התקשרתי להזמין את מערכת התופים - TD15KV של רולנד ולהגיע לאסוף את המוצר מהחנות בראשון לציון. איש המכירות נענה ואמר כי המוצר קיים במלאי ומיד הועברתי לביצוע ההזמנה הטלפונית, שאותה לא אששתי לבצע. בשיחת הטלפון שגם הקלטתי, שאלתי מספר פעמים אם אכן המוצר מוכן לבואי, וקיים, כי אחרת איני מוסרת את פרטי האשראי. האישה עמה שוחחתי חזרה ואמרה, כן, הכל קיים במחשב ואפילו הלכו לבדוק במחסן והחלה לזרז אותי לשלם על המוצר כעת בטלפון, אחרת לא ניתן לשמור אותו עד לבואי. עם הבטחה זו, מסרתי את פרטי האשראי.
למחרת חוזר אליי איש המכירות ואומר כי נעשתה טעות, והמערכת אינה קיימת במלאי, ואף בכלל לא קיימת בארץ ולא תהיה יותר (אף על פי שהיא מפורסמת באתר שלהם וגם באתרים של חנויות אחרות). הוצע לי לוותר על העסקה או לרכוש מערכת תופים מדגם חדיש, אך פחות מתקדמת (הדגם הראשון שהזמנתי הוא מסדרת פרו, וזו החדשה היא מהסדרה הרגילה, כלומר, הפדים של התופים אינם מתקדמים כמו הדגם פרו). הוצע לי זיכוי בסף 850 ש״ח על חשבון הפערים בעלויות, או לרכוש דברים אחרים מהחנות. לאחר זמן קצר, מתוך אמון באיש המכירות כי הדגם אותו רציתי אכן לא קיים יותר בארץ, הסכמתי ורכשתי במקום זאת את המערכת TD25K
הגעתי למחרת לאסוף את המערכת וכמו כן מעמד להייהט ופדל לבייס דראם שהזמנתי כבר בשיחת הטלפון הראשונה, אך בהגעתי לחנות, מתברר שגם אלו אינם במלאי. החלקתי את זה דאז, משום שכבר הגעתי לחנות. החלטתי לקבל את הזיכוי מאשר לרכוש כל דבר שהוא בחנות הזו, והובטח לי שבתוך כמה ימים, אוכל לראות זאת בדפי החיוב של חברת האשראי. מאז עברו כ-3 שבועות ועדיין לא ראיתי חיוב שונה או זיכוי. שלחתי מייל מאוד מתוסכל לשירות הלקוחות של האתר, בו גוללתי את כל השתלשלות האירועים והם, במקום לקחת אחריות ולנסות להבין מה קרה, או להציע סוג של פיצוי על שלל כל הטעויות שלהם סיימו את התקשורת האחרונה איתי במילים האלו מהמייל האחרון:
״מבחינה חוקית יש לך אחריות שנה על המוצרים שרכשת אצלנו. אבל אם תפני אלי בצורה שאינה הולמת אני לא יענה למיילים שלך״.
תגובת החנות
אכן הלקוחה הזמינה תופים שניראה במחשב שיש סט אחרון במלאי ברגע שהתברר שישנה טעות הוצע ללקוחה לבטל את העסקה
או לרכוש מערכת מהסדרה החדשה.
כפי שהלקוחה מציינת הדגם הישן עדיין מופיע בהרבה חניות וכמובן שגם להן אין אותו.
הלקוחה קנתה מערכת מהסדרה החדשה לאחר שבדקה והחליטה לקנות ולא לבטל את העסקה כפי שהתאפשר לה.
היות והסט לא מגיע עם מעמד ופדל ויש להוסיפו למערכת והיות ושני המוצרים שרכשה הם בסיסיים ואזלו שודרגה הלקוחה לשני מוצרים יקרים יותר ללא חיוב .
במקום להודות על כך יש לה תלונות.
בין שתי המערכות נוצר פער לזכות הלקוחה על סך 850 שח שהוסכם לגביו.
באותו היום שלחנו לחברת האשראי דרישה לזכותה ואף נשלח אליה המסמך אשר קיים בידה.
אלא שלא זאת הבעיה טרם תלונתה בזאפ כתבה לנו הלקוחה מילים בשפה בוטא עם ניבולי פה
מיד שהבהרנו לה שלא נסבול את סגנונה שלחה מיל התנצלות מצד אחד ומצד שני חזרה לסורה.
אנו ספקנו ללקוחה את כל שרכשה ועשינו את חלקינו .
אין ספק שגם חברת האשראי לא תחייב את הלקוחה על שקל מיותר.
הלקוחה חייבת לכבד את העובדים בדיאז באופן בו היא מתנסחת ולא לא נשרת אותה מעבר לחובתנו.
בברכה
נורית
