‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

הגעתי לחנות דרך האתר לאחר שיחה קצרה ויעילה עם המוקדנית שלהם היא הסבירה לי שאוכל לקבל מכשיר במקום בסניף בחדרה. ניגשתי לשם ובהרבה אדיבות רכשתי את המכשיר לאחר שבוע בלבד המכשיר קיבל מכה לא משהו חזק במיוחד והפסיק לעבוד. פניתי לחנות וביקשתי שישלחו לתיקון המוכרת במקום פתחה את המכשיר וטענה שיש קורוזיה לפי איזה מדבקה שמוסתרת בתוך המכשיר. למרות שאמרתי לה שהמכשיר עמיד ללחות ורטיבות היא טענה שאין מה לעשות בעיניין לרק לאחר שעמדתי בתוקף על בקשתי שתשלח את המכשיר קיבלתי אחרי שבועיים תשובה מהם שיש קורוזיה במכשיר עם הצעת תיקון מופקעת לגמרי. לא ויתרתי ושלחתי למעבדה נוספת שם אמרו שמתג ההפעלה והחיבור של המסך והמסך גמורים מקורוזיה והציעו לי לתקן בסכום שהוא כמעט חצי מעלות המכשיר. לשם אני לא אחזור יותר לא ברור לי עד עכשיו מה בדיוק הם מכרו לי.

התקשרתי ובררתי אם יש במלאי גלקסי 2 בסניף חיפה אך לצערי לא היה במלאי החנותלאיסוף מיידי אך הנציגה הרגיע אותי ואמרנ שמשלוח של מכשירים אמור להגיע יום למוחורת לסניף וסימנה עבורי מכשיר, ביום שישי קיבלתי שיחה ממוקד איליין שהמכשיר שהזמנתי ממתין לי בסניף, הנציג בסניף בשם יגאל ענה במקצועיות על כול השאלותי , לאחרונה התקלקל המטען שלי וחדל לטעון, התקשרתי לשרות הלקוחות והנציגה שענתה לי המליצה לי לטעון את המכשיר מהמחשב ולגשת לסניף, מאחר ולא יצא לי ביקשתי שישלחו לי מטען חלופי, הם שלחו לי בדואר - הגיע תוך יומיים ואפילו לא ביקשו את המטען הישן, לסיכום יצאתי מרוצה מרמת השירות שלהם ומהמכשיר עצמו.

שירות לקוחות טלפוני מאוד מקצועי, הם עמוסים בדרך כלל אבל חזרו אלי כשהתפנו, עזרו מאוד בבחירת מכשיר תוך התחשבות בצרכי ולא רק מתוך רצון למכור. החנות בתל אביב מסודרת מאוד ומקרינה מקצועיות, קיבלתי שירות ממצה מהנציג בחנות בשם שלומי אשר גילה אורך רוח וענה על כול השאלות שהיו לי למרות העומס בחנות. לסיכום: חנות אמינה , מחירים טובים והעיקר מקצוענים עד הסוף. אני בטוח אחזור לשם

