כשנכנסים לאתר החברה דרך זאפ ישנה הטבה למצלמה ומצוין פעמיים שהמחיר כולל אחריות ל24 חודשים של היבואן הרשמי. בחנות הרשת נאמר לנו שאחריות היבואן בתשלום של כ200 ש"ח נוספים ובשירות לקוחות של הרשת נאמר שהרשת אינה מתחייבת לסכום המצוין. פרסום שקרי ועבודה בעיניים.
בתאריך 28.5.2013 ביצעתי רכישה של מצלמה fz200 panasonic ב camera.co.il. המצלמה פורסמה ב zap תחת המחיר הנמוך ביותר 1999 ש"ח. בנוסף הם הציעו 3 שנים אחריות לעומת המתחרים שהציעו שנה. כאשר נכנסתי לאתר של camera.co.il קפץ חלון עם קוד קופון. לחיצה עליו הביאה אותי לסל הקניות עם המחיר המבוקש. השלמתי את כל תהליך הרכישה באשראי. להפתעתי במקום מייל אישור בסיום התהליך קפץ חלון נוסף שהודיע כי הרכישה הועברה לאישור. למחרת פניתי לשירות הלקוחות של camera.co.il שם התבשרתי כי אין באפשרותם למכור לי את המצלמה במחיר זה אלא ב 2150 ש"ח... הסברתי כי לפי חוק עליהם למכור את המצלמה ב 1999 לאור זאת שהם פרסמו מחיר זה בzap ולפי "קופון" גם אצלם באתר. נדחיתי על הסף בשלילה. לאור זאת, החלטתי לא לרכוש את המצלמה בחנות זו. אם כך מתחילה חווית הקנייה איני מעונין בשום קשר עם חנות זו. יושר ואמת בפרסום הם הבסיס המינימלי לכל חנות המפרסמת באינטרנט אם היא רוצה להאריך חיים... לא ממליץ לקנות דרכם, ההפרש במחיר קטן לעומת המתחרים ולא מצדיק את הסיכון.
קניתי מצלמת ניקון D7100 בקאמרה אילת אחרי שבתחילת השבוע התקשרתי וביקשתי שישמרו לי את המצלמה ובנוסף הזמנתי גם שתי עדשות. כשהגעתי לאילת המצלמה חיכתה לי בסניף אחרי שמנהל החנות בשם אלן (מקווה שאני רושם את השם נכון) עשה את כל מה שביכולתו לשמור לי את המצלמה וגם שהיא תגיע בזמן. ולכן רציתי להודות לקאמרה אילת בכלל ולאלן בפרט על השירות המהיר האדיב והמסור שלך. נהנתי לשוחח איתך מאוד ובפעם הבאה שאהיה באילת מבטיח לקפוץ לביקור. שוב תודה שעשית שמיניות באוויר גם לשמור לי את המצלמה וגם את העדשות. בברכה אלכס זילברמן
דרך זאפ הגעתי לאתר נחמד של החנות קאמרא ורכשתי בו ב21.4.13 את החצובה שאותה חיפשתי.הכל טוב ויפה, לאחר ההזמנה קבלתי מאייל עם מספר ההזמנה ואישור. לאחר יומיים מתקשרים אליי מהחנות כדי לוודא את תקינות הפרטים ואת הכתובת. בנוסף נאמר שתוך 7 ימי עסקים אקבל את המוצר. כעבור 10 ימים מתקשרים אליי ואומרים שיצאה "בילבול" ושאת הדגם שהזמנתי לא ניתן לספק. מה... !?! לאחר 10 ימים הם ביררו את זמינות המוצר ?!?! ואז הציעו לי דגם מתקדם יותר ויקר יותר ב-200 ש"ח את ה-294 וזה יגיעה אליי בסוף שבועה (היה יום ראשון) ואולי תחילת שבועה הבאה, ושוב הצתערו מאוד מאוד. כמובן הסכמתי , והשיחה הסתיימה. לאחר כעוד 10 ימים שקט... ואני הפעם מתקשר לברר מה המצב. ושוב אמרו לי שיצאה "בילבול" ואת הדגם ה-294 לא מייצרים יותר ולכן ואי אפשר לספק אותו. מה שעוד מוזר שבאתר שלהם כל הדגמים מופיעים כזמינים גם את אלא שהפסיקו לייצר. מה ?!?@#!?@ אתם רציניים ?!@?