הקניה באתר הייתה יחסית קצרה. לאחר כעשרים דקות מהקניה התקשרו אלי מהחנות והודיעו לי שאני צריך להוסיף 40 שקל עבור המשלוח כיון שהמוצר הוא מעל 2 ק"ג. כל ניסיונותיי להסביר להם שבאתר זאפ כתוב מחיר סופי 465 שקל, לא הועילו. לתשומת לב כל הקונים, מדובר כאן בהטעיה פשוטה של הציבור.
המוכר בחנות היה נחמד מאוד ונתן חוות דעת עינייניות על מכונות הגילוח השונות. הוא הדגיש את נושא האחריות. אני מאוד מרוצה מהמוצר ומהמחיר ששילמתי עבורו.
נכנסתי לחנות "היבואן" באתר "זאפ" דיברתי עם אילן ודני מספר פעמים ואז קניתי את המכונת גילוח דרכם השירות היה מצויין יחס אדיב מאוד סימפטים נותנים את כל המידע מדוייק המשלוח הגיע בזמן המכונה הייתה כמו שהבטיחו לי אני ממש מרוצה מהקניה אצלהם...זאת חנות שהייתי קונה ממנה שוב פעם...ממליץ לכולם בחום... ההזמנה בוצעה בתאריך: 16.01.11 הגיע יום לאחר מכן...
המוצר הוזמן דרך האתר- פשוט קל ומהיר, הגיע תוך 4 ימים במקום חמישה, כשהתקשרתי לברר שהעסקה עברה בהצלחה היה מענה מהיר ואדיב
הגעתי לחנות עצמה לאחר שעשיתי סקר שוק באינטרנט. בנוסף למחיר הנמוך קבלתי שירות מהיר ואדיב שכלל הסבר מפורט על טיב המוצר.
הזמנתי דרך היבואן בעקבות המלצות באתר זאפ, ולא התאכזבתי. אתר האינטרנט, גם אם נראה קצת חובבני, יעיל ופשוט. מה שיותר חשוב, שהמוצר הגיע אלי בדואר בתוך 3 ימים, ארוז מצויין (עם עוד שכבת פצפצים חיצונית, נוסף על אריזת היצרן). המוצר שהגיע זה בדיוק מה שחיפשתי, עם תעודת אחריות וניירת מצורפת. טיפול זריז ומקצועי ומשלוח בחינם.
עשיתי הזמנה דרך אינטרנת, מוצר קבלתי בזמן. אין תהנות, אזניות היו התופות היטב, אין מה להגיד נשרתי סך הכל מרוצה,
קודם כל לפני השירות האדיב המחיר הכי נמוך מכל סקרי השוק שעשיתי תוך שתי דקות כבר יצאתי מהחנות עם המכונה שמח ומאושר
הזמנתי זוג אוזניות מחנות:"היבואן" , שבשוק עולות הרבה יותר מהמחיר בו הן נמכרות בחנות,האוזניות הגיעו בזמן עטופות בניילון מיוחד למניעת נזק מנפילה,הדגם תואם את מה שהזמנתי והמוצר הגיע בשלמותו,חדש ובתוך האריזה המקורית שלו,אני מאוד מרוצה מהשירות של החנות לכל אורך הדרך ובטוח שעוד אזמין מהם מוצרים בעתיד.
רכשתי את המוצר באינטרנט, ובאתר הובטח שהמשלוח יגיע בתוך 7 ימי עבודה. הימים חלפו, הייתי סבלני ולא רציתי לנדנד, אבל המוצר לא הגיע. בחלוף 20 ימי המתנה, התקשרתי לחנות, ונאמר לי ע"י מוכר חסר סבלנות, כי ההזמנה בוטלה עקב חוסר במלאי. המוכר עוד טען ש"ניסו להשיג אותי.." אבל לא הצליחו. לא ברור מדוע נותנים ללקוח להמתין 20 ימים מבלי לטרוח לשלוח מייל על ביטול, או מדוע לא עושים מאמץ ראוי להשיג את הלקוח, זה לא ממש מסובך. זו חווית הקנייה הגרועה ביותר שחוויתי - שומר נפשו ירחק!
