הביטוי המפורסם "חבל על הזמן" ממש חל על השירות המדהים שקבלתי מהחנות SMART_PHONE ברמת גן. קניתי את ה-Q10.... הדגם החדש של BLACKBERRY והייתי מאוד מופתע שכל מה שהבטיח הצוות, קרה בפועל! ובישראל ????? קשה להאמין !!!! כל כבוד ליורי. בטוח אשלח את כל חבריי ועמיתיי לחנות שלך לקנות טלפונים ואבזרים. אופס... כדי להזכיר שאהרון היה גם כן נחמד :-) Thank you to SMART-PHONE Ramat Gan
ב"ה קניתי 2 פלאפונים נקסוס 4 לי ולאשתי. נהנתי מאד מהשרות ומהמקצוענות של יורי והבחורה הנחמדה שנתנה שרות והדבקה מקצועית של המגן מסך. בקיצור חנות קטנה ומטופחת נעימה עם יחס אישי וכל מה שצריך מחנות לפלאפונים. כל טוב ושיהיה לכם קניה מהנה. אריה שניאורסון כפר חב"ד.
תיקנתי את גלקסי 1 של סמסונג, הנחתי שהבעיה היא כפתור הדלקה שהתקלקל ,במעבדה בדקו את הפלאפון היטב ומצאו שזו לא הייתה הבעיה היחידה והחליפו לי גם פלט ההדלקה.העבודה שנעשתה היא מקצועית ביותר,קיבלתי יחס מעולה,ואפילו נסעו להביא לי את המכשיר ממעבדה במיוחד בשביל שיגיע בזמן כמו שהובטח.ממליצה בחום!
בתאריך 10.06.13 רכשנו שני מכשירי אייפון 5 שירות היה אדיב ומהיר.נורא התלבטתי איזה מכשיר לקנות ובסוף מנהל חנות עזר לי להחליט.יצאנו מאוד מרוצים.אמליץ לשמחה לחברים שלי ואחזור לקנות שוב!
הזמנתי מכשיר סלולרי ב-26.5. המכשיר אכן נארז ונשלח באמצעות דואר רשום. לאחר מספר ימים שהמכשיר לא הגיע התקשרתי לחנות. הם נתנו לי את מספר המשלוח שלחו אותי לבדוק באתר של דואר ישראל. כשהתקשרתי חזרה לבשר שקיימת תקלה אמרו שיחזרו אלי. לא חזרו. אחרי עוד יום התקשרתי שוב. הציעו שהתקשר בטלפון לדואר ואברר מה קרה, התעקשתי שזה תפקידם אך ללא הועיל. כשבדואר אמרו שרק החנות יכולה לפתוח קריאת שירות הסכימו אלה לעשות זאת "תוך יום יומים". עברו עוד יום יומים. ביקשתי מהחנות שיבקשו מהדואר לקבל חזרה את החבילה לכשתמצא ובינתיים לשלוח לי את הטלפון הנכסף. שוב קיבלתי תשובה של "עוד יום יומיים". אנחנו כבר ב 9.6 ועוד לא קיבלתי את המכשיר שקניתי!!! ועוד אף פעם לא חזרו אלי ביוזמתם לעדכן אותי במצב. זה שרות גרוע ביותר. אני כבר לא אקנה אצלם כלום אפילו שהבעיה שנוצרה לא היתה באשמתם עדין אפשר לתת שירות טוב שארגיש שיש לי על מי לסמוך.
שרות לקוחות מצוין. מהיר ובהיר. עזרו לי בהתקנת המכשיר ובלמוד. מחיר מצויין. אהרון מנהל החנות שולט במוצר היטב. רכשתי גם מוצרים נלווים כגון מטען לרכב וכו. מחירים סבירים לחלוטין.
קניתי בדיוק לפני יומיים 2 מכשירי גלאקסי דגם S4 I9505 המוכרת מור הייתה סבלנית מאוד והסבירה אודות התפעול וכל מה שכרוך בהבנת הגלאקסי ואהרון שלא אשכח את המאמץ הנשגב שעשה למעננו ונסע במיוחד על מנת להביא לי מכשיר נוסף מתל אביב לרמת גן בצבע שבחרנו היות והיה רק מכשיר אחד במלאי וענה לי על כל שאלה שרק שאלתי (ושיגעתי אותו אני מודה) לא רק שחווית השירות הייתה מעבר למצופה אני חייבת לציין שאפילו נהנתי לשהות בחנות נוחה מאוד נעימה אנשים שתמיד נותנים שירות מכל הלב עם רמת ידע בטכנולוגיה מעל המצופה אני ממליצה בחום, אגיע לרכוש שם שוב בכל הזדמנות שרק תהיה לי יישר כוח לצוות המקסים!