קניתי בסניף בת"א מכשיר סלולר סמסונג גלקסי 2, לאחר קצת יותר מחצי שנה (עדיין בתקופת האחריות של החנות) של שימוש במכשיר צצה תקלה במכשיר. ניגשתי לסניף בחדרה, המוכרת בחנות בחנה את הטלפון ושלחה את הטלפון למעבדה לבדיקה מעמיקה תוך שהובהר לי שהאחריות תקפה במידה ולא נעשה שימוש לא סביר במכשיר. הטלפון נבדק ע"י המעבדה, עודכנה גירסא למכשיר ונאמר לי שהתקלה תוקנה - כל זאת ללא חיוב מאחר ויש אחריות ולא נגרם נזק עקב שימוש לא סביר. לאחר כחודש התקלה הופיעה שוב, ניגשתי לסניף בת"א והמוכר בחנות ללא כל בדיקה של המכשיר אלא ע"פ תיאור התקלה בלבד קבע כי מדובר בנזק של מים במכשיר (כמובן שבבדיקת המעבדה הקודמת לא עלה שום ממצא כזה, והמכשיר לא נרטב בשימוש על ידי. המכשיר נשלח לתיקון במעבדה כאשר נטען על ידם שהנזק הוא בסך 240 ש"ח והוא לא כלול באחריות מאחר וזה באשמתי. הגעתי לאסוף את המכשיר מהחנות וביקשתי דו"ח מהעבדה שאכן מצביע שהיה קורוזיה במכשיר - אותו מוכר אשר לקח ממני את המכשיר לתיקון טען שאין ביכולותו לספק שום דו"ח כזה מאחר והוא לא טכנאי (כאשר בביקורי הקודם הוא "אבחן" את התקלה בשניות וכן שימש כטכנאי.) החנות נכשלה במבחן הכי רציני שלה - לתת אחריות אמיתית על המכשירים שהיא מוכרת. בנוסף לזה מדובר במעבדה חובבנית כאשר אין ביכולתי כלל לדעת האם אכן הם תיקנו את המכשיר או איזה חלפים הם החליפו. באותה מידה הם יכלו להחזיר לי את המכשיר ללא שום תיקון ואני לא אוכל לדעת זאת.

המוכר בחנות בת"א היה מאוד נחמד התקין לי ללא תשלום את הגרסה בעברית (בחנויות אחרות דורשים על זה תשלום) כל השירות היה בחיוך ובסבלנות ממליצה בחום

כמו רובכם גם אני הגעתי לחנות הזו דרך האינטרנט, רכשתי מכשיר Samsung Galaxy S2 שמשום מה התגלתה אצלו בעיה אחרי חצי שנה בחיבור ה-USB שהוא גם חיבור הטעינה שלו לחשמל. (בעיה שמונעת את טעינת סוללת המכשיר והשימוש בו). לאחר בירור מעמיק התגלתה הבעיה כבעיה מאוד פופולרית (אתם מוזמנים לקרוא שוב ושוב תגובות שחוזרות על עצמן בזאפ על אותו נושא הקורוזיה בסלולרים של ELINE) בקרב המכשירים הנ"ל. בעקבות זאת נאמר לי שלמכשיר התגלתה קורוזיה (מים במכשיר) שבוודאות אין קשר בין הנאמר למציאות. למרות שמובטחת אחריות כוללת על תקלות מכשיר מלבד שבר או גניבה, אני יכול לומר בתור בן אדם שעוסק שנים במכירה ותיקון פלאפונים ש ELINE רצו רק ל"התנער" מאחריות מכיוון שידוע שקורוזיה מבטלת את אחריות המכשיר. בנוסף לכך, זמן ההמתנה לתיקון שהחנות מציעה (בין 5-21 ימי עסקים לתיקון) הוא מהארוך ביותר שנתקלתי בו בשוק הפלאפונים, אין צורך להוסיף שבעידן המכשירים של היום זה המון זמן המתנה גם לכאלה שהסמארטפון הוא כלי עבודתם, וזמן לא מוצדק לחנות שמחזיקה 3 סניפים. המתסכל ביותר מהנאמר כאן היא עלות מחירי התיקון הגבוהה, נתבקש ממני 240 ש"ח לתיקון שקע ה-USB במכשיר בעוד שבדקתי ב-4 חנויות שונות באיזור המרכז ומחירם היה נמוך בהרבה כ- 100-120 ש"ח פחות מב-ELINE וכל זה למרות שבחנות ELINE רכשתי את המכשיר והוא להזכירכם עדיין תחת אחריות. ידוע לי שתגובת החנות תתרכז אך ורק בקורוזיה כי בלתת תשובות על זה הם אלופים, אך אבקש לקרוא גם את החלק השני של התלונה וחוות הדעת ולהתייחס אליו לא פחות. ***עדכון: היום (20.7.12 יום ו') המכשיר חזר מהתיקון ב-ELINE לאחר כשבוע וחצי ששהה בתיקון, כמובן לאור הבעיות, המכשיר לא תוקן ובנוסף לכך החזירו לי את הפלאפון מהתיקון עם מסגרת שבורה שנשברה כנראה בפתיחת המכשיר, המוכר בחנות אמר לי להתקשר לשירות הלקוחות ולבקש את נועם בעל העסק, נועם טען שאין להם שום קשר לשבירת המכשיר, למרות שהוא עצמו לא היה נוכח בפתיחתו והמוכר בחנות היה עד לזה שהם קיבלו מכשיר שלם בלי שריטה או שבר וככה גם צויין על טופס שליחת הפלאפון למעבדה, לא היה אזכור ולו הקטן ביותר לשבר במכשיר. איך מחזירים פלאפון עם מסגרת שבורה שרואים בדף שהמוכר מילא בחנות לשליחת הפלאפון למעבדה לפני התיקון שאין שום שבר גלוי לעין, אפילו המוכר הנחמד שלומי היה מופתע וחסר מילים לנוכח הטיפול הזוועתי ושירות הלקוחות המאכזב של החנות. לצערי ישנה אטימות אבסולוטית מצד החנות ואין באפשרותי למצוא דרך אחרת לפתור את הבעיה מלבד בית משפט. *נשלחה גם תלונה ב"אמון הציבור" על החנות בעקבות המקרה. לסיכום שירות מתחת לכל ביקורת, לא הייתי חוזר לרכוש שם אפילו כיסוי! **אתם מוזמנים לקרוא גם את תגובת החנות מתחת - תגובה החנות פוגעת ומזלזלת ברמה האישית, פשוט בושה שחנות מסכימה לעצמה להתבטאות בצורה כזאת כלפי לקוחותיה, ובושה עוד יותר שאתר זאפ מאשר זאת, זה רק מראה עם מי יש לכם עסק. וכמו שכבר כתבתי למעלה, ברור שהם לא יתייחסו לשבר שהם גרמו במעבדה, כי אני השקרן פה... אין בעיה ניפגש בבית משפט, כבר הגשתי טופס בבית משפט לתביעות קטנות, ההזמנה למשפט בדרך אליכם.