הלקוח טוען שרכש מוצר באתר וזאת הטעיה של הלקוח,מעולם לא היה חיוב ומעולם גם לא היה זיכוי,ניתן לבדיקה בחברת האשראי. הלקוח לא השאיר כלל פרטי אשראי שכך לא ניתן היה לחייב . הלקוח הזמין מוצר שאזל במלאי, מכונת גילוח 7350 וכול רצונו של האתר היה להציעה ללקוח דגם משודרג יותר 7360 שמופיע כיקר יותר ללא תוספת תשלום,אך משום מה כול הניסיונות להשיגו כשלו,הלקוח השאיר מס טל ביתי ללא מס פלא ופשוט לא היה ניתן להשיגו בכדי לבשר לו שיקבל דגם יקר יותר ללא תוספת. גם בשלב זה מוכן אתר היבואן מלפנים משורת הדין לבצעה את המכירה {השדרוג} שהוצעה ללקוח ללא כול תוספת, אך מתבקש הלקוח להשאיר פרטי תקשורת אפקטיביים ואשראי לחיוב .
בתור כריש קניות אינטרנטי ותיק (לרבות מחו"ל), אני יודע דבר או שניים על שירות לקוחות טוב. במקרה של חנות "היבואן" , נותרתי פעור פה. קניתי מכונה שלא שווה שקל(תוצרת whal), ביודעי שהיא כזו ולשם "הנסיון" בלבד. לא נדהמתי לראות שהמכונה גרועה ברמות. מהחנות התקשרו, שאלו "מה נשמע?", ואמרתי להם שהמכונה לא שווה שקל. הם הודו שהיא באמת גרועה ושאלו למה בכלל קניתי את זו ולא משהו יותר טוב. לאחר הסבר קצר של צרכיי הם ידעו יותר טוב ממני בדיוק מה אני צריך (moser 1400), ואפילו שהשתמשתי במכונה הגרועה הם הציעו להחזירה אליהם , לקנות אחרת ואף שילמו את עלות משלוח המכונה הגרועה חזרה אליהם. תבינו: קניתי תוצרת גרועה ביודעין, חנות "היבואן" לא היו חייבים לי דבר, ועם זאת מיוזמתם הם הציעו להחליפה במשהו יותר טוב, ובעצם ספגו עליהם את החזרת המכונה הישנה לרבות שילוחה בדואר. אם זה לא דוגמה למופת עבור שירות אני לא יודע מה כן. אצלי הם ב"מועדפים" כבר מזמן.
באתי לחנות שנמצאת ליד קונדטוריית עיני, ביקשתי את המוצר שראיתי באתר ותוך כמה דקות הייתי בחוץ. שירות מהיר ואדיב, שגרם לחזור לחנות שוב לקניית אוזניות קשת של סוני גם הן במחיר זול יחסית.
בעקבות קריאת 2 חוות דעת מעט שליליות על החנות חששתי מעט לקנות בה, אך לעומת 2 חוות הדעת השליליות שאר חוות הדעת היו חיוביות מאוד. החלטתי להשאיר את מספר הטלפון שלי (מאחר וזה היה ביום שבת), על מנת שיחזרו אלי מהחנות. ביום ראשון חזרו אלי מהחנות, והבנתי מאילן נציג החברה, כי הוא מגיע לאזור מגורי ביום שני, ואמר שהוא יכול להראות לי את המוצר. ביום שני הגיע אילן למקום עבודתי, והתרשמתי לטובה מהמוצר, ומהשירות. יתרה מזאת מאחר והעדפתי לשלם במזומן גם קיבלתי הנחה נוספת על המחיר הזול גם ככה של החנות. אני מוכרח לציין שזאת לא פעם הראשונה שאני קונה דרך האינטרנט, אך בהחלט זאת הפעם שהכי נהנתי לקנות באינטרנט. זוהי במה טובה להודות לאילן על היחס והשירות שלא ראיתי אף חנות באינטרנט שמשתווה ליחס והשירות שלו. על אף החוות הדעת השליליות באתר, אני ממליץ בחום !
שלום וברכה, רציתי לשתף אתכם בחווית קניה נדירה ותודה לאתר היבואן לאחר רכישת מצלמה מדגם FE4000בהמלצת חברים בעבודה, קיבלתי את המצלמה כעבור יומיים ובתחילה התאכזבתי מהמצלמה והתמונות היו יוצאות מטושטשות התקשרתי לאתר על מנת לקבל הסבר לתופעה ושמחתי לקבל שיחת טלפון מבחור בשם אילן שהסביר לי באופן פשוט וברור כיצד לתפעל את המצלמה במצבי צילום שונים בעזרת הפונקציות במצלמה המשוכללת על מנת להשיג ממנה את המיטב ולאחר ההסבר צילמתי את הילדים בים ופתחתי את התמונות הנפלאות ואני פשוט חשתי צורך להביע את תודתי הכנה לשרות המופלא תודה מכל הלב למחיר ולשרות באתר היבואן, רונית כהן.
