הזמנתי את המכשיר בהמלצת חבר דרך האתר. הרשים אותי מאוד לטובה העובדה שהחנות יכלה לשחק אותה ראש קטן ולשלוח אלי המכשיר. אבל הם הגדילו ראש ושאלו אותי ספציפית לאיזה חברה סלולרית אני צריך את הטלפון, בגלל שהוא לא מתאים לכל החברות. ברגע שהתברר שהדגם שיש להם לא רלוונטי בשבילי אז ביטלנו את ההזמנה. ללא הרמת הטלפון שלהם הייתי נתקע עם מכשיר שאני לא יכול להשתמש בו. התנהלות ראויה לציון!
הזמנתי שני רמקולים ניידים. בחבילה שהגיעה אחת הקופסאות היתה ריקה ללא רמקול. התקשרתי לחנות והסברתי את הבעיה. ללא שאלות או ויכוחים, המוכרת התנצלה ושלחה רמקול נוסף שהגיע אחרי זמן קצר. טעויות יכולות לקרות תמיד. העסק קיבל מיד אחריות לתקלה ופתר אותה בצורה הטובה ביותר. אחזור לקנות שם בעתיד. (נובמבר 2011)
לקנות זה קל. הב שבועיים לא נתנו שום מידע מה מצבו של המכשיר והיכן הוא נמצא. הביעיות התחילו כשהייתי צריך שירות תיקון אחרי שטלפון שלי מת. במשך שבועיים ניסיתי לברר מה גורלו של המכשיר: ללא הועיל. מס' פעמים הטלפנית הבטיחה שיחזרו אליי עוד באותו היום עם המידע. אפילו SMS לא קיבלתי. כתבתי מכתבים ושלחתי פקס - אף אחד לא חזר אליי. עד התחלתי להרים קול ואחרי שתקופת תיקון באחריות נגמרה. לא ממליץ לאף אחד לקנות אצלם. יש עוד הרבה כמותם בשוק נסו אצלם.
הגעתי אליהם אחרי סקר שעשיתי, זו לא הפעם הראשונה שאני רוכש ברשת ןלכן יודע מה לחפש, תהליך הקניה היה קל וברור, הם גם נתנו תמיכה לאחר הקניה בסבלנות, אמנם יש להם קצת דיליי אבל כול פעם שהבטיחו חזרו, עד כאן הכול בסדר אבל זה מה שהית מצפה... הסיבה שאני כותב היא חוויה שעברתי איתם בנושא השירות, צג הטלפון הפסיק להגיב, שלחתי אליהם בדואר ולאחר מספר ימים לאחר שהודיעו לי שהמכשיר התקבל התקשרו להודיע לי את מהות התקלה, מה אומר חברים מסך המגע של המכשיר נפגע וזה עולה כסף ולא מעט, למרות שאני לא אוהב את הרעיון שוכנעתי לאחר מן ששמעתי את ההסברים שלהם שהצדק איתם, בחור בשם נועם הקדיש לי הרבה זמן ןלא חסך בהסברים, זה אחד המקרים הבודדים שאתה משלם ומרגיש בסדר עם זה, כי בסוף היום זה הדרך שבה מסבירים ןהסבלנות שגילו לאורך התהליך, סוף דבר המכשיר חזר תקין מעודכן לגירסא האחרונה על הדרך, אכן יוצא דופן במקומותנו
המוצר הגיע בזמן, אך ברגע שיש בעיה במכשיר מתחילות הבעיות האמיתיות. הם לא נותנים מכשירים חלופי. התיקון לוקח למעלה משבועיים. במקרה שלי החכשיר חזר 3 פעמים (כל פעם כשבועיים) שהוא איננו תקין. ביקשתי שיחליפו לי את המכשיר והרי היה מדובר על מכשיר יחסית חדש (4 חודשים) והם סירבו וטענו שימהרו לתקן. אני כבר חודש וחצי בלי פלאפון ונאלץ להיות עם פלאפון ישן של חבר. בקיצור חשוב שיהיה לפלאפון אבא ואמא וELINE הם ממש לא אמא ואבא מקסימום דוד רחוק שנדחף.