רכשתי את המכשיר מהחנות בתל אביב שלומי נתן לי שירות מעולה והפיג את כל חששותי לגבי השימוש הראשוני בסמארט פון שלא הכרתי לפני כן , נתן שירות מעולה והסביר הדרכה כיצד להשתמש במכשיר. אני בטוח שאמליץ לכל חבריי ומכרי על החנות ובטוח שאחזור בעצמי לקנות בעתיד. שמחתי לגלות שקיימות חנויות זולות וגם השירות שלהם מעולה. ממליץ בחום

השירות מצויין ואמין ביותר! לאחר שנתקלתי בבעיית גלישה בסלולר בעקבות מעבר לחברה סלולרית אחרת (כשהמכשיר ברשותי כמעט שנה) שלומי הצליח לטפל בבעיה לאחר שהצוות הטכני של החברה הסלולרית לא הצליח. שלומי נתן שירות מצויין ונעים והצליח לפתור את הבעיה בלי לוותר וגם שנאלץ לבצע מספר נסיונות עד שנמצא הפתרון המתאים. יש לציין שזו לא הפעם הראשונה שאנו רוכשים או מפנים חברים ל-e-line ואנחנו מרוצים כל פעם. כה לחי

ברצוני לשתף אתכם בחוויה חיובית שחוויתי עם eline. לפני מספר חודשים רכש בעלי עבורי מכשיר גלקסי מיני המכשיר קטן ומקסים אשר תפקד בצורה מעולה, לצערי לאחר תקופה מקש ההפעלה הפסיק להגיב ולא היה אפשרי להפעיל את מסך המכשיר. מיד פניתי לחנות והופנתי אל הסניף המקומי בחדרה, מסרתי את המכשיר תוך מתן דגש לחשיבות זמן הטיפול עבורי - זה מכשיר עסקי שמשמש אותי לקשר עם לקוחותי, הנציגה הדגישה את הנושא בטופס התיקון על פי בקשתי, כבר יום למוחורת קיבלתי טלפון ממור הנציגה הטכנית ממוקד הלקוחות שלהם על כך שהממכשיר התקבל ןהוא מנותב אל המעבדה וכעבור ארבעה ימים הוזמנתי לסניף לאסוף את המכשיר, אני רוצה לציין את העובדה שהם התיחסו לבקשתי ברצינות ולא רק לצאת לידי חובה למרות שאני יודעת מנסיון קודם עם מוצרים דומים שזמן התיקון נע בסביבות השבועיים במקרה הטוב, המעטפת היתה נעימה מאשת המכירות בחנות דרך מור או כול נציג אחר שיצרתי עימו קשר. לסיכום החנות הפגינה רצון טוב תוך התיחסות למצבי ומצוקתי והציגו רמת שירות כמו שכול אחד היה מצפה לקבל, אני בטוח אחזור לקנות אצלהם גם בפעם הבאה