רכשתי את המכשיר בתאריך 25.11.12- בזמן הרכישה בחנות נאמר לי כי האחריות הינה לשנה לכן עלי לשמור על חשבונית הקנייה. לאחר כ-3 חודשים המסך מגע התקלקל. המכשיר ניתן חזרה לחנות לתיקון לאחר כשבועיים חזר מהמעבדה תקין. לאחר עוד כ3-4 חודשים שוב המסך מגע התקלקל. שוב ללכת לחנות שוב להמתין שהמכשיר יחזור מתיקון. אך הפעם לאחר יומיים קיבלתי טלפון מהחנות, כי עלי לשלם 200 שח על תיקון המסך (רלוונטי או לא, אך המכשיר עולה כ560 שח!!!). הזוי, כנראה האחריות יצרן של סמארט-פון היא לתיקון אחד בלבד. ברצוני להדגיש אין שבר או נזק כלשהו במכשיר פשוט תקלת יצרן! עכשיו נשארו לי 2 דברים לעשות: 1. להזהיר להתריע ולהפיץ בכל מקום אפשרי ובכל מדיה להתרחק מהחנות הזאת. 2. להגיש תביעה.
ישנן מספר נקודות שרועי לא ראה לנכון לרשום, אז אני אעשה את זה בשבילו: 1. רועי הזדהה בפני כעובד של יורוקום (היבואן הרשמי של נוקיה), לכן די מובן שהוא מודע למה כוללת אחריות יצרן ומה לא. 2. נאמר לרועי מראש שהאחריות אינה כוללת את המסך, הדבר כמובן גם רשום בתעודת האחריות שלנו. 3. כאשר התבקש לשלם, הודיע רועי שאם ניקח תשלום על התיקון הוא יעשה כמיטב יכולתו לפגוע בשם החנות שלנו (כאמור, להיות שהוא יודע שאין סיבה שלא ישלם) בזאפ, פייסבוק והיכן שיוכל. אפשר לומר שרועי עמד במילה שלו. אני לא חושב שצריך לפרט מעבר לכך
טיפלה בי נציגה בשם מור, מאוד שירותית ונחמדה, התלבטתי בין שני מכשירים והייתה לה סבלנות להסביר לי על כל אחד מהם ולענות על מספר לא קטן של שאלות וכל זה עם חיוך על הפנים, בקיצור אין מה לחשוב פעמיים, הייתי ממליצה לכל מי שחושב לקנות מכשיר או אביזרים לטלפון שלו ללכת לשם, יש מבחר עצום וממש יפה
התקשרתי לוודא מספר פעמים שהדגם המבוקש נמצא במלאי ונאמר לי לא לדאוג שהוא במלאי כרגע ופשוט להגיע לחנות. לאחר נסיעה של שעה ומשהו לכל כיוון הגעתי לחנות והמוצר לא היה במלאי המוכרים ניסו להתנער מאחריות לגבי עם מי שוחחתי בטלפון ובנוסף לכך ניסו לדחוף לי דגם מכשיר אחר שלא עונה לצרכים שלי בטענה שהוא יותר טוב למרות שבבירור מקדים שערכתי באינטרנט תמיכת תשתית הסלולר לגביו בארץ היא חלקית בלבד. אם לא הייתי מברר לפני הייתי נתקע עם מכשיר יותר יקר יותר איטי שלא עונה לצרכים שלי ולא יעיל יותר מידי לארץ. בקיצור לא מקצועיים לא אמינים וחסרי אחריות
צר לנו על חוויית שרות לא נעימה שעבר שלומי, חשוב להבהיר שנושא המלאי הוא מאוד דינמי ויכול להשתנות בין רגע. בשום פנים ואופן אנו לא "דוחפים" שום מוצרים בחנות, סה"כ הצענו לשלומי אלטרנטיבות אחרות. קשה לי להסכים על חוסר מקצועיות של הנציגים, ככל הנראה מדובר באי הבנה. נלמד מהמקרה הנ"ל ונמשיך להשתפר ולהעניק שרות טוב ללקוחות.