#!! מה זה גן ילדים ?! מה זה בילבול ?! את הכסף הם לקחו מהר מאוד. ואז הבחורה הנחמדה מקאמרא בטלפון אמרה לי שהם בסוף כן יוכלו לספק לי את הדגם המקורי שהזמנתי וכפיצוי יתנו לי פיתוח של 50 תמונות וכשהתחלתי להתלונן על זה אמרו לי "אבל אדוני, זה הדגם שהזמנת" אתם קולטים ?! הייתי בשוק ! זילזול כזה בלקוחות עוד לא ראיתי. וזה עוד לא הסוף. הבטיחו לי לספק את הדגם המקורי ועוד קורא כרטיסים בעוד שבועה. ואז... גם זה לא קרה. אחרי ארבע שבועות מהזמנת המוצר,נשארתי ללא כסף וללא מוצר. אני מתקשר שוב לברר מה קורה, ואז שוב אומרים לי שהמוצר יגיעה תוך שבועה אולי קצת יותר. בנקודה הזאות היבנתי שעבדו עליי כל הזמן הזה ואין עם מי לדבר שם. ואז בקשתי את הכסף שלי בחזרה, הבחורה אמרה "שאני אמור לראות את הכסף בחשבון תוך יומיים שלושה...." את זה עוד נראה. בקיצור חברים , תלמדו מהניסון המר שלי ואל תתקרבו למקום הזה. ותקראו ביקורות בזאפ לפני שאתם קונים , יחסוך לכם הרבה עצבים.
שלום לכולם רכשתי עדשה ב2800 ש לאחר שבוע של איחור לפחות קיבלתי את המוצר לתדהמתי הקופסה הייתה נראית משומשת עם מדבקה של תיקון ושפתחתי את אותה העדשה הייתה מלוכלכת בטביעות אצבע על הזכוכית (יש לי את התמונות של הכל מהיום הראשון)לאחר שבדקתי אותה היא עבדה טוב וויתרתי על הכל ברוב טיפשותי שלא החזרתי להם במקום. לאחר כמה חודשים התחילו בעיות בפוקוס של העדשה וכל שבוע התחיל להחמיר יותר ויותר עד כדי אי אפשר לשימוש .שלחתי לתיקון במעבדה במסגרת האחריות ולאחר מכן התקשרו ואמרו לי שזה שברים פנימיים וזה לא במסגרת האחריות ואצטרך לשלם עלות תיקון 550 ש הייתי המום שהפילו עליי את התיקון כי העדשה לא קיבלה שום מכה ושום שריטה זה פגם שהלך והחמיר עם הזמן .אני כלקוח אין לי ברירה ואם לא אתקן כנראה שאצטרך לזרוק אותה לפח אז כמובן אישרתי את התשלום בלית ברירה . שבאתי לקחת את העדשה מתיקון הכל היה מלא אבק מבפנים !! איך מביאים בצורה כזאת עדשה אחרי תיקון? חיכיתי במעבדה וניקו לי...לקחתי הביתה את העדשה ועשיתי בדיקה שהכל בסדר ... ולתדהמתי הייתי המום !! העדשה לא תוקנה כלל!! הוחזר לי באותו מצב שמסרתי אותה לתיקון ..אז אם תיקנו שברים על מה לקחו לי גם כסף וגם לא החליפו שום דבר אז כנראה שבכלל לא היה שום שברים ופשוט רימו אותי ...אני פגוע נורא!! הייתי לקוח אצלם הרבה שנים ואיכזבו אותי מאוד מחר אני הולך להחזיר להם את העדשה ומקווה שיפצו אותי על העוגמת נפש הזאת ואם לא אלך לכל המקומות שצריך ואבזבז ממיטב כספי וזמני שישלמו על זה !!! לא יתכן לתת כזה שרות ללקוח ..ולכם הקונים !! כדאי שתבדקו טוב על רמת השרות לפני שאתם רוכשים מוצר כי זה חשוב הרבה יותר מהכסף !! כדאי לשלם עוד 10 או 20 אחוז יותר בשביל שרות ולא חסר היום מתחרים בשוק יש מספיק מקומות טובים שנותנים שרות..עד היום המלצתי על החנות הזאת לכל מי ששאל אותי (אני צלם במקצוע ותמיד באים להתייעץ איתי )אבל מכאן ואילך המליץ בדיוק לכיוון ההפוך אלא אם כן אקבל תשובות ופצוי על כל זה ואולי אשנה את דעתי אבל נכון לעכשיו אני ממש כועס!!!