הזמנתי דרך האתר Samsung Galaxy Y, ובגלל בלבול שלי (לא אשמת המוכרים בכלל!), אני לא הבנתי שגרסת התוכנה פועלת רק חלקית עם עברית - אין יישרו לימין, ולכן הודעות בעברית עם מספרים מתערבבים. ברגע שדיברתי עם שרות לקוחות (על עניין אחר, בנוגע למשלוח), וודאו איתי שאני מכיר את זה, וברגע שביקשתי לבטל, ביטלו ללא בעיות וללא סיבוכים. למרות שלא יצאתי עם הטלפון, הרשים אותי מאוד שירות הלקוחות היעיל והאדיב, היחס הטוב. בפעם הבא שארצה לקנות משהו, הם יהיו בין הראשונים שאבדוק אצלם.

הזמנתי אתמול את הסמארטפון , היום הגיע המכשיר לחדרה , החברה התחייבה למחיר הנמוך מבין שני המחירים (מחיר בעת ההזמנה ומחיר ביום הקנייה) שזה דבר שמצא חן בעיניי. בגלל שהחנות בחדרה סגרה מוקדם (חד פעמי כנראה) בחור נחמד בשם נועם הסכים לקבל אותי במשרדים ומאוד המליץ ועזר והיה נחמד. אני ממליץ על החנות .

מאז ההכרזה של מכשיר הגלקסי החדש התלבטתי רבות לגבי אופן הרכישה של מכשיר יקר כול כך, הרעיון של לשים כסף גדול אצל חנות פרטית היה קצת מפחיד בהתחלה אבל לאחר מספר טלפונים ושיחות לא קצרות החלטתי לשים בהם את מבטחי, יש לציין שמה ששכנע אותי לבסוף היה הסבלנות שגילו לאחר מספר שיחות שביצעתי איתם ובמקצוענות שגילו גם הבקשה שלי לשוחח עם מישהו אחראי לצורך קבלת ביטחון נוסף נענתה ברצון, גם לאחר הקניה הם המשיכו להיות סבלניים ולא התעיפו במענה ותמיכה . יש לציין שאני מקפיד לשלוח אליהם את כול מכרי וגם שם אין אכזבות, ממליץ בחום!!!

החלטתי פעם ראשונה לקנות מכשיר סלולר בחנות פרטית ולא בחברה. הגעתי לסניף ת"א ורכשתי את המכשיר,שאלתי מראש באיזה שפה המכשיר ואם אפשר לשנות את השפה. המוכר אמר לי שהמכשיר באנגלית אך הציע לי שיוריד אפליקציה בעצמו שתשנה את השפה לעברית ואכן עשה זאת. כשהגעתי הביתה והדלקתי את המכשיר,גיליתי להפתעתי שחלק מהאפליקציות היו באיטלקית(??) וכמו כן גם ההוראות שהגיעו עם המכשיר. התקשרתי לשירות לקוחות ולאחר בירור חזרו אליי והודיעו לו שהמכשירים מיובאים מאירופה ולכן אף פעם לא מגיעים עם הוראות באנגלית. בנוגע למכשיר אמרו לי שאני צריכה להגיע לחנות והמוכר יוכל לשנות לי את ההגדרות. הגעתי לחנות, המוכר אכן שינה לי את ההגדרות באפליקציה אחת והסביר איך לשנות באופן כללי אך כשביקשתי הוראות באנגלית, הוא הפנה אותי לחפש באתר של החנות וטען שלא יכול להדפיס בחנות את ההסברים.חיפשתי באתר ולא מצאתי הוראות. חבל מאוד שבחנות עם כאלה תגובות טובות וציונים טובים נתקלים בשירות כזה. אם המוכר ידע מראש שאין הוראות באנגלית הוא היה צריך לציין זאת ולהציע להביא לי את ההוראות באנגלית ולא לשלוח אותי לחפש באתר חלק אלמנטרי שאמור להגיע עם המכשיר.ובנוסף, ממש לא מקצועי למכור מכשיר שחלק מהאפליקציות שלו מגיעות בשפה זרה.מאכזב.

