‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 119

רכשתי את ה-Galaxi Mini היום בחנות של בתל-אביב. המוכר שלומי היה אדיב, מסביר פנים וענה על כל שאלותיי. נהניתי מהקנייה ונשארתי בהרגשה שאוכל לפנות לשלומי בכל שאלה. תודה!

חיפשתי סמארטפון לא יקר במיוחד לבת שלי וחבר המליץ לי על eline, התקשרתי ושם המליצו לי על המכשיר הזה. השירות היה מאוד מקצועי והנציגה שדיברתי איתה היתה מאוד נחמדה, ישר המליצו לי על המכשיר הזה וסיפרו לי על היכולות והנתונים שלו. המחיר היה מתאים והמשלוח הגיע בדיוק כמו שהבטיחו לי, הבת שלי מאושרת עד הגג, ישר כוח

אני מאד שמח שעשיתי עסקה עם החברה הזאת.זכיתי ליחס אדיב וטיפול מקצועי גם לאחר הקניה.יש לציין שהמשלוח היה מהיר לשביעות רצוני.

שירות אמין אני קונה בפעם השניה שם טלפון סלולרי סמסונג גלקסי מיני +עברית כולל תוספות במחירים טובים עשיתי השוואה לפניי כמובן ובתקלה הראשונה הוחלף כל המכשיר בלי בעיות ופרצופים עקומים מה שקורה ברוב המקרים במקומות אחרים שירות נהדר אני ממליץ לכולם

קניתי את המכשיר בסניף בתל אביב, נתחיל מזה שלא היה בערכה כבל HDMI בכלל..אחריי שדיברתי עם שירות הלקוחות הפילו את זה על הספק, שככה הם מקבלים את המכשירים מהיבואן הרשמי של סוני, למרות שדיברתי עם החנות הרשמית של סוני והם אמרו שבערכה נכלל גם כבל הHDMI. בעיה נוסםפת במטען, ולא רק לי זה קרה. קיבלתי מטען שבכלל לא מתאים לפלאפון, לוקח לו להטעין בסביבות 5 שעות! כאשר בחנות הרשמית של סוני אמרו לי שהמטען מטעין תוך שעה. והדגם שיש לי הוא ישן ולא מתאים לפלאפון הזה. בשירות לקוחות של אי-ליין אמרו לי שזה לא הם אחראים, אלא הספק ותירצו לי בכך שהמטען הוא לילי. רק בשביל להדגיש, אני מטעין את הפלאפון וכאשר אני נכנס לאינטרנט תוך כדי הטעינה, הסוללה לא רק שלא נטענת..היא יורדת.

לפני כשנה רכשתי 2 מכשירים, אחד מהמכשירים כבר בשבוע הראשון לא היה תקין (הופיע סימן קריאה ולא ירד), שלחתי לסניף בחדרה, הוחלף המכשיר למכשיר אחר, לפני כחודש, הפסיק לעבוד בכלל - אפילו לא נדלק. שלחתי שוב לחדרה, נאמר לי שהמכשיר מלא קורוזיה - ואפילו קבלתי תמונה במייל - אני לא יודעת אם זה הלוח שלי, יכול להיות?! בכל מקרה נאמר לי שהאחריות לא כוללת קורוזיה, נשאר עוד חודשיים לסיום האחריות ולכן לא החליפו לי שוב את המכשיר. כשרוכשים מכשיר ומתקלקל אפילו ביום האחרון לאחריות הספק חייב להחליף למכשיר תקין ולא משנה אם זה בסיום האחריות, החנות היתה הכי זולה אז ולמרבה הפלא גם היום, אבל אני לא ארכוש שוב מכשיר אצלם! את המכשיר שאני עדין משלמת אני צריכה לזרוק לפח. גם אם יש קורוזיה צריך להחליף את החלק עם הקורוזיה ולגרום לכך שבתקופת האחריות המכשיר יעבוד. כנראה שהזול עולה בביוקר.