אף פעם לא יצאתי מחנות עם כל כך עצבנית, משירות כמו שהיה בחנות בביאליק. חנינו בתשלום, ביזבזנו כמעת שעה בבוקר בפקקים רמת גן, כדי לחזור לתל אביב ולקנות בחנות נורמלי! בעלי ביום חמישי קיבל מחיר טלפון. למחרת יגענו לחנות לקנות טלפון. התברר כי למוכר לא היה חשק למכור מוצר, לתת שירות, לא שמענו מחיר בצורה נורמלית. מה זאת אומרת? מעניין האם מישהוא רוצה לקנות מוצר במחיר מעל 3000 ש"ח לאחר תשובות לגבי מחיר : "יש דגם במחיר ... ,אבל זה דגם אחר זה עוד 200 ש"ח, לא עם לא רוצים, נבדוק באתר (לאחר פתיחת מסך מולי ו המשך עם מחיר על מסך ) זה עוד פעם מחיר אחר, כי מה שיש לי, זה דגם שונה... זה אחריות יצרן..." שורה תחתונה: שירות גרועה ביותר, אין חשק להתקרב לחנות ולא מומלץ, טלפון קנינו בחנות אחרת, עם שרות מעולה כרגיל.
צר לנו על חוויה הלא נעימה שעברה נטלי עם בעלה. יחד עם זאת חשוב להבהיר כמה נקודות. קודם כל כאשר בעלה של נטלי פנה אלינו טלפונית ביום חמישי קיבל מידע על דגם i9500, וכשהגיעו לחנות נטלי ביקשה לקנות דגם i9505 עם LTE. יורי מנהל החנות ניסה להסביר לנטלי שהמחיר שלהם הוא שונה מכיוון שמדובר בשני דגמים שונים אך נטלי מחוסר סבלנות שגילתה עקב עומס בחנות הבינה בצורה לא נכונה כלל. אנו חנות וותיקה שמעניקה שרות מצוין ללקוחות. נלמד מהמקרה ונמשיך להשתפר.
שירות מעולה למרות הלחץ ביום שישי.אני חייב לציין את רמת המקצועיות בהתאמת המוצר ללקוח והדרישות שלי מהמוצר, כמו כן ההדבקה של מגן המסך התבצע ע״י המוכרת מור זכייתו ני ברמת דיוק מירבית וללא שום בועה מיותרת. בהצלחה וממליץ בחום.
הקניה היתה זריזה ןנוחה והיחס חיובי. הבעיה היא שמהר מאוד ניזקקתי לשרו ותיקון (עקב שימוש שגוי שלי - אין טענות בנקודה זו). לקח שבועות לקבל את המכשיר חזרה וזאת לאחר פניות טלפוניות ותשלום על תיקון של 150 ש"ח, ללא הסבר על התקלה, ללא דוח מעבדה, ותוך יצירת תחושה של "עבודה בעיניים (איני טוען שזה מה שקרה, אני טוען שו התחושה). עליהם ללימוד להתייחס ללקוח שכבר קנה ולא רק לקונה חדש. הטלפון הזה היה עבור נכדי, ועתה כשאני מתכוון לרכוש את הטלפון החדש שלי, פסלתי את החנות הזו, למרות שהיא מומלצת ע"י זאפ.
אנו מצרים על התחושה של הלקוח, יחד עם זאת יש מספר פרטים שגיל "שכח" לציין. 1. למכשיר אכן היה שבר בבית כרטיס זיכרון, כמו שהלקוח מודה בכך 2. מספר טלפון שהלקוח השאיר לא היה מענה, הושארו הודעות שיש עלות תיקון 3. ניתן הסבר מפורט ללקוח כולל צילומים של נזק במכשיר 4. המכשיר תוקן ונשלח ללקוח תוך שבוע וכל זה תוך משלוח בדואר רשום מכיוון שהלקוח מתגורר בקיבוץ בצפון לפי דעתנו גיל קיבל שרות למופת בכל הפרמטרים, חבל שגיל לא ידע להעריך את השרות, ללא התחשבות במרחק ובעלות קטנה יחסית ששילם למרות שעשה נזק חמור.