סןף סןף הגיע הזמן לשדרג את המוטורןלה מיילסטון הישן שלי, בחיפוש נרחב בזאפ ולאחר מספר שיחות טלפון עצרתי את בחירתי על חנות איליין ועל גלקסי אס 2, המחיר היה טוב והחנות היתה קרובה אל, מעבר לכך אחד מחברי לעבודה קנה שם והיה מרוצה מהחנות וזה שכנע אותי סופית.כאשר נגשתי לחנות היו מספר לקוחות בהמתנה, אין מילים לתאר את הסבלנות של המוכר, הבן אדם מקצוען אמיתי, ממש וירתואוז הוא מצליח לשמור על עניין של כול הממתינים באורך רוח ובאדיבות, חייבים לציין שאריזת המכשיר היתה מקורית וכך גם האביזרים בערכה, הוצע לי מגן מסך והוא הותקן במקצועיות רבה ללא בועות אויר או אבק, ועכשיו לסיבה האמיתית למכתב הזה, לצערי הרב כעבור מספר חודשי שימוש המכשיר נפל וכתוצאה מכך נגרם לו נזק בפלטיקה ובמסך, למרות שלא היה מדובר בתקלה במסגרת האחריות כפי שהוסבר לי הם לקחו את המכשיר - דבר שהפתיע אותי כי בדרך כלל לצערי מנסיון קודם הרוב היו מתנערים ממני בשלב זה.... , הם חזרו אלי עם הצעת מחיר הוגנת, הם נראו ממש שותפים לצרה והביעו את צערם על הארוע למרת שהנזק היה שלי ובגללי. התקשרו אלי להודיע שהמכשיר ממתין לי בסניף, הגעתי והמתין לי שם המכשיר שלי במצב חדש!!!!, אמרתי להם שהיה לי גם מגן מסך ולא תאמינו מבלי שאבקש הוציא איש המכירות מגן מסך חדש והתקין לי וסרב לקחת תשלום, שרות מדהים אשר באמת ראוי לשבח מכול הבחינות, איך לסכם? חנות הוגנת וכך גם המחירים, מקצוענות ברמה גבוהה ושוב חווית שירות יוצאת מגדר הרגיל, אמליץ לכול מכרי איפו לא רק אפשר אלה גם רצוי לקנות.

הזמנו את המכשיר דרך האתר. מס' ימים לאחר קבלתו החלו ניתוקים. שלחנו בדואר לתיקון, המכשיר חזר עם אותה התקלה. ביקשתי מנהל דיברתי עם נועם ששלח לי שליח שיקח את המכשיר. המכשיר חזר עם סוללה חדשה אך לא מתאימה למכשיר!!! יצרתי קשר עם נועם המנהל שהיה לא שירותי בכלל!!!!! הוא צעק וזילזל בי ובבעיות שהצגתי ובקיצור לא נתן לי מענה חוץ מזה שהציע שישלח לי שוב סוללה. אני כבר למעלה מחודשיים בלי מכשיר!!!!!! לא להתקרב לחברה הזו!!!!!!