באמונה שלמה שאקבל שרות טוב שלחתי את מכשיר הטלפון לתיקון דרך חנות אי-ליין בחדרה היכן שקניתי אותו. התיקון לקח הרבה זמן והחלפת המסך הטוץ' נעשתה בצורה גרועה כך שנשאר רווח בין המסך לגוף הטלפון וליכלוך נכנס חופשי. כתוצאה מכך התקלקל הטלפון ושוב חזרנו לחנות בחדרה. המכשיר נשלח שוב למעבדה והפעם לקח שלושה שבועות ושיחות טלפון רבות עד שקיבלנו מכשיר עם מסך חדש אבל עם שריטה ורק בבית גילינו שגם הרמקול של הטלפון הפסיק לעבוד,דבר שלא היה קודם. נאמר לנו שהתקלה נגרמה מליכלוך שנחנס דרך כניסות הUSB ושהרמקול לא בעיה שלהם. לאורך כל הדרך התקשורת הייתה מאוד לא נעימה ובמקום לקחת אחריות פשוט נאמר לנו "אתם לא חייבים לקנות אצלנו"

שירות לקוחות גרוע ביותר! המחיר של הטלפון זול ומעולה ושירות המכירות טוב מאוד. אך כשמדובר בשירות לקוחות וכן בתיקון הטלפון מדובר בחברה גרועה מאוד. מתבטא בכך ששמתי את הנייד שלי ברשותם כאשר הבהירו לי מראש שייקח עד שבועיים לטפל בו. נשבר לי רכיב הטענה וביקשתי "על הדרך" שיבדקו עוד דברים כגון: מערכת השמע ומצלמה שעובדת אך מרעישה. כמעט כל יום התקשרתי לקבל הצעת מחיר ולדעת מה קורה. ורק לאחר שבועיים שאמרו לי שהעניין בטיפול נזכרו לחזור אליי ולתת לי מחיר תיקון מופקע ולומר זה את הפלת אותו ושברת אותו (אפילו שלא נכון) ולכן אין אחראיות - כלומר מתנערים מהאחראיות.. השרות בטלפון של חוצפנים ואנשים שלא מוכנים להקשיב ולעזור במיוחד המנהל בשם נועם..

קניתי את המכשיר בחנות בתל אביב. קיבלתי שירות טוב ומהיר וגם המחיר היה מצוין. הבעיות התחילו ברגע שהיתה תקלה במכשיר לאחר פחות משנה (לא נדלק). נסעתי שוב לתל אביב כדי למסור את המכשיר לתיקון. הייתי צריכה לחכות שבועיים(!!!) לפני שקיבלתי תשובה על התקלה. התשובה היתה סתמית ואשימו אותי שאני גרמתי את הנזק לטלפון למרות שזה לא היה נכון ושלא ניתן לתקן אותו. פשוט לא היה לי עם מי לדבר!! השירות לקוחות היה פשוט גרוע והפקידה שדיברתי איתה על בסיס כמעט יומיומי לא ידעה לתת לי שום תשובה הגיונית לגבי התקלה ולא הסכימו למסור לי את המספר של המעבדה. למרות שעדיין היתה לי אחריות על המכשיר לא נתנו לי שום פתרון ופשוט קניתי אחד חדש בחברה אחרת.

הדברים הקטנים שעושים שירות טוב למעולה, הידע הרב שיש לשלומי (מנהל החנות), הנסיון הבקיאות שנותנים ביטחון ברכישת מכשיר במיוחד כשהלקוח מגיע נטול כדי ידע ולו רק בשביל לאפשר את הרוגע והידיעה שיש מי שאתה יכול לסמוך עליו עם כל שאלה שתעלה בעקבות הרכישה. החיוך והנועם שמסכמים קנייה מוצלחת והרגשה שזה לא עוד סתם חנות כי אם מקצוען אמיתי עם רצון לשרת ולמכור אמינות.

שירות הלוקוחות הגרוע ביותר שנתקלתי בו עד היום. המסך של הפלאפון הפסיק לעבוד וכיוון שהמכשיר עדיין באחריות שלחתי אותו למעבדת החנות, לאחר שבועיים(!) נמסר לי שכיוון שהמכשיר נפל, האחריות אינה תקפה, אבל המכשיר מעולם לא נפל, הם החליטו שמשום שהמכשיר שרוט הוא נפל ולכן אינם חייבים לכבד את האחריות ודרשו 570 ש"ח עבור תיקון המסך. החנות חסרת כל אמינות ויושר, הם הכי נחמדים כשאתה קונה מהם אבל השירות לקוחות גרוע ולא אמין! אני מחכה כבר יותר משלושה שבועות עבור דוח המעבדה הרשמי והפלאפון עדיין במעבדה.. לא ממליץ לאף לקוח לקנות בחנות זו!!

