתרה הבעיה. בקיצור מבחינה מקצועית - נכשלו.
חיפשתי מכשיר טלפון סלולרי ובמסע הבדיקות הגעתי לחנות איליין וקיבלתי שרות מבחור בשם שלומי. אני חייבת לציין שמזמן אינני זוכרת יחס עניני ואיכפתי כמו זה שקיבלתי. הוא עשה מאמצים להתאים לי טלפון אשר עונה לצרכי. אני מרוצה מאד מהמכשיר ומהשרות שקיבלתי.
שבועיים לאחר רכישה הופיעו לי בעיות רבות,יצרתי קשר עם נציג שירות כדי לתקן את הבעיה ההוראות שנתן לי כדי לטפל בבעיה גרמו למחיקת הספר טלפונים,הפקדתי את המכשיר 3 פעמים בחברה לתיקון אך חזר עם אותם הבעיות ובעיות חדשות וחמורות יותר , המכשיר שלי קורס כל הזמן ואני מאוכזב כל כך מהכל זה גרם לי לעוגמת נפש
רכשתי את המוצר לפני מספר שבועות, לאחר כשבועיים הופיעה נקודת אור צבעונית ובוהקת על המסך, כפי שאני רגיל מכל הרשתות הסלולריות ניגשתי אל הסניף בו רכשתי (תוצרת הארץ ת"א)וביקשתי שיתקנו, שם נאמר לי שתעודת האחריות עליה החתימו אותי קובעת במפורש שלא יתוקן מכשיר עם נקודה (פיקסל) פגומה אחת, רק אם יהיו לפחות 5 אז יתוקן. למותר לציין שמאוד התרגזתי, האחריות המקורית של מוטורולה המיושמת בכל חברות הסלולר כן נותנת אחריות גם על פיקסל אחד שרוף (בדקתי את הנושא). ומסתבר שכשאתם באים לרכוש מכשיר מחנות כזו אתם לא מקבלים אחריות יצרן, אני משתמש במכשיר יקר, שעלה לי 2600 ש"ח, והוא פגום, ולא מוכנים לתקן, ואף השרות היה מנוכר ולא נעים, אני בהחלט לא ממליץ לרכשו שום מוצר בחנות הזו, הם מתנערים בתואנה שהחתימו אותי על האחריות שלהם (שזה נכון) אולם זה טבעי שתנאי האחריות יהיו זהים או ומים בין היצרן ולבין חנויות שמציגות עצמן כמשווקות \ מפיצות.
הוסבר ללקוח, לפני הרכישה ועל כך גם הוא גם חתם, בנוגע למדיניות החברה בנושא זה. לא ברורה הסיבה לכתיבת חוות דעת זו אם כל סעיפי אחריות יצרן ,הניתנים למוצר ע"י איליין, היו ידועים ללקוח מראש.
הזמנתי את המכשיר באינטרנט , ההזמנה הייתה מאוד נוחה והמכשיר הגיע במשלוח לכתובת שציינתי בלי בעיות. המכשיר מעולה ושירות הלקוחות של איליין תמיד זמין ועושים הכל כדי לרצות את הלקוח. חנות מאוד אמינה.
קניתי את הטלפון לפני כחצי שנה (ביולי). בינואר האחרון המכשיר פתאום התחיל לאתחל את מערכת ההפעלה מעצמו בלי האפשרות לגבות את נתונים. התקשרתי לחנות כי מהם קניתי והייתה לי עדיין אחריות עליו. הבנתי שאין להם סניף במקום מגוריי ולכן נסעתי לתל אביב והשארתי שם את המכשיר בחנות. אמרו לו שתוך שבועיים המכשיר יהיה בחזרה אצלי ויועבר אליי דרך הדואר. מאז אני עדיין מחכה. התקשרתי אליהם בכל שבוע לאחר השבועיים שכבר עברו מזמן. בתחילה נאמר לי שהמכשיר עוד לא מוכן. לאחר מכן נאמר לי שהרכיב המקולקל (לוח אם) יוחלף ברגע שיושחרר במכס. אמרו לי שיחזרו אליי וכמובן שלא חזרו. התקשרתי שוב ושוב ושוב ושוב. בכל פעם צריך להסביר את כל המקרה מהתחלה, ואומרים לי שיחזרו אליי עם תשובה. אתמול התקשרתי שוב וביקשתי לדבר עם מנהל. כמובן שלא העבירו אותי אלא אמרו שהמנהל יחזור אליי עד הערב. ברור שזה לא קרה. התקשרתי לקראת הערב וביקשתי שוב לדבר עם המנהל. לא העבירו אותי אליו אלא רק אמרו לי שיתקשרו אליי היום עד הצהרים. אני עדיין מחכה. התקשרתי אליהם עכשיו. אין תשובה. בכל פעם שאני מתקשר זה בכלל לא מזיז להם שאני אומר שאני בלי מכשיר שאני צריך אותו. חוץ מלהתנצל הם לא מוצאים לי פתרון (אני בלי טלפון כבר למעלה מחודש וחצי - עברתי לטלפון ישן ומקולקל שהיה לי בבית, וכל חווית השימוש בגלקסי נעלמה כלא הייתה). יותר מזה - למה מכשיר שנקנה בכסף מלא מתקלל אחרי פחות מחצי שנה של שימוש? אף אחד לא טורח להסביר או להתנצל על זה ובטח שלא למצוא לי פתרון. הזהרו מהם! בהתחהל זה אולי נראה נחמד שהמכשיר נמכר במחיר נמוך באופן יחסי לחברות הסלולריות, אבל כשזה מגיע לשירות הם פשוט נעלמים. מי יפצה אותי על האכזבה גדולה והנזק הכלכלי (זה כלי עבודה!!!) שכבר נגרמו לי?
רכשנו מכשיר ולא היינו מרוצים.תוך יומייים שלחנו את המכשיר לבדיקה ולאחר 3 ימים התקשרו אלינו (מחיפה) לאשר את ההחלפה. הגענו שוב לחנות בתל אביב (רח' תוצרת הארץ) וקיבלנו את המכשיר החדש. עלי לציין שיחס המוכרים והשרות הטל.(שהוא מחיפה) מעולה. מתייחסים בסבלנות ומנסים לעזור . זו לא הפעם הראשונה שאנו רוכשים טל. סלולאריים בחנות זו. ממליצים בכל פה!
לפני קניית מכשיר ולאחר שיחות וברורים רבים עם חברות אחרות, הבנתי שהיגעתי לחברה רצינית עם שרות מצויין. קיבלתי הכוונה מקצועית מאוד הסברים מלאים לגבי הקנייה ושימוש במחשיר החדש. תודה לכל צוות העובדים על השירות!!!