שלום.בתאריך ה7/6/12 התקשרתי לאיליין וענתה לי בחורה בשם וולריה שנתנה לי בסבלנות רבה פרטים אודות המכשיר.ידעתי אותה כי המכשיר הוא עבור רשת אורנג' והיא אישרה כי המכשיר עובד ברשת זו אך ציינה כי אין עברית מלאה וכי הוא רק תומך בעברית.ביצעתי הזמנה דרכה והיא ווידאה כי אכן קיים מכשיר בחנות בת"א.נסעתי לחנות ושם חיכה לי המכשיר. שלומי המוכר התפנה מהלקוח הקודם הגיש לי את המכשיר מתוך האריזה ,בדק איתי.שילמתי ויצאתי היישר לסניף אורנג' הקרוב למטרת ניתוק זיקה ואחריות.לאחר רבעה ימים הודיעו לי מחברת אורנג' כי גירסת החומרה אינה תואמת את זו של אורנג' וכי לא אהיה זכאי לאחריות.אספתי את המכשיר מנקודת השרות וישר נסעתי לחנות שם פגשתי את שלומי.שלומי המוכר בסניף איליין ת"א שמע את הסיפורתפתח את הקופסה ואמר לי כי המכשיר ניראה לא שמיש וכמובן שלא הוסרה המדבקה המקורית של סמסונג על גבי המסך ואמר לי כי המכשיר ייבדק ובאם יימצא תקין אהיה זכאי לבחור מכשיר אחר או לפי בקשתי להחזר הכסף.לאחר כמה ימים בודדים קיבלתי צלצול משלומי שבישר לי כי המכשיר תקין וביצע עבורי זיכוי מלא מכיוון שגירסת החומרה אותה הייתי צריך אינה קיימת בסוג מכשיר זה אצלהם. על מנת להבהיר,כעובד אל-על אנו זכאים לאחריות מלאה ובתנאי כי המכשיר זהה בגירסאותיו.כל לקוח אחר יכול לקנות את המכשיר ולהשתמשמ באורנג' ואף לקבל החזרים כחוק עבורו. תודה רבה לשלומי על היחס המקצועי,על האדיבות והרצון לעזור.ללא כל ספק ולאחר שתי קניות בעבר ,אמשיך לקנות אצלכם.

רכשתי את המכשיר עבור אימא שלי בחנות בתל אביב. קיבלתי יחס אדיב והוצגו לי מבחר מכשירים לבחירה, בחרתי ב c2-01 ואני לא מצטער לרגע, אימא שלי מסתדרת אתו מצוין עם זאת אחרי חודש הרמקול של המכשיר התחיל לצרום , מסרתי את המכשיר בסניף בת"א עם קצת חשש שיעשו בעיות בנושא האחריות אך כעבור שבוע עודכנתי טלפונית על ידי שירות הלקוחות שלהם שהמכשיר תקין ולפי בקשתי המכשיר נשלח אלינו בדואר לאימא שלי ישירות. ברצוני לציין לשבח את רמת השירות של החנות, בהחלט הופתעה לטובה מיחס אמינות ומחירים הוגנים . ממליץ בחום

להתרחק מהחנות הזאת בכל מחיר!! חודש לאחר הקניה ובתקופת האחריות המכשיר התקלקל, לקחנו אותו לחנות ושם נאמר לנו שהקלקול הוא תוצאה של לכלוך שנכנס למכשיר, זאת על אף שהמכשיר נשמר על ידנו בקפידה רבה ובנקיון מוחלט וכן לא היה כל סימן חיצוני לכך. המכשיר הוחזר מתיקון שהוא אינו תקין, הטאץ לא עבד, הוחזר שוב על ידנו לחנות. מאז עברו יותר מחודשיים, הם לא מגיבים לפניות שלנו, בדרך כלל לא ניתן למרות נסיונות חוזרים ונשנים להשיגם בטלפון, לא טרחו להתנצל או לשאת באחריות לחוסר האחריות שלהם..