המוכר אדיב ומקצועי, חזר אלי לטלפון, והיה הרבה יותר מסבלני לשאלותי הרבות (על אף העומס שהיה בחנות). המחירים ללא תחרות. בכלליות התרשמתי שיש על מי לסמוך.
שרות לקוחות אדיב הבטיחו לשמור המכשיר עד להגעה לסניף חדרה וקיימו! המוכרת (ונרה) נעימה נחמדה ואדיבה ונותנת כמה טיפים טובים והנחיות לשימוש
קניתי את המכשיר מסניף נשר בתאריך 23/10..קיבלתי את המכשיר בקופסה המקורית,אך לצערי לא קיבלתי את המטען האורגינלי של htc אלה קיבלתי מטען של גלקסי שלא מתאים למכשיר(לא מטעין אותו) אך הסתדרתי עם המטען של הטלפון הקודם שלי(htc hd 2), הטלפון רץ חלק ועבד בצורה מצוינת.אחרי פחות מ 6 חודשים התחלתי לסבול מבעיות טאצ..לפעמים מגיב בלי לגעת בו או שלא מגיב כשנוגעים בו. לקחתי את המכשיר לסניף בנשר,המוכר היה מאוד נחמד ואמר לי שהמכשיר יחזור אחרי בדיקת מעבדה ותיקון, מה שאמור לקחת עד 4 שבועות,התקשרו אלי אחרי שבוע ואמרו לי שהטאצ נדפק כתוצאה ממכה וצריך להחליף את הטאצ, יש לציין כי בטלפון אין אפילו שריטה אחת לא במסך ולא בגוף הטלפון! אז איך בדיוק מכה הרסה את המסך אני עדיין לא מביין!! ואמרו לי כי אני חייב לשלם 680(שהפכו ל 650 אחרי שיחה מאוד לא נעימה).מחוסר ברירה הסכמתי לשלם,אמרו לי שיתקשרו אלי אחרי שיתקנו כדי לקבל את נתוני כרטיס האשראי.לפני כשבוע התקשרתי אליהם,ואחרי כחודש מזמן מסירת הטלפון לתיקון אמרו לי כי הם לא מצליחים לתקן את המכשיר כי הם לא מוצאים את חלק החילוף המתאים!והמליצו לי לנסות לתקן אותו במעבדה אחרת.ביקשתי שישלחו לי את המכשיר בחזרה והנה אני תקוע עם מכשיר דפוק שעלה לי 3150₪. יש לציין כי בשיחה האחרונה איתם הם הביעו את הצטערותם מהמקרה וכי הם מוכנים לתקן לי את המכשיר אם אני מוצא את החלק החלופי באופן עצמאי,אך לדעתי זה לא מספיק.
שלום, זו הפעם הראשונה ואני ב-ט-ו-ח-ה שלא האחרונה שאני קונה באיליין כזה יחס עוד לא קיבלתי בשום חנות בהתחלה בסניף חדרה המוכרת היתה מאוד נחמדה ואחר כך בשירות לקוחות מור המקסימה ומילנה המקסימה שעזרו לי כל כך (זו פעם ראשונה שיש לי סמרטפון) אני לא הבנתי המון דברים ובשירות פשוט הסבירו לי הכל בסובלנות וברצון רב מה שבטוח זה שאני ישלח לחנות זו כל מי שאני מכירה, פשוט חנות ושירות למופת!!!
