לא ממליץ על קניה בחנות איליין עקב התנערות מתיקון המכשיר בתוך תקופת האחריות.
לפני כחודשיים בוצע לבקשתי שידרוג למערכת ההפעלה של המכשיר לגרסת אנדרואיד ICS על ידי החנות. לאחר כשבועיים החלו בעיות בטעינת המכשיר כגון: צפצופים, המכשיר חושב שהוא עדיין בטעינה למרות שהוא מנותק מהמטען, אייקון הבטריה מהבהב, אין אפשרות לכבות את המכשיר (כשמכבים אותו הוא פשוט עושה ריסטרט), המכשיר לא נכנס למצב של SLEEP והודעה שחוזרת "charging paused, voltage too high" כשהמכשיר לא בטעינה.
ניגשתי אל החנות וביקשתי לתקן את המכשיר במסגרת האחריות. המוכר נראה כבר די מתורגל בעניין הבעיה הספציפית והודיע לי לאחר בדיקה זריזה שיש במכשיר קורוזיה ואי אפשר לתקן אותו במסגרת האחריות. תיקון, כלומר החלפת שקע הטעינה בחדש יעלה לי 250 ש"ח. אני טענתי שזו התנערות מתעודת האחריות שלהם שכן לא גרמתי שום נזק מכוון למכשיר (המכשיר מעולם לא נפל ובטח שלא בא בשום מגע עם מים), המוכר אמר שהוא לא רוצה להתווכח ושהוא ישלח את המכשיר למעבדה ושהם יצלצלו אלי ויאמרו מה לדעתם הבעיה.
חיכיתי שבוע צלצלו מהחנות ואמרו שהמכשיר חזר מהמעבדה (משום מה החליטו לדלג על החלק של לצלצל אל הלקוח ולהסביר לו מה הבעיה) ונעשה ניקוי קורוזיה ללא עלות. הגעתי לחנות וביקשתי לבדוק את המכשיר בחנות בטעינה. בדקתי את המכשיר, הבעיה נשארה בדיוק כמו לפני השליחה למעבדה ובעצם מבחינתי המעבדה לא תיקנה את המכשיר כלל (בנוסף, אם הטענה של החנות היא שהבעיה נובעת מקורוזיה ונעשה ניקוי קורוזיה איך הבעיה עדיין קיימת?) אמרתי למוכר שהמכשיר לא תוקן הוא ענה לי שהמכשיר עובד (המכשיר עבד כמובן גם לפני, הבעיה היא לא שהמכשיר לא עובד) אני אמרתי שוב שהבעיה לא תוקנה ושזו התנערות מתעודת האחריות הוא ענה שאין לו מה לעשות ושאצלצל לשרות לקוחות.
למחרת צלצלתי לשרות לקוחות וגם שם הסבירו לי, בלי לבדוק את הפרטים שלי או את בדיקת המעבדה שעשו, שכנראה שלמכשיר יש קורוזיה ולכן הוא לא יכול להיות מתוקן במסגרת האחריות, עליי להחליף את שקע הטעינה והעלות היא 250 ש"ח.
מחיפוש באינטרנט גיליתי שהטענה לפיה התגלתה קורוזיה במכשיר היא תירוץ ידוע ומוכר שבעזרתו מנסות חברות להשתחרר מכתב האחריות שלהם שכן לפי חוק במקרה של קורוזיה האחריות מבוטלת.
http://www.consumers.org.il/category/cellular-corrosion
בנימה אישית אני מוכרח לומר שאני מאוכזב מאוד מהחנות. אחרי שקניתי את המכשיר שלחתי 2 חברים כדי שיקנו מכשירים סלולרים באלפי שקלים מהחנות וזאת בעקבות המלצות שקראתי ברשת על איליין ובעקבות התרשמות לטובה בזמן קניית המכשיר שלי. מסתבר, שכדי לחסוך מעט כסף אין לחנות בעיה להאשים לקוחות בפגיעה במכשירם למרות שלא נעשה שום נזק מכוון או לא מכוון על ידי הלקוח. אני מתכוון לקחת את המכשיר לבדיקה במעבדה חיצונית ולהגיש תלונה למועצה הישראלית לצרכנות עקב התנערות החברה מתעודת האחריות שלהם.