חנות נחמדה.בלי משחקים מה שפורסם בעתר זה מה שיש. בסוף גם קיבלתי פתור מתשלום חניה. זה קבר פעם שניה שאני קונה שם ולא התחזבתי!מומלץ!!!

הגעתי לחנות בתל אביב אחרי שכבר ידעתי שזה המכשיר שאני רוצה. ולאחר התלבטות קצרה והתייעצות עם המוכר המקצועי החלטתי אכן לרכוש את המוצר. בשלב הזה הציע לי המוכר לרכוש בנוסף למכשיר גם מגן מסך וכמובן שהסכמתי. להפתעתי לאחר שעזבתי את החנות שמתי לב שמגן המסך איננו מקורי שתואם לדגם הספציפי אלא מגן שכנראה מיועד לדגם אחר מזה שקניתי ולכן המוכר חתך אותו עוד לפני שהדביק אותו ולמעשה המגן מסך לא מגן על כל החלק הקדמי כמו במכשירים דומים. לסיכום חווית קניה כללית טובה אבל יכלה להיות מצוינת אם המוכר רק היה מציין שהמגן מסך איננו מתאים בדיוק לדגם הזה

רכשתי מכשיר גלקסי 3 + ציוד היקפי לסלולר בסניף תל אביב. השירות האדיב והייחס האישי של שלומי מנהל הסניף ראויים לציון והערכה. מומלץ ביותר

קניתי את הS2 בסניף בחדרה בחודש מרץ של שנת 2011 מכיוון שראיתי שהחנות זולה,בחודש שעבר נשלח הפלאפון לתיקון מכיוון שכאשר דיברתי הצד השני טען שלא שומע אותי,שומעים אותי כאשר אני שם את הפלאפון על מצב "ספיקר". פניתי לסניף ושלחו אותו לתיקון,חזר הפלאפון מהתיקון עבד טוב בדיוק שעתיים ולאחר מכן חזרה הבעיה,פניתי לשרות לקוחות אמרו שוב לשים בתיקון,לאחר התיקון השני(נאמר לי שעשו "ניקו מגעים") שוב עבד הפלאפון מספר שעות ושוב חזרה אותה בעיה,אמרו לי לפנות לנועם מוסקוביץ בפקס ולשים שוב בתיקון. לאחר התיקון השלישי נאמר לי שהחליפו את המיקרופון,חזרתי הביתה הפלאפון עבד מצוין כלומר המיקרופון עבד אך לאחר יום שוב התקלקל,ושוב אני עם פלאפון מקולקל. אני לא יודע מה לעשות עכשיו נמאס לי לשים אותו בתיקון לחכות כמה ימים לקבל אותו ושיעובד לכמה שעות,רק בגלל זה לא ממליץ לקנות בחנות אולי מחירים נוחים אך כאשר יהיה לכם בעיה את תתאכזבו מהשירות אז אני ממליץ תוסיפו אולי עוד כסף ותקנו בחברה אחרת.

בבוקר שידעתי שאני מעוניין להגיע לחנות התקשרתי לשירות הלקוחות (שענו מהר) וביקשתי שישמרו לי את המוצר בצבע המבוקש. הגעתי לחנות בערב לפני הסגירה והמוצר חיכה לי. חשוב לציין שהשירות בחנות מקצועי ואדיב מאוד.

הטלפון נקנה בסניף במגדלי תל אביב. השרות והיחס של המוכר (שלומי) היו מעל ומעבר. בחנות היו לקוחות רבים וכולם טופלו במקצועיות ובאדיבות ללא צורך בהמתנה ארוכה. שלומי אינו רק מוכר אלא גם יועץ אובייקטיבי המתאים לכל לקוח את המוצר/ים המתאים/ים לצרכיו ורצונו של הלקוח. המחירים בחנות הוגנים וסבירים. בסיכום: החנות מאופיינת במקצועיות, הוגנות ואמינות!