לאחר שחיפשתי מה יחליף את האיפון הישן שלי נתקלתי באיליין. שיחה לשרות הלקוחות גילה לי צוות עובדים(דיברתי מספר פעמים) מקצועים ובקיאים בנושאים רלוונטיים.נועם, מור וולריה עזרו לי לבחור וסגרתי עסקה. באותו יום המתין לי מכשיר בסניף שלהם בחדרה. אריזה מקורית,ניילונים...חדש דנדש. נציגה בסניף נתנה לי מלואה תשומת לב ויצאתי לדרכי עם נוט החדש שלי. מה להגיד? מאוד מרוצה ממכשיר ומחנות עצמה. במהלך שבוע לאחר שיצרתי עמם קשר כי נתתקלתי בבעיה מסויימת עם הפליי סטור ולא שרק עזרו לי בשיחת טלפון אחת וגם הזמינו אותי לעידכון גרסה חדשה, ללא כל תשלום. הגעתי,חיכיתי מעט וקיבלתי בחזרה מעודכן.מכשיר עובד מצויין. אני מאוד מרוצה. אחלה חנות. ממליץ בחום ותודה לכל החברה שעזרו עד כה !!!
חיפשתי אחר חנות אמינה לרכישת NOKIA C6, מצאתי את איליין עם המחיר האטרקטיבי ביותר מול שירות מעולה כפי שנכתב בתגובות. ביצעתי את הרכישה טלפונית לאחר שוידאתי שאכן המוצר נמצא במלאי. המוצר הגיע לאחר כמה ימים והכל בפנים כפי שנדרש. לאחר כשבוע בוצע עדכון אוטומטי של התוכנה של המכשיר, מה שגרם לאיבוד העברית, בשיחה מול נציגת השירות מאיליין - מור, קבלתי מענה איכותי ומקצועי בנוגע לטיפול בתקלה. מור ליותה אותי לאורך כל הדרך בנוגע לטיפול במכשיר עד לחזרתו אליי מהמעבדה. שירות מצויין זה חלק בלתי נפרד מחוויית הקניה ואיליין אכן ביצעה זאת בדרך מושלמת. האם הייתי קונה שוב? ברור! (:
רכשתי מכשיר באילין בחדרה. זהו מכשיר ראשון מסוג זה בשבילי. חשוב לציין שאורן בחנות נתן הסברים מלאים והציג לי הרבה דגמים עד שנעצרנו בדגם הזה. אהבתי שבחנות הנציג לא ניסה לדחוף אלה התאים לי דגם לפי הצורך. התרשמתי לטובה מהחנות עצמה, ממקצועיות שדל נציג(אורן), ומהצורה שהציעו לי את המכשיר. כאחד שלא מבין כל כך בסמרטפונים נאלצתי הרבה פעמים להתקשר למוקד שרות לקוחות שלהם ותמיד, פשוט תמיד קיבלתי הסבר ממצא ואדיב ומאוד סובלני. באמת שרות לקוחות ברמה גבוהה מאוד. גם כאשר נתקלתי בתקלה במכשיר( מכשיר לא צלצל) והושאר המכשיר בסניף בחדרה ,חוויתי בתדהמה על מהירות התיקון (באחריות) ומעדכון שותף ממור, הנציגה הטכנית. כעבור חמישה ימים המכשיר היה אצלי. אני מאוד מרוצה מחנות ומהשרות. אקנה שם ללא חשש גם בפעם הבאה. אילין- הספק הסלולר שלי מעכשיר !!!
קניתי את המכשיר ב 2500 שקל בחנות שבתל אביב המכשיר התקלקל לי בתקופת האחריות והם ביקשו ממני 630 שח שילמתי וחזרתי לתל אביב והבאתי את המכשיר מהחנות רק כעבור 3 שבועות שהיא רחוקה ממני מאוד המכשיר חזר מהתיקון לא עובד וגם לא בדקו אותו בסניף כשלקחתי את הפאלפון ושלחו אליי שליח שייקח אותו והלכתי לחנות בפקקים והבאתי את המכשיר חזרה וכעבור כמה שעות המכשיר התקלקל עוד הפעם. אני ממליץ מאוד לא לקנות בחנות זו מכיוון שהם לא אחראים ועכשיו נתקעתי עם מכשיר לא עובד בפעם השלישית בחודש.