לאחר שהתוודאתי לחנות הזו, אני תמיד חוזרת וקונה משם. זהו המכשיר השני שאני קונה שם ובנוסף קניתי שם במשך השנים אביזרים שונים ועדכנתי גרסה לטלפון הקודם. החנות אמנם לרוב מלאה, אך נעימה, ואהרון, יורי והבנות מקצועיים מאוד ותמיד שרותיים. יצא גם לא פעם שהתקשרתי ושאלתי שאלות שונות לגבי תפעול הטלפון ותמיד הם ענו לי באדיבות וכמובן במקצועיות. שלחתי לשם כבר הרבה קונים בעיקר בגלל המחיר האטרקטיבי של המכשירים, וכולם יצאו מאוד מרוצים. למרות שזה נראה כאילו אני מטעמם, האמינו לי שלמרות הפעמים שהייתי שם ובגלל כמות הלקוחות, הם אפילו לא מכירים אותי. ממליצה מאוד!
שירות הלקוחות שלהם גרוע !!!!!! קניתי מכשיר טלפון עם TOUCH ,ואז הטלפון לא הגיב לנגיעות על המסך בכלל. חשוב להעיר שמדובר בבן אדם מבוגר שעושה בו שימוש מאוד פשוט , ובכל זאת הם ענו לי שאין מה לעשות והמסך הוא לא באחריות , זה פשוט בושה !!! הם לא לוקחים אחריות על שום דבר... מי שחשוב לו איפה הוא שם את הכסף , עדיף שיחשוב פעמיים לפני שהוא קונה אצלם.
לא ברור על מה בעצם שמואל מתלונן. המסך שלו ניזוק, מסך יכול להינזק אך ורק ממכה פיזית/רטיבות ואלה מקרים שלא כלולים באחריות. הדבר נאמר לו במעמד הקניה ורשום בתעודת האחריות. לטענתו של שמואל אדם עם שימוש מוגבל בטלפון זכאי לתנאי אחריות אחרים מאשר כלל הלקוחות, אבל אנחנו נותנים את אותה האחריות לכולם: נזק פיזי למכשיר שאינו כלול באחריות תיקונו יהיה בתשלום. כמו כל מעבדה בכל העולם. המסך של שמואל ניזוק עקב אותו שימוש בלתי סביר ולכן הוחלף בתשלום, כשם שרכב שעבר תאונת דרכים יתוקן בתשלום.
מוכר ומוכרת אדיבים שענו על על כל השאלות שהיו לי (והיו). גזר לי את הסים למיקרו סים ללא תוספת תשלום. בקיצור ממליץ.
אני מאוד נהנתי מהשירות שקיבלתי בחנותחם מיכול הצוות ,כולם מקצעים נחמדים.במיוחד אני מודה ליורי.עבר חודש מאז הקנייה ואני נהנה מהטלפון
אחרי השוואת מחירים בזאפ התקשרתי לחנות "סמארט פון".. ענה לי נציג חביב אשר הסביר לי על המוצר, על תוקף האחריות ומסגרת ואת אופן המשלוח. ביצעתי את ההזמנה ולאחר מספר ימיםקטן ביותר המוצר הגיע בדואר רשום ללא עיקובים וללא בעיות. ממליץ על חנות זו... יושר ואמינות מעל לכל.
רכשתי משכיר תמורת 1689 ש"ח באינטרנט, המכשיר נתקבל בקופסה פתוחה. לאחר כחודש וחצי בלבד המכשיר הפסיק לעבוד. נסעתי לחנות ברמת גן ומסרתי לאהרון את המכשיר לבדיקה. רק לאחר שבוע נתקבלה תשובה, הם מסרו: "המכשיר עבר קצר חשמלי וגרם נזק ללוח האם" "חשוב לציין שתקלות מסוג זה לא כלולות באחריות יצרן מכיוון שמדובר בנזק שנגרם ע"י גורם חיצוני". חשוב לציין כי המכשיר שומש בתום לב מלא, ללא פעולות שחורגות מהנורמות המקובלות. ביום קרות התקלה - לא נמצאו כל נפילות מתח ברשת חשמל הביתית על כך ניתן לקבל הוכחה מכך שכל מכשירי החשמל הנותרים בביתי המשיכו לפעול בצורה תקינה וללא שום הפרעה כפי שהיתה מתבטאת לו היתה קורית. אציין כי ביום קניית המכשיר קיבלתי את הערכה כאשר הינה פתוחה (מדבקת הבטחון קרועה) כלומר המכשיר נפתח מאריזתו המקורית טרם הגיעו לרשותי על כן תכולת הערכה כפי שנמסרה לי הינה בתחום אחריותכם בלבד. על פי ממצאכם מהבדיקה התגלה נזק בחומרת המכשיר. כמו כן על פי תגובתכם הנזק נגרם כתוצאה משימוש סביר והגיוני הנובע מהטענת המכשיר. על פי הנ"ל מדובר בתקלה שסביר להניח כי נגרמה מפגם טבעי ויסודי במכשיר עצמו ולי כמשתמש במכשיר לא היתה כל יד בגרימת הנזק. לא זאת ועוד, אין לי ולא היתה לי כל אפשרות למנוע נזק זה, שכן כפי שמפורט לעיל השימוש שלי במכשיר הינו בגדר הסביר וההגיוני, בתום לב מלא ותוך שימוש במוצרי החברה המקוריים שכפי שסופקו על ידכם. אהרון נציג החברה הפנה אותי לאחריות של סמסונג, למרות שהם לא נציגים של סמסונג בישראל ואין להם זכות לפתוח את המכשיר לפני מכירתו. מיותר לציין כי לא מומלץ להתקרב לחנות הזאת, מדובר בחנות קטנה שלא תומכת באחריות.