המוצר נקנה באיסוף עצמי. זה המוצר השלישי שאני קונה בחנות זו. וביצעתי רכישה זו בעקבות ניסיון טוב במוצרים קודמים שרכשתי (טלפון סלולרי ודיבורית לרכב) בפרמטרים הבאים: מחיר טוב ושירות לקוחות טוב גם במעמד הקניה וגם במבחן פנייה בעקבות בעיה שהצריכה תיקון במסגרת האחריות.

רכשתי בחנות מכשיר גלקסי 3 - 9300, התהליך החל בהזמנה שהשארתי באתר, הם יצרו קשר ביום למחרת, השיחה איתם היתה נעימה, ענו על שאלותי באדיבות, כאשר הגענו לעניין גבולות האחריות הסבירו לי בהגינות ובכנות רבה את גבולות אחריות היצרן ושלחו אותי לחשיבה מחודשת על כול העניין, לאחר ברורים נוספים שערכתי עם אתרים אחרים ויש לא מעט הבנתי שהם היו גלויים וכנים מהתחלה ותאום הצפיות שעשו היה בתבונה רבה מצידם, קיבלתי רושם של עסק שקוף למשתמש בלי תרגילים, את המכשיר לקחתי בסניף בתל אביב, יש לציין שגם שם היחס היה מעל ומעבר, איש המכירות שלומי לא חסך בזמן ועזר לי בלימוד של פונקציות בסיסיות - אני בא מעולם של אפל וזה מעבר לא קל. לסיכום חווית קניה נעימה שהשאירה טעם לפעם הבאה, ממליץ בחום

לפני כחודש רכשתי 2 מכשירי ONE X עבורי ועבור אישתי השרות היה מהיר מקצועי ואדיב לאחר חודש התגלתה תקלה במכשיר שלי הוסבר לי שהוא ישלח לבדיקה במעבדה ואז יוחלט מה לעשות והתהליך יארך שבועיים לאחר 3 ימים התקשרו אליי מ ELINE ובישרו לי שמחליפים לי למכשיר חדש שאמור להגיע תוך מספר ימים מ HTC לאחר 3 ימים נוספים שוב התקשרו ואמרו שהמכשיר הגיע. בחנות בת"א הותקן לי שוב מגן מסך חדש ע"י שלומי המוכר המקצועי והאדיב עליי לציין שגם השיחות לשירות הלקוחות היו נעימות ואדיבות (זמן המתנה מאוד קצר של פחות מדקה עד שעונים) זה השירות שאני מצפה לקבל בכל מקום לצערי אני מציין את ELINE כשונה מהמקובל בנוף השירות הישראלי (דוגמת אוראנג' או YES ) בכל מקרה ממליץ בחום על רכישה בחנות הזאת

היום רכשתי את המכשיר SONY Xperia S מהחנות איליין שממוקמת בת"א ברחוב נחלת יצחק. תחילה התקשרתי לשירות לקוחות לבדוק את זמינות המכשיר בסניף ,ענתה לי בחורה נחמדה שדיברה אליי בצורה יפה ואדיבה. הגעתי לחנות ,מהיכרות לא ראשונית עם המוכר ,רכשתי תוך 7 דקות את המכשיר. לא נתקלתי בשום בעיות עם השירות ,זו פעם שנייה שאני קונה מוצר מהחנות הזו ואני יוצא מבסוט מבלי היסוסים. תודה רבה לכם איליין!

נכנסתי לחנות במגדלי תל אביב בכדי לקנות מכשיר סלולרי. המוכר שלומי היה אדיב וענה על כל השאלות ברצון רב. גם המכשיר טוב וגם השירות. מומלץ בחום!!