מכשיר מיובא שאינו משווק בארץ עי המפעילים הסלולרים ולכן עבר "גיור לעברית" אבל בצורה לא מושלמת ונקייה :מקלדת עברית קופצנית /שולח SMS עם ג'יבריש בקיצור עבודה חובבנית וזה גרם ליאוש מהשימוש (אצל האדם הממוצע) ביקשנו להחזיר על פי חוק (עד 14 יום) הנציגה בטלפון לא ידעה לספור את הימים ואמרה שעברו 14 ימים...לא התייאשנו ודיברנו עם נציגה שנייה שהבינה עניין , היגענו לחנות ,המוכר חיפש שריטות וסימנים ומצא משהו , הוא מייד התנגד לקבל את המכשיר למרות שלא היה שום סימן, המכשיר היה חדש המסך נקי , המוכר התנגד בתוקף ולא היה הסכים לשמוע ולסייע או להציע פתרון חלופי ,הוא התבצר מאחורי הסימן ה"בלתי-נראה" שמצא על המכשיר , בלית ברירה התייאשנו ואימצנו את הטלפון נזק 617 שח.חוויה קשה . אמנם השרות אדיב אבל זה לא מספיק צריך גם הגינות מקצועיות ויושרה , ממליץ לדלג על E ליין ...
לא ברור כלל למה מתכוון כותב חוות דעת. 1. במכשיר Galaxy Y S5360 המוצג באתרנו קיימת תמיכת עברית בלבד (קריאה/כתיבה). תמיכה הזו מובנת וכך מצוין בדף המוצר. 2. נושא של משלוח הודעות וקבלתן אצל נמען בצורה לא ברורה הינו נושא של הגדרה רגעית ב"הגדרות הודעה" . לשאלה זו שרות לקוחות מאומן להשיב מיידית. 3. לפי החוק לא ניתן להחזיר מוצר במהלך 14 ימים ממועד הרכישה במידה ומוצר היה בשימוש שותף. עם זאת אנו, באיליין מנסים להיות גמישים בנושא ותנאי היחידי שאנו מציבים ללקוח אשר ברצונו להחזיר את המוצר הינו היעדרות של כל סימן שימוש על מנת לאפשר לנו להחזיר את המוצר לספק בחו"ל. לצערנו הרב, היה סימן מובהק של שריטה בחלק קידמי של המכשיר וברמה כזו שלא איפשר להיתעלם מקיומו. 4. אנו מבינים את תיסכולו של הלקוח אך מנגד זה חשוב גם להבין שלא ניתן לקחת מוצרים ל"נסיעת מבחן" ולהחזירם כאשר נפגמו בצורה כזו או אחרת.