הגלקסי מיני 2 הפסיק לעבוד אחרי מס' חודשים ובקאמרה שלחו למעבדה שעובדים איתה הנקראת "סלדון"- יושבים בנתניה.. לאחר מס' שבועות הודיעו לנו מקאמרה ששלחו מכשיר חדש מהמעבדה ושלא אמרו מה היתה התקלה, זה היה מוזר אך לא התעקשתי לדעת מה בדיוק היתה התקלה, לקחתי את המכשיר החדש ששלחו לי, התקנתי כמה דברים על המכשיר ואז ראיתי שהמכשיר נעול ולא ניתן לחברו לרשת כלשהי.. שוחחתי עם קאמרה והם ביררו מול המעבדה ומסתבר שלמעבדה לך לאיבוד הקוד נעילה ש"משחרר" את המכשיר ואחרי שהתבאסתי על כל העניין, הבטיחו לי שממתין לי מכשיר חדש מסניף אחר בהוד השרון, אספתי את המכשיר וכפי שהנחו אותי לעשות.. החלפתי רק את גוף המכשיר ובחנות עצמה החלטתי לוודא שהכל תקין ושאין נעילה במכשיר.. כמובן שהמכשיר היה שוב נעול ואז ממש כבר כעסתי והיה לא פשוט לתפוס את שירות הלקוחות של המעבדה והם היו מאוד לא שירותים, מה שעוד יותר גרם לי להתרגז.. ניסו לברר מה המס' של המכשיר כדי שיתנו לי להקליד קוד אך זה לא עזר ולבסוף הם אמרו שאין ברירה ושאשלח שוב את המכשיר אליהם למעבדה.. אז כבר ממש ממש כעסתי והתעקשתי שלא יתכן שיעשו ממני "יו יו" וכלום לא עזר.. חייבת לציין שהמוכרים בסניף בהוד השרון היו נהדרים ובאמת ניסו לעזור וגם עובדת מהסניף בו רכשתי את המכשיר (קניון אילון) עשתה מאמצים רבים כדי לעזור אך לסוף אשרו לה שתי אופציות והראשונה היתה שהמכשיר ילקח למעבדה שובה ויוחזר לי רק אחרי החג והאופציה השניה היא שאקבל את הכסף חזרה.. בלי לחשוב פעמיים בקשתי את הכסף חזרה.. גם זה יעשה תוך 21 יום בערך לצערי.. ואיני יכולה כרגע לרכוש מכשיר אחר כי אני צריכה את הכסף ששילמתי. אני ממש לא ממליצה לקנות ברשת הזאת כי הצוות אשר מאחורי הקלעים: שירות לקוחות, ההנהלה והמעבדה.. אינם מקצועיים כלל וכלל, מעופפים לחלוטין וממש לא יודעים לספק שירות!! היה לי חשוב שאנשים לא "יפלו בפח כמוני".. כי הכל טוב כאשר המכשיר תקין, אך כשיש בעיות עם המכשיר זה ממש סיפור ומצב מאוד מתסכל ולא נעים. לצערי נתקעתי עם עוד מכשיר שרכשתי אצלם שגם הוא עושה לי בעיות..
הזמנתי מצלמה חדשה לפני שהגיע לארץ בקמרה אילת. דיברו איתי על שבועיים שלושה הגעה וכך היה. קיבלתי טלפון כי למחרת המצלמה מגיעה וביום ההגעה קיבלתי טלפון שאני יכול להגיע. קיבלתי בדיוק את שהזמנתי בצבע המתאים. מנהלת החנות מריסה אדיבה ונעימה מאוד. לסיכום - רכישה נעימה וטובה במחיר הזול ביותר בארץ. זו לא רכישה ראשונה בקמרה אילת ואני ממליץ על המקום. נפתח סניף חדש בטיילת המלך שלמה יפה ומרשים. בברכה דורון ניסים
קאמרה מתהדרת במחירים הנוחים ובמעבדת תיקונים מהטובות בארץ, ולצערי זה לא כך. לפני שבועיים הגעתי למעבדה והבאתי את המצלמה לתיקון, ועד היום היא עדיין במצב של איבחון, כלמר הטכנאי הבכיר שלהם לא בחן אותה. אני יכול להבין עיכובים וזמן תיקון ממשוכך במקרה וש צורך להזמין חלקים מחו"ל, אבל שבועיים המצלמה שוכבת אצלם ועדין לא בחנו אותה!! אני לא יודע אם זו חוצפה או זלזול. אני התאכזבתי מהשרות של הרשת הזו. אביחי.