קורא יקר שלום. בתאריך ה2.4 רכשתי מרצוני לאחר מספר חיוכים מול המוכר בחנות רשת איליין בתוצרת הארץ 7 בת"א מכשיר גלקסי ס 2 שעל חווית השימוש בו שמעתי רבות וטובות ממגוון מכרים. את עדכון האנדרואיד לגרסא העדכנית ביותר ביקשתי כמובן לבצע במקום לאחר שהמוכר אמר לי שהגרסא איתה מגיע המכשיר היא 2.3 בעוד כבר באוקטובר 11' יצאה גרסת 4.0. עם יציאתי מהחנות נלהב ונרגש, לא יאוחר מ10 פסיעות המכשיר הפסיק להגיב. חזרתי לחנות שם המוכר החביב כיבה לי את המכשיר הדליק מחדש ואמר שהכל בסדר. כמובן שחששתי אבל העדפתי לא לעשות סרט ולהמשיך בדרכי. ביום הרכישה גיליתי שעל אף שהמכשיר נאמר לי מגיע עם 16 GB הוא מגיע עם 11 GB בלבד, התקשרתי לשירות הלקוחות שם ענתה לי נציגה שלא מבינה דבר במכשירים סלולריים ואמרה לי שככה זה.. מאחר ואכן ראיתי שמשום מה מכשירי כולם מגיע עם 11 העדפתי לשתוק ולחסוך לעצמי את ביטול העסקה, בדקתי את מצב הזכרון שלי וגיליתי שהוא הגיע אלי עם כרטיס זכרון נוסף של 2 G. כמה ימים לאחר הרכישה, בחודש אפריל החל המכשיר לעורר בעיות בלתי פוסקות. המכשיר כבה קורס לא מגיב, הגדרות לא נשמרות ואינספור בעיות אחרות. בצר לי כתתי רגלי אל החנות ואל המוכר החביב. מניתי את תלונותי הרבות וכמובן שהמוכר שוב פעם מצא פתרון קסם והודיע לי שצריך לעדכן גרסא על אף שכבר ביצעתי עדכון גרסא. לאיזו גרסא אתם שואלים? 4.0 כמובן... מול עיני הוציא המוכר את כרטיס הזכרון הנוסף שיה במכשירי מרגע רכישתו עשה מה שעשה סגר את המכסה והחזיר לי את המכשיר. יצאתי מהחנות וגיליתי שלא הוחזר לי כרטיס הזכרון, חזרתי לחנות לקחת את הכרטיס שם המוכר תפס את ידי, טען שאני מדמיין, שהכרטיס שלו ושייך לגרסא הקודמת ושאין לי בו צורך. גם פה העדפתי להתקפל מחמת השוק מתקווה שאכן נגמרו תלאותי... כמובן שבמסגרת העדכון נמחקו לי כל המידע על המכשיר. בדקתי בפרטי המכשיר ואכן ראיתי שמופיעה לי גרסאת האנדרואיד תחת המספר 4.0. בעצת המוכר החלטתי להוריד את רמת השימוש שלי במכשיר לגלישה שיחות וסמס בלבד כדי שהוא לא שוב יתקע לי ויקרוס וידרוש כיבוי והדלקה כל שעה ואכן בחודש שלאחר ביקורי המכשיר עבד יחסית טוב עם נפילות והתקעות קטנות פה ושם תגובות איטיות אבל נסבלות... (מה שבטוח לא המכשיר הכי טוב בשוק כמו שהובטח לי..) אך היום הגיעו מים עד נפש. לאחר שבוע בו שוב המכשיר קורס לי המכשיר היום נתקע לי למשך שעה על מסך חצי גלול, וכאשר ניסיתי לקבל שיחות נכנסות המסך הגיב לנגיעותי אך המכשיר לא אפשר לי לקבל את השיחות, בערב בשיחה עם אחי שבבעלותו מכישר זהה ראיתי הבדלים חזותיים רבים במכשיר שלו. כששאלתי אותו לגביהם הוא אמר שמדובר בהבדלים שנובעים מההבדל בגרסא 4.0 שאליה עדכן שבוע לפני ביקורי השני בחנות. ברגעים אלו ממש כשבאתי לבדוק את גרסאת המכשיר שלי גיליתי ששוב לאחר שני עדכונים בחודשיים המשכיר שלי עדיין מעודכן לגרסא 2.3.6 הישנה! ללא ספק קיבלתי מכישר מקולקל תקול ושבור! ובחברת איליין אין אף כתובת כנה שתבוא להחליף לי את המכשיר. שוב אני צריך לכתת רגלי אל החנות ואל אותו מוכר לא מועיל שלקח מול עיני כרטיס זכרון שרכשתי ששוב ושוב מבטל את תלונתי ככאלו שלחיצת כפתור תפתור אותם במקום לרדת לעומק הסוגיה ולהבין שקיבלתי מכישר מקולקל שדורש החלפה! מדובר בתסריט לא הגיוני וחריג! המכשיר מעביר אותי רק סבל ואיננו עונה כלל על הדרישות והציפיות ממכשיר דגל של חברת סמסונג. אתם שואלים אותי איך כל זה התרחש? אין לי מושג.... המכשיר שלם ומשולם ואצלי פחות מ3 חודשים. המלצתי היא לא לקנות בחנות זו, אין להתפתות למחיר הזול ולחיוך ולדיבור האדיש. שמרו על הכסף שלכם. לי כבר אין דרך חזרה... תודה שקראתם.

