לפני כל רכישה אני עורך סקר שוק במטרה לקבל החלטה היכן לרכוש.
סוד גלוי הוא שרבים וטובים מתייחסים ומבטיחים הרבה קניה, אולם לאחריה אנו חווים מרדף לקבלת שירות ואף מופנים לגורמים אחרים. זאת תוך המתנות ארוכות ומתסכלות.
וכל זאת ללא תלות במחיר, כאשר לגבי קיימת נכונות לשלם יותר על מנת לקבל שירות והכרה ברגע האמת.
והנה, לשמחתי, עדיין ניתן למצוא מקום המשלב רכישה זולה עם שירות אמין לפני הרכישה אך מיוחד לאחריה.
וכאחד היודע להתלונן על מקומות שליליים, מן הראוי שאמצע זמן לכתוב ולהציג גם מקום חיובי, גם לטובת לקוחות נוספים ולשם יצירת מצב (בתקווה) על פיו ינסו חנויות נוספות להגיע לרמה זו.
ולרכישה עצמה. בדקתי Smart Phones מבחינת הדגם המתאים לי, והיכן כדאי לרוכשו. התקשרתי למספר מקומות במטרה לבחון בין היתר כיצד כאמור אתקבל גם לאחר ביצוע הרכישה.
ומכולם בלטה במיוחד רשת Eline, אשר תמיד ענתה מהר, בקול אנושי , וכולם ענו ברצון, בנימוס ובסבלנות, תוך מסירת מידע נרחב, אמין ומקצועי. ומכיוון שגם המחיר היה הזול ביותר, החלטתי שזהו שילוב מנצח.
ואכן, חוויית הרכישה לא נפלה מחוויית סקר השוק. הגעתי לחנות בחיפה והמוכר יגאל הקדיש לי זמן רב והפגין ידע מלא וסבלנות אין קץ.
מטבע הדברים התחלתי בבית ללמוד את המכשיר, ואז התקשרתי לשירות לשם קבלת הסבר נוסף. לשמחתי, נעניתי מיידית גם כעת, ועם אותה נכונות ומוטיבציה כמו שחוויתי טרם הרכישה. כלומר אין כאן מצב שמי שקנה מקבל יחס נחות יותר.
קיבלתי מענה מפורט ומכובד, וכאשר הגעתי לשאלות טכניות קשות יותר, הועברתי לדימה, אשר הפגין מיומנות גבוהה ופתר אחד לאחד את כל הנדרש. מה שבמיוחד מצא חן בעיני, שאת מה שהוא לא ידע או זכר באותו רגע, הוא לא התעצל והביא מכשיר זהה לשלי, התקין את הנדרש וחקר ביחד איתי את התכונות ואת ההתנהגות של המכשיר עד למתן מענה מלא ומספק.
לסיכום, אני רואה לעצמי כחובה מוסרית לספר את כל זה. רבים מאיתנו מוצאים לנכון לכתוב מכתבי תלונה, ומין הראוי להציג גם כאלו, העושים מלאכתם נאמנה, תוך תקווה שירבו כמותם בישראל.
קנייה נעימה וחכמה לכולם,
מאמיר