קניתי מצלמה עם אחריות ל 24 חודש . מצלמה נגד מים שלפי הוראות היצרן ניתן לצלם איתה במים בעומק עד 3 מטר המצלמה לא שרדה צילום אחד כזה. לאחר צילום אחד בבריכת שחיה בגובה שלא עלה על 1.5 חדרו מים לבטרייה והמצלמה הושבתה. (פחות משלושה חודשים ממועד מהקניה) מעבדת השרות סרבה לתקן את המצלמה והחזירה את המוצר ללא תיקון . החנות סרבה לתקן , להחליף או לפצות אותי . רק לאחר פנייה לבית משפט לתביעות קטנות שפסק לזכות אותי בגין המצלמה קבלתי מהחנות מצלמה חדשה. מצער מאוד שחנות שמגדירה את עצמה חנות צילום מקצועי לא נותנת ללקוחותיה שרות ואחריות ברמה הבסיסית ביותר.
ראשית אנו רוצים להבהיר שהביקורת הנ"ל לא מתייחסת לחוויית הקנייה (ובטח ובוודאי לא לרכישת המצלמה דרך האתר זאפ, אם כי המצלמה נרכשה פיזית בחנות ועל כך ניתן ללמוד מהחשבונית), אלא להחלטת המעבדה בנושא מתן השירות למצלמה הנקובה. אין אנו חושבים שזה המקום הנכון לכתוב ביקורות שלא מתייחסות לרכישה / הזמנה של המוצר. המצלמה סופקה ללקוח באופן מהיר, יצאה תקינה מהחנות וכן לא היה שום עיקוב בקבלת המוצר ברגע שהמוצר חזר לא תקין לטענת הלקוח. אף על פי החלטת השופט במקרה הנ"ל מדובר בנזק לקוח, כאשר פסיקת האבחון של המעבדה אינה משתמעת לשני פנים. חבל מאוד שלקוח ממורמר מנסה לכתוב ביקורות אשר אינן קשורות לקונטקסט האתר, אלא לחילוקי הדעות שבינו לבין המעבדה. אנו חוזרים כי אין זה המקום לפרסם את הדברים האלה.
בתאריך ה 29/11/2012 רכשתי מהחנות מכשיר אייפון 5. לצערי הרב אני מאוד מאוכזב משרות הלקוחות של החנות שגרמה לי לתחושה כי "נפלתי קורבן" לידיו של אתר אשר כדאי מאוד להישמר מפניו, עקב תקלה טכנית במכשיר היה עלי למסור לידהם בחזרה את המכשיר על מנת שיתקנו אותו במסגרת האחריות ובתאריך 4/2/2013 מסרתי אותו חזרה לחנות. בחנות נמסר לי שהמכשיר ייבדק ויחזור אלי עד שבועיים לכל היותר ובהתאם לאחריות היצרן. בתום השבועיים ב 18/2/13 התקשרנו לחנות ונמסר לי כי הם מצטערים אולם, המכשיר לא מוכן ויהיה מוכן רק ביום ה׳ 21/2/13. מאחר ואינני מציקן סדרתי ומבין כי דברים שכאלו קורים, קיבלתי זאת בהנה. ביום חמישי 21/2/13, נדהמתי לשמוע, כי עלי להמתין,שוב, הפעם ליום ב׳ 25/2/13. לצערי ולהפתעתי המאוד שלילית סאגה מבישה זו נמשכת כבר תקופה ארוכה לכל דעה ונכון לרגע כתיבת שורות אלה ( חודש ויומיים לאחר יום מסירת המכשיר ) המכשיר עדיין לא חזר לידיי, מזה שבוע שכל יום הם אומרים שהם התקשרו אלי ויעדכנו אך גם בדבר בסיסי זה הם לא עומדים.
אחרי שקראתי תגובות מקונים אחרים שחוו מפח נפש רציני מהאתר,אני מודה שפחדתי נורא שעשיתי טעות. להפתעתי,המשלוח הגיע במהירות עצומה (לאחר שלושה ימים בלבד),כל הרכיבים היו בקופסא והכל עובד! קיבלתי מצלמה מצויינת במחיר מצויין ואני מבסוט.