לא ממליץ על קניה בחנות איליין עקב התנערות מתיקון המכשיר בתוך תקופת האחריות. לפני כחודשיים בוצע לבקשתי שידרוג למערכת ההפעלה של המכשיר לגרסת אנדרואיד ICS על ידי החנות. לאחר כשבועיים החלו בעיות בטעינת המכשיר כגון: צפצופים, המכשיר חושב שהוא עדיין בטעינה למרות שהוא מנותק מהמטען, אייקון הבטריה מהבהב, אין אפשרות לכבות את המכשיר (כשמכבים אותו הוא פשוט עושה ריסטרט), המכשיר לא נכנס למצב של SLEEP והודעה שחוזרת "charging paused, voltage too high" כשהמכשיר לא בטעינה. ניגשתי אל החנות וביקשתי לתקן את המכשיר במסגרת האחריות. המוכר נראה כבר די מתורגל בעניין הבעיה הספציפית והודיע לי לאחר בדיקה זריזה שיש במכשיר קורוזיה ואי אפשר לתקן אותו במסגרת האחריות. תיקון, כלומר החלפת שקע הטעינה בחדש יעלה לי 250 ש"ח. אני טענתי שזו התנערות מתעודת האחריות שלהם שכן לא גרמתי שום נזק מכוון למכשיר (המכשיר מעולם לא נפל ובטח שלא בא בשום מגע עם מים), המוכר אמר שהוא לא רוצה להתווכח ושהוא ישלח את המכשיר למעבדה ושהם יצלצלו אלי ויאמרו מה לדעתם הבעיה. חיכיתי שבוע צלצלו מהחנות ואמרו שהמכשיר חזר מהמעבדה (משום מה החליטו לדלג על החלק של לצלצל אל הלקוח ולהסביר לו מה הבעיה) ונעשה ניקוי קורוזיה ללא עלות. הגעתי לחנות וביקשתי לבדוק את המכשיר בחנות בטעינה. בדקתי את המכשיר, הבעיה נשארה בדיוק כמו לפני השליחה למעבדה ובעצם מבחינתי המעבדה לא תיקנה את המכשיר כלל (בנוסף, אם הטענה של החנות היא שהבעיה נובעת מקורוזיה ונעשה ניקוי קורוזיה איך הבעיה עדיין קיימת?) אמרתי למוכר שהמכשיר לא תוקן הוא ענה לי שהמכשיר עובד (המכשיר עבד כמובן גם לפני, הבעיה היא לא שהמכשיר לא עובד) אני אמרתי שוב שהבעיה לא תוקנה ושזו התנערות מתעודת האחריות הוא ענה שאין לו מה לעשות ושאצלצל לשרות לקוחות. למחרת צלצלתי לשרות לקוחות וגם שם הסבירו לי, בלי לבדוק את הפרטים שלי או את בדיקת המעבדה שעשו, שכנראה שלמכשיר יש קורוזיה ולכן הוא לא יכול להיות מתוקן במסגרת האחריות, עליי להחליף את שקע הטעינה והעלות היא 250 ש"ח. מחיפוש באינטרנט גיליתי שהטענה לפיה התגלתה קורוזיה במכשיר היא תירוץ ידוע ומוכר שבעזרתו מנסות חברות להשתחרר מכתב האחריות שלהם שכן לפי חוק במקרה של קורוזיה האחריות מבוטלת. http://www.consumers.org.il/category/cellular-corrosion בנימה אישית אני מוכרח לומר שאני מאוכזב מאוד מהחנות. אחרי שקניתי את המכשיר שלחתי 2 חברים כדי שיקנו מכשירים סלולרים באלפי שקלים מהחנות וזאת בעקבות המלצות שקראתי ברשת על איליין ובעקבות התרשמות לטובה בזמן קניית המכשיר שלי. מסתבר, שכדי לחסוך מעט כסף אין לחנות בעיה להאשים לקוחות בפגיעה במכשירם למרות שלא נעשה שום נזק מכוון או לא מכוון על ידי הלקוח. אני מתכוון לקחת את המכשיר לבדיקה במעבדה חיצונית ולהגיש תלונה למועצה הישראלית לצרכנות עקב התנערות החברה מתעודת האחריות שלהם. אם כל זה לא גרוע מספיק המעבדה של איליין גובה 250 ש"ח על החלפת החלק הנ"ל בעוד שמעבדות אחרות, המאושרות על ידי משרד התקשורת גובות 150 ש"ח על החלפת החלק. מחיפוש באינטרנט עולה שישנם משתמשים רבים בעולם בעלי מכשיר גלקסי S2 שסובלים מאותה בעיה בדיוק, ככה"נ כתוצאה משידרוג לגרסת ICS של אנדרואיד או כתוצאה משימוש בחלקים זולים ולא איכותיים של היצרנית סמסונג במכשיר הנ"ל.

חווית קניה מושלמת. עניינית.שרות אדיב ויעיל של שלומי בחנות בתל אביב שנרתם לעזור ולעשות כמיטב יכולתו:) כייף אמיתי. ממליץ לכולם בחום רב!!!!!!! :)