התגובה של זאב הגיעה להפתעתנו כשנה לאחר הקניה. המכשיר של זאב אובחן כבעל קצר בלוח אם, זאת השורה התחתונה. כיצד הגיע לשם הקצר - רק זאב יודע. נפילת חשמל היא אופציה ראלית, ונפילה קטנה יכולה בהחלט לקצר מכשיר חשמלי קטן כמו טלפון סלולרי אבל כמובן שלא מכשיר גדול יותר כמו מקרר. יכול להיות שזאב הטעין את המכשיר במטען לא תקין, ברכב עם מערכת חשמל בעייתית, לא חסרות דרכים לקצר מכשיר סלולרי. איך בדיוק ניתן לקבוע שמדובר בפגם בייצור כאשר יש חור שלם בלוח אם שנגרם מקצר!? לגבי האריזה, הטכנאי שלנו פותח את הקופסאות כדי לצרוב את השפה העברית וכדי לוודא שהערכה שלמה ושלא חסר כלום.
רכשתי טלפון סלולרי בחנות עצמה העלות ששולמה עבור המכשיר היתה בדיוק כמו שצוין באתר, ללא צורך לבצע הזמנה דרך האינטרנט השירות אדיב ויעיל, מודעות גבוהה לשרות הלקוח ממליץ בחום
זה הפעם השלישית או הרביעית שאני קונה בחנות מכשיר סלולרי. קיבלתי שירות מצוין ומהיר. הכל הותקן והוגדר כמו שצריך, המחיר הוגן ביותר וקיימת תכנית תשלומים כדאית ביותר בעלות נמוכה.
רכשתי מכשיר סמסונג גלקסי S3. שרות אדיב ומהיר, מחירים שפויים גם של התוספות. אחריות לשלוש שנים כולל תעודה. מומלץ. אחזור שוב.
הזמנתי מסמארטפון שני פלאפונים, אחד כחול ואחד לבן, כל אחד לכתובת אחרת. הכחול הגיע תוך יומיים, הלבן הגיע תוך 4 ימים. השירות הטלפוני היה אדיב ולא נתקלתי בבעיות בעת ביצוע ההזמנה.
רכשתי לפני מספר ימים גלקסי 3 ורציתי לציין את החנות לטובה! החל משירות הלקוחות ברמה הפרונטלית של איה. איה פנתה אלי במהירות ונעתה לבקשותיי וכמובן הדביקה בצורה מדוייקת ונקיה את מגן המסך על המכשיר החדש! בנוסף אציין גם את הטכנאי עמרי שבמהירות ובזריזות התקין לי את העברית במכשיר תחת הגרסה החדשה ביותר הזמינה לגלקסי ללא תקלות. עמרי המליץ לי על אפליקציות נגד גנבות והכין את המכשיר לשימוש מידי גם ברמת התאמת הסים. תודה על חווית קניה מעולה! ממליצה בחום
אחרי היסוסים רבים החלטתי לקנות סלולרי דרך זאפ {פעם ראשונה}.בסמארט פון המחיר היה כמעט הכי זול אבל חוות הדעת שקראתי שכנעו אותי.השרות והשיחת טלפון לאישור ההזמנה הייתה סבלנית והוסבר לי כל מה ששאלתי בנוגע לתהליך ההזמנה והמכשיר.בהחלט ראוי לציין שהערכה כללה כל מה שצויין בהזמנה והמכשיר הגיע בזמן ומעודכן בגרסא החדשה.למרות שהמכשיר מחודש נראה ממש חדש. כפי שהובטח. אחלה שרות אחלה מכשיר תודה סמארט פון ותודה למור הנציגת שרות.