לפני כשלושה חודשים רכשתי גלקסי S2. לאחר מס' ימים הטלפון נכבה עצמאית ולא ניתן להדליק אותו ללא הוצאת סוללה, כמובן שעד שלא בדקתי את המכשיר לא גיליתי שהוא כבוי וקרו מקרים בהם לא הייתי זמין מס' שעות. בימים הראשונים זה קרה כל יומיים שלושה אך במהרה זה הפך לפעם ביום. לאחר מספר שיחות טלפוניות שלא עזרו נשלח המכשיר לתיקון, להזכירכם שעוד לא הסתיים חודש מעת הרכישה. התיקון אורך שבוע שלם וגם זה בגלל שכולם הזדרזו לטפל בפניה כיון שהמכשיר חדש. המכשיר חזר והותקן מחדש, אכן בהתחלה המצב חזר לקדמותו (כיבוי כל יומיים שלושה) אך לאחר שבועיים המצב החמיר שוב, נערכו שיחות שוב, המכשיר נשלח שוב, המתנתי שבוע שוב והמכשיר חזר. הפעם עם עידכון גירסה (ללא שינוי - כל הגדרות נשמרו כולל הפרטים שלי) ועם אותן תקלות. לאחר מספר ימים שוב שיחה עם שירות הלקוחות, התנצלויות מצדם, הבטחה כי הדבר לא יחזור ותיאום שליחות על מנת לקצר את זמן הטיפול (שבפועל האריכה את זמן השליחות בשלושה ימים כיון שהשליחות היא לחנות ולא למעבדה). הפעם המתנתי כשבועיים, הגרסה אכן עודכנה אך הבעיות ממשיכות. פניתי אל שירות הלקוחות, אל נציגה בשם ריבקי, אינני יודע אם היא זיהתה את מספר הנייד שלי, הקול שלי, או סיפור המקרה אך נופנפתי בהעברת השיחה למעבדה (שלא יכולים לעזור כי הם מתקנים מכשירים), חזרתי אליה ואז היא דרשה שאם אני רוצה לתקן את המכשיר אז אני צריך לשלוח את המכשיר הבהרתי לה שזה מה שנאמר בפעם הקודמת וכעת אני דורש לבטל את העסקה בחנות בה רכשתי ולא בירושלים. לאחר שהציגה צעקה עלי שהיא מסבירה ולכן כדאי שאקשיב ואשתוק ולא נתנה לי להמשיך לדבר גם אני הרמתי את קולי, מודה, והבהרתי כי אינני מוכן לתיקון נוסף וכי אם אין לה תשובה אחרת אבקש לדבר עם מנהל השירות לקוחות, שעדיין לא חזר אליי. לסיכום מתוך שלושה חודשים שהמכשיר ברשותי הוא היה חודש בתיקונים, המכשיר עדיין לא עובד כראוי, השירות שקיבלתי משירות הלקוחות היה מזעזע (בחנות ובמעבדה היו נעימים אך לא עזרו במיוחד אלא ממלאים הוראות) ואני עדיין ממתין לשיחה ממנהל... חבל, בזבוז של כסף...
רכשתי דרך קמרה מצלמת פוג'י. לאחר חודשיים הציגה תקלת פוקוס - ע"פ כל הפורומים בעולם מדובר בתקלה מוכרת. קאמרה כמובן מפילים את האשמה על הלקוח.... עד שלא פניתי ליבואן הרשמי לא קיבלתי מענה. לא לקנות אצלם , האחריות שלהם גרועה מאוד, מעבדות 4H הם אכזבה..שירות זוועתי. מציע בחום להתרחק מהם.