המוצר הגיע בזמן. כחודשיים לאחר קבלת המכשיר, חיבור הטעינה של המכשיר לא עבד, מה שגרם כמובן לכך שלא היה ניתן להשתמש במכשיר, כי לא היה ניתן לטעון אותו. כשבועיים לאחר ששלחתי את המכשיר למרכז התיקונים של E-LINE התקשרו משירות לקוחות ואמרו לי שאין אחריות על בעיה כזאת, ותיקון יעלה כ-500 ש"ח (כשהמכשיר עולה 800 ש"ח כיום), ולא תהיה אחריות על התיקון כי "תיקון כזה בדרך כלל מחזיק בין יום לחודש" (ציטוט מדויק). כמובן שהחלטתי לא לתקן והמוצר נשלח לבדיקה נוספת אצל E-LINE. לאחר שלוש שבועות חזרו אלי ואמרו לי שיש לי קורוזיה (יש לציין שלא הייתה שום חדירה של נוזלים/לחות כלל בחודשיים שהמכשיר היה בבעלותי). אמרו לי שאין אחריות על קורוזיה ולא הסכימו לתקן לי את המכשיר בשום מחיר. לאחר מספר שבועות שלחו לי את המכשיר חזרה. לאחר שאספתי את המכשיר מהדואר, לקחתי אותו לבדיקה ותיקון במעבדה בקניון רננים (20 ש"ח בדיקה + 80 ש"ח תיקון). המכשיר תוקן ועובד מאז בלי אף בעיה. כנראה שמה שיכלו לעשות במעבדה קטנה בקניון ב-80 ש"ח לא יכלו לעשות במעבדה של E-LINE בחודש וחצי שהמכשיר היה אצלם. התיקון היחידי שהוצע לי היה בסך 480 ש"ח ללא כל אחריות. אני חייב לציין שקניתי בחנות זו בגלל שראיתי שיש לה ציון גבוה ומאות ביקורות גולשים, ולכן הנחתי שאקבל יחס טוב ושרות טוב בתור לקוח. לעומת זאת, היחס שקיבלתי בתור לקוח שביקש תיקון כלשהו למכשיר שהתקלקל חודשיים לאחר קנייתו היה יחס משפיל ומבייש. אולי לא כולם נתקלו ביחס שכזה כי לא היה צורך בתיקון או עזרה מE-LINE, אבל כשהיה לי צורך בעזרה מE-LINE נתקלתי ביחס משפיל ומבזה. אני מניח שתגובת החברה תהיה משהו בסגנון של: "הלקוח שיקר/לא אמר את האמת" + שקר כלשהו. אני מציע לכל בן אדם שקורא ביקורת זו לא לקנות מחברה זו! שירות הלקוחות של החברה היה יחס משפיל ומבזה, ואני ממליץ בתוקף לא לקנות מE-LINE!!!
לקוח מסר את מכשירו בטענה שלא נטען. בעת הקבלה של המכשיר הובחן ששקע USB של המכשיר מכוסה כולו בגושי קורוזיה (ירקת) מתקדמת. לקוח עודכן מיידית אך נתקלנו בסירוב לקבל עובדה קיימת ולמרות שמכשיר היה בשימוש כחודשיים טען שחברתנו מכרה לו מכשיר בצורה שכזו. לקוח דרש בתקיפות לתקן את מכשירו ללא עלות מצידו למרות שנזקי מים ולחות מעולם לא מכוסים באחריות של אף יצרן או מפעיל . לאחר בדיקת מעבדה מקיפה הובחן נזק רחב מעבר לשקע USB והוצע ללקוח תיקון במחיר עלות בלבד. סופקו ללקוח עדויות מצולמות ובנוסף דו"ח מעבדה המסכם את התקלה והסיבה להופעתה. חשוב לציין שתקלות שמערבות חשיפה לנוזלים הינן תקלות מתמשכות ואין כל ערבות לכך שתיקון אשר ביצע כותב חוות דעת במעבדה חיצונית לא יחזור על עצמו תוך תקופה קצרה. לצורך ההבהרה, על מנת לטפל בתקלה היה צורך בהחלפה של כל רכיב אשר נפגע מנוזלים וזו הסיבה למחיר שקיבל הלקוח. הערכה היא שבמעבדה חיצונית טופל המכשיר באופן שטחי והתקלה קרוב לוודאי תחזור על עצמה. נציין שוב ושוב, אחריות יצרן אינה מכסה כל נזק ובמיוחד לא נזק אשר הוסב ע"י לקוח והכפשת שמנו אינה תשנה עובדה זו. כאמור, תקלות שמקורן נזקים מכניים כגון: נפילות/מכות/חבטות, לחץ מופרז על המוצר וחשיפה לכל סוג נוזל אינם מכוסים במסגרת אחריות יצרן לא אצלנו ולא אצל אף גורם אחר בענף הסלולר.