ההזמנה דרך האינטרנט הייתה בסדר, אך כשרציתי לתקן את כתובת המשלוח והעברתי 2 פניות - לא זכיתי לכל תגובה. לאחר שהמוצר הגיע ראיתי כי מדובר במוצר משומש/מחודש/תצוגה ולא במוצר חדש כפי שהובטח. התקשרתי לבעל הבית והוא אמר כי ככה זה ולכן המחיר נמוך יחסית (לא כל כך נמוך...). כששאלתי אותו למה הם לא מציינים זאת באתר, התחמק מלענות ודאג לסיים את השיחה מהר. לסיכום, המוצר הגיע ובזמן, אך לא מוצר חדש כפי שהבטיחו, אין מענה וטיפול ראוי בלקוחות ולא הייתי קונה אצלם שוב עקב בעיות באמון.
הלקוח בצע הזמנה וטוען שרצה לשנות כתובת ולא זכה לתגובה ,עם נכון הטענה אז איך יתכן שהלקוח קבל את המוצר ומדגיש שקיבל את המוצר בזמן. הלקוח לא העביר שום פנייה לאתר בטענה כלשהיא ולכן לא זכה לתגובה. המוצר שקבל הלקוח הינו חדש שנפתח ונארז מחדש לצורך התאמתו לתקן הישראלי וניתן עליו שנתיים אחריות,במחיר הזול ביותר בשוק הישראלי. מעבר לכך אם הלקוח לא מרוצה הינו מוזמן להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולקבל זיכוי מלא .אך משום מה הלקוח לא דרש להחזיר ומכך ניתן להבין שאין בסיס לטענותיו והמוצר מספק את צרכיו נאמנה.
טוב נכיוון שאני חייב לכתוב משהו אני רק אגיד שלא תמיד בטחתי בהזמנות מהמחשב נראה לי תמיד מוזר שיותר זול, אז ניסיתי וממש פשוט הכל עבד כמו שצריך ואפילו המוצר הגיע לפני הזמן
בפעם הראשונה שנכנסתי על מנת לקנות את המוצר היה חוסר מלאי ארצי. בעל החנות התקשר אליי כשעתיים אחרי על מנת ליידע אותי ולבדוק איתי אם אני מעוניין בדגם אחר בהתאם לשימושים שלי או על מנת לבטל את ההזמנה, עוד הוסיף ואמר כי במידה ואחפוץ הוא יחזור אליי בעוד מספר ימים במידה והמוצר יחזור למלאי. אמרתי לו שאני כבר אזמין שוב במועד אחר. ביום למחרת כבר ראיתי שהספיקו לשנות את מועד האספקה בהתאם. כאשר נכנסתי חודש אחרי לאתר ראיתי שהמלאי חודש, ביצעתי הזמנה ביום שישי לקראת הערב וכבר ביום שלישי בבוקר קיבלתי הביתה מכתב שמחכה לי חבילה בדואר. השירות היה אדיב, המשלוח היה מהיר והמחיר היה הנמוך ביותר. ללא ספק אם מוצר שאני אחפש ימצא אצלם - הם יהיו הכתובת שלי. אני מודע לעובדה שנראה כי את הביקורת כתב מקורב לחנות אך מדובר אך ורק בלקוח מרוצה.
אני בדרך כלל לא כותה תגובות אבל במקרה הזה אחרוג ממנהגי היות ומדובר באנשים פשוט נחמדים. הגעתי בכדי לרכוש מכונת תספורת שתשמש אותי לגילוח הפנים בלבד. למרות שהתעניינתי במכונה יקרה יותר, המליצו לי לקחת מכונה אחרת, זולה יותר, שתתאים יותר לשימוש הרצוי. השירות היה אדיב ביותר כמו גם המחיר וכמובן המוצר שמשרת אותי נאמנה! ממולץ בחום...!