הזמנתי מצלמה מדגם מסוים מחנות זו דרך האתר, לאחר יומים יצרו איתי קשר להגיד שאין את הדגם במלאי ושאי אפשר להשיג אותו, ביקשתי שיורידו את המודעה מאתר ZAP בשביל לא לבלבל לקוחות ולא לבזבז להם את הזמן (כמובן שזה לא נעשה). לאחר מספר שעות חוזרת אלי נציגת שירות עם הצעה חלופית (שמחתי מאוד)והיא הציעה לי דגם מתקדם יותר (S100) והבטיחה לי שתמכור לי את המצלמה המתקדמת באותו המחיר, נראה לי הוגן מאוד אבל אמרתי לה שאבדוק אם הדגם הזה מתאים לי. בסקר מחירים שערכתי באינטרנט התברר לי שהמצלמה המתקדמת יותר זולה יותר מזו שהזמנתי בתחילה במאתיים שקל, התקשרתי לשירות לקוחות ושאלתי איך היא רוצה למכור לי את הדגם הזו במחיר יקר יותר ממה שהם מפרסמים באתר שלהם אחרי שהם כבר פישלו ועיקבו אותי. היא הסבירה לי שהם התכוונו למחיר הזול יותר (כמובן שלא ציינו זאת בפני), למרות השירות המוזר עד כאן הסכמתי להזמין את הדגם הזה ולקבלו את המצלמה תוך שבוע. יום לאחר השיחה החיוב המלא ירד מכרטיס האשראי. לאחר 10 ימים המצלמה לא הגיעה, יצרתי שוב קשר עם שירות הלקוחות ונמסר לי שבעוד יום יומים ייצרו איתי קשר. לאחר יומים יצרו איתי קשר משירות הלקוחות והסבירו לי שגם את המצלמה הזאת אין להם ואי אפשר להשיג (זאת שהם הציעו לי כתחליף למקורית שהזמנתי) אבל היא מוכנה להציעה לי דגם מתקדם יותר במקום אבל אצטרך להוסיף עוד כסף.... בנקודה הזאת הבנתי שמשהו באמת לא בסדר עם החנות הזאת והם לא מבינים מה זה שירות לקוחות, דרשתי שהם יתנו לי פיצוי על 3 שבועות של המתנה ולא שאני אצטרך להוסיף עוד כסף. הנציגה אמרה לי שתבדוק וחזרה אלי עם תשובה שהיא מבטלת את העסקה חד צדדית... החיוב בויזה ירד, יותר משלושה שבועות ארוכים חיכיתי ונשארתי ללא מצלמה, פיצוי כל שהוא לא קיבלתי רק עגמת נפש. ממליץ מאוד לא לקנות מחנות זאת. ממליץ לאתר ZAP להוציא אותם מהאתר.
שבוע אחרי שהזמנתי דרך האינטרנט התקשרתי לברר מה עם ההזמנה שכן באתר כתבו שהמוצר יגיע אחרי 5 ימי עסקים. ענתה לי בחורה חסרת סבלנות ומש לא נחמדה וכל הזמן ניסתה לסיים את השיחה. בסופו של עניין הם אמרו שאזל להם במלאי בלה בלה ורצו לפצות אותי במצלמה שלבסוף התברר שהיא אמנם יותר יקרה אבל חוות הדעת עליה נוראיות. לבסוף אמרתי להם שאינני מעוניין במצלמה זו ושיציעו לי אלטרנטיבה, אך ללא הועיל. לבסוף אולצתי לבטל את העסקה ולחזור לשיטוטי באינטרנט אחרי מצלמה. בקיצור שירות זוועה.
רצינו לקנות לאמא שלי מתנה ליום ההולדת אחותי ההתקשרה לברר על דגם של מצלמה אמרו לה שאין אותו אבל יש דגם אחריו שיעלה 650 שקל נסעתי לקנות את המצלמה בשעת כמעט הסגירה והוא אומר לי שזה עולה 850 לא הבנתי התקשרתי לאחותי אחותי דיברה איתו חשבנו שהיתה אי הבנה לא הבנו עדין שזה מדיניות בסוף הוא אמר שיש משהוא אחר ב650 פתאום הוא אמר לי בגלל שאתה בסדר אני נותן לך נרתיק וכרטיס הרגשתי שהוא לקח לי מחיר יקר יצאתי מהחנות התקשרתי לאחותי שתבדוק בזאפ כמובן המחיר 400 שח למחורת בבוקר חזרתי להחזיר את המצלמה ואז הוא שואל אותי למה אתה מחזיר אמרתי לו זה לא הדגם שרצינו הוא אמר נבדוק את המצלמה ונזכה אותך במשך כמעט חודשים אני רודף אחריהם שיזכו אותי והם אומרים לי נזכה אותך נתקשר אליך הכל היה תירוצים עד שחברת האשראי התערבה ולחצה אותם שיזכו באופן מידי זוכתי אבל הם הורידו לי 5% מהעסקה שלא ציפתי אחרי כזה סחבת אני לא יעיז לקנות שם לעולם
הזמנתי מצלמה באתר ב 14/01/13. קיבלתי באופן אוטומטי את המחיר הכי נמוך בזאפ למרות שזה לא היה המחיר המקורי של החנות ובנוסף 4 שנות אחריות - לא קיים במקום אחר. למחרת קיבלתי במייל אישור הזמנה. התקשרתי לשרות לקוחות (ענו מהר!!) ואמרו שההזמנה כבר יצאה. אחרי יומיים נוספים ההזמנה הגיעה ליעדה!!