הגעתי לחנות בחדרה, קרוב לתחנה מרכזית לא מסובך. חנות קטנה וחמודה. אך בחנות רק מוכרת אחת שעוזרת ולכן היה צריך לחכות בין 20 דקות ל30 דקות למענה . מעבר לכך חוויית הקניה הייתה בסדר גמור. השירות, כאשר היה , היה מעולה . בחורה חמודה שהשקיעה והכינה את המכשיר כמו שצריך ודאגה שהכל יהיה מובן ונוח .
אין בעיה לרכוש בחנות הזו הבעיה מתחילה אם אתם צריכים שיתקנו לכם משהו ..אז אתם נכנסים לסיפור שעדיף שתמנעו ממנו. המעבדה שלהם נתנה הצעת מחיר על תיקון תקלה 190 ש"ח לטלפון של 600 ש"ח כאשר בפועל התקלה היתה שדרוג גרסה ב 35 ש"ח במעבדה אחרת,כל הניסיונות שקדמו לזה להסביר להם שהם טועים (טענו שהלך רכיב פלאש....) עלו בתוהו. אז או שהם לא מקצועיים או שהם גנבים בכל מקרה המעבדה שלהם יוצאת רע.
ברצוני לציין לטובה את החנות, על שירות טוב ואדיב, החל משירות הלקוחות הטלפוני ועד השירות המצוין שנתן לי נועם בחנות בת"א, שירות אדיב עם המון סבלנות ומענה על כל שאלותיי. וכמובן מחירים מאוד נוחים ללא תחרות.
השרות בקניה היה טוב אולם שהתקלקל היה בתיקון חודש.לא היה עם מי לדבר .אחרי נחודש חזר מתוקן חלקית בטענה שנפל.לא ממליצה לקנות בחנות זו בגלל מעבדת התיקונים.
הטלפון של הלקוחה התקלקל כתוצאה ממכה שהווה המכשיר. על גוף המכשיר קיימים עדויות לכך. ברצוננו להבהיר, על מנת להבטיח תקינות המוצר יש לשמור אליו מכל נפילה ו/או מכה. מעבר לכך יש להבין שאחריות יצרן אינה מכסה סוג הנזקים כתוצאה משימוש רשלני. אנו מדגישים. הטלופן של הלקוחה התקלקל כתוצאה ממכה שהווה המכשיר. על גוף המכשיר קיימים עדויות לכך. ברצוננו להבהיר, על מנת להבטיח תקינות המוצר יש לשמור אליו מכל נפילה ו/או מכה. מעבר לכך יש להבין שאחריות יצרן אינה מכסה סוג הנזקים כתוצאה משימוש רשלני.
המוצר הנ"ל הגיעה עם מטען לא מקורי של סמסונג, ואוזניות פגומות. החנות סירבה להחליף את האוזניות הפגומות שסיפקה, לאחר 4 חודשים לזכותם יאמר. למרות הכל מענה טלפוני מהיר, ומחיר נוחים. האם היית קונה שוב בחנות זאת? כן, היא לא תהיה העדיפות #1 שלי...
קניתי שני מכשירים בזמנים שוניים ההזמנה הייתה קלה - המחיר זול ניתן להתיעץ טלפונית המשלוח היה זריז והגיע בזמן המכשירים הגיעו ועובדים עובדים עד היום ללא שום בעיות שרות הלקוחות מצויין - זריז היית צריך שכזור חשבונית וקיבלתי מהר באותו יום הלווי שייהו עוד ספקים כאלה
רכשתי שני טלפונים להורים ב23/4/12. קיבלתי שרות מקצועי ביותר.הוצגו מספר דגמים עם יתרונות וחסרונות שלהם. המוכר היה אדיב וסבלני. חווית קנייה אמיתית, במיוחד בארץ, שלא פוגשים יחס כזה בכל מקום. יישר כוח.