המוצר הגיע מהר מאוד הרבה יותר מהר ממה שחשבתי במיוחד בהתחשב בזה שהזמנתי אותו בתקופת חג הפסח. חוץ מזה הכל עובד טוב ואני מרוצה מאוד
הזמנתי מכונת תספורת מחנות ה"יבואן" בתחילת אפריל, לאחר מס ימים בתאריך ה 5 באפריל,קיבלתי מס הזמנה למייל. למרות שצויין באתר שההזמנה תגיע תוך 3 ימי עסקים, המוצר הגיע היום בתאריך ה 18 באפריל בדואר רשום, שלקחתי בכוחות עצמי. לקחתי את המוצר מהדואר והמוצר היה פתוח בתחתית ומודבק עם סלוטייפ. לפני מס ימים ניסיתי ליצור קשר עם ה"יבואן" אך אין עם מי ליצור קשר טלפוני אלא רק דרך המייל. שלחתי מייל לפני מס ימים ולא קיבלתי מענה כלל. אני לא ממליץ לרכוש בחנות זו שום דבר. גם המוצר הגיע באיחור גם אין עם מי לדבר וגם המוצר הגיע פגום(פתוח).
1 .הלקוח ביצע את ההזמנה בתאריך 5-4-2010 ולא בתחילת החודש כפי שטען ועל כך יש תיעוד שניתן להוכחה ע"י מערכת האתר לכול המעוניין. 2 .במוצר הספציפי G370 פיליפס מופיעה במפורש שזמן ההספקה הינו עד 14 יום ולא 3 ימים כנטען ע"י הלקוח. 3 .המוצר יצא לכתובת הלקוח ב 7-4-2010 בדואר רשום והגיע לבית הדואר של הלקוח ב10-4-2010 .כלומר 5ימים מיום ההזמנה ועל כך יש תיעוד של דואר ישראל. 4 .מסיבות שתלויות בדואר ישראל או בכתובת הלקוח או ביחס של הלקוח עצמו לא נאספה החבילה ע"י הלקוח שכן החבילה המתינה לבעליה בסניף הדואר. אך משום מה החליט הלקוח לאסוף את החבילה רק לאחר 13 יום מיום ההזמנה שזה עדיין בגדר הזמן שהובטח ע"י אתר היבואן. שכך בכול מקרה אין שום בסיס לטענת הלקוח. 5 .לטענת הלקוח המכשיר היה פתוח בתחתית ומודבק שוב .הסיבה לכך שאנו מבצעים התאמה של שנאי המכונה למתח והתקן הישראלי ובודאי שלא מדובר במכשיר פגום או מחודש שכן עובדה שהלקוח לא טען כך ולא ביקש להחזיר את המוצר. 6 . הלקוח לא יצר שום קשר עם האתר שאם ניסה ולא קבל מענה אנו מפנים לפלפונים אישיים של נציגים שנותנים מענה גם בשעות שאינם מקובלות. ואפשר לבדוק זאת ע"י חיוג לאתר.
ביצוע ההזמנה במערכת פשוט ונגיש, אתר האינטרנט נוח לשיטוט . תהליך הקנייה, מרגע ביצוע ההזמנה היה מהיר ויעיל. מענה טלפוני טוב מאוד. שילוב נהדר של חנות המספקת שירות טוב לצד מחירים הוגנים .
רכשתי את המכונה ביום חמישי בבוקר. במהלך כל היום לא הייתי זמין ואחר הצהריים שמתי לב שהיו לי כמה שיחות ואף הודעה מהחנות. חזרתי למספר שהושאר לי ושם נאמר לי שאין את המכונה הספציפית הזו אך יש אחת דומה לה שהיא קצת יותר יקרה אבל הם לא יגבו ממני תוספת. לאחר בדיקה קצרה בזאפ הסכמתי. כבר ביום שני בבוקר המכונה חיכתה לי בסניף הדואר.
הזמנתי אתמול בבוקר בסביבות 10 והגיע היום ! אתמול התקשרתי לבדוק אם יש במלאי ענו לי בצורה מקצועית על איכות המוצר. כל הכבוד!
ביצעתי הזמנה יום שישי. יום ראשון היה אצלי , ע"י שליח ללא תוספת מחיר. אני הזמנתי דגם יותר פשוט , הציעו לי שידרוג של דגם המכונה באותו סכום כסף. בשורה תחתונה קנו אותי במהירות ובאיכות השירות.ממליץ.
ביצעתי את הרכישה בטלפון מאחר והופיעו שני דגמים שהתבררו כזהים פרט לאריזה. קיבלתי הסבר ממצה והובטח לי שהמוצר ישלח באותו יום (אתמול). היום בבוקר הופתעתי ע"י הדוור שהביא לי את הפריט שנשלח בדואר רשום. עדיין לא נתקלתי בארץ בשרות ברמה כזאת. למותר לציין שהם היו הזולים ביותר בהשוואת המחירים.