הזמנתי 3 מכשירים במסגרת מבצע דרך גרופון. הבטיחו שבוע הספקה , מכשיר אחד הגיע תוך שבוע עם תכנה לא נכונה. הזמינו אותי לשנות אותה וזה לקח 3 שעות של המתנה. (המנכ"ל היה נוכח בחנות) שני המכשירים האחרים הגיעו כעבור שלושה שבועות ואז כבר בדקתי במקום לגלות שלא מעודכנים. האדם היחיד שנתן מענה הולם הוא אלכס מהתמיכה. מדובר בסניף הוד השרון. סיוט. לא כדאי לרכוש דרכם סלולרים
חשוב לקרוא לפני שהיזמנתי את המצלמה ב-19/12/12 שאלתי אם יש אותה במלאי ואמרו לי כן ושהיא תגיע אליך תוך 7 ימי עסקים. אמרתי סבבה אז אקבל אותה לפני הסלבסטר. אחרי 4 ימים התקשרתי לבדוק אם שלחו אותה אז נאמר לי שאין אותה במלאי ויש משלוח של מצלמות שיגיע עוד שבוע וזה למרות שנאמר שיש אותה במלאי לפני ביצוע ההזמנה.התקשרתי עוד פעם אחרי כמה ימים מהמועד שאמרו שיגיע בו משלוח מצלמות לבדוק אם נשלחה ואז נאמר לי שהמלוח יגיע שבוע הבא, אז התרגזתי וביקשתי ביטול העסקה ואמרו לי שיבטלו את העסקה וישלחו אישור הביטול במייל. כעבור כמה ימים וכצפוי לא התקבל אישור ביטול אז התקשרתי שוווב ב 6/1/13 לבדוק למה לא קיבלתי אישור על הביטול אז היא אומרת שהמצלמה נשלחה אליך לפני 3 ימים ותקבל אותה במשך השבוע. אז הסברתי שביקשתי ביטול העסקה.... אז אמרה לי תקבל פיצוי, ומה הפיצוי???? קורא כרטיסים שעולה 10 שקלים. לשיפוטכם
הזמנתי בקאמרה מצלמת קנון 550D במחיר מדהים. היה רשום באופן מפורש שהמשלוח יגיע עד 7 ימים לביתי. עבר שבוע וחצי וביררתי מה קורה, הם אמרו שהמשלוח יוצא היום, כמובן ששיקרו. חיכיתי עוד שבוע, ושוב התקשרתי ואמרו לי שהמצלמה תגיע אליי בסוף שבוע, היא לא הגיעה. חיכיתי עוד שבוע וחצי ושוב התקשרתי, הם אמרו שהמצלמה תגיע בתחילת שבוע הבא והפעם 100% (ממש פתטיים), התעצבנתי עליהם והחליטו לפצות אותי בכרטיס זיכרון במקום 8 ג'יגה בית (מה שהיה בחבילה) ל-16 ג'יגה בית. המצלמה לא הגיע גם לאחר עוד שבוע, התקשרתי כבר מיאוש והם אמרו ששבוע הבא זה יגיע כי הפעם יוצא שליח. התווכחתי איתם במשך שעה בפלאפון והם אמרו שהמשלוח מתעקב בגלל שכרגע אין להם במלאי את המצלמה שהזמנתי, ואם אני רוצה אני יכול לשדרגאת המצלמה ל-600D בתנאי שהוסיף 99 ש"ח שזה מחיר מוזל. החלטתי לשדרג, המצלמה הגיע רק לעבר שבועיים. באמת ששמחתי שלפחות קיבלתי את המצלמה, התחלתי לצלם בא מלא תמונות ולאחר שלושה ימים של צילומים הבחנתי שבכל התמונות שלי יש נקודה שחורה למעלה בצד ימין. זה לא שאני לא יודע לצלם, להפך אני מקצועי בכך. חשבתי שאולי יש לכלוך בעדשה, ניקיתי אותה ושום דבר לא עזר. השערה שלי: יש נקודה מסויימת בחיישן המצלמה שלא מתפקדת. חודש וחצי חיכיתי בשביל לקבל מצלמה פגומה (אפילו אם זה פגם קטן)ולישלוח אותה לתיקון. הסתכלתי בביקורות נוספות ורשום בדיוק את אותו הדבר כמו מה שאני ציינתי לכם: אנשים חיכו חודש וחצי וקיבלו את המוצר שהזמינו בצורה פגומה. מסקנה: אל תתנו לתאבון שלכם להיכנע לפתיון המחירים שלהם. בחיים אני לא קונה יותר מוצר מאצלם! ומקווה שגם אתם =]
קיבלתי בדיוק את מה שהזמנתי, הקשר עם שירות הלקוחות היה חיובי ומדוייק (בארץ לא מצאתי חנות שמחזיקה את המצלמה שרכשתי, דרך קאמרה בוצעה הזמנה מחו"ל). זמן ההגעה של המצלמה לחנות היה סביר בהחלט. לסיכום: ללא ספק ארכוש מחנות זו בעתיד.