קראתי חוות דעת רבות אודות החנות ולפני הקנייה, שכן זו הפעם הראשונה שאני קונה מכשיר סלולארי בחנות פרטית. המחירים מצוינים, שירות אדיב ונוח, וחוות קנייה מהנה... ישר כוח-

בעקבות עצת חברים לגבי החנות החלטתי לשדרג את הסמסומג הישן שלי, ניגשתי לחנות של איליין בתל אביב לאחר שיחה עם המוקד, קיבלתי שירות אדיב ומסור משלומי הנציג בחנות אשר לא חסך בהסברים (אגב מכשיר מהמם) ונתן רושם של מקצוען אמיתי. לסיכום חנות טובה עם מוצרים מגוונים ורמת שרות ומקצוענות גבוהה ביותר, שלומי תודה !!!!

קודם כל רציתי לומר שקניתי את המכשיר במקום אחרי שהזמנתי אותו מראש כשבוע-שבועיים לפני. לאחר כארבעה חודשים המכשיר החל לעשות לי בעיות במצלמה, פעם עבדה ופעם לא עבדה. לאחר כשבוע היא הפסיקה לפעול לחלוטין, כשרציתי לצלם היו קווים סגולים על כל המסך ואחרי כמה שניות קרסה המצלמה. הורדתי כל אפליקציית מצלמה שקיימת וכלום לא עזר. קראתי באינטרנט שזה בעיה חומרתית(משהו שאינו תקין במצלמה עצמה). הבאתי את המכשיר לחנות ולאחר כשבוע קיבלתי אותו כמו חדש בחינם(בתוקף האחריות לשנה). ממליץ בחום על החנות(סניף חדרה במקרה שלי) מהר מאוד המכשיר תוקן בלי בעיות לאחר שהחליפו לי רכיב.

קניתי באיליין בסניף בחיפה. שמרו לי את המכשיר מהבוקר, וענו לי בטלפונים במהלך היום בפירוט ובמהירות. המוכר בסניף בחיפה היה צריך ללכת הביתה יותר מוקדם באותו יום, אבל הוא נשאר עוד בשביל הלקוחות שהיו בחנות. השירות שלו אדיב וטוב, רואים שהוא מבין בדיוק על מה הוא מדבר והוא עושה הכל כדי שגם הלקוח יבין את זה. הוא הדביק לי מגן מסך, בלי בועות. בסך הכל חוויית קניה טובה מאוד, יצאתי מרוצה ובידיעה שאני בידיים טובות מבחינת האחריות.

לאחר הרכישה בסניף תא - פניתי לחנות לשם הדרכה. שלומי היה אדיב מהיר ויעיל. אמליץ למכרי המעוניינים בשרות "חמישה כוכבים" נסים

רכשתי אצלהם 2 מכשירים , תהליך הקניה עבר חלק, התקשרו אלי אחרי שעתיים מההזמנה בשביל לאמת פרטים, עזרו לי לבחור דיבורית לרכב . אחרי שהגיעו המכשירים עזרו לי להבין איך עובד מה מבחינת שימוש וכן בהגדרות דוכא אלקטרוני . היו נחמדים ויעילים למרות שהם עמוסים כול הזמן , אני בטוח אחזור לקנות שם