אם כל זה לא גרוע מספיק המעבדה של איליין גובה 250 ש"ח על החלפת החלק הנ"ל בעוד שמעבדות אחרות, המאושרות על ידי משרד התקשורת גובות 150 ש"ח על החלפת החלק.
מחיפוש באינטרנט עולה שישנם משתמשים רבים בעולם בעלי מכשיר גלקסי S2 שסובלים מאותה בעיה בדיוק, ככה"נ כתוצאה משידרוג לגרסת ICS של אנדרואיד או כתוצאה משימוש בחלקים זולים ולא איכותיים של היצרנית סמסונג במכשיר הנ"ל.
תגובת החנות
לצערנו קשה מאוד להבין בתלונת הלקוח בחוות דעת למה מתכוון פרט לתסכולו ורצון להכתים את החנות ולא בצדק...
1. אין ולא יכול להיות כל קשר בין עדכון גרסה לבין הופעת הליך קורוזיוני במכשירו של לקוח.
2. לקוח פנה לחנות ומיד הופנה את תשומת ליבו לשרידים בצבע ירוק בוהק על פני שקע טעינה של מכשיר ונאמר לו שכך נראת פגיעת מחשיפה לנוזל. אבל לקוח נשבע בכל היקר שמכשיר מעולם לא התרחשה חשיפה שכזו! האם זה מתפקיד החנות לבחון או לקבל כעובדה אמינה את הטענות שכאלה מלקוח? לא,לא ולא. חנות לא יכולה להיות בקיאה בסיווג של נזק כמרושל או זדוני כלפי המכשיר.חנות לא תתנח אופי של משתמש ותגדיר אותו כאמין או אחראי ומסיבה זו תיסווג התקלה כתקלה באחריות.
3. כתב אחריות יצרן שנמסר לכל לקוח מדגיש שתקלות שמקורת חשיפה לנוזל אינן בגדר אחריות יצרן. מעבר לכך כך מגדירה חברת סמסונג עולמית עצמה את עמדתה בנושא:
....."שימרו את המכשיר שלכם יבש, לחות וכל סוגי הנוזלים עשויים להזיק לחלקי מכשיר או מעגלים אלקטרוניים. נזקי מים למכשיר שלכם עשויים להוות הפרה של אחריות היצרן..."
4. פשוט מבזה מיד לאחר שחנות מצביאה על קיום בנזק לקוח ממש מולו קוראים לדבר "התנערו מאחריות". מאיזו אחריות בדיוק זה? מזאת שבמפורש מציינת שנזקים כאלה אינם באחריות???
5. אין שום בסיס בטענה שקיימים מקרים רבים. כמובן שקיימים, בדיוק כמו שברי מסך,מכות מנפילה, נזקי לחץ מופרז על גוף המכשיר, גניבות ואבידות. מתוך עשרות מיליוני לקוחות שרכשו מכשיר מדגם זה תמיד יהיו כמה שלצערם ירטיבו את מכשיר באופן מודע או לא מודע אך מבחינה אחוזית מכלל המכשירים מסוג זה שנמכרו בעולם הם רק טיפה במים.
6. מאיזה סיבה להאשים את החנות במחיר גבוהה לתיקון? אין לאיליין כל התחייבות להיות מעבדה הזולה ביותר בארץ מסיבה פשוטה למדי....איליין אינה מעבדה אלה בראשית כל חנות למכירות סלולר.
7. לפי כך יש לסכם כי במידה וקיימות הוכחות לקיום תקלה שמקורה לא מכוסה ע"י אחריות יצרן אין מיידית לשלוף האשמות ל"התנערות" וכדומה....אולי כדי לחפש את האחראי האמיתי מספיק להביט בראי?