ברצוני להביע את שביעות רצוני מהשרות המופלא שקיבלתי בקמרה חיפה (מקובי בעל החנות ) . השרות מבחינתי נבחן לאחר שלקוח שילם ולחנות אין חובה לזכות את הלקוח או להחליף לו מוצר אלא אם היה פגום . במקרה שלי המוצר הוחלף בשל אי שביעות רצוני מרמתו וכל זאת ממחווה של רצון טוב והתחשבות לא עקב החוק. קובי מנהל החנות אנושי, ואדיב בצורה מדהימה פשוט כיף לקנות שם .אציין לשבח את גרי הסובלן והאדיב אשר עזר לי רבות בתפעול המצלמה . אין לי ספק שאת כל קנייתי באפיק הצילום אקנה רק בקמרה ;-) תודה על היחס המהמם תמשיכו כך זהו שרות אמיתי
בתאריך ה30.10.12 הוזמן מצלמה 500d. לאחר שראיתי שבחיוב הופיע ללא הנחת מחיר מחירון, פניתי אליהם בשאלה אם המחיר הוא מחיר לאחר הנחה.נענתי שבחורה מסוימת תענה לי.לאחר שראיתי שלא עונים לי, פניתי שוב, ושוב ללא מענה.גם לאחר פנייה דרך האתר ולא המייל, לא קיבלתי מענה, אלא כעבור יום. אחרי שבוע הזמנה הודיעו שאין במלאי, לא הוצע לי מצלמה טובה יותר באותו מחיר, ולא פתרון אחר, אלא פעלו בשיטה לא ראויה.מאחר והבנתי שהם לא מתנהלים לא כשורה, העדפתי שלא לעשות איתם כל עסקה עתידית. לא מעוניין שיצרו איתי קשר ולא כלום-אלא שכל גולשי זאפ ידעו על כך.
הזמנתי נרתיק למצלמה. באתר היה כתוב שהאספקה היא תוך 4 ימי עסקים. עוד באותו היום התקשרו אלי מהחנות ואמרו שאני אקבל את המוצר במהלך השבוע. חיכיתי וחיכיתי ולא קיבלתי כלום. כתבתי להם במייל לפניות ולא קיבלתי תשובה. כתבתי להם דרך טופס פניות באתר שלהם. גם אז לא קיבלתי שום תשובה. בסוף התקשרתי לחנות. אחרי שחיכיתי כמה דקות על הקו, ענו לי שהמוצר יגיע בימים הקרובים. עכשיו, אחרי שלושה שבועות וחצי, המוצר סוף סוף הגיע.
האתר מתחייב למשלוח בתוך 7 ימי עבודה. בתוך יממה נודע לי שהמוצרים לא במלאי. הובטח לי שהם יגיעו אחרי 8-9 ימי עבודה ומאז לא שמעתי מהם. עכשיו עברו כבר 17 ימי עבודה והמוצרים עוד לא אצלי. אבל הם התחילו כבר לחייב את התשלומים המלאים כי אספתי פריט אחד מתוך השלושה. חנות מסוכנת, שירות גרוע, לא לוקחים אחריות, לא מפצים. פשוט לא לקנות.
